1. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΕΥΕΛΠΙΔΩΝ 47 Α & ΛΕΥΚΑΔΟΣ 33 – 11362 ΑΘΗΝΑ  ΤΗΛ.: 210 - 8203870  FAX: 210 - 8203877  http :// www . dmst . aueb . gr / hralumni Εισηγητής: Γκούρας Αθανάσιος Doctoral Candidate, Researcher, AUEB MSc in HRM

2. Έννοιες και Περιεχόμενο Δ.Α.Δ. Στρατηγική Σημασία Δ.Α.Δ Προγραμματισμός Προσωπικού Επιλογή Προσωπικού Εκπαίδευση Προσωπικού Ανακεφαλαίωση Ατζέντα Μέρους Ι Προβολή Μικρού Μήκους Ταινίας (Σωστή και Λανθασμένη Επιλογή Προσωπικού) Ομαδική Άσκηση: Μικρό Βίντεο: Finding Nemo ( σκηνή απεγκλωβισμού από δίχτυα)

3. Έννοιες και Περιεχόμενο Δ.Α.Δ. Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού ( ΔΑΔ), Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων (ΔΑΠ) ή Διοίκηση Προσωπικού (ΔΠ) ονομάζεται η διοικητική λειτουργία που μελετά, εφαρμόζει και εποπτεύει μια σειρά από δραστηριότητες που έχουν άμεση σχέση με τη διοίκηση και ανάπτυξη του ανθρώπινου παράγοντα στα πλαίσια μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού. Άνθρωπος  Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα οργανισμού Ανθρώπινοι πόροι  σύνολο ταλέντων και διάθεσης για απόδοση ώστε να ολοκληρωθεί το όραμα και η αποστολή του οργανισμού Αξία εργαζομένων και σημασία ορθής αντιμετώπισης Α.Δ. στα πλαίσια του οργανισμού Ζητήματα Ορισμού:

4. Εργαζόμενοι ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα επιχείρησης Συνεχής ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων (competencies) των εργαζομένων Αύξηση αφοσίωσης εργαζομένων Έμφαση στην ενδυνάμωση εργαζομένων (empowerment) Έμφαση στην αποτελεσματική λειτουργία ομάδων Έμφαση στην αξιοπιστία και δικαιοσύνη των πολιτικών ΔΑΔ Φιλοσοφία ΔΑΔ : Έννοιες και Περιεχόμενο Δ.Α.Δ. Αύξηση ανταγωνιστικότητας Βελτίωση Παραγωγικότητας Νομικές υποχρεώσεις Εργασιακή Ικανοποίηση Ανάπτυξη Προσωπικού Επιχειρησιακοί Στόχοι Στόχοι ΔΑΔ :

5. Σημασία Δ.Α.Δ. για τους οργανισμούς Παραγωγικοί Ικανοί Προσανατολισμένοι στον Πελάτη Ικανοποιημένοι Ποιότητα ανθρώπων που δουλεύουν για σένα Φωνή και ρόλος των ανθρώπων στην επιτυχία Έννοιες και Περιεχόμενο Δ.Α.Δ. Το σύνολο των δραστηριοτήτων που αποβλέπουν στην επίτευξη των στόχων μιας επιχείρησης/ οργανισμού μέσω της αξιοποίησης των υλικών & ανθρώπινων πόρων . Όλα ξεκινάνε από το Management!!!

6. Ρόλοι ΔΑΔ Συμβουλευτικός Εποπτικός Εκτελεστικός Υποστηρικτικός Επιτελικός Έννοιες και Περιεχόμενο Δ.Α.Δ.

8. Λειτουργίες ΔΑΔ ΣΤΟΧΟΙ ΔΑΔ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΔΑΔ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ ΕΠΙΛΟΓΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ- ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΜΟΙΒΕΣ ΑΠΟΔΟΣΗ ΕΣΩΤ. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

9. Στρατηγική Σημασία Δ.Α.Δ To σύνολο των πολιτικών και μεθόδων Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού που βοηθούν την επιχείρηση στην επίτευξη των στρατηγικών της στόχων. Λαμβάνει υπόψη διάφορα θεμελιώδη χαρακτηριστικά οργανισμού Εναρμονίζεται και συμμετέχει στη διαμόρφωση στρατηγικής Καταλληλότερες πολιτικές σύμφωνα με τους ρόλους του Α.Δ. Προκειμένου να έχει στρατηγικό ρόλο η ΔΑΔ πρέπει να λαμβάνει υπόψη: Τύπος παραγωγικής Διαδικασίας Θέση της επιχείρησης στην αγορά Φιλοσοφία Ανώτατης Ηγεσίας Οργανωσιακή Δομή και Κουλτούρα Εξειδικευμένες Δεξιότητες

10. Στρατηγική Σημασία Δ.Α.Δ Στρατηγική ευθυγράμμιση ΔΑΔ με επιχειρησιακή στρατηγική «Ταίριασμα» επιχειρησιακής στρατηγικής και στρατηγικής ΔΑΔ Πρόδραση έναντι Αντίδρασης Πρόδραση: Ο Διευθυντής ΔΑΔ επηρεάζει τη διαμόρφωση στρατηγικών αποφάσεων Από κάτω προς τα πάνω επικοινωνία Αντίδραση: Συμμόρφωση ΔΑΔ με τις επιχειρησιακές στρατηγικές ώστε να προωθούνται οι στρατηγικοί στόχοι Εσωτερική έναντι εξωτερικής ευθυγράμμισης Εσωτερική: Δομές, συστήματα, πρακτικές  συνέπεια και υποστήριξη Εξωτερική: συμφωνία δομών, συστημάτων και πρακτικών με επιχειρησιακή στρατηγική Χειρισμός των αλλαγών και του περιβάλλοντος

11. Στρατηγική Σημασία Δ.Α.Δ Στρατηγική ευθυγράμμιση ΔΑΔ με επιχειρησιακή στρατηγική ΔΑΔ πρακτικές και στρατηγικές προσδίδουν ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ στον οργανισμό “ What makes a difference to delivery of strategy is people’s behavior”  Συμπεριφορά & Διαδικασίες που ευθυγραμμίζουν αυτή τη συμπεριφορά= ΔΑΔ Παροχή πληροφοριών στους σχεδιαστές στρατηγικής σχετικά με τη διαθεσιμότητα των πόρων  Σημαντικό στην Στρατηγική

12. Στρατηγική Σημασία Δ.Α.Δ Στρατηγική Και Αποστολή ΔΑΠ Οργανωσιακή Δομή Οικονομικές Δυνάμεις Δυνάμεις Κουλτούρας Πολιτικές Δυνάμεις

13. Αποστολή Στόχοι Στρατηγική Επιλογή Εσωτερική Ανάλυση Εξωτερική Ανάλυση

14. Στρατηγική Σημασία Δ.Α.Δ Σύνδεση ΣΔΑΔ με αποτελέσματα Επιχείρησης ΣΔΑΔ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ Ανάπτυξη Ποιότητα Κερδοφορία Ανταγωνιστικότητα ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΔΑΔ ΠΡΟΣΟΝΤΑ Α.Δ . Γνώσεις, ικανότητες, δεξιότητες, στάσεις, συμπεριφορές ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Α.Δ . Παραγωγικότητα Αποδοτικότητα Υποκίνηση Απουσίες Αποχωρήσεις

15. Στρατηγική Σημασία Δ.Α.Δ Έμφαση στο Μέλλον Έμφαση στη Λειτουργία Διοίκηση Διαδικασιών Διοίκηση Ανθρώπων ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΛΛΑΓΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΟΔΟΜΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΑΛ. ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΣΔΑΠ

16. Ενθαρρύνεται η Προ-δραστική έναντι της Αντιδραστικής Συμπεριφοράς Ανοιχτή επικοινωνία και κοινοποίηση των εταιρικών στόχων Καλλιέργεια κριτικής σκέψης και συνεχής εξέταση των ακολουθούμενων πρακτικών Εντοπισμός χάσματος ανάμεσα στην παρούσα κατάσταση και το μελλοντικό όραμα Συμμετοχή των Στελεχών Γραμμής Πλεονεκτήματα Στρατηγικής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού Στρατηγική Σημασία Δ.Α.Δ

17. Προγραμματισμός Προσωπικού Είναι η διαδικασία με την οποία η επιχείρηση εξασφαλίζει το σωστό αριθμό και το σωστό είδος ανθρώπων στις σωστές θέσεις και στο σωστό χρόνο με το μικρότερο δυνατό κόστος. Ποιοτικό και ποσοτικό κριτήριο Πραγματοποίηση βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων του οργανισμού (προβλέψεις) Γνώση διαδικασιών και δομών του οργανισμού Τι προσφέρει η αγορά και τι ζητάει η αγορά σε Α.Δ. Συσχέτιση ΆΜΕΣΗ με τη στρατηγική του οργανισμού Συσχέτιση με ζητήματα καριέρας και ανέλιξης στον οργανισμό Ζητήματα Ορισμού: 3 νέες έννοιες: Εναλλαγή Θέσεων Εργασίας Διεύρυνση Θέσεων Εργασίας Εμπλουτισμός Θέσεων Εργασίας

18. Προγραμματισμός Προσωπικού Ανάλυση Θέσεων Εργασίας- JOB ANALYSIS Σημαντικές δραστηριότητες, απαιτήσεις και τεχνικά και περιβαλλοντικά δεδομένα της θέσης εργασίας που πρέπει να εκτελέσει ο εργαζόμενος Γνώσεις, προσόντα, ικανότητες και υπευθυνότητες Περιγραφή Θέσης Εργασίας ( job description) Στόχοι: Που εντάσσεται η κάθε θέση Περιγραφή θέσεων & πληροφορία Συμβάσεις απασχόλησης Εκτίμηση του παραγόμενου έργου Ανάλυση ρόλου (Συμπεριφορά εργαζομένου στη θέση αυτή  ίσως και το περιεχόμενο της θέσης δλδ καθήκοντα) Προδιαγραφές Θέσης (μόρφωση, προσόντα, εκπαίδευση, εμπειρία, χαρακτηριστικά και δραστηριότητες) Ανάλυση Απόδοσης (ποια είναι τα standards απόδοσης?) Συνεργασίες, Σκοπός θέσης, Προσβάσεις, Προοπτικές καριέρας, Αποτελέσματα που αναμένονται Περιεχόμενα Περιγραφής:

19. Εξωτερική Αγ. Εργασίας Εσωτερική Αγ. Εργασίας Επιχειρ/κά Σχέδια Μεταβολές σε Α.Δ Αξιολόγηση Προγράμματος Σχεδιασμός Προγράμματος Προσδιορισμός Αναγκών Εφαρμογή Προγράμματος Προϋπολογισμός Σχέδια Προσλήψεων, Επικοινωνίας, Εκπαίδευση, Αμοιβών, Αναδιοργάνωσης

20. Εξωτερική Αγ. Εργασίας Εσωτερική Αγ. Εργασίας Επιχειρ/κά Σχέδια Μεταβολές σε Α.Δ Προβλέψεις-Μελέτη υφιστάμενης κατάστασης Προβλέψεις ζήτησης και προσφοράς εργασίας Που πάμε, που είμαστε, που θα θέλαμε να πάμε, τι πρέπει να γίνει? Μεταβολές Α.Δ. Μετακινήσεις προσωπικού, Ποιοτικές μεταβολές Έλλειψη και υπερεπάρκεια Προσωπικού

21. Σχεδιασμός Προγράμματος Προσδιορισμός Αναγκών Προϋπολογισμός Στοχοθεσία & Σχεδιασμός Ποιες είναι οι ανάγκες σε Α.Δ. Πόσο θα κοστίσουν τα προγράμματα που θα πλαισιώσουν το προγραμματισμό  συνεργασία με οικονομικό τμήμα και στρατηγική (κόστος) Σχέδια προσλήψεων, αναδιοργάνωσης θέσεων εργασίας, Ανάπτυξης, Εκπαίδευσης, Αμοιβές, Μείωσης προσωπικού

22. Αξιολόγηση Προγράμματος Σχεδιασμός Προγράμματος Εφαρμογή Προγράμματος Εφαρμογή & Αξιολόγηση Συνδυασμός όλων των διαθέσιμων πληροφοριών  Εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος Κάλυψη κενών θέσεων, Ανατροφοδότηση του σχεδιασμού του προγράμματος

23. Επιλογή Προσωπικού Στόχος: Η πρόσληψη κατάλληλου υποψηφίου για την κάθε διαθέσιμη θέση, αλλά και η παραμονή σε αυτή και η απόδοσή του σύμφωνα με τις απαιτήσεις της θέσης Όταν δεν πληρείται ο στόχος τότε αυτό δημιουργεί μεγάλο κόστος για τον οργανισμό….. Απαιτείται Περιγραφή Θέσης Εργασίας Κριτήρια σωστής και λανθασμένης απόδοσης Γνώσεις μεθόδων επιλογής και σημασία τους Αξιοπιστία και εγκυρότητα των μέσων που χρησιμοποιούνται Ανατροφοδότηση για αποτελεσματικότητα Ζητήματα Επιλογής Προσωπικού:

24. Επιλογή Προσωπικού Αρχική Επιλογή Μέσω Βιογραφικού Πρόσκληση για Αρχική Συνέντευξη Κέντρο Αξιολόγησης Επαγγελματικά Τεστ Επιλογή υποψηφίου μέσω βαθμολογικών κριτηρίων Πρόσκληση σε 2 η Συνέντευξη Συστάσεις Το μοντέλο των «πολλαπλών εμποδίων»

25. Επιλογή Προσωπικού Η συνέντευξη Επιλογής: Προβλεπτική Εγκυρότητα και αξιοπιστία αποτελεσμάτων Αποφυγή μεροληπτικών στάσεων, επιρροή από προηγούμενους υποψηφίους, πρώτες εντυπώσεις, μη αξιολόγηση της γλώσσας του σώματος, κρίσεις από ένα και μόνο θετικό ή αρνητικό χαρακτηριστικό, παρερμηνεία της θέσης εργασίας Καταστασιακή έναντι Συμπεριφορικής Συνέντευξης Δομημένη έναντι ήμι-δομημένη Συνέντευξη (δομημένες συνεντεύξεις προβλέπουν μελλοντική εργασιακή απόδοση) Πρόβλεψη μελλοντικής εργασιακής απόδοσης βάσει απαντήσεων υποψηφίου στις ερωτήσεις Συγκέντρωση πληροφοριών

26. Επιλογή Προσωπικού Η συνέντευξη Επιλογής: Ανάλυση Θέσης Αξιολόγηση Αρμοδιοτήτων Θέσης Διεξαγωγή Συνέντευξης Δημιουργία Ερωτήσεων Δημιουργία standards Αποκρίσεων Δημιουργία Ερωτήσεων Επικέντρωση στις ικανότητες που θέλουμε να μετρήσουμε Κλίμακες αξιολόγησης Ζητάτε παραδείγματα Μη βγάζετε να βγάλετε συμπεράσματα

27. «Ο Καλός, ο Κακός και ο Άσχημος» Τρόπος Συνέντευξης Επιλογής: Επιλογή Προσωπικού

28. Από ποιες Πηγές θα αντλήσουμε τις πληροφορίες για τις Εκπαιδευτικές Ανάγκες; Παρούσα Κατάσταση Επιθυμητή Μελλοντική Κατάσταση Χάσμα Ελλείψεις Ε.Α. Τι είδους Πληροφορίες απαιτούνται για τη Διάγνωση; Πληροφορίες που αφορούν στις απαιτούμενες γνώσεις, ικανότητες, στάσεις, αξίες για την βραχυπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη επιτυχία της επιχείρησης, Πληροφορίες που αφορούν στις υφιστάμενες γνώσεις, ικανότητες, στάσεις, αξίες που υπάρχουν στην επιχείρηση. Εκπαίδευση Προσωπικού

29. Με Ερωτήσεις μέσα από συνέντευξη πρόσωπο με πρόσωπο, τηλεφωνική συνέντευξη, ομαδική συζήτηση και ερωτηματολόγια. Παρατήρηση του εργασιακού χώρου, του εργατικού δυναμικού και των εργασιακών διαδικασιών. Εξέταση υπαρχόντων στοιχείων, Πως, με τι Τρόπο θα αντλήσουμε τις πληροφορίες για τις Εκπαιδευτικές Ανάγκες;

30. Εκπαίδευση Προσωπικού Εντοπισμός Εκπ. Αναγκών Σχεδιασμός Προγράμματος Εκπαίδευσης Επιλογή Μεθόδων Αξιολόγηση Εκπαίδευσης Εφαρμογή Εκπαίδευσης Πάνω στη θέση Εργασίας Εκτός θέσης Εργασίας Στόχοι, περιεχόμενο, Εκπαιδευόμενοι, Εκπαιδευτές,

31. Εκπαίδευση Προσωπικού Ανάλυση Εκπαιδευτικών Αναγκών: Είδη Εκπαιδευτικών Αναγκών Παράγοντες & συνθήκες που δημιουργούν & εξασφαλίζουν αποτελεσματικά επίπεδα απόδοσης Διαγνωστικές Νέοι βελτιωμένοι τρόποι λειτουργίας Αναλυτικές Επιθυμίες εργαζομένων για εκπαίδευση & ανάπτυξη Δημοκρατικές Κενά μεταξύ παρούσας & επιθυμητής απόδοσης Έλλειμμα απόδοσης

32. Εκπαίδευση Προσωπικού Συγκεκριμένη Εμπειρία Παρατήρηση & Στοχασμός Αφηρημένη Εννοιολόγηση Ενεργός Πειραματισμός Διάδραση του μαθητή με το περιβάλλον Λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες και τους στόχους του μαθητή ώστε να ρυθμιστεί η εμπειρία της μάθησης Τη μάθηση σαν μια σειρά εμπειριών στις οποίες προστίθεται γνώση, παρά σαν μια σειρά εισροών γνώσης. Τι περιμένει ο εκπαιδευόμενος να συμβεί σαν αποτέλεσμα της μάθησης θα επηρεάσει σημαντικά την διάθεσή του να μάθει και το τι θα μάθει. Οι προϊστάμενοι και οι συνάδελφοι παίζουν σημαντικό ρόλο στην παροχή εκπαιδευτικών ευκαιριών. Πώς μαθαίνουμε;;;;

33. Εκπαίδευση Προσωπικού Μάθηση που αποσκοπεί στη βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων. Βελτίωση γνώσεων, ανάπτυξη ικανοτήτων, τροποποίηση στάσεων και συμπεριφορών Γνώσεις (αποθέματα παρατηρήσεων, γεγονότων και πληροφοριών) Ικανότητες (που οδηγούν σε ενέργειες) Στάσεις (προδιάθεση να δρα με συγκεκριμένο τρόπο) Τι βελτιώνει η Εκπαίδευση; Εκπαίδευση που σχετίζεται με απόδοση Συνεχής Ανάπτυξη Πολιτικές Εκπαίδευσης Αρχές σύγχρονης εκπαίδευσης

34. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΕΥΕΛΠΙΔΩΝ 47 Α & ΛΕΥΚΑΔΟΣ 33 – 11362 ΑΘΗΝΑ  ΤΗΛ.: 210 - 8203870  FAX: 210 - 8203877  http :// www . dmst . aueb . gr / hralumni Τέλος Μέρους Ι