een verhaal over vlotter werken, werkvereenvoudiging en het verbeteren van klantenervaringen.

1. eenvoud
door The Simplifier

2. hele dag
hard gewerkt
maar
niks gedaan

3. “neen”
zeggen
tegen nieuwe klant
want
waar eerst
beginnen?

4. ik weet niet wat
ze
met u afgesproken
hebben

5. geen tijd
voor
toevoegde
waarde

6. geen tijd
voor verbeteringen
want
al genoeg werk

7. samenwerken
gaat
niet
vanzelf

8. niet
inzet of
medewerkers
schuldig
maar
werkmethode

9. nood aan
eenvoud
in complexe
wereld

10. waar zit
jullie
complexiteit?

11. 10% winst
gaat verloren door
complexiteit
studie European Business Review nov 2009

12. snelheid
uitvoeren &
reageren
cruciaal

13. slimmer
werken
levert meer op dan
hard
werken

14. perfect
product
niet voldoende

15. ook
eenvoud
in gebruik
nodig

16. perfecte
service
en advies
niet voldoende

17. ook
alles
voor klant
eenvoudig
maken

18. medewerkers
willen
werk met
toegevoegde
waarde

19. dit
komt
niet
vanzelf

20. hoe
eenvoud bereiken?

21. hoe
enkel doen wat
toegevoegde
waarde biedt?

22. tijdelijk
extra
interne
hulp

23. luisteren
naar
jullie
ervaringen en
ideeën

24. samen
achterhalen
wat klanten en
medewerkers
echt
willen

25. samen
product & service
afstemmen
op wat
klanten
willen

26. samen
interne keuken
afstemmen
op wat klanten en
collega’s
willen

27. resultaat
=
vlotter
en aangenamer
werken

28. resultaat
=
extra tijd
om toegevoegde
waarde te bieden

29. resultaat
=
tevreden
klanten en
medewerkers

30. resultaat
=
lagere
kosten

31. 78% bedrijven
ziet positief effect van
procesvereenvoudiging
bij klant
studie Capgemini 2012

32. frisse blik van
buitenaf

33. geoefend
oog voor
processen

34. passie
voor
vereenvoudiging

35. kennis en
ervaring
• vorige opdrachten
• mensen en veranderingen
• productie, logistiek en marketing
• samenwerking tussen afdelingen
• vereenvoudiging
• procesanalyse
• organisatie
• efficiëntie
• Lean
• 6 Sigma
• Black Belt
• …

36. stap 1
snelle analyse
waar grootste
verbeteringen
nodig?

37. stap 2
lijst
mogelijke
verbeteringen

38. stap 3
verbeteringsplan
afgestemd op
noden klant en
medewerkers

39. stap 4
begeleiding
bij verandering

40. werkmethode
schema’s
(optioneel)

41. tijdsduur
zeer afhankelijk
van omvang
opdracht

42. meer weten?
sam.verhoeve@thesimplifier.be

43. complexity is your enemy
any fool can make something complicated
but it’s hard to make something
simple R. Branson