1. 体験スケッチボードのご紹介
2014/12/20
株式会社グラグリッド 三澤直加
カスタマーの体験ををつくろう！

2. ワクワク嬉しいサービスを創りだすために
使う⼈人が幸せになる体験
をつくりだそう
User
eXperience
欲しい！
嬉しい！
感動！
五感で
感じる！
忘れられ
ない！

3. 顧客の⽬目線で利利⽤用シナリオを考える
誰がどんな時に
つかう？
どんな⾵風に
つかう？
この体験を
実現するには？
記⼊入フォーマット

4. 主⼈人公
時間の流流れ
やること
考えること
感情曲線
脇役

5. 会議室予約
あ、予約し
なくちゃ。
会議コンセプト
きめる
会議
みさわ
会議コンセプト
を設定する
• ドレスコード
• 持参するお菓⼦子
のテーマ
企
画
マ
ン
会議参加者
成果物共有
sample「クリエイティブ会議システム」
きまったドレス
コードで参加
お菓⼦子を⾷食べな
がら話しが弾む
照明をコント
ロールして気分
を⾼高める
ブレスト 会議中の発話
ログやイラス
トをシェア
会議で出した
アイデアを
思い出す
楽しい会議に
したい！
⾯面⽩白い企画が
できそうだ！
おもしろい
アイデアが
たくさんでたな。
• ⽇日時を⼊入⼒力力して
部屋を確保
Hue
気分にあわせて
照明をコント
ロール
会話を⾃自動的に
テキストにする
●●技術
楽しい会議にす
るための設定が
できる

6. 会議室予約
あ、予約し
なくちゃ。
会議コンセプト
きめる
会議
⽮矢吹
会議コンセプト
を設定する
• ドレスコード
• 持参するお菓⼦子
のテーマ
企
画
マ
ン
会議参加者
成果物共有
sample「クリエイティブ会議システム」
きまったドレス
コードで参加
お菓⼦子を⾷食べな
がら話しが弾む
照明をコント
ロールして気分
を⾼高める
ブレスト 会議中の発話
ログやイラス
トをシェア
会議で出した
アイデアを
思い出す
楽しい会議に
したい！
⾯面⽩白い企画が
できそうだ！
おもしろい
アイデアが
たくさんでたな。
• ⽇日時を⼊入⼒力力して
部屋を確保
①時間の流流れを３〜～４つのステップに区切切る
②主⼈人公の思考・⾏行行動を書く
③主⼈人公の感情曲線を書く

7. 会議室予約
あ、予約し
なくちゃ。
会議コンセプト
きめる
会議
みさわ
会議コンセプト
を設定する
• ドレスコード
• 持参するお菓⼦子
のテーマ
企
画
マ
ン
会議参加者
成果物共有
sample「クリエイティブ会議システム」
きまったドレス
コードで参加
お菓⼦子を⾷食べな
がら話しが弾む
照明をコント
ロールして気分
を⾼高める
ブレスト 会議中の発話
ログやイラス
トをシェア
会議で出した
アイデアを
思い出す
楽しい会議に
したい！
⾯面⽩白い企画が
できそうだ！
おもしろい
アイデアが
たくさんでたな。
• ⽇日時を⼊入⼒力力して
部屋を確保
商品に必要な機能・条件・しくみ
活⽤用するデバイス・API・データ
この体験を実現するには？

8. 会議室予約
あ、予約し
なくちゃ。
会議コンセプト
きめる
会議
みさわ
会議コンセプト
を設定する
• ドレスコード
• 持参するお菓⼦子
のテーマ
企
画
マ
ン
会議参加者
成果物共有
sample「クリエイティブ会議システム」
きまったドレス
コードで参加
お菓⼦子を⾷食べな
がら話しが弾む
照明をコント
ロールして気分
を⾼高める
ブレスト 会議中の発話
ログやイラス
トをシェア
会議で出した
アイデアを
思い出す
楽しい会議に
したい！
⾯面⽩白い企画が
できそうだ！
おもしろい
アイデアが
たくさんでたな。
• ⽇日時を⼊入⼒力力して
部屋を確保
Hue
気分にあわせて
照明をコント
ロール
会話を⾃自動的に
テキストにする
●●技術
楽しい会議にす
るための設定が
できる

9. 画⾯面や操作性、しくみやしかけのスケッチへ
ワクワクする、⾯面⽩白いサービスを
具体的にイメージしよう！

10. 現在提供しているもの
サービスとして成り立つために必要なもの
顧客がサービスを体験する工程
サービス・コンテンツ
ステージ
顧客の体験
行動
思考
関係する人々の行動
テーマ：
感情
体験スケッチボード
株式会社グラグリッド
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