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L'opportunità di progettare per l'esperienza

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Che cosa significa adottare un approccio alla progettazione centrato sull’esperienza? Di certo comprendere i bisogni delle persone, il contesto in cui questi bisogni si esprimono e la dimensione emotiva che li circonda; ma non basta: occorre orchestrare tutte queste informazioni secondo un approccio strategico e coerente per poter far vivere alle persone esperienze positive e significative. A tutto vantaggio della qualità della vita degli utenti, ma anche delle iniziative di business.

Published in: Design
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L'opportunità di progettare per l'esperienza

  1. 1. L’opportunità di progettare per l’esperienza
  2. 2. Source: wikipedia
  3. 3. Source: wikipedia
  4. 4. Source: wikipedia
  5. 5. Source: Marcus Wong from Geelong
  6. 6. Source: travel asia
  7. 7. Source: wikipedia
  8. 8. perché questa esperienza…
  9. 9. Esperienza La combinazione di percezioni, emozioni, memorie, risposte e conoscenze che una persona si aspetta, vive e ricorda quando interagisce con un prodotto, un sistema o un servizio.
  10. 10. Siamo nell’era del consumatore
  11. 11. oggi le persone vogliono esperienze arricchite che migliorano la loro vita
  12. 12. l’experience guida il business
  13. 13. I clienti premiano le aziende i cui prodotti e servizi sono superiori alle proprie aspettative. Le aziende che comprendono e indirizzano questo cambio di prospettiva, orientando le loro azioni all’ascolto dei clienti, sono destinate a diventare e a rimanere profittevoli nel tempo. − Forrester CX Reports 2013, Forbes CX 2012, Wolffolins Game Changers Report 2012
  14. 14. il valore di una buona experience maggiore coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti le persone pagano di più per il valore che percepiscono amore verso l’esperienza di brand
  15. 15. il valore di una buona esperienza adoption buy engagement usage loyalty value services
  16. 16. Il valore aggiunto dell’esperienza Beni $ 0.30 Prodotti $ 0.80 Servizi $ 1.50 Esperienze $ 4.50
  17. 17. Dobbiamo creare prodotti e servizi che generano una fantastica esperienza end-to-end che supera le aspettative delle persone. Il nuovo obiettivo
  18. 18. inspiration Shyp
  19. 19. Beautifull & seamless experience
  20. 20. Trusting & awareness
  21. 21. Heroes - crowdfunded delivery
  22. 22. inspiration Happy pils
  23. 23. Product experience
  24. 24. Memorable hi-value brand
  25. 25. inspiration Luxe
  26. 26. Seamless experience
  27. 27. Engaging the local network
  28. 28. “In the last 10 years, Design-driven companies outperformed the S&P 500 
 by 228%” Apple Coca-Cola Ford Herman-Miller IBM Intuit Newell-Rubbermaid Nike Procter & Gable Starbucks Starwood Steelcase Target Walt Disney Whirpool ...
  29. 29. In un mondo molto complesso il design può aiutare il business a definire l’esperienza che viene generata attraverso i suoi prodotti e servizi, modellando il cambiamento e mantenendo una chiara direzione verso il successo.
  30. 30. Come progettiamo per l’esperienza
  31. 31. Experiences • expected • lived • remembered understand
  32. 32. Experiences • expected • lived • remembered understand Opportunities • pains • gains identify !
  33. 33. Experiences • expected • lived • remembered understand Opportunities • pains • gains identify ! Change • generate • synthesize define !
  34. 34. Experiences • expected • lived • remembered understand Opportunities • pains • gains identify ! Change • generate • synthesize define ! Touchpoints • products • services • systems deliver !
  35. 35. Experiences • expected • lived • remembered understand Opportunities • pains • gains identify ! Change • generate • synthesize define ! Touchpoints • products • services • systems deliver !
  36. 36. Brand & language design
  37. 37. Product design
  38. 38. JOIN THE LOOP LOGIN APPLICATION VALUE PROPOSITION JOIN THE LOOP PAIR A DEVICE WALLET ADD DO YOU WANT TO PAY WITH LOOP? FOR YOUR SECURITY WE NEED TO VERIFY YOUR IDENTITY NOT NOW YES LET’S GO YOU’LL NED A LOOP DEVICE FULL NAME E-MAIL PASSWORD FOB CHARGE CASE BUY ONE BILLING ADDRESS ADDRESS CITY STATE 1. BILLING ADDRESS 2. SSN NUMBER 3. SSN VERIFY PAIRING FLOW CONGRATS! YOU SYNCED ALL YOUR DEVICES NOW YOU ARE SKIP THIS ENTER MANUALLY WHY I NEED THE FOB? DOWNLOAD CARDS FROM YOUR BANK BANK NAME BANK NAME CARD DOWNLOAD FLOW CONGRATS! YOU ADDED 3 CARDS TO YOUR WALLET. SKIP THIS BANK NAME ALL CARD NAME ADD THE FIRST CARD TO YOUR WALLET ADD ENTER MANUALLY TAKE A PHOTO NO DEVICE ATTACHED YOUR CARDS CARD NAME CARD NAME CARD NAME CARD NAME CARD NAME CARD NAME CARD NAME CARD NAME CARD NAME 3241 4242 1242 4212 LUCA MASCARO 10/17 3241 4242 1242 4212 LUCA MASCARO 10/17 CVV TEL EXPIRE 652 (023) 323-421 10/17 TAP TO PAY TAP TO PAY 320$ LEFT 320$ LEFT 121 POINTS CREATING THE ACCOUNT With a full name, an email and a password a basic user is created. Loop now can promote products and services. EXPOSING THE ECOSYSTEM The user now understands that Loop is an ecosystem of useful services and devices. POPULATING THE WALLET The connection with card providers let the user to immediately use the wallet. CREATE THE NEED The wallet must be valuable by itself, but the interface should remember what is missing for the full experience. EASY ACCESS Directly from the list the user can access to the most important information of the card. If the user paired the card with his bank account, also the card balance is displayed. HELP AND SELL Why I need to use a Fob? Help the user could also be a good upselling point 01. Welcome 02. Joining the Loop 04. Loop devices' first sight03. Retriving card data 05. Adopt the wallet 06. Use the wallet The smartphone is LoopReady? Yes No Interaction design
  39. 39. Design & experience research
  40. 40. Service & system design
  41. 41. Strategic & business design
  42. 42. L’impatto del design sull’esperienza sign print symbols lvl 1 Communication brand product systems lvl 2 Utility service ecosystems information interaction lvl 3 Touchpoint business governement process policy lvl 4 Strategy
  43. 43. la grande differenza comprendere e definire l’intera esperienza progettare sistemi e servizi creare punti di contatto creare punti di contatto
  44. 44. la nostra disciplina Comprendere l’esperienza esistente, progettare e migliorare la vita delle persone.
  45. 45. Grazie @lucamascaro www.sketchin.ch

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