Il documento discute l'importanza di porre il cliente al centro del progetto attraverso domande chiave per identificare obiettivi, vincoli e rischi. Sottolinea la necessità di analizzare le azioni già intraprese e definire chiaramente chi beneficerà dei risultati del progetto. Infine, mette in evidenza come le relazioni interpersonali e la negoziazione siano fondamentali per massimizzare il valore per tutte le parti coinvolte.

1. Le domande per
mettere il cliente
al centro

2. 2 – IL PERCHE’ CONTA
Quali cambiamenti prioritari vuoi
generare?
Cosa vuoi risolvere o migliorare o
sviluppare o eliminare di preciso?
Parti da un problema, da una criticita’
o da un opportunità?
4 – CI SONO VINCOLI?
Esistono vincoli dei quali occorre tenere
conto?
Tempo e scadenze, budget a
disposizione, coinvolgimento di soggetti,
cambiamenti organizzativi in atto, ruoli
dei membri di progetto non condivisi,
concorrenza,….
3 - COSA HAI FATTO FINO
AD ORA?
Quali azioni hai condotto o stai
conducendo per raggiungere
l’obiettivo?
Cosa sta funzionando e cosa no?
Chi è stato o è coinvolto?
1 – QUALI OBIETTIVI HAI?
Qual è il risultato più importante che
vuoi ottenere?
Perché è importante?
Su chi avranno impatto questi
risultati?

3. 5 – CONOSCI I RISCHI?
Che rischi può comportare intraprendere
il progetto?
Cosa occorre considerare? Ritardi di
mercato, resistenze al cambiamento,
relazioni interne,…
6 – COSA TI SERVE?
Chi è il cliente che beneficierà dei
risultati?
Chi è il responsabile dello svolgimento
del progetto?
Quali sono gli asset sui quali contare?
Persone, strumenti, prodotti,….
"Le persone, nel rapportarsi con gli
altri, in tutti i contesti, svolgono
sempre un’attività di negoziazione;
esserne consapevoli è alla base della
possibilità di generare il massimo
valore per tutte le parti in gioco."