Autor Kateřina Fišerová

1. Workshop soutěže a newslettery Kateřina Fišerová, ACOMWARE, s.r.o. srea, 14.10.2010 ACOMWARE s.r.o., Business Park Průmyslová, Průmyslová 1472/11, 102 19, Praha 10,Tel.: 296 584 760, Fax: 296 584 759 info@acomware.cz| www.acomware.cz | facebook.com/acomwareTwitter.com/acomware | Youtube.com/acomwarecz

2. Obsah Co mají společného soutěže a newslettery? Soutěže Případová studie, soutěže v praxi Přestávka Newslettery Případová studie, newslettery v praxi Závěrečný test znalostí 10.10.2010 2 Workshop SREA Soutěž a newslettery

3. Soutěže a newslettery – co mají společného? Efektivní marketingové nástroje budující vztah se zákazníkem Nejlevnější formy reklamy Vzájemně se velmi dobře podporují 10.10.2010 3 Workshop SREA Soutěž a newslettery

4. Soutěže - obsah Proč pořádat soutěže? Právní otázky soutěží Druhy soutěží Typy soutěží Soutěž na Facebook.com Propagace soutěže Nejčastější chyby při pořádání soutěží Zadání pro soutěž Případová studie Astratex.cz a Pěkné-šperky.cz 10.10.2010 4 Workshop SREA Soutěž a newslettery

5. Soutěže – proč je pořádat? Skvělý nástroj pro podporu brandu Zvyšuje oblibu e-shopu Propagace produktů a podpora prodeje Budování databáze e-mailových kontaktů Anketa SEO Soutěží každá věková a sociální skupina. 10.10.2010 5 Workshop SREA Soutěž a newslettery

6. Soutěž a právní otázky Pořádání soutěží a loterií je upraveno zákonem č. 202/1990 Sb.,O loteriích a jiných podobných hrách. Tento zákon definuje jednak loterii či jinou podobnou hru a jednak spotřebitelskou hru Loterie Loterie je definována těmito znaky: vklad účastníka a náhodný výběr výherce. Aby se jednalo o loterii, musí být naplněny oba znaky. Pořádání loterie vyžaduje povolení MF. Spotřebitelská loterie Spotřebitelská loterie je definována znaky: podmínění nákupem nebo účastí na reklamní akci a losováním (náhodným výběrem výherce). Pořádání spotřebitelské loterie o finance, či jiné peněžité plnění je ZAKÁZÁNO. Pořádání spotřebitelské loterie o věcné výhry do výše 20 000 Kč na jednu výhru, nebo 200 000 Kč za kalendářní rok podléhá oznamovací povinnosti. Soutěž je třeba nahlásit na patřičný finanční úřad 15 dní před začátkem konání soutěže. 10.10.2010 6 Workshop SREA Soutěž a newslettery

7. Soutěž a právní otázky Marketingové soutěže Jestliže soutěží chybí alespoň jeden z výše uvedených bodů - vklad účastníka nebo náhoda, jedná se o marketingovou soutěž, na kterou se nevztahuje ani nutnost ohlášení ani omezení výše výher. I v případě marketingových soutěží je nutné dodržovat obecně závazné právní předpisy, zejména pak předpisy týkající se ochrany spotřebitele. Co musí obsahovat soutěžní podmínky Pořadatel soutěže, podrobné podmínky soutěže, předmět výhry, způsob určení výherce, doba trvání soutěže, ustanovení o ochraně osobních údajů. Dále může být uveden způsob předání výhry. 10.10.2010 7 Workshop SREA Soutěž a newslettery

8. Druhy soutěží Soutěž na vlastním webu Obliba e-shopu a budování vracejících se zákazníků Sběr e-mailových adres Podpora prodeje Anketa SEO (soutěžní servery) Soutěž na cizím webu Podpora návštěvnosti SEO Podpora značky Podpora prodeje 10.10.2010 8 Workshop SREA Soutěž a newslettery

9. Typy soutěží Jen odběr novinek Pro účast v soutěži stačí odebírat newslettery. Otázková soutěž Na vlastním webu pro zisk e-mailové adresy. Tato varianta je vhodnější pro získávání e-mailů, než předešlý typ. Na cizích webech budují otázkové soutěže značku a návštěvnost. Soutěž podmíněná nákupem Tyto soutěže příliš nefungují. Výjimku tvoří soutěž, kdy vyhrává každý. Anketa Lepší na vlastním webu spojená se ziskem e-mailové adresy. Anketa vyjadřuje Váš zájem o názor zákazníka. Kreativní Kreativní soutěže nemají takovou účast, zákazníci si je nejvíce pamatují. Kreativní soutěže jsou vhodné pro cílovou skupinu maminek. 10.10.2010 9 Workshop SREA Soutěž a newslettery

10. Soutěže a jejich vliv na SEO Soutěže jsou dobrým nástrojem pro linkbuilding. Soutěže na cizích webech poskytují trvalé zpětné odkazy, nejen na stránku se soutěží. K většině soutěží na cizích webech patří vytvořený PR článek, který Vás představuje jako partnera soutěže. Tento článek po skončení soutěže zůstane zařazen v patřičné kategorii. Při věnování výhry do soutěže, bývají tyto články k soutěži zveřejňovány zdarma. Za výhru tedy získáte návštěvnost a ještě zpětný odkaz. Tyto zpětné odkazy jsou velmi dobře hodnoceny, protože jsou v textu a jsou funkční – chodí přes ně návštěvníci. Soutěž na vlastním webu získává množství zpětných odkazů na stránku se soutěží ze soutěžních serverů. Pokud zůstává hlavní stránka soutěže (URL) stejná pro různé po sobě jdoucí soutěže nabaluje se na ní velké množství ZO. 10.10.2010 10 Workshop SREA Soutěž a newslettery

11. Nejčastější chyby v soutěžích Nevhodný výběr cizího webu – malá návštěvnost, nevhodná cílová skupina, velké množství soutěží Mylná očekávání od soutěže – špatně vybraný typ soutěže dle cíle soutěže Absence cíle soutěže Nedostatek emocí (Příliš popisovaná technika soutěže než výhra a její užitek) Příliš těžká podmínka pro účast v soutěži (registrace na webu, složitá soutěžní otázka) Nedostatečná propagace soutěže Nevyužité možnosti soutěže Špatný výběr výhry 10.10.2010 11 Workshop SREA Soutěž a newslettery

12. Soutěže na Facebook.com Soutěže na FB mohou být pořádány pouze se souhlasem FB. Podmínky soutěže nesmí zahrnovat koupi výrobku, dokončení dlouhého úkolu nebo nějaké další protiplnění. Pravidla musí obsahovat informaci v přesném znění, že FB nemá s pořádanou soutěží nic společného. Účast v soutěži nesmí být podmíněna členstvím ve skupině Informovat o vítězi na stránkách FB či jakkoli využít komunikaci FB k informování vítěze. V praxi na FB probíhají soutěže téměř neomezeně. Kontrola ze strany FB není pravděpodobná. Úplné znění pravidel:http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php 10.10.2010 12 Workshop SREA Soutěž a newslettery

13. Aby byla soutěž bomba… Pohrajte si s nadpisem Méně je někdy více – jednoduchý princip. Příliš složité otázky a principy snižují efekt soutěže. Soutěže zaměřte na akce a výhody nákupu Emoce Obrázky Nezapomínejte na KW a odkazy Využijte stránku se soutěží na maximum Zveřejněte výherce (v rámci možností UOOU) Propagace KW 10.10.2010 13 Workshop SREA Soutěž a newslettery

14. Propagace vlastní soutěže Propagace na vlastním webu Využijte maximální možnosti vlastního webu pro propagaci soutěže. banner na HP banner v kategoriích a v článcích aktualita na HP odkaz v menu či v infoboxu newsletter a FB Soutěžní servery a reklama Soutěžní servery umožňují umístění upoutávky na soutěž zdarma. Cca 20 soutěžních serverů, největší efekt České-soutěže.cz 10.10.2010 14 Workshop SREA Soutěž a newslettery

16. Upoutávka na HP

17. Informace o soutěži zaslána registrovaným uživatelům

18. ZO na stránku se soutěží, možná domluva na další odkazyWorkshop SREA Soutěž a newslettery

19. Zadání soutěže Cíl soutěže – co od soutěže klient očekává Výhra do soutěže Přístup do administrace e-shopu Finanční prostředky na podporu soutěže Délka trvání soutěže Informace o probíhajících akcích a nejprodávanějších produktech Jak probíhá realizace soutěže? Od kompletního zadání trvá příprava soutěže cca 5 dní. Dle domluvy zahrnuje tvorbu textů, podmínky soutěže, registrace na soutěžní servery, zajištění grafiky. 10.10.2010 16 Workshop SREA Soutěž a newslettery

20. Případová studie 10.10.2010 17 Workshop SREA Soutěž a newslettery

21. Přestávka 10.10.2010 18 Workshop SREA Soutěž a newslettery

22. Newslettery - obsah Co je to newsletter? Proč posílat newslettery? Právní otázka newsletterů Budujeme databázi e-mailů Příprava newsletteru Rozesíláme newsletter Odhlášení z databáze Vyhodnocujeme newsletter Nejčastější chyby v newsletterech Jak vypadá zadání pro newsletter? Případová studie Newsletter Kup-čočky.cz 10.10.2010 19 Workshop SREA Soutěž a newslettery

23. E-mail marketing E-mail marketing patří k nejlevnějším a nejefektivnějším formám reklamy na internetu. Zahrnuje zasílání nabídek, newsletterů, aktuálních informací, retenčních e-mailů, e-zinů atd. pomocí e-mailové pošty. Výhody e-mail marketingu: Nízká cena Možnost cílení Rychlost reakce Proaktivita Měřitelnost výsledků 10.10.2010 20 Workshop SREA Soutěž a newslettery

24. 4 pilíře úspěšného e-mail marketingu Následující pilíře budou základem úspěchu každého internetového obchodu. Důležité jsou všechny čtyři. Budování e-mailové databáze Rozesílání e-mailů zaměřených na prodej (newsletter i DM) Rozesílání e-mailů zaměřených primárně na posílení vztahu se zákazníkem a budování loajality Spolupráce s partnery (umístěná sdělení v e-mailech partnerů, společný sběr e-mailových adres) 10.10.2010 21 Workshop SREA Soutěž a newslettery

25. E-mailing – mini slovníček Newsletter Již z překladu news + letter se jedná o pravidelný e-mail informačního charakteru, který přináší novinky z e-shopu . Vzhledem k použití výrazu newsletter u každého odběru novinek na e-shopech je v hovorovém jazyce newsletter považován za veškeré DM i retenční e-maily, které z obchodu odchází. Direct mail Direct mail označuje přímou nabídku zákazníkovi nebo potenciálnímu zákazníkovi. V dnešní době je výraz DM v ČR používán pro jednorázové rozeslání na cizí databázi kontaktů (Admass, Centrum.cz. Atd.) E-zin Zkratka slov emailový magazín. Mailová podoba časopisu nebo úryvky článků z časopisu. Pomáhá budovat značku. Retenční e-mail Setkat se můžete také s pojmem bulletin. Retenční e-mail má za cíl budovat vztah se zákazníkem a prohlubovat jeho důvěru. Jako retenční e-mail by měl sloužit každý zaslaný newsletter. 10.10.2010 22 Workshop SREA Soutěž a newslettery

26. Proč posílat newslettery? Udržet si zákazníka, který už jednou nakoupil, je levnější a méně pracné než získat nového zákazníka. Pravidelné zasílání newsletterů buduje důvěru a vztah zákazníka k e-shopu Nízké náklady Vyšší zisky 10.10.2010 23 Workshop SREA Soutěž a newslettery

27. Právní otázky Zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti Zákonem se transponuje do právního řádu České republiky směrnice o elektronickém obchodu č. 2000/31/ES s ohledem na směrnici o soukromí v elektronických komunikacích, která ve svém článku 5 zdůrazňuje povinnost členských států EU zajistit důvěrný charakter sdělení přenášených pomocí veřejné komunikační sítě a veřejně dostupných elektronických služeb. Pro šířený obchodních sdělení je vyžadován svobodný, zřejmý a vědomý souhlas se zasíláním, který bude zpětně prokazatelný. Udělený souhlas musí být zrušitelný jednoduchým způsobem a zdarma. Každý e-mail musí popisovat způsob odhlášení. 10.10.2010 24 Workshop SREA Soutěž a newslettery

28. Právní otázky II. Novelizace zákona S účinností od 1.srpna 2006 došlo ke změně právní úpravy, spočívající v novém znění ustanovení § 7 zákona č. 480/2004 Sb., provedené zákonem č. 214/2006 Sb. Tato změna se projevuje v zavedení tzv. principu opt-out, pokud jde o obchodní sdělení zaslaná elektronickými prostředky na adresy zákazníků, neboli subjektů již existujících obchodních vztahů. Nově tedy fyzická či právnická osoba, která získala podrobnosti elektronického kontaktu od svého zákazníka v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby, může tento elektronický kontakt využít pro potřeby šíření obchodních sdělení, týkajících se jejích vlastních obdobných výrobků nebo služeb, aniž by si opatřovala předchozí souhlas s využitím elektronického kontaktu, za účelem šíření obchodních sdělení, od svých zákazníků. Stále však musí být dodržen předpoklad, že zákazník má jasnou a zřetelnou možnost jednoduchým způsobem, zdarma nebo na účet této fyzické nebo právnické osoby odmítnout souhlas s takovýmto využitím svého elektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy, pokud původně toto využití neodmítl. 10.10.2010 25 Workshop SREA Soutěž a newslettery

29. Často kladené otázky k zákonu č.480/2004 Sb. Jsou obchodními sděleními přání k Vánocům, svátkům apod. Mohu posílat přání svým zákazníkům? Mohu získat souhlas se zasíláním elektronickou poštou? Mohu zasílat zákazníkům nabídky třetích stran? Mohu nabídky třetích stran zasílat odběratelům novinek? Často kladené otázky k zákonu č. 480/2004 Sb. O některých službách informační společnosti 10.10.2010 26 Workshop SREA Soutěž a newslettery

30. SPAM Česká správní antispamová legislativa definuje spam jako: nevyžádané obchodní sdělení šířené elektronickými prostředky právnickou nebo fyzickou osobou v rámci její podnikatelské činnosti nebo v souvislosti s ní. 10.10.2010 27 Workshop SREA Soutěž a newslettery

31. SPAM – původ slova SPAM není jen obyčejný lančmít. Je to legenda, která má své fanoušky a obdivovatele. Výraz SPAM vznikl v roce 1937 a označoval kořeněnou šunku Hormel Spiced Ham. SPAM nemusel být skladován ani v suchu a v chladnu. Za 2.světové války byl SPAM klíčovou potravinou – jedinou potravinou, které bylo dostatek. Nikita Chruščov později prohlásil, že Rusko může SPAMu přičíst záchranu ruských vojsk před vyhladověním na východní evropské frontě. SPAMu )ne příliš chutného bylo všude dost. První spam „označený slovem spam“ byl označen a zaslán na 6000 diskusních fór sítě USENET dvěma druhořadými právníky. Tento spam nabízel ilegálním přistěhovalců zelené karty. (Tento spam přes ostrou kritiku a odpojení spammerů ze sítě vydělal přes 100 000 $.) Historicky se za první spamovou akci dokládá mail z roku 1978. (Zamestnanec marketingové agentury – pozvánka na představení PC na 393 uživatel sítě Arpanet. (Všechny adresy vyťukal ručně). 10.10.2010 28 Workshop SREA Soutěž a newslettery

32. Budujeme databázi e-mailů Online Okénko pro odběr novinek – nejjednodušší cesta Zaškrtnutí zájmu o odběr novinek při registraci nebo v objednávce Soutěže http://www.astratex.cz/Competition.asp?IDCompetition=31 Slevové kupóny Získání audio nahrávek, manuálů Offline Práce se zákazníky v kamenných prodejnách a na veletrzích 10.10.2010 29 Workshop SREA Soutěž a newslettery

33. Budujeme databázi e-mailů Přihlášení double opt in – dvojitý souhlas Po přidání emailu do databáze libovolným způsobem, obdrží zadavatel na uvedenou adresu emailovou zprávu s linkem, který teprve potvrdí zařazení do databáze. Požádejte klienty, aby Váš mail doporučili svým známým. 10.10.2010 30 Workshop SREA Soutěž a newslettery

34. Začínáme s newslettery Než začnete s přípravou newsletteru, zamyslete se nad následujícími otázkami: Jaký je můj zákazník? Co mu nabízím? Opravdu jen to? Co bych chtěl na jeho místě v newsletteru najít? Existuje něco, co by ho mohlo k tématu ještě zajímat? Co by mě jako zákazníka přesvědčilo k nákupu? Jak často rozesílat? Kdy rozesílat, který den? Jaké mají newslettery být? Co by měly obsahovat? Působivý předmět Jasné sdělení Personifiakce Zajímavý obsah Speciální nabídka a informace Kontakty a logo Možnost zobrazení e-mailu online Informace o obchodním sdělení a možnost odhlášení Minimum zbytečného textu (zákazníci neradi čtou) Alternativní popisy obrázků 10.10.2010 31 Workshop SREA Soutěž a newslettery

35. Připravujeme newsletter – na co si dát pozor Předmět prodává! (50 znaků) To nejdůležitější patří na začátek newsletteru Výzvy k akci Pozor na kódování – zobrazování diakritiky Každý mail před odesláním otestujte zasláním na testovací adresy (Seznam, Google, Centrum, atd.) Prohlédněte si e-mail v různých prohlížečích Vložte měřící kódy Jednoduchý způsob odhlášení Nepřejete si dostávat, klikněte ZDE Napište e-mail Upravte ve svém nastavení po přihlášení 10.10.2010 32 Workshop SREA Soutěž a newslettery

36. Aby news neskončil ve spamu? To aby Váš newsletter neskončil ve spamu můžete ovlivnit. Zasílejte newsletter pouze těm, kteří o něj stojí. Pravidelně čistěte svou databázi, aby Vás odběratelé neznačili jako spam. Tvořte zajímavý obsah newsletteru. Dejte si záležet na předmětu e-mailu Pozor na spamová slova (zdarma, e-bay, sleva) Pozor na zbytečné vykřičníky v e-mailu Používejte maximálně 2-3 velikosti a fonty písma Pozor na přehnanou velikost písma Důležitá je také čistota html Používejte osobní adresu pro zasílání – katerina.fiserova@acomware.cz je lepší než info@acomware.cz Posílejte s mailem svou vizitku Požádejte v mailu své zákazníky, aby si Vás přidali mezi kontakty 10.10.2010 33 Workshop SREA Soutěž a newslettery

37. Rozesíláme newslettery Newslettery můžete rotzesílat z administrace obchodu, nebo pomocí některého systému k tomu určenému. Systémy pro e-mailing v současné době testujeme: Smartemailing.cz Benelist.cz Mailchimp.com Další systémy pro e-mailing: Mailkit.cz Getresponse.com Mail-komplet.cz a další Co tyto nástroje pro e-mailing umí? Lepší statistiky – doručení, otevření Spam kontrola AB testování Opožděné rozeslání newsletteru – skvělý způsob pro zaháčkování zákazníků 10.10.2010 34 Workshop SREA Soutěž a newslettery

38. Vyhodnocujeme newslettery Co můžeme u mailingu měřit Počet doručených zpráv Počet otevřených zpráv Počet odhlášených Kliky na jednotlivé plochy v mailu Objednávky a jiné cíle Co měříme a co obsahují statistiky pro klienty Počet odeslaných e-mailů Počet kliků Počet objednávek a plnění jiných cílů 10.10.2010 35 Workshop SREA Soutěž a newslettery

39. Vyhodnocujeme newslettery pomocí GA Pro vyhodnocování newsletteru je třeba funkční Google Analytics METODIKA Vložení měřících kódů Měřící kódy můžeme vygenerovat pomocí nástroje URL Builder od Google Analytics Ve formuláři vyplňte následující pole: Website URL: cílová adresa stránky, na kterou odkazujete Campaign Source: zdroj – v tomto případě newsletter Campaign Medium: v tomto případě e-mail Capmaign Content: obsah kampaně – toto pole slouží k odlišení různých odkazů z jednoho e-mailu.(Např: logo, kontakty, vyprodej – odkaz v textu, atd.) Campaign Name: jméno kampaně. Pokud např. posíláte newsletter jednou týdně, může být jméno kampaně číslo týdne. Podle názvu kampaně bystě měli později bezproblémů poznat o jaký mail se jednalo. 10.10.2010 36 Workshop SREA Soutěž a newslettery

40. Vyhodnocujeme newslettery pomocí GA II. . 10.10.2010 37 Workshop SREA Soutěž a newslettery

41. Vyhodnocujeme newslettery pomocí GA III. . V GA zvolíme Všechny zdroje provozu a vybereme Newsletter doporučujeme vyhodnocovat po týdnu až měsíci, záleží na četnosti, se kterou je zákazníkům zasíláte. požadované období. Ve výpisu zdrojů uvidíme newsletter/email, který rozklineme. (Zobrazuje totiž všechny kombinace tohoto zdroje a kampaňe. Tedy i ty návštěvníky, kteří přišli z předchozího mailu.) 10.10.2010 38 Workshop SREA Soutěž a newslettery

42. Automatické e-maily Shopy investují velké peníze do webu, bohuželne do komunikace se zákazníkem. Automatické e-maily odcházející z obchodurozhodně nepřekvapí a nenadchnou. Automatické e-maily – potvrzení objednávky, informace o odeslání objednávky mají daleko vyšší otevření e-mailu.. Co jsou to automatické e-maily? Potvrzení objednávky, expedice objednávky, informace o registraci, potrvrzení registrace, potvrzení odběru novinek. Co mohou obsahovat? Slevu na příští nákup Pozvánku na FB Představení výhod bonusového klubu 10.10.2010 39 Workshop SREA Soutěž a newslettery

43. Jak vypadá zadání pro newsletter? Cíl mailingu – informovat, představit Jaký je zákazník? (Na koho mail půjde, kolik adres, jaká je cílová skupina odběratelů novinek) Akce a akční zboží Výhody nákupu ,FB, Twitter, Heureka – speciální přání Požadavky na kódování Termín rozeslání Logo, obrázky bez vodoznaků Kdo bude rozesílat?My, nebo klient? Přístup do administrace webu Přístup na FTP Přístup do GoogleAnalytics Dobré je dodat vzor mailingů, které se klientovi líbí Doplňující informace Realizace newsletteru od kompletního zadání trvá cca 7 pracovních dní. Klient má v ceně 1 připomínkování návrhu, každá další úprava je placená. (Vyjma opravy chyb) 10.10.2010 40 Workshop SREA Soutěž a newslettery

44. Jak probíhá příprava newsletteru Zadání a specifikace požadavků od klienta Tvorba wireframe Příprava textů Zadání grafikovi Konzultace s klientem – souhlas ke grafice Opravy a html příprava Vložení měřících kódů Nahrání obrázků a html ke klientovi Otestování Rozeslání Stručnévyhodnocení 10.10.2010 41 Workshop SREA Soutěž a newslettery

45. Nejčastější chyby v newsletterech . Příliš mnoho textu Nezajímavé informace Nejdůležitější nabídka není vidět hned Chybí logo Chybí výzva k akci Chybí možnost odhlášení Nezajímavá akční nabídka, pouze popis produktu a cena Chybná diakritika Chybějící alty obrázků Chybějící odkazy 10.10.2010 42 Workshop SREA Soutěž a newslettery

46. Případová studie 10.10.2010 43 Workshop SREA Soutěž a newslettery

47. Zdroje informací http://www.acomware.cz/clanky/ http://www.uoou.cz/uoou.aspx?menu=23 http://www.madcow.cz/vzorek/ Právo na internetu: Judr. Radim Polčák (CPress) Zákaznická věrnost:Ed Horel (CPress) Odkaz na kompletní informace ke službám: Soutěže Newslettery 10.10.2010 44 Workshop SREA Soutěž a newslettery

48. Děkuji za pozornost Prosím o vyplnění závěrečného testu Kateřina Fišerová Marketingový konzultant ACOMWARE katerina.fiserova@acomware.cz 737 289 130 10.10.2010 45 Workshop SREA Soutěž a newslettery