Eurasian marketing week chernyshev
•Download as PPTX, PDF•
1 like•409 views
Presentation for Eurasian marketing week
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Eurasian marketing week chernyshev
Similar to Eurasian marketing week chernyshev (20)
More from Mikhail Chernyshev
More from Mikhail Chernyshev (17)
Eurasian marketing week chernyshev
- 1. Маркетинг вверх ногами Михаил Чернышев Хорватия
- 12. Проблемы: 1. Сложность, непрозрачность и “шумность” категории. 2. Отсутствие доверия к ЛЮБОЙ продуктовой коммуникации. 3. Невозможность рационализировать выбор оператора или тариф. «Они все одинаковые кровососы!»
- 13. Как общаться с людьми, которые не слышат, не доверяют и инертны*? *80% Хорватов никогда не меняли мобильного оператора с момента первого подключения
- 14. Маркетинг снизу-вверх Шаг3: движение приводит к созданию продукта, который отвечает требованиям протестующих и переходит в рекламное сообщение-ответ на протесты ATL / BTL Шаг2: Онлайн и аркетинг снизу вверх традиционные медиа подхватывают протесты и создают большой Онлайн / информационный шум Социальные медиа долой скрытые достали платежи! Шаг1: «Революция» хватит контракты начинает свой путь через обманывать! акты публичных Социальные движения протестов против всех / Протесты мобильных операторов, которые обманывают своих клиентов.
- 16. Вступление на терра инкогнита социальных протестов
- 17. Этап 1: Актуализация проблемы через социальный проест
- 21. 21
- 22. 22
- 23. 23
- 24. 24
- 25. 25
- 27. 27
- 30. 30
- 31. 31
- 32. 32
- 33. 33
- 34. 34
- 35. 35
- 36. Кульминация протеста Более 10 ТЫСЯЧ подписей Копии подписанных петиций были отправлены : – Мобильным операторам: T-Mobile, Vipnet, Tele2 – Правительство Хорватии 36
- 37. Этап 2: Раскрытие и ответ протестующим
- 38. Грегор – спикер от Tele2 Кто это? Грегор – топ-менеджер Tele2, хорват. Получил диплом MBA в Европе, много путешествовал и пробовал себя в разных активностях, но везде чувствовал себя «белой вороной» (или «черной овцой» по-хорватски). До тех пор, пока не попал в Tele2, компанию где всё делается по-другому. Грегор уже больше года является основным бренд-спикером Tele2-Хорватия
- 39. i ovce i novce
- 40. Пятница, 30 марта 2012, 20-15 • Пресс-конференция в онлайне, оффлайне с трансляцией по ТВ
- 42. Онлайн и ТВ пресс-конференция Кликните на ссылку, чтобы просмотреть видео http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=HpYVht5fb-Q
- 43. 43
- 45. 45
- 48. ТВ-Реклама Кликните на ссылку, чтобы просмотреть видео http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=148vzhG9Ktg Кликните на ссылку, чтобы просмотреть видео http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=FXHUsWoWZLU
- 52. 52
- 53. OOH 53
- 54. 54
- 55. 55
- 56. Mosaic app Stats: 4500 visitors 1600 photo uploads 1500 new Tele2 fans
- 58. Результаты кампании • Самый высокий TOM Ad Awareness за последние 5 лет в категории • Лидерство с огромным разрывом от конкурентов по основным бренд-атрибутам • Самый высокий AdLiking за последние 2 года в категории (dislike тоже один из самых высоких в категории) – 60/20 like/dislike
- 59. Результаты • Consideration (количество людей, рассматривающих Tele2 как оператора для переключения) вырос в 4 раза. Компания стала лидером на рынке по этому показателю. • Продажи выросли в 4 раза • Значительно выросла доля рынка.
- 60. Выводы
- 61. Не пытайтесь повторить этот трюк дома! Ищите свои территории онлайн-оффлайн социальных движений для интеграции ваших решений* *как например это делает Nike с сообществом бегунов.
- 62. Оценивайте и планируйте риски
- 63. Интегрируйте, интегрируйте, интегр ируйте! Сверху вниз 360 градусов 365 дней в году или снизу вверх
Editor's Notes
- "Добрый день коллеги. Я рад приветствовать вас из Загреба. Хорошо, что новые технологии позволяют нам не только лучше взаимодействовать с нашими потребителями, но и друг с другом, через такие телемосты. Меня зовут Михаил Чернышев. Я отвечаю за маркетинг в компании „Теле2 Хорватия”. Мы занимаемся тем, что предоставляем мобильную связь по лучшим ценам в 11 странах европы. Мое сегодняшнее выступление хорошо дополняет предыдущую сессию, которая была больше посвящена маркетингу в интернете и новых медиа. Мой кейс будет о том, как мы нашли новый способ интеграции онлайна с оффлайном, дерзнув перевернуть традиционный маркетинг подход вверх ногами, вступив в конфронтацию с самими собой. Но обо всем по-порядку. Для начала, я хотел бы сказать несколько слов о Хорватия и ситуации, в которой находится страна иее жители.
- Хорватия - это как Греция во всех смыслах. Все такое же хорошее и плохое, только чуть меньше в размере Чуть меньше безработица - всего 25%. Чуть больше налоги.Например, на зарплату почти 50%. Чуть меньше внешний долг, чутьбольше эффективность государственного сектора. Тем не менее, для большинства Хорватов будущее видится примерно вот таким
- Как же мы - операторы мобильной связи помогаем жителям Хорватии решать свои проблемы и сделать их жизнь проще? К сожалени. - никак. Точнее, наоборот, мы всячески ее усложняем.
- Так, если вы попытаетесь разобраться в тарифных планах на мобильную связь,то этоокажетсягораздосложнее, чемрешитьуравнениенадоске. Приблизительнотакиежеспособностипотребуютсянавыясненияреальнойстоимоси минуты вашего разговора.
- Все (включая нас) показывают лишьчасть цен или затрат, неупоминая о нижнейчастиайсберга. Именнооназатемстановитсясюрпризом, который ожидает абонента при получении счета.
- В Хорватии, как и во всей Европе, преобладают постоплатные формы взаимодействия с операторами, что практически приковывает абонентов к операторупослеподписанияконтракта.
- Поэтому мы задали себе вопрос: «Как общаться с людьми, которые неслышат, не доверяют и инертны?»
- На все требования, кроме желания получить полностью бесплатную связь, мы сказали «ОК». Мы стали первыми, кто полностью отменил привязку к контракту на срок от 12 до 24 месяцев. Первыми, кто исключил любые скрытые платежи, в том числе оплату за соединение и поминутное округление звонков.
- Желаю нам всем, чтобы наша коммуникация была услышана и направлена хотя бы на небольшое улучшение жизни клиентов.Спасибо! Q&A: будет ли работать в России такой подход? Ответ: сама логика «актуализация проблемы» -> «совместное нахождение решения» –> «решение» будет работать в любой стране. Нужно ли использовать инструмент протеста, как актуализацию проблемы?Стоит смотреть на культурные особенности каждой страны в отдельности. В России протесты сейчас имеют исключительно политическую окраску, что будет мешать прорыву на второй и третий этап. Но существует много других инструментов актуализирующих проблему (например Nike Run)