Presentatie workshop Change Management bij de kennissessie van ZelfZorg Ondersteund

1. Change Management

2. 2

3. Als je geen doel hebt met een proces
.... Maakt het ook niet hoe je het inricht, toch?
Als je geen doel hebt....
Hoe moet het
zorgpad worden?

4. Groot risico is ‘on top off’ in plaats van een
redesign benadering
Veel gedaan: ‘on top off’ huidig
proces
5
Huidig proces
+ eHealth
Kosten-stijging
Gebruik eHealth om nieuwe
proces te ontwerpen
Kosten-daling
Nieuw proces

5. Techniek implementeren door visie bewijzen,
inspireren en ... afdwingen
Creëer een uitdagende toekomstvisie
New Health Collective
7
Zet een team neer die de nieuwe
werkwijze bewijst door zo te werken
Laat de klant voorop lopen en zo professional meetrekken
Train niet!
Inspireer en laat ze werkwijze ervaren ism clienten
Minddistrict
ZAO
Quli
Mijn Omgeving
Na visie en inspiratie: eis implementatie
en zorg voor een No-escape omgeving
GGZ Nederland
6
“Klant koppeltaal”
Behandelmodule/
platform
leveranciers
Coop Aut
Coop Versl
Coop Trau
PHD
MS
Game dev
“Consument”
GGZ instellingen
NICTIZ
gemeenten
CZ Achmea
Menzis VGZ
Wens:
Modules
kunnen kiezen
en draaien
onafhankelijk
van platformen
GGZ Nederland
6
New Health Col ective
Minddistrict
ZAO
Quli
Mijn Omgeving
“Klant koppeltaal”
Behandelmodule/
platform
leveranciers
Coop Aut
Coop Versl
Coop Trau
PHD
MS
Game dev
“Consument”
GGZ instellingen
NICTIZ
gemeenten
CZ Achmea
Menzis VGZ
Wens:
Modules
kunnen kiezen
en draaien
onafhankelijk
van platformen
GGZ Nederland
6
New Health Col ective
Minddistrict
ZAO
Quli
Mijn Omgeving
“Klant koppeltaal”
Behandelmodule/
platform
leveranciers
Coop Aut
Coop Versl
Coop Trau
PHD
MS
Game dev
“Consument”
GGZ instellingen
NICTIZ
gemeenten
CZ Achmea
Menzis VGZ
Wens:
Modules
kunnen kiezen
en draaien
onafhankelijk
van platformen

6. Creëer een toekomstvisie waar mensen het nut
van zien en naar toe willen
Bestuurder GGZ instelling Programma-mngr GGZ instelling
“Vanwege de transitie moeten we
sterk bezuinigen. De gemeente eist
20% tariefskorting. We gaan met
eHealth werken en reduceren het
proces zo dat het past”
8
“De transitie was een aanleiding
om ons model te bekijken. De cliënt
komt meer in de lead. Minder zorg
omdat wij het nodig denken te
vinden, maar ondersteunen op
basis van cliënt doelen. Wij helpen
de cliënt functioneren in de
maatschappij. Met eHealth kunnen
wij processen inrichten die dichter
bij de cliënt komen en hem
ondersteunen wanneer en hoe hij
het nodig vind”

7. Zet een team neer die de aanpak bewijst door zo
te werken
9
nieuw
Niets overtuigt zo goed als ‘dat het al
gedaan is’
De tegenwerpingen zijn legio... Maar wat
goed blijkt te werken als professionals
kunnen zien dat een werkwijze in de
praktijk geïmplementeerd is en werkt
Een apart team is snelste manier
Een apart team kan blanco beginnen
zonder weerstand en huidige procedures
te hoeven overwinnen.
Start met een aantal believers en haal er
‘verse’ mensen van buiten bij. Laat team
leiden door senior manager die stuurt op
doel en niet op techniek

8. Laat de klant voorop lopen en zo de professional
meetrekken....
10
Keer de wereld om!
Als “klant” hebben we
allemaal computers en
smartphones en willen we
eHealth maar als
“professional” hebben we
bedenkingen.
Laat de klant voorop lopen..
Als je nu de patiënt ‘gewoon’
eHealth geeft... Trekt die de
patiënt mee..
Ps dit hoeft niet groot te zijn.
Een welkomsmodule of een
doel-formulering

9. Train niet.. Inspireer en oefen de werkwijze
Huisartsen: “oude mensen kunnen
niet omgaan met eHealth”
11

10. Train niet!
Inspireer en laat de werkwijze ervaren
1 2
Zorgprofessionals zijn
inhoudsmensen
Geen traditionele training..
Begin met inspireren:
laat patient over het nut
vertellen
Laat art/POH over werkwijze
en ervaring vertellen
Voer discussie over doel en
‘beelden’
12
Laat de werkwijze
ervaren
Simuleer het gehele proces
Laat .de mensen het proces ervaren
waarbij ze begeleid worden door ervaren
patienten & artsen
Het liefst laten starten met een echte
vraag van hun eigen patient of
Een echte vraag aan
hun eigen arts

11. Na visie en inspiratie... Creëer een no escape
omgeving
Als je leren hebt mogelijk
gemaakt...
We hebben de
visie neergezet
...
Bewezen dat
het werkt in een
apart team
...
Klanten voorop
laten lopen
...
Professionals
geïnspireerd
13
Programma-mngr GGZ instelling
“De transitie was een aanleiding
om ons model te bekijken. De cliënt
komt meer in de lead. Minder zorg
omdat wij het nodig denken te
vinden, maar ondersteunen op
basis van cliënt doelen. Wij helpen
de cliënt functioneren in de
maatschappij. Met eHealth kunnen
wij processen inrichten die dichter
bij de cliënt komen en hem
ondersteunen wanneer en hoe hij
het nodig vind”
nieuw
Leuk dat u het vraagt,
maar dat staat allemaal
in ons zelfmanagement
systeem dat we dagelijks
vullen
Is niet zo moeilijk ,
hoor. Kunt u v ast
ook nog wel leren
Haal de vrijblijvendheid eraf... Creëer
een no escape omgeving
✗ Afvlakken of
AfvlFalkatk blokkeren leinne r or Zombie
groei
groei
Creëer een omgeving waarbij de
nieuwe technologie en doel als
‘normaal’ al is ingebed
Bv
- Hogere productiviteit
- Verplicht gebruik 1 module