Il documento discute gli strumenti software essenziali per la gestione alberghiera, evidenziando l'importanza di un software integrato e le differenze tra soluzioni cloud e on-premise. Viene presentata una strategia per la creazione di promozioni utilizzando dati storici e strumenti di marketing, con enfasi sull'automatizzazione di processi come l'up-selling e il cross-selling. Infine, il testo pone l'accento su come un software all-in-one possa ottimizzare la gestione alberghiera e aumentare il revenue.

1. Quali sono
gli strumenti software di cui
l’albergatore moderno
non può fare a meno.
Slope - Software Gestionale per hotel
www.slope.it

2. Hello!Marco Matarazzi
Co-founder | Slope
Slope Srl:
Software House che sviluppa soluzioni software per il turismo.
Vendini Srl:
Software house che si occupa di consulenza software.

3. Di che cosa parleremo?
1. Quali sono gli strumenti software alla base della gestione
alberghiera;
2. Software cloud VS soluzioni “on-premise”;
3. Come progettare una promozione partendo dai dati;
4. Come veicolare una promozione usando gli strumenti più
adatti.
5. Automatizzare alcuni processi produttivi in hotel
?

4. Il panorama degli
strumenti software
1

5. Il panorama degli “Strumenti Software”
1. Software gestionale (PMS)
2. Booking Engine
3. Channel Manager
4. CRM
5. Strumenti di Marketing
6. Strumenti di Revenue
7. Preventivi
8. Reputation
9. Sito Web

6. L’importanza di avere un unico software
con tutti gli strumenti
1. Semplifica la gestione operativa;
2. Evita la perdita di dati (dovuti al “mapping”);
3. Evita errori di sincronizzazione fra piattaforme;
4. Azzera i tempi di sincronizzazione;
5. Ci si deve interfacciare con una sola soluzione (training,
formazione etc…)

7. Quali sono le caratteristiche alla base di un
“ottimo software per hotel”?
● Essere semplice da utilizzare;
● Avere un’ottima usabilità (user experience e velocità);
● Mettere a disposizione funzionalità che siano sfruttate
pienamente da tutti i collaboratori in struttura;
● Collezionare dati e mostrarli in maniera esatta ed accurata;
● Integrare le funzioni in un’unica piattaforma.
“La semplicità è la migliore sofisticazione”

8. 8
“SaaS Cloud” VS “On-Premise”

9. ● Fruibilità delle informazioni da ogni dispositivo;
● Auto-backup e salvataggio dati sicuro;
● ❤ Agilità nei cicli di sviluppo e
rilascio del codice; ❤
● Responsabilità dei dati;
● Costi ridotti;
● Tempi di installazione nulli.
Il CLOUD, le caratteristiche: 2

10. ● Soluzione installata su hardware presente in struttura;
● Accesso tramite intranet;
● Tempi di installazione più lunghi;
● Responsabilità del backup e messa in sicurezza dei dati a
carico della struttura;
● Costi di installazione e mantenimento;
● Minore velocità nei cicli di aggiornamento del software.
ON-PREMISE, le caratteristiche: 2

11. Scendiamo nella pratica...

12. Esempio:
creare una promozione
3

13. Andiamo a creare una promozione per Ferragosto!
CREARE UNA PROMOZIONE

14. Creazione di una promozione per Ferragosto
con un software all-in-one
Periodo Dal 12 agosto al 19 agosto 2019
Che cosa offrire Tariffa non rimborsabile
Segmento di pubblico Famiglie
Come veicolarla Sito web, social, email
marketing
Analisi Report (Pickup)

15. ● Analizzare lo storico prenotazioni degli anni passati;
● Conoscere il mio target di clientela;
● Saper segmentare i destinatari dell’offerta;
● Veicolare la promozione tramite
newsletter, social, ads, ecc...
Per creare una promozione ho bisogno di
lavorare con diversi software per:

16. Diamo un’occhiata all’andamento
storico dell’hotel

17. Booking curve
Prenotazioni registrate per il periodo di analisi 12 - 19 Agosto 2018 (pickup report)

18. Criticità 1
Poche prenotazioni registrate nei mesi Gennaio, Febbraio e Marzo

19. Criticità 2
Picco di cancellazioni nel mese di Luglio

20. Criticità 3
Aumentata l’occupazione solo “sotto data” (nello stesso mese di Agosto)

21. 1. Poche prenotazioni in anticipo
non ho promosso la mia attività nei mesi di bassa stagione
2. Picco di cancellazioni sotto data
ho venduto principalmente tariffe rimborsabili
3. Prenotazioni nello stesso mese
probabilmente ho colmato aprendo le vendite su canali di
distribuzione più “costosi” (OTA?)
Che cosa possiamo dedurre?

22. Booking curve - Curva ideale

23. Che cosa è cambiato?

24. Ottimizzazione 1
Prenotazioni arrivano già nei mesi di Febbraio, Marzo, Aprile

25. Ottimizzazione 2
Riduco il numero di cancellazioni sotto data

26. Ottimizzazione 3
Non ho bisogno di riaprire la vendita su canali di distribuzione più costosi

27. 1. PROBLEMA: poche prenotazioni nei primi mesi dell’anno:
SOLUZIONE: abbiamo creato campagne di marketing in anticipo
2. P: numero elevato di cancellazioni nel mese di luglio
S: abbiamo venduto tariffe “early bird” a fronte di uno sconto ma
con condizioni di prenotazione “non rimborsabili”
3. P: integrare le cancellazioni fisiologiche con nuove prenotazioni
S: Abbiamo ricevuto meno cancellazioni sotto data ed ho gestito
“direttamente” il “rimpiazzo” delle cancellazioni
Che cosa abbiamo fatto???

28. Abbiamo:
1. Creato prevedibilità sul revenue.
Acquisito conoscenza in anticipo circa l’andamento della stagione;
2. Disintermediato.
Non essendo dovuti ricorrere alle OTA;
3. Aumentato il revenue.
Anche grazie a penali di cancellazione.
E quali sono i vantaggi di questa strategia?

29. Come veicolare
la promozione
4

30. 1:
Aggiornamento
del sito web
Come promuovo la mia offerta?
2:
Campagna E-Mail

31. ZOOM IN: aggiornamento del sito web
Evitiamo gli errori comuni:
● Non definire promozioni perchè non si ha poi tempo di
inserirle anche nel proprio sito;
● Creare offerte che però non sono visibili
nel sito;
● Mostrare offerte passate/scadute;
● Errori di trascrizione degli importi;
● Mancanza di collegamento al booking engine.

32. ● Si deve auto-aggiornare
● Avere una call to action chiara
● Essere corredata di immagini
accattivanti
● Collegamento diretto al
Booking Engine
● Aspetto consistente con la
grafica del sito ed il brand
La promozione nel sito:

33. Evitiamo gli errori comuni:
● Non segmentare il pubblico (tag/label);
● Avere liste di contatti non aggiornate;
● Non registrare metriche di base come bounce e tasso di apertura;
● Non sapere quanti prenotano in seguito ad una promo;
● Perdere le informazioni sugli unsubscribe (GDPR 😱).
ZOOM IN: campagna email

34. Automatizzare
i processi operativi…
un esempio:

35. “
Up-selling e cross-selling sono nobili arti, la cui
bravura sta nel far spendere al cliente più
denaro di quanto avesse stabilito in
precedenza.
Automazione di
Up-sell e cross-sell

36. FOCUS: Upsell
Come funziona?
Il cliente “Mario” acquista la tipologia di “camera standard”,
(1 mese prima prima del soggiorno).
Se 2 giorni prima del soggiorno, la “camera superior” è
ancora disponibile, il software propone a “Mario” la
possibilità di acquistare il passaggio alla
camera “camera superior” per “x€” in più!

37. Perchè conviene fare upselling AUTOMATICO?
1. Si ottiene un guadagno quando si vende l’upgrade**;
2. Si liberano camere di livello “standard”;
3. Camere di livello “standard” sono
più facili da rivendere anche sotto data.
** attenzione al termine “upgrade”
FOCUS: Upsell

38. ● È in possesso dei dati;
● È in grado di elaborarli e analizzarli;
● Crea strategie partendo dai dati stessi;
● Riesce a mettere in pratica le proprie strategie in modo semplice!
Con un software all-in-one l’albergatore...

39. Grazie!
Domande?
Scrivimi a: marco.matarazzi@slope.it
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