Che cosa significa adottare un approccio alla progettazione centrato sull’esperienza? Di certo comprendere i bisogni delle persone, il contesto in cui questi bisogni si esprimono e la dimensione emotiva che li circonda; ma non basta: occorre orchestrare tutte queste informazioni secondo un approccio strategico e coerente per poter far vivere alle persone esperienze positive e significative. A tutto vantaggio della qualità della vita degli utenti, ma anche delle iniziative di business.
15. Esperienza
La combinazione di percezioni,
emozioni, memorie, risposte e
conoscenze che una persona si
aspetta, vive e ricorda quando
interagisce con un prodotto, un
sistema o un servizio.
19. I clienti premiano le aziende i cui prodotti e
servizi sono superiori alle proprie aspettative.
Le aziende che comprendono e indirizzano
questo cambio di prospettiva, orientando le
loro azioni all’ascolto dei clienti, sono destinate
a diventare e a rimanere profittevoli nel tempo.
− Forrester CX Reports 2013, Forbes CX 2012, Wolffolins Game Changers Report 2012
20.
21.
22. il valore di
una buona
experience
maggiore
coinvolgimento
e fidelizzazione dei
clienti
le persone pagano
di più per il valore che
percepiscono
amore verso
l’esperienza di
brand
23. il valore di una
buona esperienza
adoption
buy
engagement
usage
loyalty
value services
37. “In the last
10 years,
Design-driven
companies
outperformed
the S&P 500
by 228%”
Apple
Coca-Cola
Ford
Herman-Miller
IBM
Intuit
Newell-Rubbermaid
Nike
Procter & Gable
Starbucks
Starwood
Steelcase
Target
Walt Disney
Whirpool
...
38. In un mondo molto complesso il design può
aiutare il business a definire l’esperienza che
viene generata attraverso i suoi prodotti e
servizi, modellando il cambiamento e
mantenendo una chiara direzione verso il
successo.
48. JOIN THE LOOP
LOGIN
APPLICATION VALUE
PROPOSITION
JOIN THE LOOP
PAIR A DEVICE
WALLET
ADD
DO YOU WANT
TO PAY WITH
LOOP?
FOR YOUR
SECURITY WE NEED
TO VERIFY YOUR
IDENTITY
NOT NOW
YES
LET’S GO
YOU’LL NED A LOOP DEVICE
FULL NAME
E-MAIL
PASSWORD
FOB
CHARGE CASE
BUY ONE
BILLING ADDRESS
ADDRESS
CITY
STATE
1. BILLING ADDRESS
2. SSN NUMBER
3. SSN VERIFY
PAIRING
FLOW
CONGRATS!
YOU SYNCED
ALL YOUR DEVICES
NOW YOU ARE
SKIP THIS
ENTER MANUALLY
WHY I NEED THE FOB?
DOWNLOAD CARDS
FROM YOUR BANK
BANK NAME
BANK NAME
CARD
DOWNLOAD
FLOW
CONGRATS!
YOU ADDED
3 CARDS TO
YOUR WALLET.
SKIP THIS
BANK NAME
ALL
CARD NAME
ADD THE FIRST
CARD TO YOUR
WALLET
ADD
ENTER MANUALLY
TAKE A PHOTO
NO DEVICE ATTACHED
YOUR CARDS
CARD NAME
CARD NAME
CARD NAME
CARD NAME
CARD NAME
CARD NAME
CARD NAME
CARD NAME
CARD NAME
3241 4242 1242 4212
LUCA MASCARO 10/17
3241 4242 1242 4212
LUCA MASCARO 10/17
CVV
TEL
EXPIRE
652
(023) 323-421
10/17
TAP TO PAY
TAP TO PAY
320$ LEFT
320$ LEFT 121 POINTS
CREATING THE
ACCOUNT
With a full name, an
email and a password
a basic user is created.
Loop now can
promote products and
services.
EXPOSING THE
ECOSYSTEM
The user now
understands that Loop
is an ecosystem of
useful services and
devices.
POPULATING
THE WALLET
The connection with
card providers let the
user to immediately
use the wallet.
CREATE THE
NEED
The wallet must be
valuable by itself, but
the interface should
remember what is
missing for the full
experience.
EASY ACCESS
Directly from the list
the user can access to
the most important
information of the
card. If the user paired
the card with his bank
account, also the card
balance is displayed.
HELP AND SELL
Why I need to use a
Fob? Help the user
could also be a good
upselling point
01. Welcome 02. Joining the Loop 04. Loop devices' first sight03. Retriving card data 05. Adopt the wallet 06. Use the wallet
The smartphone
is LoopReady?
Yes No
Interaction
design