Folder informatieronde stakeholders

1. Folder informatieronde
stakeholders
Impressie
overhandiging
Improvement Model
Maart 2014

2. Stichting Beheer Improvement Model, Impressie overhandiging Improvement Model2
Informatieronde
stakeholders
In de afgelopen maanden heeft stichting Beheer Improvement Model, hierna te noemen
stichting BIM, zich ingezet om alle belanghebbenden in het werkveld te informeren over
het nieuw ontstane initiatief: het Improvement Model.
We hebben dit gedaan door belanghebbenden te informeren en veelal ook persoonlijk
een exemplaar van het Improvement Model te overhandigen. In deze folder vindt u een
impressie van de reacties van deze stakeholders op dit nieuwe maatschappelijke initiatief
‘van het werkveld, voor het werkveld’.

3. 3
Persoonlijke
overhandiging
Een persoonlijke overhandiging heeft plaatsgevonden met de volgende stakeholders
(in willekeurige volgorde):
Zorg en Zekerheid, zorgverzekeraar
Er is een gesprek op locatie geweest met dhr. Kroes, divisiemanager.
De zorgverzekeraar is onder de indruk van zowel het initiatief vanuit het werkveld zelf, in
de vorm van een College van Deskundigen, en de ervaring die blijkbaar in de praktijk is
opgedaan.
Mooi dat er een samenhangend model is ontwikkeld met referentie naar
indicatoren en subindicatoren. Het lijkt Zorg en Zekerheid interessant om
te onderzoeken of een good practice met één of meerdere zorginstellingen in de regio
van nut en meerwaarde kan zijn. Hier zou de verzekeraar zelf ook bij betrokken willen zijn.

4. Stichting Beheer Improvement Model, Impressie overhandiging Improvement Model4
Nederlandse Zorgautoriteit (NZa)
Er is een gesprek op locatie geweest met dhr. Homan, lid van de Raad van Bestuur.
De Autoriteit is belangstellend naar de opzet en werking van het Improvement Model, met
name met betrekking tot de outcome indicatoren. Vanuit de NZa interessant hoe
prestatiebekostiging zich verhoudt tot de indicatorenset. Interessant dat er al
praktijkervaring is opgedaan en dat het initiatief gedragen wordt door een College van
Deskundigen.
De NZa is benieuwd hoe de indicatorenset zich relateert in het zorg- en organisatieproces,
zoals medewerkers en managers er dagelijks mee werken. De NZa is derhalve
geïnteresseerd in een systeem dat daadwerkelijk de metingen kan verrichten op
klantniveau en waarbij de vraagstelling en toepassing valide is.
NB: Een klantmeettsysteem geeft stichting BIM niet uit, maar een dergelijk systeem is wel
vanuit Novire in gebruik bij zorginstellingen; het gaat daarbij om de zogenaamde Qsuite.
RIBW Alliantie
Er is een gesprek op locatie geweest met mw. Mulder, bestuurssecretaris.
De Alliantie is verrast over het initiatief vanuit stichting BIM en is vooral gecharmeerd van
het feit dat het model qua scope en reikwijdte een brancheoverstijgende werking heeft en
geschikt is om als transitie instrument in te zetten.
Vervolgafspraak: De alliantie hecht er allereerst belang aan om de terugkoppeling te
ontvangen van de informatieronde, alvorens zij zich beraden wat de brancheorganisatie
kan betekenen.

5. 5
GGZ Nederland
Er is een gesprek geweest op locatie met mw. van den Hoek en mw. Verseput,
respectievelijk manager zorgbeleid en beleidsadviseur.
De branchevereniging staat er voor open om te vernemen wat het Improvement Model is,
en vanuit welke aanleiding dit initiatief tot stand gekomen is, en welk doel ze nastreeft.
GGZ Nederland is vooralsnog afwachtend ten opzichte van een nieuw kwaliteitsmodel
aangezien de HKZ, dat momenteel veel wordt gebruikt in de praktijk, zijn werking begint
te verliezen wat betreft de leden.
Wel interessant dat het model lijkt te voorzien als transitiemodel en sectoroverstijgend
zou kunnen werken. Hier zal GGZ Nederland nader onderzoek naar doen.
Ook is GGZ Nederland benieuwd of, en zo ja hoe, er wordt verwezen naar specifieke GGZ
vereisten (richtlijnen etcetera).
Interesse: de branchevereniging is geïnteresseerd terugkoppeling te ontvangen welke
randvoorwaardelijke organisaties het model hebben ontvangen en wat de reacties zijn.
Ministerie van VWS
Er is een gesprek geweest op locatie met directie langdurige zorg, dhr. Beukers en
dhr. Verbeek, die werd vervangen door mw. de Vries.
Het ministerie is verrast een initiatief te mogen verwelkomen als het Improvement Model,
ontwikkeld vanuit een stichting die geheel onafhankelijk opereert vanuit het werkveld.
De scope en reikwijdte van dit model is nog moeilijk te doorgronden. Interessant is
dat het werkveld er al mee werkt en dat er geruime tijd ervaring is opgedaan bij een
middelgroot concern.
Mooi dat er een College van Deskundigen betrokken is. Goede zet om overhandiging en
toelichting plaats te laten vinden onder stakeholders, waaronder het ministerie.
Aanbeveling: Haak aan bij het kwaliteitsinstituut zodat wellicht over en weer kan worden
geprofiteerd van een model dat reeds bestaat. Ook interessant voor VNG, ZN en NZa met
betrekking tot standaardisering en financiering.

6. Stichting Beheer Improvement Model, Impressie overhandiging Improvement Model6
Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG)
Er is een gesprek geweest op locatie met dhr. van Oosterhout,
wethouder gemeente Drimmelen en bestuurslid VNG Welzijn en
Gezondheid.
De vereniging is verrast een initiatief te mogen verwelkomen als het
Improvement Model, vanuit een stichting die geheel onafhankelijk
opereert vanuit het werkveld zelf.
Mooi dat het model niet voorschrijvend is op het hoe, maar
behulpzaam is op het wat en waartoe. Nuttig om de werking ervan
nader te onderzoeken.
Vervolgafspraak: Vanuit VNG wordt contact gelegd met de KING
Gemeenten
Nederlands kwaliteitsinstituut (CVZ)
Er is een gesprek geweest op locatie met mw. Delnoij, hoofd kwaliteitsinstituut.
Het instituut heeft kennis genomen van het Improvement Model en is verrast over de
compleetheid van het model en indicatorenset. Ook over het feit dat het model reeds is
beoordeeld door de Raad voor Accreditatie. De aard en omvang van de indicatorenset
reikt verder dan alleen de zorg. Het raakt ook de bedrijfsvoering en algehele
verantwoording.
Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN)
Vanaf 2012 zijn er regelmatig inspirerende gesprekken geweest met dhr. Verschuren
(bestuurder) en mw. Langerak (bestuurssecretaris) en heeft BTN regelmatig
documentatie ontvangen

7. 7
De branchevereniging heeft zich sinds de initiatie van Stichting BIM als een actieve
toehoorder en klankbord getoond voor wat betreft de dynamiek in het college van
deskundigen.
De vereniging ziet het belang van een kader dat de klant aantoonbaar centraal stelt maar
ook in een breder perspectief plaatst. Zowel inhoudelijk in termen van kwaliteit van leven
als bijvoorbeeld ook in de bedrijfsmatige continuïteit.
BTN heeft regelmatig met ministerie van VWS gesproken over het belang voor de leden,
dat dergelijke initiatieven vanuit het werkveld worden gesteund. Maar misschien nog wel
krachtiger wanneer zorgaanbieders zelf de nieuwe trend zetten!
Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN)
Er is een gesprek geweest op locatie met dhr. van Schirmbeek en mw. Heijnen, directeur
en manager zorgbeleid VGN.
Hoewel de vereniging zelf een nieuw kwaliteitskader heeft ontwikkeld, lijkt er sprake te
zijn van synergie qua filosofie (klantproces uitgangspunt) en auditsystematiek.
Nader onderzoek vindt plaats en mogelijk komt er een interessant vervolg, al dan niet in
combinatie met het Nederlands kwaliteitsinstituut waar de vereniging al mee samenwerkt
en waar Stichting BIM ook geen onbekende meer is.
ANBO
Er is een gesprek geweest op locatie met mw. Brands, beleidsadviseur.
De belangenorganisatie is geïnteresseerd in de werking van het Improvement Model
en vindt de landelijke uitrol zowel binnen het zorgwerkveld als ook bij stakeholders een
interessante ontwikkeling.
ANBO overweegt of zij willen deelnemen aan het College van Deskundigen, speciaal vanuit
de positie klant, burger en consument.

8. Stichting Beheer Improvement Model, Impressie overhandiging Improvement Model8
Inspectie voor gezondheidszorg
Vanaf 2012 zijn er regelmatig inspirerende gesprekken geweest met dhr. van der Wiele
(senior inspecteur). In 2013 heeft mw. Ansink in een antwoord op een schrijven vanuit
stichting Beheer Improvement Model laten weten graag het Improvement Model te
ontvangen wanneer het model door de Raad voor Accreditatie is geaccepteerd.
Het spreekt de Inspectie aan dat het Improvement Model samenhang en richting
geeft over de hele scope van de organisatie, en daarbij de klantpositie aantoonbaar als
uitgangspunt neemt.
Ook de verwijzing naar alle van toepassing zijnde normen en indicatoren die behoren bij
de welzijns- en gezondheidszorg, is wellicht bruikbaar voor het werkveld.

9. 9
Telefonisch contact
Een telefonisch contact heeft plaatsgevonden met de volgende stakeholders (in
willekeurige volgorde):
NVZD
Er is contact geweest met mw. Bijloos, beleidsadviseur NVZD (vereniging van bestuurders
in de zorg).
De vereniging ziet van een uitnodiging af, hoewel mailwisseling en documentatie wel door
het bestuur is ingezien. Stichting BIM heeft toegezegd een exemplaar per post toe te
zenden.
Achmea
Er is contact geweest met mw. Wezel, via bestuurssecretariaat Achmea.
De zorgverzekeraar, afdeling inkoop, ziet niet direct het nut en/of meerwaarde van een
persoonlijke ontmoeting en toelichting bij overhandiging. Wel wil men het Improvement
Model graag per post ontvangen. Stichting BIM heeft toegezegd een exemplaar per post
toe te zenden.
Jeugdzorg Nederland
Er is contact geweest met mw. Verkerk, hoofd afdeling Zorgbeleid.
Hoewel de branchevereniging niet direct de link ziet met de jeugdzorg, wil men het
Improvement Model wel graag ontvangen, en staat men open voor toelichting vanuit
stichting BIM. Ook mochten wij het rapport ontvangen van Boer & Croon over de
toekomst van de Jeugd en Opvoedhulp. Stichting BIM heeft toegezegd een exemplaar per
post toe te zenden.

10. Stichting Beheer Improvement Model, Impressie overhandiging Improvement Model10
Branchevereniging Zorgverzekeraars Nederland (ZN)
Er is gesproken met mw. Wever, bestuurssecretariaat en telefonisch met manager
zorgbeleid.
De brancheorganisatie ziet geen gelegenheid of meerwaarde om het model persoonlijk
in ontvangst te nemen. Wel wil men het Improvement Model graag per post ontvangen.
Daarnaast geeft het zorgmanagement aan dat stichting BIM het beste met afzonderlijke
verzekeraars contacten kan leggen. Dit met het oog op inkoop en direct contact met
zorgaanbieders die mogelijk met het model gaan werken.
Stichting BIM heeft toegezegd een exemplaar per post toe te zenden.
Brancheorganisatie voor zorgondernemers ActiZ
Er is in 2012 een gesprek geweest op locatie met mw. van Montfort, voorzitter college van
bestuur. En in december 2013 is schriftelijk contact geweest met het bestuurssecretariaat.
In 2012 heeft voorzitter van bestuur persoonlijk kennis genomen van het initiatief om
het Improvement Model te laten accrediteren, en wat de beoogde werking ervan is in de
praktijk.
Hoewel ActiZ interesse toont in het initiatief vanuit het werkveld, wil ActiZ geen (enkele)
bemoeienis hebben met keurmerken. Het staat de leden helemaal vrij om wel of niet met
keurmerken te werken. ActiZ heeft zelf overigens ook een richtlijn gegeven middels de
narratieve methode.
Stichting BIM heeft toegezegd een exemplaar per post toe te zenden.

11. 11
Organisaties die
nog benaderd gaan
worden
Stichting BIM zal zich blijven inspannen om alle belanghebbenden te informeren en te
betrekken. In de komende weken zullen de activiteiten worden voortgezet en zullen wij de
volgende organisaties nog gaan benaderen:
Brancheorganisatie Federatie Opvang
Brancheorganisatie Federatie Evangelische Opvang
Brancheorganisatie MO Groep
Zorgverzekeraar VGZ
Zorgverzekeraar De Friesland
Zorgverzekeraar ONVZ
Zorgverzekeraar CZ
Zorgverzekeraar Menzis
Zorgverzekeraar DSW

12. Stichting Beheer Improvement Model
Marktstraat 44a
3925 JS Scherpenzeel
+31 (0) 33 277 99 77
Stichtingbim.nl