EXPEDIA - Destinazione Venezia 1° Luglio 2011

6,333 views

Published on

Valentina Sandi
Senior Market Manager Expedia.it

Destinazione Venezia
1° Luglio 2011, a Venezia [Tronchetto]
Terminal Crociere – Marittima
Terminal Isonzo 1
a bordo della nave da crociera MSC Armonia

A parlare di destinazione, attrattività, competitività, turismi, stagionalità, vantaggi dell’innovazione, web e web 2.0

http://venezia.btoeducational.it
http://www.btoeducational.it

Published in: Education, Travel, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
6,333
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
737
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

EXPEDIA - Destinazione Venezia 1° Luglio 2011

  1. 1. DESTINAZIONE VENEZIACOSA COMPRA IL CLIENTEVENEZIA – 1 LUGLIO 2011Valentina Sandi – Sr. Market Manager Expedia © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 1
  2. 2. AGENDA:1) I VISITATORI ONLINE DI VENEZIA:caratteristiche e curiosita’2) PROMUOVIAMO VENEZIA: WE VENICE3) LE FRONTIERE DEL FUTURO: Mobile e social network © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 2
  3. 3. COMPORTAMENTO DEL CLIENTE ONLINE: UN BUSINESS IN CONTINUA ESPANSIONE!GLI UTENTI CHE CERCANO VENEZIA CRESCONO IN MEDIA DI UN 29% RISPETTO AL 2010 *Per Expedia i dati includono solo l’acquisto hotel © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 3
  4. 4. PIU’ VISITATORI= PIU’ VENDITE!!Il 40% delle venditedi EXPEDIA a Veneziaavviene in modalita’volo + hotel © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 4
  5. 5. QUESTO COMPORTAMENTO NON CI STUPISCE:LA MAGGIORE SPESA ANNUA ONLINE E’ EFFETTUATA NEL SETTORE TRAVEL* E-commerce Consumer Behaviour Report, in Collaborazione tra ContactLabe Netcomm su un campione di 62.000 utenti © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 5
  6. 6. TRAMITE QUALI CANALI VI TROVA IL CLIENTE ONLINE?IMPORTANZA DEL BRAND E MARKETING!! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 6
  7. 7. CARATTERISTICHE DELL’ACQUISTOPONDERATO = PRENOTAZIONI CON LARGO ANTICIPO IMPULSIVO = LASTMINUTEIMPORTANZA DI STRATEGIE COSTANTI E VISIBILI NEL TEMPO © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 7
  8. 8. DA DOVE ARRIVANO I CLIENTI DI VENEZIA?Inglesi e Americani in crescita rispettivamente del 20% e del 25% anno su anno nonostante il cambio oscillante per tutto il 2011; seguono i Canadesi con un + 20% rispetto al 2010 e i Tedeschi con un +9% I Paesi Scandinavi rappresentano un 19% della torta! Giapponesi in crescita del 45% rispetto al 2010 © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 8
  9. 9. …E DOVE SOGGIORNANO? © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 9
  10. 10. CHI SONO I CLIENTI EXPEDIA CHE COMPRANO VENEZIA? Il 70% dei nostriclienti ha tra i 25 e 54 anni = maggiore tetto di spesa © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 10
  11. 11. VENEZIA NON PIU’ SOLO META ROMATICA PER COPPIE! ED IL 20% DELLE RICERCHE IN VENERE E’ PER OCCUPAZIONI DI PIU’ DI 3 PERSONEARRICHITE L’OFFERTA CON:1) TUTTE LE TIPOLOGIE DI CAMERA PRESENTI IN HOTEL2) AGGIUNTA EVENTUALI TERZI LETTI3) AGGIORNATE FOTO E DESCRIZIONI DELL’HOTEL, DELLE CAMERE E DEI SERVIZI4) CARICATE ALMENO 20 FOTOGRAFIE!! E SE NON LE AVETE...FATELE SUBITO!!! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 11
  12. 12. PER IL CLIENTE DI VENEZIA… E’ VACANZA TUTTA LA SETTIMANA!Il 34% dei clienti che comprano Venezia nei nostri canali cerca soggiorni con check in da domenica a giovedi! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 12
  13. 13. FANTASIA!!DIFFERENZIATE LE VOSTRE OFFERTE PER:GIORNO DELLA SETTIMANASOGGIORNO MEDIO CLIENTEANTICIPO DI PRENOTAZIONEORIGINE DEL CLIENTE (UK-US ETC)… e molto altro quindi chiamatemi! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 13
  14. 14. WE VENICE PROMOZIONI AD HOC E TANTA VISIBILITA! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 14
  15. 15. NEWSLETTER © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 15
  16. 16. ONLINE IN QUESTO ISTANTE!! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 16
  17. 17. I RISULTATI DELLA CAMPAGNA DI GIUGNO:Gli hotels in promozione hanno ricevuto fino a 250 visite al giorno versus le 50 visite circa degli hotels NON in promozione © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 17
  18. 18. LE PROMOZIONI - In un mercato dove la fetta degli indecisi è grande, agevoliamo l’incontro fra domanda e offerta... Ho una serie/nessuna destinazioni in mente 30% - 40% 60% - 70% Ho già in mente la destinazioneSource: PhocusWrigth Destination unknown Online Event 2010 (media dei dati forniti da la ricerca considerando i diversi paesi) © 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Partner Services Group | 18 © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 18
  19. 19. Ho scelto ladestinazione Sono ancora indeciso e cerco ispirazione © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 19
  20. 20. ATTENZIONE ALL’EFFETTO CAMBIO! Un Americano nel 2011 ha pagato a giugno Un 21% in piu’ rispetto al 2010. Un Inglese Un 11% in piu! GIUGNO 150 euro 2010 = 120£ e 180$ 150 euro 2011 = 133.5£ e 217$UN CLIENTE US PER IL FUTURO STA PAGANDO: AGOSTO: +10% ANNO SU ANNO NOVEMBRE: +7.5% DICEMBRE: +7.5% © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 20
  21. 21. Uno tra i tanti suggerimenti per combattere l’effetto cambio! Abbiamo buone promozioni? NASCONDIAMOLE! Offerte “Opache”: Expedia Package La tariffa opaca come strumento per aumentare le vendite in media bassa stagione o con largo anticipo. Il cliente non vede il prezzo volo e il prezzo hotel. Vantaggi: - Soggiorni medi piu’ lunghi: media Venezia = 3.8 giorni - Maggiore anticipo di prenotazione: media Venezia 80 giorni© 2010 Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Informazioni riservate e proprietarie. 21 © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 21
  22. 22. Los = soggiornomedioBooking window =anticipo diprenotazione © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 22
  23. 23. Uno tra i tanti suggerimenti per combattere l’effetto cambio! Abbiamo buone promozioni? NASCONDIAMOLE! HOTELS DA SCOPRIRE - HOTWIRE © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 23
  24. 24. LE FRONTIERE DEL FUTUROIL MOBILE: Altro che telefonate! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 24
  25. 25. Expedia vi porta il cliente “mobile” tramite Mobiata Mobile Orders, Hotels.com WorldwideE voi?Siete prenotabili last-second?Expedia-Hotels.com- nel 2009 - 4% del traffico totale di Expedia;- 70% degli acquisti sono sul giorno stesso- 2011 – Expedia Acquisisce MobiataConseguenze...- Aumento prenotazioni lastsecond (walk-in mobile)- Necessità di risposta 24/7 allerichieste dei clienti!- ... © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 25
  26. 26. E non solo! Possibilita’ di creare livelli tariffari e promozioni Visibili solo via Mobile! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 26
  27. 27. COSA ASPETTARSI PER IL FUTURO?I SOCIAL NETWORK: la tua guida viaggi © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 27
  28. 28. Grazie ! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 28

×