Εισαγωγή Πρακτικές και πολιτικές customer care Δωρεάν αποστολή και επιστροφή των προϊόντων από τη παραγγελία. Επένδυση σε πρωτοποριακή τεχνολογία Καινοτομίες στην εξυπηρέτηση πελατών Πολιτική προσλήψεων και απολύσεις με bonus Η αξιοποίηση των social media Εταιρική κουλτούρα ZapposInsights και εταιρική επικοινωνία Συμπεράσματα