나는 과연 기버일까? 매처일까? 성공한 기버가 되려면 어떻게 해야 하나?
결론은! '기버인 듯~ 기버 아닌~ 기버 같은 나~;;;'
가 되어야 하는 것으로 마무리.
이 험난한 세상에 "Giver 따위 개나 줘버렷!" 이라고 외치실 분들도 있겠지만...
원래 기버 성향을 가지신 분들은 책을 읽으면서 힘을 얻고, 매처 또는 테이커분들은 또 다른 성공 방법을 한 번 생각해 볼 수 있는 기회가 될 것 같네요.
연말연시 함께 훈훈한 마음 한 번 가져보아요~
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Fault in our stars Presentation by ZAIN UL AABDINSelf employed
Iam student of Business Administration doing BBA _Hons.
this is my first time to uploading file.
I think that this is very good place where knowledge are given and taken..
Bbaf16@gmai.com....
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Attributes of an Ideal Boss 무엇이 좋은 보스를 만드나 Jahee Lee
인생 3분의 1을 직원과 동료와 함께 보낸다. 이상적인 상사의 특성을 들어보라면 금방 대답을 못 한다. 반면에 못된 상사에게 호되게 당한 경험은 줄줄 말한다. 상사가 남들 앞에서 몰아세우며 호통을 치거나 짜증 내며 다그치는 이야기는 많이 들었을 것이다. 이런 상사가 자리를 비우면 생산성은 눈에 보이게 떨어지고 의욕이 사라진다. 사기가 떨어지면 업무에 몰입하지 못하고 스트레스를 받게 된다. 못된 상사를 상대해야 하는 직원은 우리 vs 그들, 적대적인 환경이 되어 관리도 매우 어려워진다. 재미를 느끼며 생산성을 높이는 환경을 조성해보자. 좋은 상사와 일하는 것은 매우 자극적인 경험이다. 더 열심히 일하며 최선을 다하고 일을 즐긴다면 더 바랄 것이 없다. 이상적인 상사의 특성과 방법은 깨우치지 못해도 격려하고 사기를 올리는 데 무엇이 필요한지 알아차린 사람은 많다. 어떻게 해야 좋은 보스가 될 수 있나? 18가지 속성을 알아보기로 한다.
Netflix Organizational Culture HR Case Study l 인적자원관리 사례분석 넷플릭스의 조직문화HRyon Lim
규칙이 없는 기업, 넷플릭스의 조직문화에 대해 알아봅니다.
Learn about the organizational culture of Netflix, a company without rules.
위 자료는 학부생을 위한 "인적자원관리" 교과의 강의자료로 사용합니다.
The above materials are used as lecture materials for "Human Resource Management" classes for undergraduates.
hryon@hanyang.ac.kr
이 문서는 넷플릭스의 기업 문화를 공부하고, 동료들과 함께 읽기 위해 번역한 문서입니다.
넷플릭스의 CEO인 리드 헤이스팅스(Reed Hastings)가 공유한 "Netflix Culture: Freedom & Responsibility"는 시간이 지나도 많은 이들에게 사랑받고 있습니다. 이 문서를 가리켜 페이스북의 최고운영책임자(COO)인 셰릴 샌드버그(Sheryl Sandberg)는 '실리콘밸리에서 가장 중요한 문서'라고까지 이야기했습니다.
일견 제가 다니고 있는 스마트스터디에서 추구하는 문화와도 많이 일치한다고 느꼈는데, 좀 더 자세히 읽어 보려니 한글이 아니어서 쉽게 파악이 되지 않았습니다. 또 회사 동료들에게도 소개하고 싶었고요. 한글로 번역된 자료가 없을까 검색을 하다 보니 회사 밖의 많은 사람도 원문을 끝까지 완전하게 파악하고 싶어 한다는 사실을 발견하게 되었습니다.
그 계기로 번역을 시작하게 되었고, 동료들의 도움을 받아 무사히 마칠 수 있었습니다. 넷플릭스의 전강훈 님께서도 도움을 주셨습니다. 다시 한번 감사의 말씀을 전합니다.
스마트스터디가 궁금하신 분은 아래 주소를 통해 확인해주세요.
https://www.facebook.com/SmartStudyKR
번역 : 황석인(Seokin Hwang), 손동우(Dongwoo Son), 이강영(Gangyoung Lee)
도움 : 윤혜경(Hyekyoung Yun), 김승호(Seungho Kim), 박현우(Hyunwoo Park)
3. 성공하는 사람의 공통점
§ [전통적 기준]능력 + 성취동기 + 기회
• Ability + Entrepreneurship + Timing
§ [새로운 기준]타인과의 상호작용
• Networking
• 호혜의 원칙에 따른 3가지 행동유형
⎼ 기버(giver)
• 타인에게 중점을 두고 자기가 상대를 위해 해줄 수 있는 것이
무엇인지 살핌
• 대가를 바라지 않고 시간, 노력, 지식, 기술, 인간관계 등으로 도움
⎼ 테이커(taker): 노력 이상 이익이 돌아올 경우 전략적으로 도움
⎼ 매처(matcher): 손해와 이익 균형
4. 성공의 사다리
기버
• 의외의 결과
테이커 / 매처
기버
• 남 돕느라 자기 업무 못함
• 생산력 저하, 비효율성
성공
5. 왜 기버인가?
§ 링컨
• 양보하기 쉽지 않은 상황에서도 타인을 위해 양보
• 오직 관심사: 시민의 행복
• 경쟁자를 국무장관, 재무장관, 법무장관 임명
• 신뢰와 신용을 쌓는 데는 시간이 걸리지만 언젠가는
명성을 얻고 성공을 돕는 관계 형성
• 어려운 정책과제 추진 용이
§ 현대 사회는 기버가 더 유리
• 업무체계 고도화와 커뮤니케이션 기술의 진화로 신뢰와
신용 쌓는 속도가 아주 빨라짐
6. 인맥
§ 기버의 인맥
• 이타적으로 행동할수록 관계에서는 더 많은 이익을 얻음
• 다른 사람을 도와주면 평판이 좋아지고 새로운 기회도
많아짐
§ 테이커의 인맥
• 힘있는 사람에게만 인정받으려고 아랫사람에게는
억압함
• 시간이 지나면 결국 평판이 나빠짐, 보복당함
§ 최후통첩게임: 다니엘 카너먼
• 10달러을 A와 B에게 줌(A 분배권, B 거절권)
• A가 공정하게 분배하지 않으면 손해보더라도 B는 거절
7. 기버와 테이커 구분방법(1)
§ 기버형 CEO
• 사용 용어
⎼ 우리와 같은 일인칭 복수형, 공동체 형 단어
⎼ 칭찬은 우리 조직과 동료에게 돌림
• 적정 연봉 책정
§ 테이커형 CEO
• 사용 용어
⎼ 나, 내것 등 일인칭 단수형
⎼ 자기 자랑, 내가 한 것이다.
• 다른 직원보다 월등히 많은 연봉
8. 기버와 테이커 구분방법(2)
§ 평판: 주변 사람을 어떻게 대하는가?
§ 행동: 이기적 행동이 있는가? (연봉, 언어습관 등)
§ 소셜미디어 관찰하면 구분 가능
§ 인맥관리
• 기버: 내가 도와줄 사람을 찾음
• 테이커: 가까운 미래 나를 도와줄 사람을 찾음
9. 좁은 세상과 기버
§ 세계는 상호간의 친구사이로 이루어져 있고, 사회
네트워크는 내부적으로 강한 끈으로 연결되어 있는 작은
서클로 이루어져 있음
§ 가는 선으로 표시된 약한 끈들은 다른 네트워크 사이에
아는 친구와만 연결됨
§ 네트워크를 연결하는 약한 끈이 소문의 전파나 사람 추천과
같은 중요한 역할을 함(The strength of weak Ties)
§ 이 때 주로 추천받는 사람은 기버
10. 실패를 대하는 태도
§ 매몰비용 발생
• 테이커 / 매처
⎼ 자신의 명예가 달린 문제이기 때문에 더 무리해서 몰입하게 됨
⎼ 명예와 자존심을 회복하기 위해 오판할 가능성 높음
⎼ 부정적 피드백을 견디지 못함
• 기버
⎼ 과감히 자신의 실패를 인정하고, 조직을 위해 최선의 방안을
찾음
⎼ 부정적 피드백이 익숙함
11. 관계 개선 방법
§ 소원한 관계의 회복
• 기버: 오랜만에 연락해도 신뢰감 회복
• 테이커: 오랜만에 연락오면, 경계심 품고 방어적으로 행동
• 매처: 테이커보다는 관계회복이 쉬우나, 빚이라고 생각되어 불편함
§ ‘5분 친절’ 방법
• 도움 요청이 오면, 무조건 5분만 집중해서 최선을 다해 친절하게
그를 위해 도와줌
• 조언, 연결자 주선 등
§ 조건 없는 관용
• 주는 자가 얻는다(Givers gain), 이삭 우물 이야기
12. 공동 작업(1)
§ 성공적인 팀은 천재와 천재를 만드는 사람으로 구성
• 천재: 이기적 성향, 자신의 이익 추구, 전형적 테이커
• 천재를 만드는 사람: 기버
• 애플: 천재(스티브 잡스), 천재를 만드는 사람(팀쿡)
§ 메이어: 심슨 가족 작가
• 수많은 창작자들 사이에서 철저히 기버로서 다른 사람을 도와줌
• 따라서 불후의 역작인 심슨 가족 시리즈를 장기간 제작할 수 있었음
§ 기버의 업무스타일
• 상호의존성
• 자신의 이익이 아닌 조직의 이익 추구
• 계속적으로 양보: 창작자들이 자신의 역량을 마음컷 발휘할 수
있도록 도움
• 오히려 기버가 인정받음
13. 공동 작업(2)
§ 책임 편향
• 자신이 상대에게 공헌하는 정도를 부풀리는 것
• 테이커
⎼ 내로남불
⎼ 자기 공로는 지나치게 높게 평가, 다른 사람의 공로는 낮추어 보는 경향
⎼ 초기 창업기업의 사업가, 개발자, 투자자 간에 흔히 볼 수 있는 현상으로
책임편향 문제가 조율되지 않으면 팀 해체도 발생
• 심슨가족의 메이어
⎼ 자신의 공헌을 제대로 기억못함
⎼ 농구의 어시스트 역할
⎼ 우리가 했다고 지속적으로 언급
§ 실패와 성공
• 테이커: 실패는 상대 탓, 성공은 자기 공
• 기버: 실패는 자신 탓, 성공은 상대 공
14. 공동 작업(3)
§ 인식의 공백
• 자신이 경험하지 않으면 과소평가하는 경향
• 예를 들어, 의료진은 환자가 겪는 고통을 휠씬 낮춰서 생각하는 경향
• 심슨가족의 메이어
⎼ 동료 작가의 기획이 채택되지 않았을 경우, 심리적 안정감 찾도록 노력
• 선물의 인식공백
⎼ 주는 사람: 독특한 선물, 기억에 남는 선물
⎼ 받는 사람: 본인이 평소 받고 싶었던 목록중 하나
§ 기버의 핵심 역량: 공감능력
• 내 관점이 아닌 다른 사람의 관점에서 협업하는 능력
• 디자인씽킹, 액션러닝에서도 동일하게 필요한 역량
• 동생있는 장남이 기버가 되는 경향이 큼
15. 인재 육성
§ 제자나 후배를 대하는 태도
• 기버
⎼ 인간은 누구나 다이아몬드로 태어난다. 어떻게 가공하느냐의 문제
⎼ 모든 사람은 다 잠재력이 있다
⎼ 관심과 신뢰를 기반으로 지속적인 동기 부여하면서 돕고 지원하면 언젠가는
영향력있는 사람이 된다고 생각
• 테이커
⎼ 타인의 의도를 의심하고 경쟁자로 인식
⎼ 타인의 발전을 불편하게 생각
• 매처
⎼ 자신에게 도움이 되는 사람은 친절하게 적극적 지원
⎼ 하지만 잠재력이 보이지 않으면 기다리지 않음
§ 근성 강화의 핵심적인 방법
• 당장 해야 할 일에 흥미를 더 느끼도록 동기 유발하는 것
§ 기버가 테이커와 매처보다 더 열심히, 오래 일한다
• 헌신적으로 나누는 태도, 많이 베푸는 사람이 많이 얻는 법
16. 겸손한 승리(1)
§ 힘을 뺀 의사소통(기버)
• 질문과 경청하는 의사소통 방식
• 약점을 드러내고, 덕망을 쌓으면 명망이 쌓임
• 강하게 의사소통할 수록 적이 생기고 제로섬게임으로 빠짐
• 좋은 교육자: 상대를 이해하려는 자세로 질문을 던져 상대가 스스로 배우는
즐거움을 느끼게 해줌
• 뛰어난 협상가는 더 많은 시간을 들여 상대의 관점을 이해하려고 함,
더 많이 질문함
• 단정적이고 직접적으로 이야기 하지 않고 힘을 빼고 머뭇거리며
말함
§ 뛰어난 영업사원은 기버이고, 질문을 많이 하며, 힘을 뺀
의사소통을 함
• 부지런한지 게으른지, 외향적인지 내향적인지 등은 실적에 영향을
안 미침
17. 겸손한 승리(2)
§ 강압적인 테이커 상관에게는 구성원들이 말을 안한다
• 단순 반복적인 업무는 효과, 창의적 업무에는 비효율적
§ 조언 구하기: 힘을 뺀 의사소통의 한 형태
• 테이커와 매처: 상대방의 능력을 인정하는 것이기에 수치스러운 일
• 기버: 자아를 보호할 마음이 없기에 진심으로 배우고 싶은 의미
§ 조언 구하기의 효과
• 배움, 관점 전환, 헌신, 아첨
• 배느실 + 네트워킹 형성 효과
18. 성공한 기버와 실패한 기버
타인의 이익에 대한 관심
낮음 높음
자신의 이익에
대한 관심
낮음 무관심 호구(실패한 기버)
높음 테이커 스마트 기버(성공한 기버)
§ 호구(실패한 기버)
• 남을 돌보느라 자신은 소진
• 보상에는 별로 신경 안씀
• 시간이 지날수록 에너지가 소진되어, 지속가능성 떨어짐
• NGO vs 사회적 기업
§ 100시간 법칙
• 연간 봉사 100-800시간: 삶의 만족도 높음, 에너지 소진도 적음
• 시간이 지날 수록 베풂의 의지력은 높아짐
§ 회복력이 뛰어나면 성공한 기버
§ 적정수준 봉사자: 조직 기여도, 수입, 건강 등 상대적으로 우수
19. 호구 탈피
§ 기버의 위험
• 남에게 호구로 보임
• 남의 장점만 보려는 경향으로 쉽게 믿어버리는 실수를 저지름. 실제
미국 신용사기에 테이커보다 기버가 두배 많음
• 친절여부는 기버여부와는 별개문제
§ 호구 탈피 전략
• 상대방에 대한 깊은 관찰로 상대방이 기버인지 테이커인지 판단해야
함
• 테이커를 만나면 매처처럼 행동하라
• 너그러운 팃포탯 전략(3번에 한번은 너그러운 태도를 더 함)
⎼ 단호할 때는 단호하게 대처함
⎼ 하지만, 일관된 입장을 유지할것
• 고객들과 상대할 때 우리 팀원에 대해서도 책임감을 갖을 것
§ 협상
• 항상 윈윈 협상을 도출하도록 할 것(TOC Thinking Process 활용)
20. 호혜의 고리
§ 공동체
• 베풂을 규범으로 잘 운영하면, 테이커나 매커도 이타적으로 행동할
가능성 높음
⎼ 베푸는 행동에 따르는 위험을 낮춤
⎼ 지역화폐, 로컬푸드운동, 기부운동 등등
• 베풂이 개인적으로 즐겁고 타인에게는 이롭게 하는 구조를 설계해야
함. 이래야 자발성이 생김
• 공동체 의식을 강화할 수록 동질감과 결속력 올라감
⎼ 이름만 비슷하더라도 동질감을 느낀다
⎼ 특정 장소를 공유(여행)했다는 것만으로 동질감을 느낀다
• 이때 서로 가치를 공유하는 시스템이 있어야 이타적으로 바뀜
⎼ 신규 공동체 구성원은 기존 구성원의 행동보고 따라함
§ 호혜의 고리
• 이타적 행동이 선순환으로 일어나는 시스템을 구현해야 함
• 단순히 선언하는 것으로 안되고 행동을 하게 해야함
21. 다른 차원의 성공
§ [핵심] 기버의 성공기준: 내가 주변 사람들을 위해
무엇을 했는가?
• 기버가 성공하는 분위기가 조성되면, 테이커와 매처도
기버를 따를 것임
22. [논쟁] 과연 기버가 다 옳은가?
§ 국제관계
• 북한과 미국
• 미국과 중국
• 한국과 일본
§ 처벌이 위협이 매우 큰 경우에도 기버가 옳은가?
• 핵전쟁, 사형, 파산 등등
§ 정치
• 철새 정치인
• 여야 대립
§ 경제
• 지역 상권에서 할인 경쟁
• 최저임금제와 소상공인 그리고 기업인
• 지역생태계에서 협력하기
23. Giver and Taker
§ 주는 사람(giver)이
성공한다
• 기버: 받은것 이상 주는
사람
• 매처: 받은것 만큼 주는
사람
• 테이커: 자신의
이익만을 챙기는 사람
§ 기버는 키우고
테이커는 걸러내라
§ 테이커를 상대할때는
팃포탯 전략으로 한다