Businesspreneur, professioneel in het verbeteren van dienstverlening
Uw dienstverlening op een hoger niveau brengen, is de uitdaging en passie van Businesspreneur.
Ken uw klant - de juiste (zelfservice) propositie voor ieder klanttypeEric K
Hoe bespaart u kosten in tijden van recessie zonder daarbij aan de wensen van klanten voorbij te gaan? Kies de juiste propositie voor ieder segment. Wetenschappelijk onderzoek laat zien hoe dit werkt voor bedrijven in de financiële dienstverlening.
DC10 José Laan - Innovatiebeleid en kennisontwikkeling - visie op (diensten)i...Jaak Vlasveld
José Laan van Syntens presenteert tijdens het eerste Nationale Diensteninnovatie Congres, georganiseerd door Exser en partners, op 2 november 2010. Zie ook: http://www.exser.nl/jaarcongres/ for more information.
Businesspreneur, professioneel in het verbeteren van dienstverlening
Uw dienstverlening op een hoger niveau brengen, is de uitdaging en passie van Businesspreneur.
Ken uw klant - de juiste (zelfservice) propositie voor ieder klanttypeEric K
Hoe bespaart u kosten in tijden van recessie zonder daarbij aan de wensen van klanten voorbij te gaan? Kies de juiste propositie voor ieder segment. Wetenschappelijk onderzoek laat zien hoe dit werkt voor bedrijven in de financiële dienstverlening.
DC10 José Laan - Innovatiebeleid en kennisontwikkeling - visie op (diensten)i...Jaak Vlasveld
José Laan van Syntens presenteert tijdens het eerste Nationale Diensteninnovatie Congres, georganiseerd door Exser en partners, op 2 november 2010. Zie ook: http://www.exser.nl/jaarcongres/ for more information.
Optimalisatie Van Customer Service En Customer Experience 2012 New Ratio Bi Xytehanscfjjanssen
Met de juiste klantinformatie, kan je beter en relevanter communiceren met klanten, je kan kansen door middel van klantcontact benutten. Dit alles leidt tot een mooie customer experience, waardoor je commerciële successen kan behalen. Een goed klant contact center zorgt niet alleen voor meer opbrengsten, maar kan ook efficiency voordelen met genereren.
ABN AMRO rapport Services als verdienmodel voor de industrie, sept 2021ABN AMRO
Servitization is het proces waarbij dienstverlening een steeds grotere rol krijgt in het bedrijfsmodel van maakbedrijven. Het veranderproces naar servitization is niet eenvoudig. Dit rapport geeft richting en een stappenplan voor een winstgevende dienstverlening.
Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...René Musch
Servitization is een begrip dat al heel wat jaren rond waait en steeds meer wordt toegepast. Zal servitization de traditionele service doen verdwijnen en de bedrijven daarmee ook ? Wat zijn de risico's van servitization. Wat brengt de toekomst ?
MKB-Hub is een initiatief van Bert Faber, Karin Kleingeld, Esther Rommel en Jan Wietsma. In dit document leggen zij uit waar MKB-voor staat en waar MKB-Hub voor gaat. Wilt u meer weten over MKB-Hub stuurt u dan een mail naar: jan@mkbhub.nl
Trends in de organisatie van de informatievoorziening bij gemeenten
De wereld van de ICT blijft zich onstuimig ontwikkelen: cloud computing, Big Data, IT Governance, mobile devices, security. Ontwikkelingen die ook de organisatie van de informatievoorziening raken. Als verantwoordelijke voor de gemeentelijke I&A heeft u dagelijks te maken met kostenreducties, outsourcing, centralisatie en verregaande standaardisatie.
Hoe pakt u dat het beste aan? En wat staat er nog meer te gebeuren? Hoe zorgt u ervoor dat de raad, het college, de wethouder en de directie voldoende betrokken zijn bij de vaak moeilijke keuzes die gemaakt moeten worden?
De presentatie gaat in op de belangrijkste ontwikkelingen in de tweede helft van dit decennium. We geven een schets van de I&A-organisatie 2020 en bepalen de acties die uw organisatie ‘toekomstproof’ zullen maken.
Verslag van een sessie in het NAi in Rotterdam, onder leiding van Total Identity, waarin werd gezocht naar een business model voor een wijk die als een probleem wordt ervaren en tegelijkertijd het begrip \\’social design\\’ nader werd onderzocht.
Het business model cavans model met nederlandse toelichting en uitleg in de verschillende velden. Tip print het op A3 uit als je er mee aan de slag gaat.
Wijkmanagement 3.0 antwoordvooroverheden.nl g. verstoepGertjan Verstoep
Wijkmanagement 3.0 en Antwoordvooroverheden.nl
Wat betekent grootschalig luisteren naar burgers en andere stakeholders in de wijk voor de effectiviteit van 'wijkmanagement' (wat een rot term :).
Artikel veranderen door de bril van de medewerker businesspreneurGertjan Verstoep
Wat je nodig hebt is eigenaarschap!
Eigenaarschap is iets zeer bijzonders. Lukt het je om eigenaarschap te creëren, dan is de verandering voor een groot deel al geslaagd. De uitkomst is dat alle betrokken partijen, die zich eigenaar zijn gaan voelen, hun verantwoordelijkheid willen nemen en bereid zijn om te investeren en durven risico te lopen. Van de leiding wordt gevraagd om continu het eigenaarschap scherp op het netvlies te houden en te bewaken.
Optimalisatie Van Customer Service En Customer Experience 2012 New Ratio Bi Xytehanscfjjanssen
Met de juiste klantinformatie, kan je beter en relevanter communiceren met klanten, je kan kansen door middel van klantcontact benutten. Dit alles leidt tot een mooie customer experience, waardoor je commerciële successen kan behalen. Een goed klant contact center zorgt niet alleen voor meer opbrengsten, maar kan ook efficiency voordelen met genereren.
ABN AMRO rapport Services als verdienmodel voor de industrie, sept 2021ABN AMRO
Servitization is het proces waarbij dienstverlening een steeds grotere rol krijgt in het bedrijfsmodel van maakbedrijven. Het veranderproces naar servitization is niet eenvoudig. Dit rapport geeft richting en een stappenplan voor een winstgevende dienstverlening.
Bent u al in staat geweest om uw business model te transformeren naar het ser...René Musch
Servitization is een begrip dat al heel wat jaren rond waait en steeds meer wordt toegepast. Zal servitization de traditionele service doen verdwijnen en de bedrijven daarmee ook ? Wat zijn de risico's van servitization. Wat brengt de toekomst ?
MKB-Hub is een initiatief van Bert Faber, Karin Kleingeld, Esther Rommel en Jan Wietsma. In dit document leggen zij uit waar MKB-voor staat en waar MKB-Hub voor gaat. Wilt u meer weten over MKB-Hub stuurt u dan een mail naar: jan@mkbhub.nl
Trends in de organisatie van de informatievoorziening bij gemeenten
De wereld van de ICT blijft zich onstuimig ontwikkelen: cloud computing, Big Data, IT Governance, mobile devices, security. Ontwikkelingen die ook de organisatie van de informatievoorziening raken. Als verantwoordelijke voor de gemeentelijke I&A heeft u dagelijks te maken met kostenreducties, outsourcing, centralisatie en verregaande standaardisatie.
Hoe pakt u dat het beste aan? En wat staat er nog meer te gebeuren? Hoe zorgt u ervoor dat de raad, het college, de wethouder en de directie voldoende betrokken zijn bij de vaak moeilijke keuzes die gemaakt moeten worden?
De presentatie gaat in op de belangrijkste ontwikkelingen in de tweede helft van dit decennium. We geven een schets van de I&A-organisatie 2020 en bepalen de acties die uw organisatie ‘toekomstproof’ zullen maken.
Verslag van een sessie in het NAi in Rotterdam, onder leiding van Total Identity, waarin werd gezocht naar een business model voor een wijk die als een probleem wordt ervaren en tegelijkertijd het begrip \\’social design\\’ nader werd onderzocht.
Het business model cavans model met nederlandse toelichting en uitleg in de verschillende velden. Tip print het op A3 uit als je er mee aan de slag gaat.
Similar to Diensteninnovatie+paspoort+g.+verstoep (20)
Wijkmanagement 3.0 antwoordvooroverheden.nl g. verstoepGertjan Verstoep
Wijkmanagement 3.0 en Antwoordvooroverheden.nl
Wat betekent grootschalig luisteren naar burgers en andere stakeholders in de wijk voor de effectiviteit van 'wijkmanagement' (wat een rot term :).
Artikel veranderen door de bril van de medewerker businesspreneurGertjan Verstoep
Wat je nodig hebt is eigenaarschap!
Eigenaarschap is iets zeer bijzonders. Lukt het je om eigenaarschap te creëren, dan is de verandering voor een groot deel al geslaagd. De uitkomst is dat alle betrokken partijen, die zich eigenaar zijn gaan voelen, hun verantwoordelijkheid willen nemen en bereid zijn om te investeren en durven risico te lopen. Van de leiding wordt gevraagd om continu het eigenaarschap scherp op het netvlies te houden en te bewaken.
Gemeenten worstelen vaak met hun cultuur in hun verandertraject richting en klantgericht KCC. De cultuurscan laat zien waar u een impuls kunt geven aan de dienstverlenende cultuur van uw gemeente.
Workshop verkennend zelfredzaamheid en publieke dienstverleningGertjan Verstoep
Hoe kunt u door het vergroten van de zelfredzaamheid van de burger uw dienstverlening verbeteren, uw bezuinigingsambities realiseren en de burger minde afhankelijk laten maken van de vaak dure publieke diensten.
Deze workshop geeft u de inzichten om op dit gebied goede stappen te zetten.
Burgers denken niet in producten en diensten.
Burgers denken in ‘dingen gedaan krijgen’, dus in acties en te verwachten, gewenste uitkomsten.
De meest effectieve diensten zijn niet gericht op producten en diensten afhandelenmaar zijn juist gericht op uitkomsten van burgers.
In dit artikel staan we stil bij manieren om met name het vertrouwen, de transparantie en de
aantrekkelijkheid van financiële diensten en producten te vergroten door aandacht te vragen voor
diensteninnovatie.
Info workshop de beste publieke dienstverlening 2010 businesspreneurGertjan Verstoep
The document announces a workshop on best practices in public services worldwide based on research insights. It aims to provide participants a look into the workings of public services globally and share key success factors behind the best public services. The workshop will focus on literature studying success factors and mechanisms behind successful public services. It will give an integrated view of where public service delivery is headed and what this means for the roles of government, partners, and citizens. The goal is for participants to connect insights to their own public services. Contact information is provided for interested participants.
G. Verstoep Service Innovation Businesspreneur Linked InGertjan Verstoep
The document discusses developing compelling service concepts centered around customer experiences. It emphasizes understanding customer insights, needs, and perspectives to innovate new service offerings. The document presents frameworks and models for conceptualizing service concepts, customer journeys, and business models to ensure services are meaningful and add value for customers. It also discusses disrupting traditional service systems and competing based on simplified, online-infused, service-focused propositions tailored to shifting customer domains.