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  • 3. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Ultimo miglio
  • 4. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Ultimo miglio Il viaggio del nostro cliente
  • 5. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Ultimo miglio Il viaggio del nostro cliente Il cliente si informa raccoglie informazioni, mette a fuoco i propri bisogni. AWARENESS > legge articoli che parlano di noi, ascolta cosa dicono le persone su di noi, legge articoli scritti sul nostro sito. Il cliente mostra interesse verso il nostro prodotto o servizio INTEREST > contatta il servizio clienti (telefono, email, social media), visualizza e sfoglia il catalogo, si iscrive alla Newsletter il cliente considera l’acquisto CONSIDERATION > download catalogo, clicca su un prodotto proposto sul catalogo o sulla newsletter, considera i prodotti consigliati, inserisce i prodotti nel carrello della spesa, si registra al sito.
  • 6. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Ultimo miglio Il viaggio del nostro cliente Il cliente si informa, raccoglie informazioni, mette a fuoco i propri bisogni. AWARENESS > Cliente diventa consapevole che esiste una pagina con application form di contatto (PROSPECT) Il cliente mostra interesse verso il nostro prodotto o servizio INTEREST > Il cliente compila ed invia un’ application form (LEAD) il cliente considera l’acquisto del nostro prodotto o servizio CONSIDERATION > L’utente fissa un appuntamento per acquistare il prodotto → Customers
  • 7. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Ultimo miglio MIcro conversioni MAcro conversioni Il viaggio del nostro cliente
  • 8. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Ultimo miglio MAcro conversioniMIcro conversioni Richiesta Supporto | Download Catalogo | Iscrizione Newsletter
  • 9. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Prima settimana Dicembre 2018 800 visitatori Pagina “Contatta il SUPPORTO” > 15 richieste di supporto pervenute 20 Acquisti 3 Acquisti con coupon da Supporto → 15% è il peso della micronversione sulla Macro 17 Acquisti Senza coupon da Supporto Microconversione da SUPPORTO 1,87% MAcroconversione
  • 10. Quali risultati valutare? Quali indicatori considerare? Prima settimana Dicembre 2018 500 visitatori Pagina “iscriviti alla newsletter” > 15 iscrizioni pervenute 20 Acquisti 4 Acquisti con coupon da newsletter → 20% è il peso della micronversione sulla Macro 16 Acquisti Senza coupon da newsletter Microconversione da newsletter 3% MAcroconversione
  • 11. 1,87% Microconversioni da SUPPORTO 3% Microconversioni Da Newsletter
  • 12. 1,87% Microconversioni da SUPPORTO 3% Microconversioni da Newsletter → genera il 15% delle Vendite → genera il 20% delle Vendite
  • 13.
  • 14. in un viaggio la meta è importante ma il percorso ed i compagni di viaggio lo rendono unico