Документ обсуждает клиентскую сегментацию в емейл-маркетинге, предлагая стратегии на основе демографии, поведения и предпочтений покупателей. Основное внимание уделяется инструментам сегментирования, таким как Neolane, и различным категориям клиентов, включая openers, clickers и sleepers. Приводятся примеры создания сегментов на основе товарных категорий и программ лояльности.

1. Разделяй и властвуй! Тонкости клиентской
сегментации в емейл-маркетинге.
Музалевский Дмитрий
Аналитик отдела Директ-маркетинга, OZON.ru
Весенняя серия вебинаров о емейл-маркетинге

2. Большое количество разделов и категорий дают широкиеБольшое количество разделов и категорий дают широкие
возможности для клиентского сегментированиявозможности для клиентского сегментирования

3. Демография
(возраст, город)
Поведение на
сайте(просмотры,
добавления в
корзину)
Мобильная
активность
(открытия писем с
телефона, sms)
Поведение в email
(открытия, клики,
отписки)
Предпочтения
(подписки,
рекомендации)
Транзакции
(заказы, доставки)
Типы используемых данныхТипы используемых данных

4. Neolane-Neolane- мощный инструмент сегментирования и анализамощный инструмент сегментирования и анализа
данныхданных

5. Clickers
Openers
Sleepers
Поведенческая сегментацияПоведенческая сегментация :: структуризация клиентов поструктуризация клиентов по
типу совершаемых ими действийтипу совершаемых ими действий
Отслеживаемые показатели:
•Открытие писем
•Клики в письмах
•Посещения сайта
•Наличие просмотренных товаров
Zombie

6. Возможные стратегии вовлеченияВозможные стратегии вовлечения ::
Openers
Варианты:
•Новинки
•Wow-предложения
•Уточнения интересов

7. Sleepers
Возможные стратегии вовлеченияВозможные стратегии вовлечения ::
Варианты:
•Реактивация

8. Clickers
Возможные стратегии вовлеченияВозможные стратегии вовлечения ::
Варианты:
•Предложения по интересам
•Персональные рекомендации

9. Books
Toys
H&D
Home Applience
Antique
Категорийная сегментацияКатегорийная сегментация :: отслеживание интересаотслеживание интереса
клиента в конкретном разделеклиента в конкретном разделе
Отслеживаемые показатели:
•Факт совершения заказа
•Добавление в корзину
•Просмотренные товары в категории
•Подписка на новинки категории

10. TOYS DB
BOOKS DB
H&D DB
HA DB
ANTIQUE DB
Работа с множествамиРабота с множествами :: создание сегментов клиентовсоздание сегментов клиентов
Clickers
Openers
Sleepers
Zombie
Toys
Books
H&D
Antique

11. OZON Status:OZON Status: программа лояльностипрограмма лояльности

12. OZON Status:OZON Status: программа лояльностипрограмма лояльности

13. Создание клиентских сегментов на примереСоздание клиентских сегментов на примере OZON StatusOZON Status
Товарные
категории
4+
категорий Silver Gold Platinum
3
категории Silver Gold Gold
2
категории Silver Silver Silver
10000- 19999 20000- 49999 50000+
руб. за 12
месяцев
База
клиентов
Сегментация
по товарным
категориям
Сегментация
по обороту
за последние
12 месяцев
1
2

14. Спасибо за внимание!
Дмитрий Музалевский
Аналитик отдела Директ-маркетинга,
OZON.ru
dmuzalevskiy@ozon.ru