1. giao^tiếp học tập
K.S/ Iffk*Ii'rL 1
* / * "N-,W '^tếng nghe
W

2. mercury @Updatesofts.com
Ebook Team

3. ▲3k
~ Ky nang^
Giao tiep
Tam Viet Group

4. T Â M j j | T Kỹ năng giao tiếp
s Khái niêm giao tiếp
S Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
s Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

5. T Â M j j | T Khái niệm giao tiếp
v' Là một quá trình
S Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
v' Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
v' Thích nghi với con người và môi trường

6. T Â M jj|T Quá trình giao tiếp
Mã hoá
Ý tưởng
Người gửi
Gửi Nhận■
. 2
Hiêu
Người nhận

7. Sơ đồ giao tiếp hội thoại
5

8. Kỹnănglắngnghe
™ỉjlTHai khía cạnh của giao tiêp
Kỹ năng thuyết trình 6

9. @Tại sao học giao tiếp?
S Giao tiếp đời thường?
^Hiệu quả của công việc?
^Học nhiều = Giao tiếp tốt?
^K ỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

10. Các cách giao tiếp
SJự thoại■ ■
^H ai người
^Nhóm nhỏ
s Công cộng
SĐạ chúng

11. TAM VIET
Ta không thể
không giao tiếp

12. T A M V IẸ T
Ä VIỆ1
Nhu cầu của
khách hàng
Gợi ý của
phòng
Marketing
Quyết định
của lãnh
đạo
Ý kiến của
phòng tài chính
- kế toán
Phòng bảo phâm,
quản bổ sung xu^ XLpởng
Mẫu của
phòng
thiết kế
10

13. T Â M jj|T Kỹ năng giao tiếp
v' Khái niệm giao tiếp
S Nguyên nhân giao tiếp kém hiẽu quả
v' Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
11

14. ,ặ^TNguyên nhân thất bại
v'Suy diễn sai
'/Nhầm lẫn nghĩa của từ
^Nhận thức khác nhau■
^Thời gian không hợp
s Quá tải thông tin

15. Tầ ^ TSức mạnh của thông điệp
N g ô n t ừ h a y p h i n g ô n t ừ ?
^ N g ô n t ừ
■SG iọ n g n ó i
^ H ì n h ả n h

16. TAM^Tsức mạnh thông điệp
Hình ảnh
5 5 %
Giọng nói
3 8 % Ngôn từ
7%
14

17. 4 * Thu nhận thông tin
Nhìn
75%
15

18. T Ã M V IẼ T Quan niệm sai vê giao tỉêp
s Giao tiếp là việc dễ
S Giao tiếp lúc nào cũng tốt
S Giải quyết được mọi chuyện
S Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

19. T Â M jj|T Kỹ năng giao tiếp
s Khái niệm giao tiếp
S Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
s Kỹ năng giao tiếp hỉẽu quả

20. TÂM VIÊT
Hãy là chính
cái mình muốn
18

21. 'ệặ Giao tiếp thành công
^Logic từ trí não
^Tình cảm từ trái tim
m

22. 4kÀ,r M VIÊ1

23. T Ä M ^ T
IQ - Intelligence Quotient
El - Emotional Intelligence

24. TÂM VIỆT
Vấn đề không phải nói
cái gì mà nói thế nào.
Quan trọng nhất là cảm
nhận của người nghe.

25. T Â M V IỆ T
Lời chào
cao hơn
mam co M

27. TAM VIET
Tìm cách khác biệt■
tạo nên■
sư đăc biêt.

28. Quan hệ■
là
Quan tâm
TÂM VIỆT

29. rÂM VIÊ1
Hành động chỉ là
hệ quả
của suy nghĩ.
27

30. TÂM VIÊT
hiện bên ngoài
của nội tâm.■

31. ® Luẳt hấp dần:
Ai cũng thích
người khác
giống mình.

32. 'ậặ' Giao tiếp hiệu quả
^ N â n g c a o g iá t r ị đ ố i t á c
^ Đ ứ n g v ề p h í a đ ố i t á c
^ L ắ n g n g h e t í c h c ự c

33. ▲ ÀT Â M V IÊ T
Keep It Short & Simple

34. rÂM VIÊ1
Giàu VÌ ban■
sang vì VỢ
32

35. ^ Buôn có bạn,
bán có phường
Làm ăn có xóm,
có chòm mới vui.

36. rÂM VIÊ1
Sự ăn cho ta cái lực■ ■
Sự ở cho ta cái chí■
Sự bang giao
cho ta cái nghiệp
34

37. é *T Â M V IỆ T
ía đã:
quen,
thân,
thấu hiểu
bao nhiêu người?
Ẽa

38. ềkầkrÃM VIÊ1
Bất đẳng thức cuộc đời
1 +1 =11 » 2
2 : 2 « 1
36

39. ềữ krà M VIÊ1
Các phép tính
Toán học■
Cuộc đời■
X
9
X
+ +
37

40. ềkầkrÃM VIÊ1
Thành
lập
*o QV
r v v r
Hình thành
chuẩn mực
“Sóng
o
Hoạt động,
thành công

41. ^ Tu thân
It
Tề gia
it ,>#v
Trị quôc
¥
Bình thiên hạ■
39

42. T Â M jj|T Kỹ năng giao tiếp
•SKhái niệm giao tiếp
s Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
•SKỹ năng giao tiếp hiệu quả

43. TÂM VIÊT
Chất lượng giao tiếp
tạo nên■
chất lượng cuộc sống.

44. ềkầkrÂM VIẾ
Tính
cách
42

45. T Â M j j | T Chu trình lắng nghe
Tập trung
Phát triển
Hồi đáp
Tham dự■
Hiểu
Ghi nhớ 43

46. TÃM^r Lăng nghe là hùng biện nhât
Nhĩ
Vương
Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
44

47. 4kÀ,r M VIÊ1

48. TAM VIET
Ky nang
Lang nghe
Tam Viet Group

49. T Â M jj|T Kỹ năng lắng nghe
s Khái niêm và tằm quan trong
s Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
v' Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

50. TÂM VIỆT
Khái niệm■
Nghe thấy
Sóng âm ID C = |> Màng nhĩ Não |D Nghĩa
, Y
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
Hồi đáp - Ghi nhớ

51. T Ã M % ọ > j ích của
■SAi cần biết lắng nghe nhất?
■Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
v'Giới tính và việc lắng nghe?
■Phụ nữ thích dãi bày
>^Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
■Giải quyết xung đột
việc biết lắng nghe

53. , a* Thời lượng dùng các kỹT Â M V IÊT ■ v i J
năng
Nói
16%
Joshua D. Guilar - 2001

54. TAM VIẸT
T j
Hiệu suất nghe?
25 - 30%

55. TAM^So sánh các hoạt động giao tiếp
Nghe Nói Đoc■ Viết
Phải
hoc■
Đầu tiên Thứhai Thứba Cuối cùng
Phải Nhiều Tươngđối Tương đối
ể
ít
sử dụng nhất nhiều ít nhất
Đươc■ o Tươngđối Tương đối Nhiều
dạy
ể■ ít nhiều nhất
8

56. TỆ^Phân loại theo chức năng
v' Nghe thông tin
•s Nghe phân tích
v' Nghe đồng cảm

57. TÂM VIÊT
Phớt lờ

58. ák^
tâm^ tVí dụ vê tác hại của lôi nghe
s Câu chuyện "Cây Thì là"
s Phi thuyền con thoi Challenger
28 tháng 01 năm 1986
11

59. ềkầkrÃM VIÊ1
Điếc hơn người điếc là
người không muốn nghe
12

60. T Â M jj|T Kỹ năng lắng nghe
v' Khái niệm và tầm quan trọng
s Nguyên nhân nghe kém hỉêu quả
S K ỹ năng lắng nghe hiệu quả

61. © Nghe không nỗ lực/ tập trung
© Nghe phục kích
© Nghe một phần
© Giả vờ nghe
TÀiụ^siguyên nhân nghe kém hiệu quả
14

62. © Quá nhiều thông điệp
© Nhiễu tâm lý
© Nhiễu vật lý
© Nghe nhanh hơn nói
TÀiụ^siguyên nhân nghe kém hiệu quả
15

63. rÂM VIÊ1
Ta đang nghĩ gì?
Ta nên nghĩ gì?
16

64. TÂM VIÊT
Ta là hiện thân■
của cách ta nghĩ
17

65. © Có vấn đề về thính giác
© Nghe phòng thủ
© Võ đoán, ngộ nhận
© Cho rằng nói có lợi hơn nghe
TAM^siguyên nhân nghe kém hiệu quả

66. TÂM VIÊT
Ta đã bao giờ
chuẩn bị■
lắng nghe chưa?

67. ềkầkrÃM VIÊ1
Nói là bạc,
im lặng là vàng,
lắng nghe là kim cương
20

68. T Â M jj|T Kỹ năng lắng nghe
s Khái niệm và tầm quan trọng
s Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
v' Kỹ năng lắng nghe hỉêu quả

69. T Â M jj|T Chu trình lăng nghe
Tập trung
Phát triển
Hồi đáp
Tham dự■
Hiểu
Ghi nhớ 22

70. năng lắng nghe hiệu quả
© Nghe xong hãy nói
© Gác tất cả các việc khác lại■ ■
© Kiểm soát cảm xúc bản thân
© Hồi đáp để ủng hộ người nói
23

71. w Hướng dẫn hồi đáp
v' Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế
v' Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta
s Hãy cụ thể, đừng chung chung
v' Không so sánh hoặc dẫn lời người khác
v' Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau

72. T Â M jj|T Cấp độ “gặt“
■/Tâm phục, khẩu chửi
■^Tâm phục, khẩu tịt
■^Tâm phục, khẩu phục
^Tâm chửi, khẩu chửi
-/Tâm chửi, khẩu tịt
^Tâm chửi, khẩu phục
Thiện tai, thiện tai■ ' m
25

73. TÂM VIÊT
Vấn đề

75. TÂM VIÊT
Ta cân thăng
hay
cùng thành công?

76. w Hướng dẫn hồi đáp
s Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc
■S Hãy tính đến nhu cầu của hai bên
s Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại
v' Đừng đưa quá nhiều ý kiến
S Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi

77. TÂM VIỆT
Lời chưa nói ra, ta là chủ nó
Lời nói ra rồi, nó là chủ ta
Æ

78. TÂM VIỆT
Đạo Phật■ ■
Lạy đức Bồ Tát Quán Thế Âm, chúng con xin
học theo hạnh Bồ Tát, biết lắng tai nghe cho
cuộc đời bớt khổ. Ngài là trái tim biết nghe,
biết hiểu. Chúng con xin tập ngồi nghe với tất
cả sự chú tâm và thành khẩn của chúng con
Chúng con xin tập ngồi nghe với tâm không
thành kiến.

79. TÂM VIỆT
Đạo Phật■ ■
Chúng con xin tập ngôi nghe mà không phán
xét, không phản ứng. Chúng con nguyện tập
ngồi nghe để hiểu. Chúng con xin nguyện
ngồi nghe chăm chú để có thể hiểu được
những điều đang nghe và cả những điều
không nói. Chúng con biết chỉ cần lắng nghe
thôi, chúng con cũng đã làm vơi bớt rất nhiều
khổ đau của kẻ khác rồi.

80. năng lắng nghe hiệu quả
© Nhìn vào người nói
© Không ngắt lời khi chưa thật cần
© Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
l l ^ l ^ A I I Á* * * Ã A
Hỏi đê hiêu rõ vân đê

81. năng lắng nghe hiệu quả
© Nhắc lại nội dung
© Diễn giải nội dung
© Nỗ lực và tập trung
34

82. năng lắng nghe hiệu quả
© Tìm ra ý chính
© Không võ đoán
© Ghi chép thông tin cơ bản
35

83. T Â M jj|T Kỹ năng lắng nghe
s Khái niệm và tầm quan trọng
s Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
v' Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

84. TÃM^r Lăng nghe là hùng biện nhât
Nhĩ
Vương
Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
37

85. TÂM VIỆT
Người hanh phúc nhất
là người
biết lắng nghe tốt nhất.

86. é *T Â M V IỆ T
J I X *** V
Kỹ nấng
Học tập
Ts. Phan Quốc Việt
Ths.Nguyễn Huy Hoàng
1

87. TÂM VIỆT
Kỹ năng học
s Xác định mục đích học■ ■ ■
sKỹ năng học hiệu quả

88. rÃM^r Kỹ năng học
s Xác đinh muc đích hoc
sKỹ năng học hiệu quả

89. TÂM VIÊT

90. T Â M J J Ê T Học để làm gì?
s Học để biết■
s Học để thi■
s Học để làm■

91. rÂM VIÊ1
»3s*
?

92. TÂM VIÊT
Định■
hướng

94. TAM VIET
Dự đoán tương
lai chính xác nhất
là tạo ra nó.■

95. Thấy thì tin
Tin thì thấy
10

96. Nếu không có định hướng
s Chọn những gì trước mắt
v' Làm những việc cấp bách
•S Chịu sự hối thúc của thời gian
S Chọn theo cảm tính■
s Bị cuốn theo sự cấp bách của người khác

97. TÂM VIÊT
Muc đích■
+ = Mộng mơ
+ Hành động Qua ngày
Mục
đích
+
Hành
động
Sống
đẹp
12

98. é *
%uốn phóng
nhanh thì phải

101. TÂM VIÊT
Nêu ta không biêt đi
đâu thì sẽ chẳng
bao giờ đến nơi.
H

102. TÂM VIÊT
Viết tạo nên suy n g h í^
Suy nghĩ tạo nên hình ảnh
Hình ảnh tạo nên cảm nhận■
Cảm nhận dẫn đến hành động
Hành động tạo ra kết quả 7

103. TÂM VIỆT
Học cái gì?
s Thái độ■
v' Kỹ năng
s Kiến thức
18

104. TÂM VIÊT
Kiến thức (Knowledge)
19

105. é *T Â M V IÊ T
■
■
Thái độ K*nana?Kiến thức

106. ”VNếu ta cứ suy nghĩ và
hành động như cũ, ta sẽ
nhận được kết quả như cũ
Hãy thay đổi
để thành công!

107. TÂM VIÊT
Học ở đâu?■
Thời gian và không
gian là tương đối

108. é *
iấ
Lo lắng giống như ngồi xích đu.
Ta rất nỗ lực■
nhưng không đưa ta đến đâu cả.
23

109. TÂM VIÊT
Không làm cũng được
Không làm
Không làm không được
Làm ngay tức thì

110. é *T Â M V IÊ T
Ai cũng có cùng một tài sản:
phút/ngày
Cách sử dụng tài sản đó làm nên sự
khác biệt giữa người giàu và kẻ nghèo,
người thành công và kẻ thất bại.

111. TÂM VIỆT
W J Suy nghĩ

112. V Thành công lớn
với bước nhỏ
hơn là
thành công nhỏ
với bước lớn

113. TÂM VIỆT
Kỹ năng học
s Xác đinh muc đích hoc
s Kỹ năng học hiệu quả
28

114. rÂM VIÊ1
Không thầy
đố mày làm nên
29

115. rÂM VIÊ1
Học thầy
không tày
học bạn■ ■ 30

116. T Â M V IỆ T
J Thà dốt 5 phút
Còn hơn ngu cả đời
Thà dốt trước vài người
Còn hơn ngu trước thiên hạ

117. T Â M jj|T Quy tắc học tập
S Tham gia tích cực và nhiệt tình
v' Lắng nghe mọi người
Đóng góp ý kiến và chia sẻ kinh nghiệm
v' Hỏi lại những gì chưa rõ
•S Vào lớp đúng giờ

118. 4 kÀr M VIÊ1
Ai?
Khi nào?

119. ềữ krà M VIÊ1
Hiệu quả học tập
Nghe 5 %
Đoc■
,10 %
'Am thanh, Hình ả n rì2 0 %
Minh họa■ 30%
Thảo luân nhóm 50 %
Thực hành■
7 5 %
Dạy người khác/ dùng ngay điểu đã h ọ c 9 0 %
34

120. TÂM VIÊT
Nghe -t Quên
Nhìn -*• Nhớ
Trải nghiệm -►Thấu hiểu

121. TÂM VIÊT
Măc lôi là tât yêu
trong học tập

122. Học hỏi■
Học tập
TÂM VIỆT

123. T Â M V IÊ T

124. rÂM VIÊ1
Có đá bóng
mới thành cầu thủ
39

125. T Ã J V Ị # T 0 Ó bao nhiêu hình vuông?
1 16
2 9
3 4
4 1
30
40

126. T A M
41

127. A
TÂM VIÊT
B
Hãy bắc một cây cầu đi từ A sang B
và phải vuông góc với bờ sông.
42

128. TÂM^^/ẽ vẽ một nét không quá 4 đoạn thẳng đi qua 9 điểm

129. T Â M V j ^ T Cách học truyên thông
No Action, Talk Only
'Ể ẫ

130. TÂM VIÊT
Học thầy
không tày học bạn
45

131. T Â M W T Học qua trải nghiệm
Giảng viên
Hoc viên Hoc viên
Hoc viên Hoc viên
Hoc viên
Action First, Talk After

132. TÂM VIÊT
Giáo dục■
education = e - ducere
rút từ bên trong ta

133. TÂM VIÊT
">

134. 49

135. rÂM VIÊ1
Tôi tham gia
Tôi đóng góp
50

136. T Â M V IÊ T

137. TÂM VIỆT
Kỹ năng học
s Xác định mục đích học■ ■ ■
s Kỹ năng học hiệu quả
52

138. TÂM VIÊT
Thành công:
Biết mình muốn gì
Trả giá để có nó

139. # Cùng nhau
Bốc cháy
Bừng tỏa sáng

140. TÂM VIÊT
Đường tuy gần, chẳng đi chẳng đến
Việc tuy nhỏ, chẳng làm chẳng nên
Tuân Tử
55

141. TÂM VIÊT
Ý nghĩ xác định cái ta mong muốn
Hành động xác định cái ta nhận được■ u m m
Bắt đầu là
thắng lợi một nửa!
■M

142. TÂM VIÊT
Không có việc gì khó
Chỉ sợ lòng không bền
Đào núi và lấp biển
Quyết chí ắt làm nên
Chủ tịch Hồ Chí Minhm