Benieuwd hoe Lean in projectmatige omgevingen toegepast kan worden? Lees hoe A.Hak Leidingbouw, specialist in ondergrondse infrastructuren, in samenwerking met Rijnconsult collega Micaela Rydell Lean gebruikt om de ambitie ‘Slimmer, sneller en beter werken’ waar te maken.
Benieuwd hoe Lean in projectmatige omgevingen toegepast kan worden? Lees hoe A.Hak Leidingbouw, specialist in ondergrondse infrastructuren, in samenwerking met Rijnconsult collega Micaela Rydell Lean gebruikt om de ambitie ‘Slimmer, sneller en beter werken’ waar te maken.
Duurzame Inzetbaarheid. Samen verantwoordelijk voor mens en organisatie. Investeren in Duurzame Inzetbaarheid loont zowel bij krimp als groei. Slim inzetten van mens en proces. Veranderingen vragen om blijvende aandacht van ons allemaal, voor nu en in de toekomst. Wat betekent Duurzame Inzetbaarheid voor jou en je organisatie? Welke onderwerpen zijn al actief binnen de organisatie? Maar nog belangrijker, wat verdient nu de aandacht? En hoe start je ermee? DISC een oplossing voor ons?
"Onze Claudia" op cover van PeopleSphere: heel sterk artikel over engagement, klantgerichtheid en impact hebben bij #Telenet. Proud to be part of it ;-)
De Obeya vervangt vergaderingen, rapportages, dashboards en slides in de organisatie. En het verhoogt het eigenaarschap en eigen verantwoordelijkheid van teamleden.
De Obeya vervangt vergaderingen, rapportages, dashboards en slides in de organisatie. En het verhoogt het eigenaarschap en eigen verantwoordelijkheid van teamleden.
Duurzame Inzetbaarheid. Samen verantwoordelijk voor mens en organisatie. Investeren in Duurzame Inzetbaarheid loont zowel bij krimp als groei. Slim inzetten van mens en proces. Veranderingen vragen om blijvende aandacht van ons allemaal, voor nu en in de toekomst. Wat betekent Duurzame Inzetbaarheid voor jou en je organisatie? Welke onderwerpen zijn al actief binnen de organisatie? Maar nog belangrijker, wat verdient nu de aandacht? En hoe start je ermee? DISC een oplossing voor ons?
"Onze Claudia" op cover van PeopleSphere: heel sterk artikel over engagement, klantgerichtheid en impact hebben bij #Telenet. Proud to be part of it ;-)
De Obeya vervangt vergaderingen, rapportages, dashboards en slides in de organisatie. En het verhoogt het eigenaarschap en eigen verantwoordelijkheid van teamleden.
De Obeya vervangt vergaderingen, rapportages, dashboards en slides in de organisatie. En het verhoogt het eigenaarschap en eigen verantwoordelijkheid van teamleden.
Duurzame Inzetbaarheid. Een containerbegrip? Hoe samen verantwoordelijk voor mens en organisatie? De enige consequente van nu is de constante verandering. Is Agile een oplossing om met elkaar duurzamer te werken? En wat doet dat met de rol van HR? Veel vragen die waarschijnlijk de drempel niet verlagen om daadwerkelijk met het thema Duurzame Inzetbaarheid bezig te zijn. En wellicht ben je er al mee bezig...hoe goed is het dan om de bewustwording te creëren? Een tool om te meten en te weten binnen 24 uur is de DISC. www.duurzaaminzetbaarheid.nl/disc
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?R. Zandbergen
Elk verandertraject vergt een gestructureerde aanpak waarbij liefst zelf de regie wordt gevoerd. Een B3 Programma methode kan daarbij van dienst zijn, ook bij invoering van het HNW gedachtegoed. Met behulp van duidelijk uitgangspunten en doelstellingen en door middel van "ambassadeurs" van uw eigen organisatie, wordt gemeenschappelijk draagvlak gecreëerd. Een meet & optimalisatietool faciliteert dit proces en ondersteund ook de communicatie. Ook zal de Leergang HNW aan de orde komen.
Hoe houd ik als management zicht op de prioriteiten van de klanten in combinatie met mijn eigen programma’s en projecten? Obeya is een visuele manier om hier grip op te krijgen.
Obeya geeft een focus op de klant, het resultaat, de waarheid, continue verbeteren en communicatie. Obeya is Japans voor “grote kamer” of “war room” waar alle informatie beschikbaar is voor iedereen. Het is een kamer waar strategie, prestaties, projecten en verbeteringen samenkomen en visueel aan de muur hangen.
Obeya biedt overzicht en inzicht in status van doelen, waar knelpunten weggenomen moeten worden en waar prestaties verbeterd dienen te worden. Obeya zorgt voor een het terugbrengen van formele vergaderingen!
Steeds meer organisaties proberen de slag te maken van het werken vanuit het systeem naar het werken vanuit de bedoeling. Maar dat is in de praktijk nog niet zo gemakkelijk. Na zijn bestseller ‘Verdraaide organisaties’ heeft Wouter Hart in zijn nieuwste boek ‘Anders Vasthouden’ de volgende stap gezet. Hij beschrijft met talloze voorbeelden en metaforen negen sleutels die de lezer handvatten bieden bij: het leren sturen vanuit de bedoeling, het vergroten van eigenaarschap, en het vormgeven van ondersteunende systemen. Welke plek hebben regels en kaders in het vergroten van eigenaarschap? Hoe kun je ruimte creëren zonder direct alles los te laten? Wat betekent dat voor de verantwoording? En hoe wordt de klant werkelijk de start van de oplossing? Kortom: hoe geef je vorm aan het werken vanuit de bedoeling in de praktijk?
Facto Congres 2018 - Workshop 1: Global IFM bij Philips: ‘Back to the Future?...Facto Magazine
Philips was 10 jaar geleden een van de eerste Nederlandse multinationals die een integraal facility management (IFM) model wereldwijd op de markt zette. Het programma werd toen TFM 1.0 genoemd. Sinds die tijd is Philips als organisatie enorm veranderd en omgevormd van een breed georiënteerd technologieconcern naar een ‘Health Tech Company’. De afsplitsing van Philips Lighting is daarvan een duidelijk voorbeeld.
Onder het motto ‘Van total facility management naar Philips FM’ heeft in 2017 een her-tender plaatsgevonden, voor vrijwel alle soft en hard services (circa 200 locaties in 40 landen) met als belangrijke aandachtspunten onder meer eenvoud, transparantie en ruimte voor lokale behoeften.
Roel Stroeken en Guido Meijer kijken in hun sessie terug (én vooruit!) en delen hun ervaringen. Is het gelukt om de basis weer goed neer te zetten (‘back’) en lukt het om lokale ambities en kwaliteit binnen het wereldwijde model te realiseren (‘future’)?
Een eerlijk verhaal over wat Philips goed en niet goed gedaan heeft en op welke gebieden en onderdelen verdere doorontwikkelingen (bijvoorbeeld op het gebied van KPI's en duurzaamheid) mogelijk zijn.
Facto Congres 2018 - Workshop 11: Portfolio-aanpak BREEAM-NL bij PwC: in één ...Facto Magazine
In december 2017 haalde accountants- en adviesorganisatie PwC (5.000 mensen) als eerste organisatie het BREEAM-NL certificaat In Use (BRL2016) in één keer voor alle kantoren in Nederland. In één jaar tijd werden alle 14 panden gecertificeerd (in plaats van elk jaar één pand!).
Deze unieke portfolio-aanpak, tot stand gekomen in nauwe samenwerking met DGBC, Unica Energy Solutions en W4Y, leverde een enorme tijds- en kostenefficiëntie op. De aanpak kan als voorbeeld worden gezien hoe een organisatie kwalitatief en snel inzicht kan verkrijgen in het huidige duurzaamheidsniveau van de ‘eigen’ kantoren. Het biedt vele mogelijkheden om in de toekomst de organisatie en het vastgoed verder te verduurzamen.
In deze praktijksessie is aandacht voor onder meer de volgende vragen.
- Wat betekent een duurzame bedrijfsvoering voor een organisatie als PwC?
- Welk rol speelt BREEAM daarbij?
- Hoe kom je tot een dergelijke projectaanpak en hoe ziet die eruit?
- Wat waren de uitdagingen (denk bijvoorbeeld aan het verzamelen van de benodigde bewijslast)?
- Wat is de toegevoegde waarde van de certificering voor PwC als huurder van kantoren in de relatie met kantooreigenaren en medehuurders?
- En wat zijn de lessons learned en wat is de next step?
Facto Congres 2018 - Workshop 6: Baanbrekende samenwerking (1)Facto Magazine
Op 61 kantoorlocaties maken dagelijks 16.000 UWV-medewerkers gebruik van huisvesting en facilitaire diensten. In 2016 koos UWV voor Best Value Procurement om haar facilitaire diensten uit te besteden aan twee dienstverleners: Sodexo (voor Zuid-Nederland) en Facilicom (voor Noord-Nederland). Deze samenwerking is uniek in de markt. Zo willen de partijen wetenschappelijk gaan aantonen wat de bijdrage en invloed is van goede facilitaire dienstverlening op de productiviteit van de medewerkers, het ziekteverzuim en de medewerkers- en klanttevredenheid. Daarnaast gebruiken UWV en de dienstverleners elkaars expertise om continu te innoveren en te leren, om zo de dienstverlening te blijven verbeteren. Een andere ambitie is het samen creëren van werk voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.
Tijdens de transitieperiode in 2017 investeerden alle partijen fors in samenwerking. En met succes: door gezamenlijke focus en transparantie is de medewerkers- en klanttevredenheid aantoonbaar gestegen. De drie partijen slaan nu ook de handen ineen door gezamenlijk te innoveren. Samen werken ze aan één gezamenlijk ambitie; de toegevoegde waarde van FM meetbaar maken en kansen creëren voor de ‘klanten’ van het UWV.
Facto Congres 2018 - Workshop 8: De meerwaarde van de facilitaire coalitieFacto Magazine
In 2017 werd op initiatief van ABN AMRO paviljoen Circl geopend, een nieuwe ontmoetingsplaats op de Zuidas in Amsterdam. Tijdens de bouw en inrichting speelden de principes van de circulaire economie een belangrijke rol. Dat geldt ook voor de exploitatiefase waarbij, anders dan gebruikelijk, ABN AMRO de zes betrokken facilitair dienstverleners (Spirit Hospitality Services, Vermaat Groep, ENGIE, AVEX, Securitas en CSU) carte blanche gaf om circulariteit vanuit hun eigen expertise in te vullen. Die vraag leidde tot de FM Coalitie: een compleet nieuwe manier van samenwerken tussen facilitaire dienstverleners die samen in één gebouw actief zijn. Elke facilitaire dienstverlener blijft doen waar hij goed in is, maar onderling worden taken en planningen optimaal op elkaar afgestemd. Bovendien delen partners capaciteit, expertise, ruimten en middelen. De samenwerking beperkt zich overigens niet tot operationeel niveau, maar vindt met name ook plaats op strategisch en tactisch niveau. Een belangrijke rol in het geheel speelt de ‘facilitair verbinder’, een medewerker die als procesbegeleider de dienstverlening van de partners tot één geheel stroomlijnt.
In de sessie wordt antwoord gegeven op de volgende vragen:
- Wat zijn de verschillen tussen de FM Coalitie en andere facilitaire samenwerkingsmodellen?
- Wat zijn de aandachtspunten als je kiest voor de FM Coalitie?
- Wat zijn de eerste resultaten en lessons learned?
- En hoe creëert de FM Coalitie echte meerwaarde voor de klant (in termen van hogere kwaliteit en gebruikerstevredenheid en lagere kosten?).
Facto Congres 2018 - Workshop 6: Baanbrekende samenwerkingFacto Magazine
Op 61 kantoorlocaties maken dagelijks 16.000 UWV-medewerkers gebruik van huisvesting en facilitaire diensten. In 2016 koos UWV voor Best Value Procurement om haar facilitaire diensten uit te besteden aan twee dienstverleners: Sodexo (voor Zuid-Nederland) en Facilicom (voor Noord-Nederland). Deze samenwerking is uniek in de markt. Zo willen de partijen wetenschappelijk gaan aantonen wat de bijdrage en invloed is van goede facilitaire dienstverlening op de productiviteit van de medewerkers, het ziekteverzuim en de medewerkers- en klanttevredenheid. Daarnaast gebruiken UWV en de dienstverleners elkaars expertise om continu te innoveren en te leren, om zo de dienstverlening te blijven verbeteren. Een andere ambitie is het samen creëren van werk voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.
Tijdens de transitieperiode in 2017 investeerden alle partijen fors in samenwerking. En met succes: door gezamenlijke focus en transparantie is de medewerkers- en klanttevredenheid aantoonbaar gestegen. De drie partijen slaan nu ook de handen ineen door gezamenlijk te innoveren. Samen werken ze aan één gezamenlijk ambitie; de toegevoegde waarde van FM meetbaar maken en kansen creëren voor de ‘klanten’ van het UWV.
In veel kantoren worden facilitaire services nog grotendeels aangeboden in de kantooromgeving zelf, tijdens de traditionele kantoortijden. Maar de behoeftes van (jonge) professionals zijn vandaag de dag aan het verschuiven. Werken vindt namelijk niet alleen meer op kantoor plaats, maar overal, ook in de avond en in het weekend.
Bij dat leven passen andere dienstverleningsconcepten. Een werkconcept waar je even binnen kunt lopen en waar een variëteit aan services wordt aangeboden. ArrangeGroup speelt hierop in met een nieuw hospitality-concept (genaamd: Nuttig!) dat werken, wonen en plezier ondersteunt. Het concept gaat voor de zomer van 2018 voor de eerste keer van start in een splinternieuw appartementencomplex in de Amsterdamse wijk Zeeburg. Ook is er vanuit organisaties zoals Rabobank en zorginstellingen animo voor het concept.
Hoe ziet het concept, een uitgekiende combinatie van de vijf onderdelen Food, Co-working, Retail, Services en Events, eruit? Wat zijn de eerste ervaringen van zowel eindgebruikers, huurders, gebouwbeheerder en -eigenaar als facilitaire samenwerkingspartners? En op welke manier is het concept toepasbaar in kantoren die meer activiteit, service en dynamiek in de ‘plint’ willen?
Facto Congres 2018 - Workshop 4: Zo draagt fm bij aan de duurzaamste campus v...Facto Magazine
Sinds 2014 is KIEN/Yask facilitair partner van de High Tech Campus (HTC) in Eindhoven (160 bedrijven, verdeeld over ruim 60 gebouwen). Beide partijen werken samen volgens het managing agent-model, waarbij de HTC zelf alle leveranciers selecteert en contracteert.
Om te kunnen voldoen aan de doelstelling, in 2025 de duurzaamste campus van Europa te zijn, is een belangrijke taak weggelegd voor het Facility Management van de HTC. In de presentatie delen KIEN/Yask en HTC Eindhoven hun visie op de manier waarop Facility Management kan bijdragen aan het realiseren van deze ambitieuze duurzame doelstelling. Tijdens de sessie komen de volgende vragen aan bod:
- Hoe beïnvloed je het gedrag van de 11.000 mensen van 80 verschillende nationaliteiten die dagelijks op de Campus werken en verblijven?
- Welke duurzaamheidsrichtlijnen worden gehanteerd voor nieuwbouw en verbouwingen?
- Hoe is het energiemanagement ingericht en welke besparingen worden gerealiseerd?
- Op welke manier worden de hard en soft services ingericht zodat de ontwikkeling naar smart buildings, green offices en healthy offices mogelijk wordt?
Facto Congres 2018 - Workshop 2: Regiecyclus voor contract- en leveranciersm...Facto Magazine
Binnen de afdeling Facilitair Management (FMA) van De Nederlandsche Bank wordt sinds 2016 contract- en leveranciersmanagement toegepast aan de hand van de regiecyclus. Het doorlopen van alle fases van de regiecyclus heeft geleid tot een transparante en doordachte wijze van organiseren van het contract- en leveranciersmanagement.
Wat was de aanleiding voor het ontwikkelen de regiecyclus, uit welke stappen bestaat de cyclus, op welke manier is de methodiek een goed stuurmiddel om tijdig de juiste acties in gang te zetten (zodat na elke fase de juiste resultaten behaald worden) en wat heeft de regiecyclus De Nederlandsche Bank nu echt opgeleverd?
Deze workshop over het verder professionaliseren van contract- en leveranciersmanagement laat zien hoe De Nederlandsche Bank dit op succesvolle wijze heeft toegepast.
Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...Facto Magazine
Steeds meer facilitaire organisaties realiseren zich dat een uitzonderlijke klantbeleving vandaag de dag van groot belang is. Om die excellente service te kunnen leveren worden tal van verandertrajecten doorgevoerd, niet altijd met evenveel resultaat. Dat kan te maken hebben met verschillende factoren, bijvoorbeeld: zijn de medewerkers in staat om écht te luisteren en gehoor te geven aan klanten? Zijn de juiste antennes ontwikkeld waarmee feedback actief kan worden opgepikt? Beschikken de medewerkers over voldoende ruimte om, als dat nodig is, de organisatieregels om te buigen zodat de klant uitzonderlijk goed geholpen kan worden?
Steeds meer facilitaire organisaties realiseren zich dat een uitzonderlijke klantbeleving vandaag de dag van groot belang is. Om die excellente service te kunnen leveren worden tal van verandertrajecten doorgevoerd, niet altijd met evenveel resultaat. Dat kan te maken hebben met verschillende factoren, bijvoorbeeld: zijn de medewerkers in staat om écht te luisteren en gehoor te geven aan klanten? Zijn de juiste antennes ontwikkeld waarmee feedback actief kan worden opgepikt? Beschikken de medewerkers over voldoende ruimte om, als dat nodig is, de organisatieregels om te buigen zodat de klant uitzonderlijk goed geholpen kan worden?
In deze sessie staat het traject om te komen tot een Service Excellente-organisatie centraal. Waar komen excellente klantbeleving en interne dienstverlening samen? Is het mogelijk zowel op excellente service als op kosten te sturen en zo ja, hoe doe je dat dan? En wat zijn op dit moment de belangrijkste shifts in de transitie naar Service Excellence?
Aan de hand van meerdere inspirerende praktijkcases worden de filosofie en het model van Service Excellence toegelicht om dat vervolgens toe te spitsen op het optimaliseren van de interne dienstverlening.
Plenaire lezing: De toekomst is wat wij ervan makenFacto Magazine
De toekomst is wat wij ervan maken
De wereld verandert in een duizelingwekkend tempo, en het blijft maar sneller gaan. Vooral technologische veranderingen hebben een enorme impact op hoe de manier waarop mensen en organisaties functioneren en samenwerken. Welk aantrekkelijke mogelijkheden bieden deze veranderingen? Welke bedreigingen brengen ze met zich mee? En waarom is het, voor zowel organisaties als mensen die daar werken, goed deze veranderingen - wel met een kritische geest! - te omarmen?
De Graaf besteedt in zijn presentatie onder meer aandacht aan twee actuele onderwerpen: de quantified self (de trend om met behulp van technologie zelf data te verzamelen van bijvoorbeeld je lichaam, je mentale gesteldheid e.d.) en het empatische gebouw (bouwkundige vernieuwingen die, door middel van slimme technologie, gezond en duurzaam gedrag stimuleren).
Workshop 2.1: Van idee tot werkbare innovatieFacto Magazine
Innovaties in de facilitaire dienstverlening komen steeds vaker voort uit moderne technologische ontwikkelingen. Die ontwikkelingen leiden bij veel mensen vaak tot prachtige ideeën, maar hoe zorg je er nu voor dat die ideeën ook werkelijk worden omgezet in uitvoerbare toepassingen, toepassingen die van toegevoegde waarde zijn voor de dienstverlening aan de klant en de klantbeleving.
Sodexo heeft hiervoor een Innovatiehub opgezet, een platform met als doel om in co-creatie met klanten innovaties te ontwikkelen, te testen op bruikbaarheid en vervolgens in te voeren in een werkomgeving. Specifiek voor de catering en fooddienstverlening heeft dit geleid tot enkele innovaties, die momenteel in pilots worden uitgeprobeerd.
Voorbeelden:
Robotisering & FM
Bedrijfsrestaurant van de toekomst: Plug & Play.
Smartbuilding solutions / Workplace experience
Een presentatie over het in co-creatie met klanten ontwikkelen van innovaties. Erik en Michael delen de laatste stand van zaken met u.
Workshop 2.1 Van idee tot werkbare innovatieFacto Magazine
de mogelijkheden van o.a. robotisering, werkplek van de toekomst)
Innovaties in de facilitaire dienstverlening komen steeds vaker voort uit moderne technologische ontwikkelingen. Die ontwikkelingen leiden bij veel mensen vaak tot prachtige ideeën, maar hoe zorg je er nu voor dat die ideeën ook werkelijk worden omgezet in uitvoerbare toepassingen, toepassingen die van toegevoegde waarde zijn voor de dienstverlening aan de klant en de klantbeleving.
Sodexo heeft hiervoor een Innovatiehub opgezet, een platform met als doel om in co-creatie met klanten innovaties te ontwikkelen, te testen op bruikbaarheid en vervolgens in te voeren in een werkomgeving. Specifiek voor de catering en fooddienstverlening heeft dit geleid tot enkele innovaties, die momenteel in pilots worden uitgeprobeerd.
Voorbeelden:
Robotisering & FM
Bedrijfsrestaurant van de toekomst: Plug & Play.
Smartbuilding solutions / Workplace experience
Workshop 2.3 Slim gebouwbeheer: Van technologie naar belevingFacto Magazine
De technologische ontwikkelingen gaan erg snel. Techniek wordt steeds meer betrouwbaar en betaalbaar, zo ook in de werkomgeving. Maar wat kunnen we nu allemaal en wat is de logische volgende stap? Deze workshop start met de nieuwste trends en ontwikkelingen op het gebied van gebouwbeheer, waaronder door middel van sensoren inspelen op bezetting, benutting en een efficiënter schoonmaakproces. Vervolgens worden deze concreet gemaakt door toepassingen in de werkomgeving en een doorkijk naar de toekomst. De workshop kijkt naar de scheidslijn tussen mens en techniek. Technisch kan van alles, maar zijn we er klaar voor? En op welke wijze bedienen we de klant optimaal?
Workshop 1.1 Data-analyse voor slimme en gezonde gebouwenFacto Magazine
(Met praktijkervaringen van o.a. gemeente Utrecht, Bouwinvest en Dura Vermeer)
Er is de laatste jaren steeds meer aandacht voor duurzaamheid van gebouwen. Maar ligt de focus hierbij wel op de juiste aspecten? Steeds meer mensen vinden van niet, omdat duurzaamheid van gebouwen vooral gericht is op energiebesparing. Er wordt weinig rekening gehouden met hoe behaaglijk en gezond de kantoren en scholen zijn voor de mensen die in die panden verblijven.
QwikSense heeft een rating ontwikkeld om het binnenklimaat in gebouwen te kwantificeren. Hiervoor worden via sensoren data verzameld over CO2, temperatuur, luchtvochtigheid, fijnstof en de aanwezigheid van personen. De rating is mogelijk per werkplek, verdieping of afdeling en kan vergeleken worden met andere gebouwen (benchmark).
Een presentatie over opzet en achtergronden van de rating. Wat is er nodig (technisch, bouwkundig en organisatorisch) om het binnenklimaat te kwantificeren, is de rating een geschikt middel om de WELL Building Standard (lees meer over WELL) mee te onderbouwen? En is er een business case als het gaat om het creëren van gezonde werkomgevingen. Zo ja, hoe ziet die eruit?
WS 2.2: vitale medewerkers apps, wearables en e healthFacto Magazine
(met praktijkervaringen van o.a. Gemeente Arnhem, Achmea, MKB Brandstof, Pharma Partners en Pink Roccade)
Het verzamelen van data en feiten en deze op een goede manier analyseren wordt steeds belangrijker om een succesvol en slagvaardig te zijn als organisatie. Ook als het gaat om de vitaliteit van medewerkers spelen data een steeds prominentere rol. Tegenwoordig zijn er diverse mogelijkheden voor het snel en doelmatig verzamelen van grote hoeveelheden data door slim gebruik te maken van onder meer moderne technologie, zoals Apps, Wearables of E-health.
Deze sessie biedt een overzicht van de nieuwste technologieën en technologische toepassingen voor het meten en verbeteren van de vitaliteit van medewerkers.
Welke apps en wearables zijn op dit moment beschikbaar en wat kan je daarmee?
Wat kan een werkgever met de verzamelde data?
In welk opzicht speelt privacy een rol en wat moet je doen om alles volgens de regels te laten verlopen?
Hoe krijg je de organisatie mee bij het introduceren van apps en/of wearables?
Workshop 2: help ik kan geen werkplek vindenFacto Magazine
(case beacon-technologie en app voor vinden vrije werkplek en collega's bij gemeenten Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk)
Toen op 1 januari 2014 de gemeentelijke samenwerking tussen Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk (BAR-samenwerking) van start ging, werd op de drie gemeentehuizen een flexwerkconcept in gebruik genomen. Al snel dienden zich al twee problemen aan: medewerkers hadden geen zicht op de beschikbare werkplekken en het was lastig om een collega te vinden. De oplossing werd gevonden in de toepassing van beacon-technologie en de introductie van een app: BARConnect, voor het gemakkelijk vinden van een vrije werkplek cq van collega's.
Het traject kende tal van uitdagingen, niet alleen op gebied van de technologie en privacy, maar ook op gebied van facility management en het meenemen van de organisatie.
De sprekers nemen u mee in het doorlopen traject en besteden aandacht aan onder meer de volgende vragen:
Waarom is voor de beacon-technologie gekozen, hoe werkt deze in de praktijk en wat zijn de plus- en minpunten?
Hoe bepaal je - samen met de organisatie - de functionaliteit van de app?
Welke privacy-aspecten kwamen aan het licht en hoe is daarmee omgegaan?
Welke facilitaire aspecten bracht de introductie van het systeem met zich mee (stickers op bureaus, bevestiging en nummering beacons, aanpassing plattegronden)?
Hoe neem je de organisatie mee in de verandering, zodat alle medewerkers ook werkelijk de app gaan gebruiken?
Is er een business case te maken van de ingebruikname van BARConnect en zo ja, hoe ziet die er uit?
Welke toepassingen zijn in de nabije toekomst mogelijk nu de technologie in gebruik is (o.a. Veiligheid/BHV, signalering dat gast in hal is gearriveerd, meten werkplekbezetting e.d.)
Presentatie workshop 4: Focus op kwaliteit leidraad bij vinden juiste schoonm...Facto Magazine
Voor de Noordwest Ziekenhuisgroep (een fusie van Medisch Centrum Alkmaar en Gemini Ziekenhuis in Den Helder) is optimale schoonmaak van groot belang, niet alleen omdat men een technisch en hygiënisch schoon ziekenhuis wil zijn, maar ook omdat men een optimale schoonbeleving wil realiseren. Deze focus op kwaliteit was medio 2016 reden om de aanbesteding schoonmaak volgens een volwaardige Best Value Procurement-procedure (BVP) te starten, inclusief risicodossier, toegevoegde waarde-plan, implementatieplan, interviews met sleutelfiguren en verificatie.
Uiteindelijk werd Asito geselecteerd om voor 3 jaar het schoonmaakonderhoud, de beddenreiniging en de glasbewassing op de twee hoofdlocaties en enkele nevenlocaties in Alkmaar en Den Helder (totaal ca. 100.000 m2) te verzorgen.
Er wordt antwoord gegeven op de volgende vragen:
Wat waren de afwegingen voor Noordwest Ziekenhuisgroep om een BVP-procedure te starten?
Waarom is voor een volwaardige BVP-procedure gekozen (en geen hybride vorm)?
Welke aanpak is gehanteerd (fases)?
Op basis van welke criteria is het begeleidings- en beoordelingsteam samengesteld (voor o.a. beoordeling van dossiers en interviews)?
Hoe zijn de stakeholders meegenomen in het traject?
Hoe heeft Asito als schoonmaakdienstverlener zich voorbereid op de procedure?
Waar zaten voor Asito de uitdagingen tijdens de procedure (denk aan realiseren bewijslast e.d.)?
In welke mate zijn partijen er, vanaf start contractuitvoering, werkelijk in geslaagd op een andere manier met elkaar samen te werken?
Presentatie workshop 3: is elke expert ook de beste partner?Facto Magazine
In 2015 heeft Rabobank Alblasserwaard Vijfheerenlanden de cateringdienstverlening aanbesteed aan de hand van Best Value Procurement. De bank gebruikte de methode niet alleen om een expert te selecteren, maar ook om de juiste partner te vinden. Omdat volgens de BVP-theorie de plannen ‘anoniem’ ingediend moeten worden, ging de bank op zoek naar een eigen invulling en werd een aantal contactmomenten toegevoegd aan het proces (dialoogsessie, individueel schouwmoment, mystery visits op referentieprojecten, bedrijfsbezoek bij de dienstverlener en presentatie van het plan). Mede op basis van deze eigen invulling heeft Rabobank het juiste ‘gevoel’ gekregen bij de expert, die uiteindelijk is geselecteerd.
In deze sessie delen de sprekers hun ervaringen en besteden ze aandacht aan onder meer de volgende aspecten:
Op welke manier heeft Rabobank BVP ingezet om niet alleen de ‘expert’, maar ook de ‘juiste partner’ te vinden?
Wat waren daarbij de uitdagingen?
Hoe heeft de bank het plafondbedrag bepaald?
Welke outputcriteria worden gebruikt (o.a. competenties, klanttevredenheid, budgetbeheersing, MVO, samenwerking, wet- en regelgeving) in haar relatie met de dienstverlener en hoe werken deze in de praktijk?
Welke onderdelen zouden de partijen (bank, adviseur en cateraar) nu anders aanpakken als binnenkort weer een aanbesteding catering zou plaatsvinden?
Presentatie workshop 3: is elke expert ook de beste partner?
Cpdf folder facto_congres2018_210x297_c
1. Werken aan excellente dienstverlening met het
Service Excellence model
Steeds meer facilitaire organisaties realiseren zich dat een uitzonderlijke klantbeleving vandaag de
dag van groot belang is. Om die excellente service te kunnen leveren worden tal van verandertrajecten
doorgevoerd, niet altijd met evenveel resultaat. Dat kan te maken hebben met verschillende factoren,
bijvoorbeeld: zijn de medewerkers in staat om écht te luisteren en gehoor te geven aan klanten?
Zijn de juiste antennes ontwikkeld waarmee feedback actief kan worden opgepikt? Beschikken de
medewerkers over voldoende ruimte om, als dat nodig is, de organisatieregels om te buigen zodat de
klant uitzonderlijk goed geholpen kan worden?
In deze sessie staat het traject om te komen tot een Service Excellente-organisatie centraal. Waar
komen excellente klantbeleving en interne dienstverlening samen? Is het mogelijk zowel op excellente
service als op kosten te sturen en zo ja, hoe doe je dat dan? En wat zijn op dit moment de belangrijkste
shifts in de transitie naar Service Excellence?
Aan de hand van meerdere inspirerende praktijkcases worden de filosofie en het model van
Service Excellence toegelicht om dat vervolgens toe te spitsen op het optimaliseren van de interne
dienstverlening.
Vastgoed en FM: van losse eilanden naar waardevolle synergie
(Case: RIVM)
In 2021 verhuist het RIVM naar het Utrecht Science Park in Utrecht. Hier wordt door het consortium
MEET bv in een DBFMO-constructie (PPS) een kantorenhuisvesting met laboratoria gerealiseerd
(18 verdiepingen, 80 meter hoog). Het RIVM is al jaren bezig met de voorbereidingen voor de nieuwe
locatie, maar ook op de huidige locatie in Bilthoven worden nog continu verbeteringen en aanpassingen
doorgevoerd op het gebied van hoogwaardig Vastgoed en Facilitair Management.
Om dit uitdagende project tot een goed einde te brengen is een intensieve samenwerking tussen
Vastgoedmanagement en FM vereist. Immers, de business vraagt om een goed gefaciliteerde
werkomgeving en die bestaat uit een combinatie van vastgoed en FM. Maar welke randvoorwaarden
moeten zijn ingevuld om échte synergie uit die samenwerking te halen? En hoe zorg je dat binnen de
(vastgoed)organisatie voldoende aandacht is voor het facility perspectief?
In deze sessie deelt Sven van Riet zijn ervaringen uit de praktijk en geeft hij zijn visie op de
belangrijke rol die FM-professionals bij vastgoedvraagstukken spelen, en andersom. Ook worden
vanuit Twynstra Gudde handvatten gepresenteerd om dergelijke samenwerkingen te organiseren en
optimaal te faciliteren. Niet alleen tussen FM en vastgoed, maar ook met externe partners.
De meerwaarde van de Facilitaire Coalitie
In 2017 werd op initiatief van ABN AMRO paviljoen Circl geopend, een nieuwe ontmoetingsplaats op de
Zuidas in Amsterdam. Tijdens de bouw en inrichting speelden de principes van de circulaire economie
een belangrijke rol. Dat geldt ook voor de exploitatiefase waarbij, anders dan gebruikelijk, ABN
AMRO de zes betrokken facilitair dienstverleners (Spirit Hospitality Services, Vermaat Groep, ENGIE,
AVEX, Securitas en CSU) carte blanche gaf om circulariteit vanuit hun eigen expertise in te vullen.
Die vraag leidde tot de FM Coalitie: een compleet nieuwe manier van samenwerken tussen facilitaire
dienstverleners die samen in één gebouw actief zijn. Elke facilitaire dienstverlener blijft doen waar
hij goed in is, maar onderling worden taken en planningen optimaal op elkaar afgestemd. Bovendien
delen partners capaciteit, expertise, ruimten en middelen. De samenwerking beperkt zich overigens
niet tot operationeel niveau, maar vindt met name ook plaats op strategisch en tactisch niveau. Een
belangrijke rol in het geheel speelt de ‘facilitair verbinder’, een medewerker die als procesbegeleider de
dienstverlening van de partners tot één geheel stroomlijnt.
In de sessie wordt antwoord gegeven op de volgende vragen:
• Wat zijn de verschillen tussen de FM Coalitie en andere facilitaire samenwerkingsmodellen?
• Wat zijn de aandachtspunten als je kiest voor de FM Coalitie?
• Wat zijn de eerste resultaten en lessons learned?
• En hoe creëert de FM Coalitie echte meerwaarde voor de klant (in termen van hogere kwaliteit
en gebruikerstevredenheid en lagere kosten?).
Portfolio-aanpak BREEAM-NL bij PwC: in één jaar alle panden
gecertificeerd
In december 2017 haalde accountants- en adviesorganisatie PwC (5.000 mensen) als eerste
organisatie het BREEAM-NL certificaat In Use (BRL2016) in één keer voor alle kantoren in Nederland.
In één jaar tijd werden alle 14 panden gecertificeerd (in plaats van elk jaar één pand!).
Deze unieke portfolio-aanpak, tot stand gekomen in nauwe samenwerking met DGBC, Unica
Energy Solutions en W4Y, leverde een enorme tijds- en kostenefficiëntie op. De aanpak kan als
voorbeeld worden gezien hoe een organisatie kwalitatief en snel inzicht kan verkrijgen in het huidige
duurzaamheidsniveau van de ‘eigen’ kantoren. Het biedt vele mogelijkheden om in de toekomst de
organisatie en het vastgoed verder te verduurzamen.
In deze praktijksessie is aandacht voor onder meer de volgende vragen:
• Wat betekent een duurzame bedrijfsvoering voor een organisatie als PwC?
• Welk rol speelt BREEAM daarbij?
• Hoe kom je tot een dergelijke projectaanpak en hoe ziet die eruit?
• Wat waren de uitdagingen (denk bijvoorbeeld aan het verzamelen van de benodigde bewijslast)?
• Wat is de toegevoegde waarde van de certificering voor PwC als huurder van kantoren in de
relatie met kantooreigenaren en medehuurders?
• Wat zijn de lessons learned en wat is de next step?
Volledige circulariteit en de ultieme facilitaire ervaring:
gaat dat samen?
(Case: The Dutch Mountains)
Onlangs is de handtekening gezet voor de bouw van The Dutch Mountains (30.000 m2) in Eindhoven.
Bepaald geen standaardgebouw, maar een uitzonderlijk project. The Dutch Mountains is namelijk niet
alleen qua constructie bijzonder (volledig houten casco!) maar ook vanwege het totaalconcept, dat meer
op een dienst dan op een gebouw lijkt. Niet meer betalen voor een lamp, maar voor het aantal lichturen
dat je gebruikt, geen investering in een ergonomisch bureau, maar alleen afrekenen voor het aantal
uren dat je gebruik maakt van deze gezonde werkplek. Licht, warmte, voedsel, meubilair, installaties en
zelfs de gevels worden als diensten in het project geleverd.
Het concept moet vernieuwing stimuleren, zodat elk onderdeel, van catering tot en met de ramen en
zelfs het karkas, zich door blijft ontwikkelen en waardevoller wordt, voor zowel eigenaar als gebruiker.
Alle gekozen oplossingen zijn circulair, het gebouw kent straks gesloten kringlopen op het gebied van
energie, water, afval en materialen. Het project biedt uitdagingen te over, om altijd het nieuwste op het
gebied van facility management en dienstverlening te kunnen aanbieden en de bezoeker (zakelijk of
privé) een optimale beleving te garanderen. Een boeiend en inspirerend verhaal van onder andere
de bedenker van The Dutch Mountains over het concept, de hobbels van de afgelopen jaren en
de manier waarop het facility management van de toekomst wordt vormgegeven.
Healthy Offices: verleg de norm en verken je echte potentieel
Recent onderzoek van de Universiteit Twente en CBRE bevestigt de relatie tussen de werkomgeving van
mensen en hun gezondheid, welzijn en prestatievermogen. Voor het onderzoek werd op een proefkantoor
een deel van de werkplekken onder meer ingericht met meer groen en betere verlichting. De deelnemers
werden ook gestimuleerd om meer te bewegen, te ontspannen, gezonder te eten en minder koffie te
drinken. De effecten hiervan op de prestaties van medewerkers overstegen alle verwachtingen: de
experimenten lieten een verbetering in prestaties zien in de gezondere werkomgeving. Naast deze
experimenten werden ook overige methodieken gebruikt: dagelijkse vragenlijsten, 1-op-1 interviews en
activity trackers. In totaal werden meer dan 100.000 datapunten verkregen.
Het doel van het onderzoek was de focus verleggen van ‘wat we doen’ naar ‘hoe goed we iets doen’.
Voor CBRE een logische vervolgstap in de evolutie van werken waarin de mens en performance centraal
staan. Want in een gezondere werkomgeving voelen medewerkers zich niet alleen beter, ze presteren er
ook beter door. In de presentatie staat het onderzoek centraal.
Wat zijn de belangrijkste uitkomsten, wat kunnen organisaties in de praktijk met de
uitkomsten, wat is de business case en hoe ziet een plan van aanpak eruit om de stap te maken
naar een Healthy Office?
WORKSHOP 7
11:30 - 12:30
15:00 - 16:00
ERIC DE HAAN
Gespecialiseerd in management
van customer value en Service
Excellence. Is bestuurder van
Stichting Service Excellence en
(co-)auteur van onder meer
‘De Tao van Service’ en de bestseller
‘Service Excellence’
WORKSHOP 10
13:30 - 14:30
15:00 - 16:00
SVEN VAN RIET
Manager Huisvesting en Facilitaire
Dienstverlening bij RIVM
WOUTER DREIMÜLLER
Senior-adviseur Vastgoed,
Huisvesting en FM,
Twynstra Gudde
WORKSHOP 8
13:30 - 14:30
15:00 - 16:00
MARJOLEIN DREEF
Transitiemanager FM Coalitie
bij CSU
MERIJN VAN DEN BERGH
Directeur CIRCL
WORKSHOP 11
13:30 - 14:30
15:00 - 16:00
PAULIEN VAN BEUSEKOM
Projectcoördinator Facility
Management bij PwC
ROB KLINKERT
Senior Portfolio Manager
Facility Management bij PwC
THOMAS METZ
Senior Projectmanager bij DGBC
WORKSHOP 12
11:30 - 12:30
15:00 - 16:00
ARJAN GEURTSEN
Marketing Manager bij Asito
ERIK VAN DER EIK
Directeur New Business bij
HEYDAY Facility Management
LENNART GRAAFF
Founder The Dutch Mountains
WORKSHOP 9
13:30 - 14:30
15:00 - 16:00
PAUL VAN RIJN
Associate Director bij
CBRE Workplace Strategies &
Design, Amsterdam
Prijzen
Bent u lid van FMN, FMG, abonnee van
Facto Magazine, Service Management of lid van
de LinkedIn groep van Facto? Dan betaalt u € 499,-
per persoon. Deze prijs is incl. koffie, thee, lunch,
borrel en excl btw. Bent u geen lid of abonnee?
Dan geldt de normale prijs van € 549,-
Korting
Komt u met één of meer collega’s naar het congres?
Dan geldt een aantrekkelijke korting. U betaalt dan:
Bij 2 - 5 personen: € 449,- per persoon
Bij 6 of meer personen: € 399,- per persoon
Locatie
Hotel Van der Valk in Veenendaal
INFORMATIE
WWW.FACTO.NL/CONGRES
The
Next
Step
CONGRES 20185 JUNI 2018 • HOTEL VAN DER VALK VEENENDAAL
Bekijk het complete programma op www.facto.nl/congres
The
Next
Step
MEERMENSEN
=
MEERKORTING
0035_Folder_FactoCongres2018_210x297_V2.indd 1-3 21-03-18 08:33
2. Binnen FM draait het steeds meer om het leveren van innovatieve en excellente
services in een inspirerende werkomgeving. Wie in staat is om (samen met externe
partijen) die innovatieve dienstverlening te leveren, zorgt ervoor dat het primair
proces optimaal verloopt. Maar hoe kom je tot innovatieve en excellente dienstver-
lening waar de klant écht bij gebaat is?
Tijd voor een facilitair vakcongres over ‘FM The Next Step’.
FACTO CONGRES 2018
PLENAIRE OPENING
Anders vasthouden, 9 sleutels voor werken vanuit de bedoeling
Steeds meer organisaties proberen de slag te maken van het werken vanuit het systeem naar het werken
vanuit de bedoeling. Maar dat is in de praktijk nog niet zo gemakkelijk. Na zijn bestseller ‘Verdraaide
organisaties’ heeft Wouter Hart in zijn nieuwste boek ‘Anders Vasthouden’ de volgende stap gezet.
Hij beschrijft met talloze voorbeelden en metaforen negen sleutels die de lezer handvatten bieden bij:
het leren sturen vanuit de bedoeling, het vergroten van eigenaarschap en het vormgeven van
ondersteunende systemen. Een inspirerende sessie over hoe je in de praktijk vormgeeft aan
werken vanuit de bedoeling.
Wouter Hart
Wouter Hart is oprichter en adviseur bij Verdraaide Organisaties. Hij onderzoekt de patronen binnen het
huidige organisatie-denken en hoe met minder beheersbaarheid veel betere prestaties kunnen worden
gerealiseerd. Eind 2012 verscheen ‘Verdraaide Organisaties’, dat hij schreef in samenwerking met
Marius Buiting (inmiddels 60.000 exemplaren verkocht). In 2017 verscheen zijn boek 'Anders Vasthouden’.
PLENAIRE AFSLUITING
Hoe je met verandering omgaat, bepaal je zelf
Elk mens krijgt te maken met (geplande of onverwachte) veranderingen. Jaap Bressers weet als geen
ander hoe het is om met een plotselinge verandering om te moeten gaan. Kort na zijn ongeluk probeerde
hij met alle macht vast te houden aan de oude situatie. Al snel leerde hij dat je blik dan op het verleden
gericht blijft, terwijl juist de toekomst zo belangrijk is. Accepteer de verandering en er komt perspectief.
“Wat je op je pad krijgt, daar kun je niet altijd voor kiezen, hoe je ermee omgaat gelukkig wel”.
Jaap Bressers
Jaap Bressers (1983) heeft van jongs af aan een doel: alles uit het leven halen. Aanvankelijk doet hij dat door
het liefst zo hard mogelijk te werken om zijn droom te verwezenlijken: topmanager worden na zijn studie
Internationaal Management. Op zijn 21e verandert alles. Een duik in zee loopt uit op een hoge dwarslaesie.
Na een zware revalidatieperiode besluit Jaap zijn leven een totaal andere draai te geven.
Global IFM bij Philips: ‘Back to the Future?’
(Case: re-tendering integrated FM)
Philips was 10 jaar geleden een van de eerste Nederlandse multinationals die een integraal facility
management (IFM) model wereldwijd op de markt zette. Het programma werd toen TFM 1.0 genoemd.
Sinds die tijd is Philips als organisatie enorm veranderd en omgevormd van een breed georiënteerd
technologieconcern naar een ‘Health Tech Company’. De afsplitsing van Philips Lighting is daarvan een
duidelijk voorbeeld.
Onder het motto ‘Van total facility management naar Philips FM’ heeft in 2017 een her-tender
plaatsgevonden, voor vrijwel alle soft en hard services (circa 200 locaties in 40 landen) met als
belangrijke aandachtspunten onder meer eenvoud, transparantie en ruimte voor lokale behoeften.
Roel Stroeken en Guido Meijer kijken in hun sessie terug (én vooruit!) en delen hun ervaringen. Is het
gelukt om de basis weer goed neer te zetten (‘back’) en lukt het om lokale ambities en kwaliteit binnen
het wereldwijde model te realiseren (‘future’)?
Een eerlijk verhaal over wat Philips goed en niet goed gedaan heeft en op welke gebieden
en onderdelen verdere doorontwikkelingen (bijvoorbeeld op het gebied van KPI's en
duurzaamheid) mogelijk zijn.
Zo draagt FM bij aan de duurzaamste campus van Europa
Sinds 2014 is KIEN/Yask facilitair partner van de High Tech Campus (HTC) in Eindhoven (160 bedrijven,
verdeeld over ruim 60 gebouwen). Beide partijen werken samen volgens het managing agent-model,
waarbij de HTC zelf alle leveranciers selecteert en contracteert.
Om te kunnen voldoen aan de doelstelling, in 2025 de duurzaamste campus van Europa te zijn, is een
belangrijke taak weggelegd voor het Facility Management van de HTC. In de presentatie delen KIEN/Yask
en HTC Eindhoven hun visie op de manier waarop Facility Management kan bijdragen aan het realiseren
van deze ambitieuze duurzame doelstelling. Tijdens de sessie komen de volgende vragen aan bod:
• Hoe beïnvloed je het gedrag van de 11.000 mensen met 80 verschillende nationaliteiten
die dagelijks op de Campus werken en verblijven?
• Welke duurzaamheidsrichtlijnen worden gehanteerd voor nieuwbouw en verbouwingen?
• Hoe is het energiemanagement ingericht en welke besparingen worden gerealiseerd?
• Op welke manier worden de hard en soft services ingericht zodat de ontwikkeling naar
smart buildings, green offices en healthy offices mogelijk wordt?
Regiecyclus voor contract- en leveranciersmanagement
werpt vruchten af
(Case: De Nederlandsche Bank)
Binnen de afdeling Facilitair Management (FMA) van De Nederlandsche Bank wordt sinds 2016
contract- en leveranciersmanagement toegepast aan de hand van de regiecyclus. Het doorlopen van alle
fases van de regiecyclus heeft geleid tot een transparante en doordachte wijze van organiseren van het
contract- en leveranciersmanagement.
Wat was de aanleiding voor het ontwikkelen van de regiecyclus, uit welke stappen bestaat de cyclus, op
welke manier is de methodiek een goed stuurmiddel om tijdig de juiste acties in gang te zetten (zodat
na elke fase de juiste resultaten behaald worden) en wat heeft de regiecyclus De Nederlandsche Bank
nu echt opgeleverd?
Deze workshop over het verder professionaliseren van contract- en leveranciersmanagement
laat zien hoe De Nederlandsche Bank dit op succesvolle wijze heeft toegepast.
Nieuw Hospitality-concept combineert werken, wonen en plezier
In veel kantoren worden facilitaire services nog grotendeels aangeboden in de kantooromgeving zelf,
tijdens de traditionele kantoortijden. Maar de behoeftes van (jonge) professionals zijn vandaag de dag
aan het verschuiven. Werken vindt namelijk niet alleen meer op kantoor plaats, maar overal, ook in de
avond en in het weekend.
Bij dat leven passen andere dienstverleningsconcepten. Een werkconcept waar je even binnen kunt
lopen en waar een variëteit aan services wordt aangeboden. ArrangeGroup speelt hierop in met een
nieuw hospitality-concept (genaamd: Nuttig!) dat werken, wonen en plezier ondersteunt. Het concept
gaat voor de zomer van 2018 voor de eerste keer van start in een splinternieuw appartementencomplex
in de Amsterdamse wijk Zeeburg. Ook is er vanuit organisaties zoals Rabobank en zorginstellingen
animo voor het concept.
Hoe ziet het concept, een uitgekiende combinatie van de vijf onderdelen Food, Co-working,
Retail, Services en Events, eruit? Wat zijn de eerste ervaringen van zowel eindgebruikers,
huurders, gebouwbeheerder en -eigenaar als facilitaire samenwerkingspartners? En op welke
manier is het concept toepasbaar in kantoren die meer activiteit, service en dynamiek in
de ‘plint’ willen?
Verbeteren in FM met Lean
(Case: Bernhoven)
Sinds 2016 ondergaat de afdeling Facilitaire Services van Ziekenhuis Bernhoven een transformatie
aan de hand van de Lean-filosofie. De verwachting dat de principes, werkwijze en instrumenten van
Lean zouden leiden tot verbeteringen en een verhoogd serviceniveau aan klanten, is geheel uitgekomen.
De overlegstructuur is geprofessionaliseerd (en veel meer gericht op het vasthouden van de koers
dan op het bijpraten over projecten), capaciteitsplanningen worden scherper bewaakt, processen
zijn vereenvoudigd, kosten zijn structureel gereduceerd en dankzij verbetersessies staat de interne
klantbediening op een hoger niveau.
Hoe zet je Lean in een facilitaire omgeving in en welke veranderingen brengt dat mee voor de
medewerkers? Hoe zorg je ervoor dat Lean zich niet beperkt tot het ‘binnen rollen van instrumenten’
en het ‘plakken van labels’, maar dat het echt leidt tot verbeteringen, anders samenwerken (zowel op
de afdeling Facilitaire Services zelf als met andere afdelingen) en het zien van kansen die ook werkelijk
met beide handen worden aangegrepen?
Wat zijn, anderhalf jaar na de start met Lean, de behaalde resultaten? En kom meer te weten
over het vasthouden van die verandering: hoe zorg je ervoor dat de transformatie écht doorzet,
ook nadat de eerste impuls gegeven is?
BAANbrekende SAMENwerking
(Hoe twee concurrerende dienstverleners samenwerken aan de ambities van UWV)
Op 61 kantoorlocaties maken dagelijks 16.000 UWV-medewerkers gebruik van huisvesting en
facilitaire diensten. In 2016 koos UWV voor Best Value Procurement om haar facilitaire diensten
uit te besteden aan twee dienstverleners: Sodexo (voor Zuid-Nederland) en Facilicom (voor Noord-
Nederland). Deze samenwerking is uniek in de markt. Zo willen de partijen wetenschappelijk gaan
aantonen wat de bijdrage en invloed is van goede facilitaire dienstverlening op de productiviteit van de
medewerkers, het ziekteverzuim en de medewerkers- en klanttevredenheid. Daarnaast gebruiken UWV
en de dienstverleners elkaars expertise om continu te innoveren en te leren, om zo de dienstverlening te
blijven verbeteren. Een andere ambitie is het samen creëren van werk voor mensen met een afstand tot
de arbeidsmarkt.
Tijdens de transitieperiode in 2017 investeerden alle partijen fors in samenwerking. En met
succes: door gezamenlijke focus en transparantie is de medewerkers- en klanttevredenheid
aantoonbaar gestegen. De drie partijen slaan nu ook de handen ineen door gezamenlijk te
innoveren. Samen werken ze aan één gezamenlijk ambitie; de toegevoegde waarde van FM
meetbaar maken en kansen creëren voor de ‘klanten’ van het UWV.
WORKSHOP 1
11:30 - 12:30
13:30 - 14:30
GUIDO MEIJER
Director Global Facility
Management bij de afdeling
Real Estate van Koninklijke
Philips N.V.
ROEL STROEKEN
Head of Real Estate Benelux bij
Koninklijke Philips N.V.
WORKSHOP 4
11:30 - 12:30
13:30 - 14:30
HARRIE ARENDS
Operations Manager
High Tech Campus Eindhoven
PEPIJN REIJNDERS
Directeur KIEN/Yask Facility
Management
WORKSHOP 2
11:30 - 12:30
13:30 - 14:30
BOUDEWIJN LÖWENTHAL
Contract- en leveranciersmanager
Facilitair Management bij
De Nederlandsche Bank
JACKIE GRAVESTEIJN-RIJKOORT
Contract- en leveranciersmanager
Facilitair Management bij
De Nederlandsche Bank
WORKSHOP 5
11:30 - 12:30
15:00 - 16:00
SIMONE WESDORP
Facility Solutions Developer bij
ArrangeGroup
WILLEMIJN BRAND
Verhuurmanager bij Jacobus
Recourt / MVGM
WORKSHOP 3
11:30 - 12:30
13:30 - 14:30
DORIEN WONDAAL-MEIJER
Senior Lean Consultant bij Situs
ROBBERT GODSCHALK
Manager Facilitaire Services bij
Ziekenhuis Bernhoven
WORKSHOP 6
11:30 - 12:30
15:00 - 16:00
JAN ACHTERBERG
Hoofd Huisvesting Facilitair Bedrijf
bij UWV
JEF VAN DE WETERING
Operations Director Government
bij Sodexo
JEROEN HOFMEESTER
Directeur Multiservices
Maincontracting bij Facilicom
WORKSHOPS
DAGVOORZITTER
TIM VAN LEEUWEN
Manager Huisvesting, Facilitair
en Planning bij NHTV Breda
Wouter Hart
Jaap Bressers
The Next StepWWW.FACTO.NL/CONGRES
09:45 - 10:00 OPENING
door dagvoorzitter
Tim van Leeuwen
10:00 - 11:00 PLENAIRE OPENING
Anders vasthouden, 9 sleutels
voor werken vanuit de bedoeling
Wouter Hart
11:00 - 11:30 PAUZE
11:30 - 12:30 WORKSHOPRONDE 1
Keuze uit 8 workshops
12:30 - 13:30 LUNCH
13:30 - 14:30 WORKSHOPRONDE 2
Keuze uit 8 workshops
14:30 - 15:00 PAUZE
15:00 - 16:00 WORKSHOPRONDE 3
Keuze uit 8 workshops
16:15 - 17:00 PLENAIRE AFSLUITING
Hoe je met verandering
omgaat bepaal je zelf
Jaap Bressers
17:00 AFSLUITING BORREL
PROGRAMMA
0035_Folder_FactoCongres2018_210x297_V2.indd 4-6 21-03-18 08:33