Il documento analizza la comunicazione aziendale nell'era del web marketing, evidenziando opportunità e minacce associate all'uso di strumenti come blog e social media. Viene discusso il ruolo del responsabile web-marketing nel definire strategie e monitorare performance. Infine, si suggeriscono cinque passi per migliorare l'approccio alla comunicazione web.

1. TO BE OR WEB 2.0 BE?
La comunicazione aziendale al tempo del
web marketing.
Opportunità, minacce e alcuni miti da sfatare.
WINE CAMP 2 ottobre 2010 – Mercato Centrale di Firenze
di Luigi Pittalis
Partner Brogi & Pittalis Srl
www.direzionebp.com

2. Brogi & Pittalis Srl
Consulenza di
direzione aziendale Sviluppo
Formazione
www.winemanager.it

5. Il processo di comunicazione
Comunicatore Codifica Messaggio Decodifica Ricevente
Mezzo
RUMORE
Retroazione Risposta
Fonte: P. Kotler, Marketing Management

6. Peculiarità della comunicazione
WEB
1. Difficoltà di individuare le caratteristiche
dell’interlocutore.
2. Comparabilità con le altre aziende sulla base di
parametri “effimeri”.
3. Ambiente molto “rumoroso” e conseguente
possibilità di distorsione della percezione del
messaggio.
4. Cambiamento ed innovazione continua delle
dinamiche che determinano la visibilità.

7. OPPORTUNITA’ E MINACCE
DEL WEB MARKETING
AZIONE/STRUMENTO OPPORTUNITA’ MINACCIA
BLOG AZIENDALE DIALOGO CON I ASSENZA DI
CLIENTI RISPOSTE
AGENZIA DI DIFFUSIONE PERDITA DI
PUBBLICHE IMMAGINE CONTROLLO
RELAZIONI
SOCIAL BASSISSIMO COSTO ESIGENZA DI
NETWORKING PER CONTATTO ALIMENTAZIONE
??? CONTINUA
E-commerce Mercato Comparabilità di prezzo

8. COME SIAMO ORGANIZZATI?
PROPRIETA’ Presidente
Produzione Resp. Resp.
MANAGEMENT (enologo) Commerciale Ammin.vo
Resp.
OPERATIVI Cantina Vigna Resp. Italia
EXPORT
CED
RETE Resp. sito
VENDITA WEB

9. COME VORREMMO ESSERE
ORGANIZZATI?
PROPRIETA’ Presidente
Produzione Resp. Resp.
(enologo) Commerciale Ammin.vo
OPERATIVI Cantina Vigna Resp. Italia
Resp.
CED
EXPORT
RETE
VENDITA

10. COME POTREMMO ESSERE
ORGANIZZATI?
Presidente
Produzione RESP. Resp. Resp.
(enologo) MARKETING Commerciale Ammin.vo
DEFINIZIONE MISSION
WEB Resp.
Vigna Cantina Resp. Italia CED
MARKETING EXPORT
ATTIVAZIONE PROCESSI DI COMUNICAZIONE
WEB
WEB RETE Resp. sito
AGENCY
AGENCY VENDITA WEB

11. QUALI SONO I COMPITI DEL
RESPONSABILE WEB-
MARKETING?
1. Definire e interpretare assieme alla Direzione
aziendale la STRATEGIA!
2. Assicurare lo sviluppo e la corretta
implementazione di processi di
comunicazione via web.
3. Sovrintendere allo sviluppo dell’immagine
web, anche con il supporto di soggetti
esterni.
4. MONITORARE IL RENDIMENTO DEGLI
INVESTIMENTI IN COMUNICAZIONE WEB!
E’ POSSIBILE AIUTARLO A FARLO BENE?

12. 5 PASSI FACILI
1. DEFINIRE LA MISSION AZIENDALE
2. IDENTIFICARE I PROCESSI STRATEGICI DELLA
COMUNICAZIONE
3. INDIVIDUARE DEI RESPONSABILI DI PROCESSO
(PROCESS OWNERS)
4. SELEZIONARE UNA WEB AGENCY ADATTA A
MISSION E STRUTTURA
5. STABILIRE E MONITORARE UN BUDGET CHE
PREVEDA LE AZIONI
ESSERE PRONTI A CAMBIARE TUTTO!

13. CONTATTI
Luigi Pittalis
Brogi & Pittalis Srl
Via Piantanida 12, Firenze
055 34 24 720
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pittalis@direzionebp.com