Digitaal Werven 2012: A/B-test je werkenbij site: inspiratie voor de workshop: Ton Wesseling - Online Dialogue
•
0 likes•485 views
Digitaal Werven 2012: A/B-test je werkenbij site: inspiratie voor de workshop: Ton Wesseling - Online Dialogue. Presentatie gegeven op 2 oktober 2012 te Utrecht
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Digitaal Werven 2012: A/B-test je werkenbij site: inspiratie voor de workshop: Ton Wesseling - Online Dialogue
Similar to Digitaal Werven 2012: A/B-test je werkenbij site: inspiratie voor de workshop: Ton Wesseling - Online Dialogue (20)
More from Online Dialogue
More from Online Dialogue (20)
Digitaal Werven 2012: A/B-test je werkenbij site: inspiratie voor de workshop: Ton Wesseling - Online Dialogue
- 1. Guiding you to digital maturity! Onderzoeken! Organiseren! Optimaliseren!
- 2. Klanten! Onderzoeken! Organiseren! Optimaliseren!
- 3. Guiding you to digital maturity! De komende 60 minuten gaan we het hebben over:! A/B-testen! Dialogen op internet! SAMEN model & tools! Volwassenheid van A/B-testen! Geen FUNNEL, maar een BUIS!
- 4. Guiding you to digital maturity! Om je inspiratie te geven voor:! Waarom ben je aan het testen?! Hoe wil je testen! Wat wil je testen!
- 5. Bosmarmot!
- 10. Web addict! Marketing! Geek! Analytics! Entrepreneur! Sales! Consultant! Blogger! About me!
- 11. I joined the web 16 years ago! To create things!
- 12. Done with college,! ready to create!
- 13. 6 years of! Start-up mentality!
- 14. Geen geld voor tools!
- 15. The log file business! Looking for insights!
- 16. It was fun & it delivered growth!
- 17. Then I joined a large corporate…!
- 19. Knowlegde People Amazing…!
- 20. How can they earn any money?!
- 21. Zij hadden wel geld voor tools!
- 23. Keuzes op basis van bezoekersgedrag! Default! Variation A! Variation B! Winner!! A/B-testing!
- 25. Yes!!
- 26. De tools zijn nagenoeg gratis geworden!
- 27. Drag and drop AB testing! Visualwebsiteoptimizer.com: change with a click!
- 28. Which Test Won Awards ! CC: http://www.flickr.com/photos/michaelroper/2618105/!
- 29. Kies jij vooraf de juiste winnaar?!
- 30. Ronde 1: Univé autoverzekeringen! Kenteken widget op de pagina!
- 31. Ronde 1: Univé autoverzekeringen! Zonder kenteken widget!
- 32. Meer verkopen met?! Met kenteken widget! Zonder kenteken widget!
- 33. Hoeveel verschil?! Met kenteken widget! Zonder kenteken widget!
- 34. Ronde 1: Univé autoverzekeringen! Met kenteken widget! Zonder kenteken widget!
- 35. Ronde 2: Kras.nl homepage! Pagina inclusief “mijn boeking”!
- 36. Ronde 2: Kras.nl homepage! Pagina zonder “mijn boeking”!
- 37. Meer verkopen met?! Met “mijn boeking”! Zonder “mijn boeking”!
- 38. Hoeveel verschil?! Met “mijn boeking”! Zonder “mijn boeking”!
- 39. Ronde 2: Kras.nl homepage! Met “mijn boeking”! Zonder “mijn boeking”!
- 40. Ronde 3: Freo.nl homepage! Lening oversluiten als default tool!
- 41. Ronde 3: Freo.nl homepage! Kosten lening berekenen als default tool!
- 42. Meer verkopen met?! Lening oversluiten! Kosten lening!
- 43. Hoeveel verschil?! Lening oversluiten! Kosten lening!
- 44. Ronde 3: Freo.nl homepage! Lening oversluiten! Kosten lening!
- 45. Ronde 4: Kras.nl reispagina! Bezoeker laten landen op prijzenoverzicht!
- 46. Ronde 4: Kras.nl reispagina! Bezoeker laten landen op accommodatie info!
- 47. Meer verkopen met?! Bezoeker naar prijzen overzicht! Bezoeker naar accommodatie!
- 48. Hoeveel verschil?! Bezoeker naar prijzen overzicht! Bezoeker naar accommodatie!
- 49. Ronde 4: Kras.nl reispagina! Bezoeker naar prijzen overzicht! Bezoeker naar accommodatie!
- 50. Ronde 5: MoneYou productpagina! Call to Action: aanvragen!
- 51. Ronde 5: MoneYou productpagina! Call to Action: informatie + aanvragen!
- 52. Meer verkopen met?! Call-to-action: aanvragen! Informatie + aanvragen!
- 53. Hoeveel verschil?! Call-to-action: aanvragen! Informatie + aanvragen!
- 54. Ronde 5: MoneYou productpagina! Call-to-action: aanvragen! Informatie + aanvragen!
- 55. Gewonnen?!
- 56. Dialogen! Your offer Visitor needs €€€ Company needs Customer You Mul7 Mul7 Mul7-‐ purpose phase channel Compe7tors Media Social icons © http://dryicons.com theory © http://onlinedialogue.com
- 57. Online we can only see behavior! Your offer Visitor needs €€€ Company needs Percep7on Customer You Emo7on Applica7on Behavior Ra7o Mul7 Mul7 Mul7-‐ Internal purpose phase channel Needs influencers Memory Compe7tors Media Social icons © http://dryicons.com theory © http://onlinedialogue.com De dialoog online!
- 58. Bankkantoor in verhouding tot webwinkel! Unlimited customers Low Quality High Quality Dialogues Dialogues No customers Quantity vs. quality!
- 60. Continuous improvement! Hypot hesis! Alternative! Optimization process!
- 61. Online kun je echt goed toetsen! Default! Variation A! Variation B! Winner!! AB testing!
- 62. ! !Your own Groundhog Day!
- 63. The team! Market eer! Hypot hesis! Designers! Alternative! Optimization process!
- 64. Which test Won Awards Online Dialogue! 2011 Honourable Mention 2012 Wat is het geheim?!
- 65. Online Dialogue optimalisatie model!
- 66. SAMEN met je collegaʼs!
- 67. SAMEN met je bezoekers!
- 68. SAMEN! S! A! M! E! N! startreden! analyseren! maken! evalueren! navertellen!
- 69. SAMEN met snelheid: 10 tips! Kwaliteit, maar wel pragmatisch!
- 70. SAMEN! “Zonder onderbouwde reden! heeft het geen zin om te! starten met een verbetering.”! voor de gebruiker!
- 71. Thresholds instellen! tip! voor de gebruiker! 1! Zodat je emails ontvangt bij trendbreuken!
- 72. Gebruikerswensen analyseren! tip! voor de gebruiker! 2! Zodat je goed begrijpt wat zij nu willen!
- 73. SAMEN! “Begrijp je! wat er nu gebeurt?”!
- 74. Muisbewegingen meten! tip! voor de gebruiker! 3! Zodat je snel de aandachtsgebieden ziet!
- 75. Gebruikers onderzoek! tip! voor de gebruiker! 4! Zodat je begrijpt hoe het anders moet!
- 76. SAMEN! “Je maakt een ontwerp! niet in 1 keer perfect.! Spiegeling voor spiegeling! ontstaat het resultaat.”!
- 77. Projectomgeving! tip! voor de gebruiker! 5! Om snel feedback van collegaʼs te krijgen!
- 78. Gebruikers laten proefen! tip! voor de gebruiker! 6! Zodat je weet of zij je ontwerp begrijpen!
- 79. SAMEN! “Kijk verder dan de conversie!”!
- 80. Bezoekersflow analyse! tip! voor de gebruiker! 7! Wat is er veranderd qua klikgedrag op de pagina?!
- 81. Net promotor score! tip! voor de gebruiker! 8! Was de ervaring van de bezoekers nu beter?!
- 82. SAMEN! “Als niemand je learnings! kan navertellen… Dan zijn! er geen learnings geweest..”!
- 83. Gedragspersonaʼs! tip! voor de gebruiker! 9! Maak dat interne boekje met learnings per groep!
- 84. Publiceer! tip! voor de gebruiker! 10! Deel je cases op externe platformen!
- 85. Optimalisatie volgens ons doe je:!
- 86. Gartner: ʻdata drivenʼ-growth! Level 5! Corporate Level 4! Performance Management! Level 3! CRM! • Multichannel sales report! Level 2! e-Marketing! • Multichannel • Activity-based aggregation! costing! Level 1! Behaviour • Cost-shifting • Balanced • Merchandsing! scorecards! Optimization! analysis! • Segmenation! • Strategic planning! • Lifetime value! Web Metrics! • Path analysis! • Search Engine • Predictive Analytics! Optimization! • Personalization! • Funnel reports! • Campaign • Analytics based • Page Views, Visits, • A/B testing! content serving! Optimization! Visitors! • Key Performance • Personas! • Process analytics • Top 10ʼs! Indicators! (decision support)! • Demographic! • Dashboards! • KPI alerts! Strategic Web • Technographics! • Top entry/exit! 330° view of customer (30° of privacy) • Performance! • Capacity! Op7mize the channel • Security! Business driven, working on metrics, accuracy and process IT driven, “feel good”, few decisions, minimal value Leuk: maar waar moeten we dan beginnen?!
- 87. Online we can only see behavior! Your offer Visitor needs €€€ Company needs Percep7on Customer You Emo7on Applica7on Behavior Ra7o Mul7 Mul7 Mul7-‐ Internal purpose phase channel Needs influencers Memory Compe7tors Media Social icons © http://dryicons.com theory © http://onlinedialogue.com De dialoog online!
- 88. Maturity levels! Fase 5! Fase 4! Gesegmenteerde dialogen! Fase 3! Gespreksontwerp toepassen! Fase 2! Welke informatie zoekt de gebruiker?! Hoe halen we Niet dezelfde Fase 1! drempels weg?! De stap van dialoog voor Yeah, we kunnen pagina elke bezoeker! testen!! Willen begrijpen optimalisatie hoe je de naar user flow bezoeker beter optimalisatie! Waar kunnen we nu direct het kunt servicen! Maak niet uit Personaliseren wat we testen verschil maken?! als we maar Mo7veren testen!! Leren Direct resultaat Laaghangend fruit Groeipad van testen in een organisatie!
- 89. Let op de evolutie cirkel!! Theory: © http://onlinedialogue.com!
- 90. Samengevat! Bedrijfsdoelen €€€ Klantdoelen Bedrijf Bezoeker Internal Op7malisa7e Medewerkers BehoeZe influencers Gedrag Tools Verwach7ng Methode Triggers Wat zoekt men, wat verwacht men?! en hoe kunnen we ze verleiden?! icons © http://dryicons.com
- 91. ! !Bezoekersfasen & dialoog inhoud! Komen! Kijken! Kiezen! Kopen! terugKomen! 5 K’s Begroeting! De eerste blik zet de toon van het gesprek! Scannen Uiterlijk! Snel kunnen zien waar je wat kunt doen! Innerlijk! De juiste informatie tot je nemen! Lezen Succes! Afronding van het doel van de dialoog! BUIS model
- 92. Geen FUNNEL, maar een BUIS! Begroeting! Uiterlijk! Innerlijk! Succes! Een gesprek…!
- 93. Geen funnel, maar een buis! Vul je product / dienst in en kies de bezoekdoelen !
- 94. Een doelgericht gesprek! Wanneer is het bezoekdoel gehaald?!
- 95. Vul de matrix verder in!! Wat is de eerste uiting, de start van het gesprek?! Uiterlijk is een belangrijk afhaakmoment!! En innerlijk maakt het verschil!
- 96. Guiding you to digital maturity! Samengevat:! Waarom ben je aan het testen?! Dialoog ! Hoe wil je testen! SAMEN! Wat wil je testen! BUIS!
- 97. Aan de slag! Informatie inwinnen: welke bezoekersdoelen?! Hypothese brainstorm: wat wil je testen! Ontwerprichting voor gekozen hypotheses maken! Begroeting! Uiterlijk! Innerlijk! Succes!
- 98. Guiding you to digital maturity! Contact:! Ton Wesseling ! www.onlinedialogue.com! ton@onlinedialogue.com! Tel: +3130 4100 172! Onderzoeken, Organiseren & Optimaliseren! @onlinedialogue @tonwesseling !