국민디자인단 서비스디자인 운영툴킷 통합본
이 자료집은 정부3.0 국민디자인단에 참여하는 탐험대에게 제공되는 서비스디자인 도구모음입니다.
공공정책, 공공서비스를 기획하는 단계에서 서비스디자인방법론을 어떻게 적용해야 할 지 지침이 필요한 경우 활용할 수 있습니다.
본 자료집은 정책탐험이 목적한 바를 크게 벗어나지 않도록 하는 방법을 개략적으로 안내하고 있으므로 보다 자세한 사항은 서비스디자인 전문가와 상의하여 진행할 것을 권장합니다.
본 자료집은 서비스디자인의 프로세스에 따라
이해하기 > 발견하기 > 정의하기 > 발전하기 > 전달하기
의 다섯 단계의 프로세스로 구성되어 있습니다. 각 단계마다 국민디자인단에서 활용에 적합한 주요 방법론들이 구체적인 실행방법과 함께 소개되어 있습니다.
부록에는 각 방법론마다 즉시 활용할 수 있는 서식을 담았습니다.
자료집에 담긴 내용
1. 5개 프로세스 별 개요, 구성, 권장 진행과정, 수행을 위한 자세
2. 각 방법론에 대한 개념 설명, 실행방법, 실행순서
3. 각 방법론마다 활용할 수 있는 서식(부록)
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* 국민디자인단이란? : 의제설정, 정책결정, 집행, 환류 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 서비스디자인 방법을 통해 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀을 말합니다.
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내려받기(ppt) : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-49951821
내려받기(pdf) : http://cafe.naver.com/govservicedesign/234
2013년 9월 서울시 인재개발원에서 서울시 공무원을 대상으로 진행한 '페이스북 페이지 활성화' 관련 강의 교재입니다. 성공적인 운영컨셉, 주요 공공기관 사례, 페이스북 이벤트 & 광고, 인사이트의 순서로 구성되어 있습니다.
관련 문의나 제언은 https://www.facebook.com/fourntwo 혹은 akeajay@gmail.com으로 부탁 드립니다.
국민체감 통계서비스, 국민이 직접 디자인, 국민이 평가. (통계청 정부3.0)
통계청(청장 유경준)은 국민중심의 통계서비스 발굴을 위해 국민디자인단을 운영하고, 2016.9.8(목) 대전 통계센터에서 그 활동성과를 공유하는 발표대회를 가졌다.
통계청은 그동안 통계가 국민에게 어떻게 서비스되어야 하는지에 대한 해결책을 찾기 위해 3개 과제 21명의 국민디자인단을 구성하여, 지난 4월부터 7월까지 약 4개월간 서비스디자인 활동을 진행해 왔다.
통계청은 국민디자인단이 제시하는 통계서비스 정책에 대해 어떤 정책이 국민에게 가장 필요한 서비스인지를 국민이 직접 평가할 수 있도록 했다. 국민평가단을 모집한 결과 전국 각지에서 많은 국민들이 신청하였고 이 중 30여명을 선정하여 현장 투표방식으로 국민이 체감하는 우수사례 선정에 참여하였다.
[2016 통계청 국민디자인단 과제 소개]
우수상
‘통계’ 하면 통계청 ‘KOSIS!’, 내가 필요한 정보는 꼭 집어주네!
서비스디자이너 : 하광수 한밭대학교 시각디자인과 교수
대학원생 B씨는 졸업논문 때문에 오랜만에 KOSIS를 다시 접해보게 된다. 과거 통계와 관련된 용어를 정확히 넣어야 원하는 정보를 얻었던 것과 달리 유사한 용어를 입력하여도 연관검색어를 통하여 원하는 정보를 빠르게 얻을 수 있도록 개선되어 있었다.
그래도 못 찾는 통계정보를 질문하니 놀랍게도 하루도 안 되어 다른 이용자가 내가 원하는 정보의 위치를 알려주었다. 논문작성에 필요한 통계정보를 든든하게 확보한 B씨는 역시 ‘통계’하면 통계청
‘KOSIS!’구나.. 하고 느꼈다.
국민디자인단 구성
01 일반국민 (김민경 씨, 허선념 씨)
02 전문가 (김유미 과장_유코아 디자인사업부)
03 대학생 (민경은 학생)
04 주관 공무원 (이주원 사무관, 심현수 주무관)
05 서비스디자이너 (하광수 교수_한밭대학교)
06 그 외 관계자(서비스 개발자, 서비스 관련 공무원 등)
진행경과
01 환경 이해: 서비스 이해 및 현황 파악 (1 week)
서비스의 이유와 목적에 대한 이해, 서비스 현황파악
서비스를 둘러싼 환경에 대한 이해
02 문제 발견: 서비스 이해관계자 경험 이해하기 (2, 3, 4 week)
서비스와 관련된 이해관계자에는 어떤 문제를 격고 있는가
서비스를 이용하는 고객은 어떤 사람이고 어떤 문제를 격고 있는가
03 문제 정의: 대상사용자 경험 모델링 및 문제점 도출 (5, 6 week)
서비스를 이용하는 주된 고객은 어떤 사람인가 (퍼소나)
고객은 어떤 절차로 서비스를 경험하고 사용하는가(고객여정)
04 문제 해결: 서비스 컨셉 아이디어 (7, 8 week)
서비스 타입에따른 서비스 시나리오 제안
핵심 아이디어
Ideation Workshop을 통해 프로젝트 기간동안 분석된 송윤희씨의 경험과정을 바탕으로 사용자가 처한 각 과정의 문제점과 경험적 특징요인을 격려 함으로서 사용자 경험을 극대화 할 수 있는 아이디어를 도출하고 제안하였다. 아이디어는 4가지 측면에서 검토 되었다.
1. 스스로 찾아오는 사용자
2. 검색을 사용자에게 돌려주는 방법
3. 쇼핑같은 즐거운 경험
4. 참여하는 통계, 공감하는 통계
...
담당자 :안성문
담당부서 : 통계청 창조행정담당관실
출처 : 통계청 보도자료 http://goo.gl/EDjyR5
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
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'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
스타트업의 R&D기획 프로세스 관점에서 비즈니스 모델을 바라볼 때, 아이디오 도출 혹은 커뮤니케이션 협업도구 그 이상의 실익을 기대할 수 있습니다. 충분한 백데이터에 업데이트되는 비즈니스 모델링을 통해 투자유치를 위한 사업계획이 수월하게 이루어집니다. 그로 인한 사업계획서는 충분한 사업계획의 결과물일 뿐입니다.
이 자료에는
1) 사회적 경제, Design Thinking의 정의와 예시
2) HCD(Human Centered Design) Toolkit Process
에 대한 이야기가 담겨 있습니다.
세상을 바꾸고 싶은 분들에게
이 자료가 작은 도움이라도 될 수 있기를 바랍니다.
통계, 즐기셈 배우셈 나라셈에서! - 통계청 국민디자인단
통계청 경인지방통계청 조사지원과
2015년 자율과제
[국민디자인단]
서비스 디자이너 : 정지홍 (삼성디자인학교 교수)
전문가 : 김기영 (연세대 문헌정보학과 교수)
국민 : 박희만 (회사원)
국민 : 한예림 (대학원생)
학생 : 박영진 (홍익대 커뮤니케이션디자인 전공)
공무원 : 고영희 (경인지방통계청 조사지원과)
공무원 : 김만회 (경인지방통계청 조사지원과)
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• 통계정보, 통계분석상담, 통계직업체험, 통계커뮤니티 형성 등
통계에 관한 모든 것을 국민이 편리하게 이용할 수 있도록
맞춤형 서비스
• ’15년 원스톱 통계자료서비스, 통계커뮤니티 공간제공, 통계직업체험 프로그램 실시
’16년 통계분석상담서비스, 통계직업체험 프로그램 확대, 온라인 홍보체계 구축
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□ 추진배경
○ 다양한 통계정보의 편리하고 선별된 활용을 원하는 통계수요자의
욕구가 점증하여 이에 대한 새로운 도서관서비스 개발이 필요
- 기존 통계도서관은 간행물 위주 운영으로 다양한 정보제공 한계
- 공간 협소와 시설 노후로 서비스 제약 및 이용만족도 저해 요인
□ 추진내용
○ 통계간행물 위주 서비스에서 심층적인 통계데이터와 전문적인
통계 조언, 통계 체험 등을 제공하는 통계정보센터로 진화
- 도서관 확장 및 시설 개선으로 쾌적한 서비스 공간 구성
- 무선인터넷 활용 열람대, 개인연구 지원 독서대 설치 운영
- 통계원시자료 이용위한 MDSS센터(Micro Data Service System) 운영
- 통계분석, 활용 관련 맞춤형 조언 제공하는 통계상담실 운영
- 통계 관련 회의, 연구 지원 위해 세미나실 민간 개방
□ 국민체감 기대효과
○ 통계정보센터의 다양한 서비스를 체험하여 통계 친밀감을 높이고
생활 속의 통계활용 기회 확대
- 창업, 연구, 교육 등에 통계정보의 다양한 활용 및 편리한 체험
- 통계보고서, 통계DB정보, 통계원시자료, 통계전문서적, 통계상담 등 통계에 관련된 모든 궁금증 한 곳에서 해결로 만족 극대화
□ 성공요인
○ 통계청이 가진 방대하고 전문적인 통계정보를 일반국민이 손쉽게
활용할 수 있도록 환경 조성, 서비스 개발, 시설 개방
- 다양한 수요자 맞춤형 서비스를 원스톱 제공하는 개방과 공유의 열린 도서관 실현
Similar to 5th.Lecture.Purpose.of.Project.pdf (20)
1. KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인
kwonjeongeun@naver.com
5강 과제의 목적과 목표
Step
1
. 이해 단계
/ 21
1
2. 과제 우수 사례 소개
과제의 목적과 목표
이해 단계 할 일
팀 과제 진행
/ 21
2
3. 과제 ① 우수 사례 : C_
4
팀
/ 21
3
우리 수업은 WHAT이 아니라 HOW 입니다.
결과물 중심이 아니라 과정 중심 입니다.
“어떻게 이렇게 나왔는지?” 설명 가능해야 합니다.
✓ 같은 정보를 보고
✓ 기준을 가지고 사례 정리
✓ 정리한 결과를 가지고
논리적으로 팀 아이디에이션에 접근
PPT로 보기
4. 과제 ① 우수 제안 사례 C_
4
, B_
3
, B_
2
팀
/ 21
4
사용자 : 이동 장애가 있는 노인
서비스 : 도서관 서비스, 도서 대여 서비스, 도서 지원 서비스,…
소재 : 도서, 주제 : 공공, 포용
What if, 사용자 : 다독가, 매년에 50권 이상 읽는 사람
서비스 : 독서 정리 서비스
소재 : 도서, 정리, 주제 : 생산성
사용자 : 귀농 준비 청년
서비스 : 귀농 지원 서비스
소재 : 귀농, 주제 : 컨설팅
사용자 : 가족 구성원
서비스 : 우리 가족 OO 공유 서비스
소재 : OO, 주제 : 커뮤니티 > Exclusive
5. Design for Everyone
자연과 음악과 사람이 하나가 되는 공간.
제품에 온기를 주기 위해 목재 연구를 시작.
자연은 핀란드 디자이너들에게 큰 영감을 준다.
공공장소. 누구나 와서 앉을 수 있도록
좋은 것은 함께 누린다.
모든 이들을 위한 디자인
사치품이 될 수 없다.
제품, 서비스, 건축은 사람을 위한 것이다
모든 디자인은 인간 친화적이어야 한다
디자인이란 기술과 사람들 사이에 있는 모든 것이다.
기술과 사람들이 함께 공존하는 것에 대한 구상이 디자인이다
#universaldesign #usa #inclusivedesign #europe
/ 33
5
6. Q. 공통점이 보이나요?
/ 21
6
1. 사용자
특수한 사용자로 정의.
논픽션으로 정의.
예 : ~ 싶은, ~ 좋아하는 사용자, … = 픽션. 소설
예 : 이동 장애 & 노인 = 논픽션. 사실
당장 통계를 낼 수 있다.
존재하는 사람으로 정의했다.
7. Q. 공통점이 보이나요?
/ 21
7
2. 서비스
특수한 사용자지만 → 이들의 니즈 공감 O → 혜
택 공감 O → 사용 가능성에 공감 O
반면
예 : ~ 알려주는 서비스
예 : ~ 소통하는 서비스
계몽 X, 모니터링 X, 쓸모(특히, 혜택, 보상) 공감 X
8. 과제 우수 사례 소개
과제의 목적과 목표
이해 단계 할 일
팀 과제 진행
/ 21
8
9. 과제의 목적
/ 21
9
미 美
과학, 철학
디자인
디자이너의 맹점
UX 디자인 분야, 데이터(동력), 이성, 과정
우리 과제의 궁극적 목적 → 사용자(사람)을 이해하려는 노력
10. 과제의 목표
/ 21
10
사용자(사람) 이해?
그 세계로 직접 들어가야 가능하다.
해마, 감정의 물듬.
팀 서비스의 사용자(사람) 이해를 바탕으로
서비스 디자인 프로세스에 따라
경험 디자인을 만들면서 이해
11. 이해 단계 들어가기 전
유현준 교수의 인터뷰 영상 3:11 (이미지 클릭)
사실과 분석을 구분하면서 시청합니다.
/ 21
11
12. 이해 단계, 알아 볼 내용
/ 21
12
Q. 목적? 팀 서비스의 기회 발견. 방향 설정. 아직 추상적. 자세한 방향.
Q. 목표? 기존 것, 이미 있는 것, 찾으면 있는 정보에서 확인과 분석.
Q. 이미 있는 정보?
기사/문헌, 통계, 현존 서비스
✓ 기사/문헌 : 글로 말하기 - 주요 이슈, 반복 내용/단어 - 주제 분류 이해 활용
✓ 통계 : 숫자로 말하기 - 경중 - 심각도, 긴급도 이해 활용
✓ 현존 서비스 : 도표로 말하기 - 분포도 - 시장 경쟁 이해 활용
+ 소재, 주제 지식 딥 다이브
예 : 수면 서비스 - 수면, 숙면, 불면, …
Q. 목적? 과거(흐름/역사) -> 미래 예측
Q. 목표? 시대별 OO 변천사, 기술 변천사, 경험 변천사, … 분석
“시장, 주로 무엇을 이야기함”
“시장, 무엇을 이야기하지 않음, 없음” 등 보는 눈
→ 마지막, 팀 서비스의 기회. 방향 설정에 활용
13. Q. 어디서 자료를 찾아야 할까?
/ 21
13
• 국가통계포털 www.kosis.kr
통계청이 국내, 지역, 국제 주요 통계를 모아서 원하는 통계를 찾을 수 있게 제공한 국가통계포털(KOSIS, Koream Statistical
Information Service)
• 공공데이터 포털 www.data.go.kr
공공기관이 생성 또는 취득하여 관리하는 공공 데이터를 한곳에서 제공하는 통합 포털
• LG 경제연구원 www.lgeri.com
LG 씽크탱크에서 연구한 국내외 경제 동향, 경영 전략 및 이슈, 산업과 기술의 흐름 등 다양한 정보 제공
• DMC 리포트 www.dmcreport.co.kr
DMC 미디어에서 국내외 시장, 소비자, 서베이, 매체 등에 대한 리포트와 뉴스 제공
• 정보통신산업진흥원 www.nipa.kr
정보통신산업과 기술에 대한 동향 정보, 통계 정보 등을 제공(NIPA, National IT Industry Promotion Agency)
• 트렌드 인사이트 www.trendinsight.biz
소수 집단의 작은 트렌드와 취향에 주목하는 미시적 관점의 트렌드와 콘텐츠를 제공하는 미디어 사이트
• 한국갤럽조사연구소 www.gallup.co.kr
주요 사회 이슈 및 한국인의 라이프 스타일을 조사한 갤럽 리포트 제공
14. “분명한 사실은 아무것도 모르거나 이해하지 못하면
비판적으로 생각할 수 없다는 것이다.”
/ 21
14
15. 서비스 디자인 프로세스
이해 관찰 분석 발상 제작
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5
/ 21
15
데스크 리서치
사용자와 환경을
앉아서 조사하고
근본적인 문제를 인지
기존 데이터에서
서비스의 기회 찾기
“이런 서비스가
필요해요.”
16. 과제 우수 사례 소개
과제의 목적과 목표
이해 단계 할 일
팀 과제 진행
/ 21
16
17. 이해 단계, 알아 볼 내용 리스트업
/ 21
17
• 기사 / 문헌 / 통계
• 유사 서비스, 어워드(미출시 서비스, 선행 서비스)
• 예 : 수면, 숙면, 불면, …
• OO의 정의, OO의 목적, … , OO의 역사, 과거, 현재,
미래 … 등
• 리서치 팀 워크.
• 항목별 → 담당자 지정 → 슬랙 팀 방에 남기기.
18. 개인 파일 정리 준수사항
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18
• 담당 subject : 2nd Con
fi
rmation. 통계(숫자) 많이 찾아볼 것.
• 총 요약 1장 : 담당 subject에 대한 본인 결론
• 예 : 나라별 교육 담당(모든 요약 1장 필요) - 영국의 교육, 핀란드의 교육, 일본
의 교육 등 찾아 본 요약
• 찾아 본 자료 1개당 max 1장으로 요약
• 예 : 나라별 교육(모든 요약 1장 필요) - 영국의 교육(1장 요약, 출처), 핀란드의
교육(1장 요약, 출처), 일본의 교육(1장 요약, 출처), …
• 출처 : 20XX년 0월 0일, 신문사, 기사 제목 - C+K 이용
• 중요 : 출처 루트 정확하게 표현하기. FACT 기반 자료 선정을 확인하는 목적
• 중요 : 담당한 장표에 담당자 이름(학번 X)은 우측 하단에 출처만큼 작게 남
기기
• Slack 팀 방에 PPT로 공유.
• 중요 : 서로 리뷰해 주기. 모든 팀원 내용 숙지 중요.
• 이상을 따른 후, 최종 팀 정리는 다음 페이지 참조.
19. 최종 팀 파일 준수사항
/ 21
19
이해 단계의 보고서입니다.
• 업로드 포맷 : PPT 파일
• 시스템 글꼴 사용.
• 보는 이 입장(저예요)에서 순서 정리 중요.
• 담당자 기준으로 항목 배열하지 말 것.
• 맥락에 맞게 항목 배열할 것.
• 불필요한 장표 삭제. Max 30장 내 구성 선호
• 업로드 장소 : Slack 팀 방
• 업로드 기한 : 수업 전 일(월) 오후 6시까지
• 업로드 계획 : 1차(4/10, 80%), 2차(4/17, 1차 보완 및 추가)
20. 지금부터
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20
팀이 배의 키를 잡고 Leading 하는 것
• 이해 단계 목적 그리고
• ‘왜, 우리가 이 항목 리서치를 하는가? 무엇이 필요해
서?’ 생각하면서…
• 리서치할 내용 리스트업 지금부터 GO
• 팀 워크란 무엇인가? 코멘트를 달아주는 것이다
21. kwonjeongeun@naver.com
끝.
다음 주 과제 : Step
1
. 이해 단계에 필요한 지식 리서치 1차
1.개인이 담당한 내용 정리해서 공유
2.팀원에게 내용 리뷰해 주기 & 팀원 모든 내용 숙지하기
3.팀 파일로 정리해서 제출(4/10, 월 오후 6시까지)
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