Contenuti dalla presentazione:
I punti di contatto digitali sono ormai presenti nel percorso di acquisto di tutti noi e, lo sappiamo, anche in quelli dei nostri clienti e lo saranno sempre di più.
Durante questo intervento vediamo quali sono tre aspetti strategici da considerare affinché il marketing nei punti di contatti digitali funzioni davvero a supporto del business, anche in vista dei budget 2019; presento anche un aspetto da tenere in particolare considerazione per evitare un errore che vedo spesso nella mia esperienza di consulente.
10. Digitale?
Non esiste un
marke5ng digitale,
esiste il marke5ng.
11. Digitale?
Poi ci sono professionis5,
processi, inves5men5
che accendono i rifle,ori
sui pun5 di conta,o
digitali.
12. Passaparola
offline
Rivista di
seEore
Digital
(motori di ricerca,
sito, Pagina
Facebook, video
su YT, ecc)
Affissioni
Fiera
13. Sì, anche nel B2B
Today’s business buyers are
increasingly self-‐directed:
60% prefer not to interact with a
sales rep as the primary source of
informa5on;
Forrester Research, 2017
h,p://bit.ly/2MDL2x3
14. ZMOT, remember?
68% prefer to research on their
own, online;
15. I touchpoint digitali abilitano i
passaggi successivi del CJ
62% say they can now develop
selec5on criteria or finalize a vendor
list — based solely on digital content.
17. Step del customer
journey
Pun8 di conta:o
(come viene in conta:o con la vostra azienda?)
Awareness Campagna radio, fiera di se,ore, passaparola
Considera5on Sito web, configuratore, portale di se,ore, forza vendita
Decision (acquisto) E-‐commerce rivenditori, forza vendita
Esperienza d’uso Consulente dedicato
Advocacy/Fidelizzazione Customer care telefonico e via chat, newsle,er tema5ca, visite
del consulente dedicato
Per esempio
18. Una strategia di successo
Obieivi chiari
Persone al centro
Integrazione
29. “Il ragazzo di Internet”
Non è – più – se mai lo
è stato, lavoro da
stagis5.
Le risorse sono la chiave
per il successo.
30. “Il ragazzo di Internet”
+ AI and machine learning specialists
+ Big data specialists
+ Ecommerce and social media
specialists
+ UX and H-‐M interac5on designers
31.
32. Risorse “T-‐shaped”
T
Orizzontale:
visione d’insieme, cultura,
marke5ng, analisi
Ver8cale:
alta specializzazione,
aggiornamento con5nuo
33. “Miriam, mi struEuro o acquisto
all’esterno?”
Dipende: quanto è
strategico? Livello di
maturità?
Spesso funziona un
modello misto