Download as PDF, PPTX
Uploaded byNimax
Сервис-дизайн в премиальном банкинге
Документ обсуждает проблемы и парадоксы премиального банкинга, основываясь на личном опыте клиентов, выделяя недостаток персонализированного обслуживания и проблемы с продуктовыми предложениями. Авторы предлагают применять дизайн-мышление для улучшения клиентского опыта и создания релевантных продуктов. В заключение упоминается важность понимания потребностей клиентов и создания новых форм взаимодействия с ними.
Сервис-дизайн в премиальном банкинге
- 1.
- 2. Елена Огородникова операционный директор Nimax, преподавательИКРа Иннокентий Нестеренко коммерческий директор Nimax
- 3.
- 4. 15 лет обслуживаюсь Несколькокарт Остаток 200К 2 юрлица в том же банке, оборот 4-5 млн в месяц
- 5. 15 лет обслуживаюсь Несколькокарт Остаток 200К 2 юрлица в том же банке, оборот 4-5 млн в месяц Премиум-клиент
- 6. Собираюсь в отпуск Прошуувеличить лимит по запасной кредитке на 30 000 у «персонального» менеджера в премиум-филиале
- 7.
- 8.
- 9.
- 10. «Премиум-клиенту» не дают 30000 Зато предодобрен кредит на 1.9 млн
- 11.
- 12.
- 13. luxury, пафос, мечты окрасивой жизни Одинаковая тональность
- 15. Одинаковый набор продуктов (иногда сточностью до провайдеров)
- 17. При смене банка почтиничего не меняется
- 18.
- 19.
- 20.
- 21. Местами просто неработает
- 22. Местами просто неработает
- 23. Вы предлагаете большой набор неочень нужных продуктов Клиент хочет персонального отношения Парадокс премиум-банкинга
- 24. Не много ли тыхочешь, affluent-клиент?
- 25.
- 26. Глубже разбираться в потребностях иискать новую форму отношений CRAFT Работать с нюансами опыта в каждой точке взаимодействия дизайн- мышление 1 2
- 27. Философия и 300+методик Для создания действительно нужных людям продуктов и сервисов и их улучшения Дизайн-мышление
- 28.
- 29.
- 30.
- 31.
- 32.
- 33.
- 34.
- 35.
- 36. Генерация идей: штурм вкросс-дисциплинарных командах
- 37.
- 38. 1. Увидеть сервисглазами клиента 2. Понять, где боль и в чем она заключается 3. Найти и протестировать решения Дизайн-мышление
- 39. Исследование + воркшоп подизайн-мышлению с командой банка от 400 тыс. руб. Трехдневный интенсив по дизайн-мышлению для вашей команды + сопровождение внедрения от 1 млн. руб. 21 Дизайн-мышление
- 40. Большая идея продукта черезсоциальное моделирование C R A F T
- 41. У бизнесов появляются новыероли в жизни человека торговый центр — не торговый центр музей — это не музей банк — это не банк CRAFT
- 42.
- 43. Capital One Не банк, аковоркинг
- 44.
- 45. Не банк, апроводник в этом жестоком мире денег Тинькофф
- 46. Новая форма задает новыероли и трансфомирует отношения CRAFT
- 47. ЖИЗНЕННАЯ СИЛА достижения, свершения УДОВОЛЬСТВИЕ авантюризм, гедонизм ЕДИНЕНИЕ семья,близость, доверие ВЛАСТЬ влияние, управление ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ стремление быть частью группы ПРИЗНАНИЕ награды, почести, хвала КОНТРОЛЬ ограничение, аскетизм, порядок ЗАЩИТА безопасность, предсказуемость Глубинная потребность Психографическое сегментирование
- 48. ЖИЗНЕННАЯ СИЛА УДОВОЛЬСТВИЕ ЕДИНЕНИЕ ВЛАСТЬ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ПРИЗНАНИЕ КОНТРОЛЬ ЗАЩИТА Накакую потребность ориентирован бренд? Восприятие брендов
- 49. ЖИЗНЕННАЯ СИЛА УДОВОЛЬСТВИЕ ВЛАСТЬ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ПРИЗНАНИЕ КОНТРОЛЬ ЗАЩИТА Накакую потребность ориентирован бренд? Ок, привилегии. Но какие? ЕДИНЕНИЕ
- 50. ЖИЗНЕННАЯ СИЛА УДОВОЛЬСТВИЕ ВЛАСТЬ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ПРИЗНАНИЕ КОНТРОЛЬ ЗАЩИТА Накакую потребность ориентирован бренд? Ок, привилегии. Но какие? ЕДИНЕНИЕ риск-менеджмент
- 51. ВЛАСТЬ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ПРИЗНАНИЕ КОНТРОЛЬ ЗАЩИТА На какую потребность ориентирован бренд? Ок,привилегии. Но какие? ЖИЗНЕННАЯ СИЛА УДОВОЛЬСТВИЕ ЕДИНЕНИЕ
- 52. ЖИЗНЕННАЯ СИЛА ВЛАСТЬ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ПРИЗНАНИЕ КОНТРОЛЬ ЗАЩИТА Накакую потребность ориентирован бренд? УДОВОЛЬСТВИЕ Быстрые изменения? ЕДИНЕНИЕ Ок, привилегии. Но какие?
- 53.
- 54. 1. Сегментировать аудиториюи понять потребность 2. Найти новую форму взаимодействия 3. Сформировать релевантное предложение 4. Отстроиться через коммуникацию CRAFT
- 55.
- 56.