Strategy, Performance Management & Balanced Scorecard Methodology

1. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ
Αθήνα, Σεπτέμβριος 2013
Η ICAP Management Consultants και η ITMC Α.Ε. Σύμβουλοι Επιχειρήσεων είναι στην ευχάριστη
θέση να σας ενημερώσουν και να σας προσκαλέσουν στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα που διοργανώνεται με
θέμα:
«ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ»
“Corporate Performance Management”
Το πρόγραμμα θα υλοποιηθεί στις 14 και 15 Οκτωβρίου 2013, στα γραφεία της ICAP Group, στην
Καλλιθέα, Ελ. Βενιζέλου 2 και δύναται να χρηματοδοτηθεί από το πρόγραμμα ΛΑΕΚ – ΟΑΕΔ.
Το πρόγραμμα στοχεύει, να καταστήσει τους συμμετέχοντες ικανούς να κατανοούν και να αξιολογούν τις
αποφάσεις στρατηγικής σημασίας, στην αποτελεσματική ανάλυση του επιχειρηματικού περιβάλλοντος και
της εσωτερικής επιχειρησιακής δυναμικότητας, στην αναζήτηση στρατηγικών που βασίζονται σε
διαχρονικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, στην ενημέρωση των καταρτιζομένων σχετικά με σύγχρονα και
καινοτομικά εργαλεία και μεθόδους Μέτρησης της Απόδοσης με την Μεθοδολογία Balanced Scorecard.
Η κατάρτιση των στελεχών των επιχειρήσεων θα βοηθήσει στην ανάπτυξη διαδικασιών και τεχνικών ώστε
να μπορέσουν να μειώσουν το κόστος, να εξισορροπήσουν την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών και
να εφαρμόσουν τιμολογιακή πολιτική που θα τους οδηγήσει σε κερδοφορία και ανάπτυξη.
Στόχος του προγράμματος είναι να εισάγει τους ενδιαφερομένους στις βασικές αρχές και στην μεθοδολογία
Διοίκησης Κόστους βάσει Διαδικασιών.
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα περιλαμβάνει τομείς τόσο από τη
Θεωρία όσο και από την Εφαρμογή ενός ολοκληρωμένου έργου
Διοίκησης της Απόδοσης σε έναν Οργανισμό:
ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
Εισαγωγή στη Στρατηγική
Στρατηγική Διοίκηση – Μέτρηση της Απόδοσης
Χτίζοντας στρατηγικές συνδέσεις
Καθορίζοντας τους βασικούς Δείκτες Απόδοσης
Χτίζοντας διαδικασίες στοχοθέτησης
Μεθοδολογία Υλοποίησης Έργων Στοχοθέτησης
Εργαλεία Μέτρησης της Απόδοσης
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΕΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ:
Γιάννης Χαραλάμπους, Διευθύνων Σύμβουλος, ITMC A.E. Σύμβουλοι Επιχειρήσεων.
Ανδρέας Τυράκης, Head - Business Strategy and Planning, ICAP Management Consultants
Το σεμινάριο έχει διάρκεια 16 ώρες και με την ολοκλήρωσή του όλοι οι συμμετέχοντες θα λάβουν
Πιστοποιητικό Παρακολούθησης. Το κόστος συμμετοχής ανά άτομο ορίζεται στα 500 €.
Θα χαρούμε πολύ για την παρουσία σας, και παρακαλούμε πολύ για την άμεση και έγκαιρη ενημέρωσή
μας, προκειμένου να διοργανώσουμε το πρόγραμμα εκπαίδευσης με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Με εκτίμηση,
Ιωάννης Χαραλάμπους,
Διευθύνων Σύμβουλος ITMC
Τηλ.: 2107247884 Fax: 2107717772
info@itmc.gr
Ανδρέας Τυράκης
Διευθυντής, ICAP Group - Management Consultants
Τηλ.: 2107200370
atirakis@icap.gr

2. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ
Η εναρμόνιση της Στρατηγικής της επιχείρησης και αντίστοιχα η Παρακολούθηση των αποτελεσμάτων με σωστή
διαχείριση της πληροφορίας, μέσα από κρίσιμους Δείκτες Απόδοσης, αποτελεί σημαντικό παράγοντα επιτυχίας για την
Ορθολογική Ανάπτυξη της εταιρείας μπροστά από τον ανταγωνισμό.
Η ICAP Management Consultants και η ITMC Α.Ε. Σύμβουλοι Επιχειρήσεων, στα πλαίσια της υφιστάμενης
συνεργασίας τους και αξιοποιώντας τις συνέργειες λόγω της συσσωρευμένης εμπειρίας τους σε θέματα
Πληροφόρησης Διοίκησης για την εφαρμογή των Στρατηγικών Στόχων και την Υποστήριξη στη Λήψη Αποφάσεων,
υλοποιούν Συστήματα Διαχείρισης της Απόδοσης (Performance management), Ισόρροπης Στοχοθέτησης και
Μέτρησης Κρίσιμων Δεικτών Απόδοσης (Balanced Scorecard & KPIs).
Η συνεργασία μεταξύ της ICAP και της ITMC εστιάζει στη μεθοδολογία Corporate Performance Management η οποία
παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση της στρατηγικής της επιχείρησης και τη μέτρηση της απόδοσης,
εκτελώντας δυναμικές αναλύσεις στα επιχειρησιακά δεδομένα, υποστηρίζοντας έτσι τη διοίκηση στη βελτίωση της
απόδοσης σε όλο τον οργανισμό. Έχει ως σκοπό να βοηθήσει την εταιρεία να πετύχει τους στρατηγικούς της στόχους,
ελέγχοντας τη στρατηγική και τις διαδικασίες της, την εφαρμογή τους, τις αδυναμίες και τα δυνατά σημεία τους και τις
απαραίτητες ενέργειες για την επίτευξη του κάθε στόχου.
Στρατηγική Διοίκηση της Απόδοσης (Corporate Performance Management)
Η βελτίωση της απόδοσης του οργανισμού σας ξεκινά με την αποτύπωση της παρούσας κατάστασης και την κατανόηση
των παραγόντων που την επηρεάζουν. Για να γίνουν αυτά αποτελεσματικά, οι επιτυχημένες εταιρείες έχουν επεκτείνει την
πρακτική από την ανώτερη διοίκηση μέχρι και την εμπλοκή ολόκληρου του οργανισμού. Η λύση Performance
Management με χρήση της διεθνούς μεθοδολογίας Balanced Scorecard, παρέχει στον οργανισμό σας μια
ολοκληρωμένη πλατφόρμα για τη διαχείριση και επικοινωνία της στρατηγικής σας σε όλα τα επίπεδα,
επιμερίζοντας αντίστοιχα τους στρατηγικούς στόχους σε όλα τα επίπεδα (Top-down), μετράει και βελτιώνει την
απόδοση εκτελώντας ισχυρότατες ad-hoc αναλύσεις στα επιχειρησιακά δεδομένα (Bottom-up) και κάνει τη βελτίωση της
απόδοσης μία organization-wide πρακτική.
Είναι σχεδιασμένη ώστε να βοηθάει ολόκληρο τον οργανισμό να αποκτήσει ενόραση της στρατηγικής και των
λειτουργικών διαδικασιών, την εκτέλεσή τους, και να θέτει συνεχώς προτεραιότητες στις δράσεις για την βελτίωση της
απόδοσης και επίτευξη των στόχων.
Οφέλη για την Επιχείρηση
Η υιοθέτηση της μεθοδολογίας Διαχείρισης της Επιχειρηματικής Απόδοσης, επιτρέπει στην επιχείρηση να μετατραπεί σε
έναν strategy-focused Οργανισμό, που λειτουργεί με συνοχή, ανταποκρίνεται άμεσα στις επιταγές της αγοράς,
και διαθέτει όλα τα εφόδια για συνεχή ανάπτυξη στο σύγχρονο, συνεχώς μεταβαλλόμενο, οικονομικό περιβάλλον. Μεταξύ
άλλων:
 Συμβάλλει στο να επικοινωνηθεί και να γίνει σαφές το όραμα, η αποστολή και η στρατηγική σε όλον τον
Οργανισμό.
 Μεταφράζει τη στρατηγική από κάτι ασαφές και δυσνόητο σε άμεσα μετρήσιμους, συγκεκριμένους στόχους.
 Βοηθά τον Οργανισμό να εκπληρώσει τη στρατηγική του ταχύτερα, ορθότερα και με μεγαλύτερη ευκολία.
 Επιτυγχάνει την ευθυγράμμιση των συστημάτων αξιολόγησης με τη στρατηγική σε όλα τα επίπεδα του
Οργανισμού.
 Διευκολύνει την επικοινωνία και την κατανόηση των στόχων και των στρατηγικών προσεγγίσεων που
ακολουθούνται.
 Δίνει στη Διοίκηση μια ολοκληρωμένη εικόνα για τη λειτουργία του Οργανισμού σήμερα αλλά και μελλοντικά.
 Περιλαμβάνει τη μέτρηση όχι μόνο των οικονομικών παραγόντων αλλά και άλλων παραμέτρων που συμβάλλουν
στην ανάπτυξη της εταιρείας (π.χ. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, Πιστότητα Πελατείας, Απόδοση Διαδικασιών,
Ανθρώπινο Δυναμικό).
Πληροφορίες: info@itmc.gr και www.itmc.gr
Διεύθυνση: Βορείου Ηπείρου 45, Μαρούσι, 151 25
Τηλ: 2107247884, Φαξ: 2107217772
Θα αποτελέσει ιδιαίτερη τιμή και χαρά για μας, να επικοινωνήσετε μαζί μας για περισσότερα στοιχεία ή/και για
τον προγραμματισμό μίας συνάντησης γνωριμίας.
Πληροφορίες: consulting@icap.gr
Διεύθυνση: Ελ. Βενιζέλου 2, Καλλιθέα, 176 76
Τηλ: 2107200370

3. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ
14 και 15 Οκτωβρίου 2013
Αναλυτικό Πρόγραμμα
Δευτέρα,
14
Οκτωβρίου
2013
08:30 – 09:00 Εγγραφές – Πρόγευμα
09:00 – 10:30 Στρατηγικό Management – Α’ ΜΕΡΟΣ
 Εισαγωγή στη Στρατηγική
 Ανάλυση της Στρατηγικής τοποθέτησης
 Εξωτερικό Περιβάλλον – Ευκαιρίες & Απειλές
 Εσωτερικό Περιβάλλον – Πόροι & Ικανότητες
10:30 – 10:45 Διάλειμμα για καφέ
10:45 – 11:30 Στρατηγικό Management – Β’ ΜΕΡΟΣ
 Προσδοκίες Ενδιαφερομένων Ομάδων
 Εναλλακτικές Στρατηγικές – Αξιολόγηση
 Επιχειρησιακά Μοντέλα
11:30 – 12:15 Συστήματα Προγραμματισμού
 Ο Κύκλος του Στρατηγικού Προγραμματισμού
 Διαχείριση της Στρατηγικής Αλλαγής
 Επικοινωνία – Παρακολούθηση της Αλλαγής
12:15 – 13:15 Διάλειμμα για μεσημεριανό
13:15 – 14:00 Στρατηγική Διοίκηση / Μέτρηση της Απόδοσης – Α ΜΕΡΟΣ
 Τι είναι η Διοίκηση της Απόδοσης (Performance Management);
 Τι είναι το Balanced Scorecard;
 Εφαρμογή της Στρατηγικής
14:00 – 14:45 Στρατηγική Διοίκηση/ Μέτρηση της Απόδοσης – Β’ ΜΕΡΟΣ
 Ο Κύκλος Deming – Strategic Management
 Χτίζοντας Στρατηγικές Συνδέσεις – Στρατηγικός Χάρτης
 Μελέτη Περίπτωσης
14:45 – 15:00 Διάλειμμα για καφέ
15:00 – 16:30 Πρακτική Άσκηση (σε ομάδες):
 Καθορισμός Οράματος & Αποστολής
 Δημιουργία Στρατηγικών Κατευθύνσεων
 Ανάπτυξη Στρατηγικού Χάρτη
 Παρουσίαση
 Μελέτη Περίπτωσης

4. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ
14 και 15 Οκτωβρίου 2013
Αναλυτικό Πρόγραμμα
Τρίτη, 15
Οκτωβρίου
2013
08:30 – 09:00 Προσέλευση - Πρόγευμα
09:00 – 10:30 Η Ισόρροπη Στοχοθέτηση – The Balanced Scorecard – Α
ΜΕΡΟΣ
 Ο Κύκλος Deming – Performance Management
 Καθορίζοντας τους Βασικούς Δείκτες Απόδοσης
 Μελέτη Περίπτωσης
 Γιατί θεωρείται το πιο αποτελεσματικό εργαλείο μέτρησης της
απόδοσης;
10:30 – 10:45 Διάλειμμα για καφέ
10:45 - 11:30 Συνδέοντας τη Στρατηγική με Διαδικασίες, Έργα &
Μετρικές
 Ο Κύκλος Deming – Process Management
 Ο δρόμος για την Επιχειρησιακή Υπεροχή
11:30 – 12:15 Χτίζοντας Διαδικασίες Στοχοθέτησης
 Σχεδιασμός διαδικασιών διαχείρισης της απόδοσης
 Επιλογή δράσεων υλοποίησης της στρατηγικής
 Μέθοδος Συγκριτικής Αξιολόγησης
12:15 – 13:15 Διάλειμμα για μεσημεριανό
13:15 – 14:00 Μεθοδολογία Υλοποίησης Έργων Balanced Scorecard
 Μεθοδολογία Διοίκησης Έργων Balanced Scorecard
14:00 – 14:45 Διαχείριση Λειτουργικών Κινδύνων & Συμμόρφωση με
Πρότυπα
 Ο Κύκλος Deming – Control Management
 Risk Management & Compliance
 Πρότυπα Ποιότητας & Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης
14:45 – 15:00 Διάλειμμα για καφέ
15:00 – 16:30 Εργαλεία Μέτρησης της Απόδοσης
 Παρουσίαση διαφορετικών εργαλείων πληροφορικής που
συντελούν στην αποτελεσματική μέτρηση της απόδοσης των
επιχειρήσεων μέσω της χρήσης μελετών περίπτωσης.
 Παρουσίαση Συστήματος Balanced Scorecard για τη μέτρηση
της απόδοσης
 Χρήση του Συστήματος για το σχεδιασμό / υλοποίηση των
μελετών περίπτωσης και την αποτελεσματική μέτρηση της
απόδοσης των επιχειρήσεων

5. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ
Πρόγραμμα
εκπαίδευσης
«ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ»
“Corporate Performance Management”
14 και 15 Οκτωβρίου 2013, ICAP Group Α.Ε., Ελ. Βενιζέλου 2, Καλλιθέα
Επιχείρηση/
Οργανισμός:
....................................................................................................................................
Ονοματεπώνυμο 1 : ....................................................................................................................................
Θέση Εργασίας: ........................................................... Αρ. Δελτίου Ταυτότητας : .........................
Ηλεκτρονική
διεύθυνση:
........................................................... Τηλ. / Φαξ : ..............................................
Ονοματεπώνυμο 2 : ....................................................................................................................................
Θέση Εργασίας: .......................................................... Αρ. Δελτίου Ταυτότητας : .........................
Ηλεκτρονική
διεύθυνση:
........................................................... Τηλ. / Φαξ : ..............................................
Υπεύθυνος (η) Επικοινωνίας /Στοιχεία Τιμολόγησης
Υπεύθυνος (η)
Επικοινωνίας
....................................................................................................................................
Τμήμα / Θέση : ........................................................... Τηλ. / Φαξ : ..............................................
Διεύθυνση : ........................................................... Πόλη / ΤΤ : ...............................................
Ηλεκτρονική
διεύθυνση:
........................................................... ΑΦΜ : .......................................................
ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ: 500 Ευρώ πλέον ΦΠΑ
Για 2η
– 3η
συμμετοχή παρέχεται έκπτωση 10%, στην 4η
και άνω συμμετοχή παρέχεται έκπτωση 20%.
Επιπλέον έκπτωση 20%, για Δήλωση Συμμετοχής και Εξόφληση Σεμιναρίου μέχρι τις 04/10/2013.
Πολιτική για ακύρωση συμμετοχών πριν από το σεμινάριο:
Μέχρι 7 ημέρες πριν δεν υπάρχει χρέωση.
Από 3 μέχρι 7 ημέρες θα υπάρξει χρέωση 50% του δικαιώματος συμμετοχής.
2 ημέρες πριν θα υπάρξει χρέωση ολόκληρου του δικαιώματος συμμετοχής.
Παρακαλώ όπως συμπληρώσετε την αίτηση συμμετοχής και την αποστείλετε:
μέσω email: info@itmc.gr ή μέσω τηλεoμοιότυπου: 210 7217772
______________________ __________________________________
Ημερομηνία Υπογραφή και Σφραγίδα Οργανισμού
Τρόπος εξόφλησης :
Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό :
 Εθνική Τράπεζα: GR14 0110 1780 0000 1784 7062 183
 EFG Eurobank: GR33 0260 2370 0008 7020 0756 371 αναφέροντας το όνομα της εταιρίας στο πεδίο
«Αιτιολογία καταθέτη».
Η ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΗΜΕΡΑ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΕΝΑΡΞΗ ΤΟΥ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
(Παρακαλώ χρησιμοποιήστε αντίγραφο για περισσότερες συμμετοχές)