PwC (12 kantoren, bvo ca. 100.000 m2, ca. 4.400 medewerkers) en ISS werken sinds 2015 samen op basis van regievoering (PwC) en integrale facilitaire dienstverlening (ISS). Het contract omvat zowel soft services (o.a. catering, cleaning, receptie), hard services (building maintenance) als projectmanagement en facility management. Het behoort tot de grotere outsourcingsovereenkomsten in de Nederlandse facilitaire markt van de afgelopen jaren. De overgang van een breed pakket van facilitaire diensten én de transitie van een grote groep PwCmedewerkers naar ISS, is een uitdagend traject geweest. Daarbij komt dat er bij beide organisaties sprake is van een sterk toekomstgerichte verandermentaliteit. Dit uit zich onder meer in het stapsgewijs doorvoeren van Activity Based Working. Transparantie in strategische communicatie en het vaststellen van gezamenlijke business doelen zijn daarom van cruciaal belang. Beide organisaties hebben de samenwerking verankerd in een Joint Value Proposition. Het is immers van belang dat zowel opdrachtgever als leverancier in een gelijkwaardige relatie de gezamenlijke en individuele doelen in balans kunnen houden. Beide organisaties zijn medio 2016 anderhalf jaar samen onderweg. Waar staan ze nu en wat zijn de leermomenten geweest?