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Service design 장재호, 조화라 week11 ppt저용량
- 1. 장재호 조화라 Service Design 2015 Project 2 청소노동자를 위한 서비스디자인 엄마는 히어로!
- 2. Project 2 청소노동자를 위한 서비스디자인 엄마는 히어로! 1. 컨셉아이디어 2.Frame Solutions 3. 2차 프로토타입 제작 Service Design 2015
- 3. 대상 서비스 선정 Align -서울과학기술대학교 다빈치관 청소노동자들의 서비스 개선 관련 자료 리서치 Discover -국내외 청소노동자 서비스 관련 자료 -이해자 관계 맵 -학생들을 대상으로 한 설문조사 -청소노동자들을 대상으로 한 심층 인터뷰 -Shadowing -고객 여정맵 데이터 분석 Define -리서치 결과 정리 -이슈로부터 Insight 도출 -도출된 Insight로부터 Keyword 도출 아이디에이션 -Brainstorming Develop Deliver 프로세스 모델Project 2 더블 다이아몬드 Double Diamond
- 4. Project 2 1. 프로토 타입 제작 Service Design 2015 1. 솔루션방향 도출 컨셉아이디어 2. 1차 프로토타입 제작
- 5. 컨셉 아이디어Project 2 디자인 방향 설정 아이디어 도출 Keyword Direction Solution 커뮤니케이션을 증대시키자 두번 일하지 말자 정보의 전달을 강화하자 알기 쉬운 분리수거를 위한 툴 설치 덕성여대 <엄마를 부탁해> 캠페인 소아암환자들의 치료 의지를 북돋우는 ‘SUPERFORMULA TO FIGHT CANCER’ 캠페인. 학생들 스스로 분리수거를 하게끔 유도하기 층별로 아이덴티티 부여하기 청소노동자에게 아이덴티티 부여하기 친근감을 들게 하자 동선의 재배치 기존의 불편한 도구나 시스템을 리디자인한다. 청소어머니들의 이미지 개선 및 친근감 유도 - 청소노동자라는 직업에 ‘히어로’라는 새로운 아이덴티티 부여 - 청소노동자에 대한 친근한 이미지 형성 - 관련 물품 및 서비스에서 불편함이 아닌 친근감을 느낄 수 있도록 유도 - 청소노동자 호칭개선 (아주머니, 이모님 등 → 어머니, 엄마) Service Design 2015
- 6. 컨셉 아이디어Project 2 디자인 방향 설정 아이디어 도출 Service Design 2015 Keyword Direction Solution 커뮤니케이션을 증대시키자 두번 일하지 말자 정보의 전달을 강화하자 알기 쉬운 분리수거를 위한 툴 설치 학생들 스스로 분리수거를 하게끔 유도하기 층별로 아이덴티티 부여하기 청소노동자에게 아이덴티티 부여하기 친근감을 들게 하자 동선의 재배치 기존의 불편한 도구나 시스템을 리디자인한다. 새로운 소통방식 제시 - 적용된 새로운 아이덴티티를 바탕으로 커뮤니케이션 방식 도입 - 학생과 청소노동자간의 부담스럽지 않은 자유로운 소통 방식 구상 - 서로의 의견을 전달할 수 있는 장 마련
- 7. 컨셉 아이디어Project 2 디자인 방향 설정 아이디어 도출 Service Design 2015 Keyword Direction Solution 커뮤니케이션을 증대시키자 두번 일하지 말자 알기 쉬운 분리수거를 위한 툴 설치 학생들 스스로 분리수거를 하게끔 유도하기 층별로 아이덴티티 부여하기 청소노동자에게 아이덴티티 부여하기 친근감을 들게 하자 동선의 재배치 기존의 불편한 도구나 시스템을 리디자인한다. 정보의 전달을 강화하자 쓰레기통 리디자인 -쓰레기통의 부피가 크게 -쓰레기를 옆이 아닌 위에서 넣을수 있는 구조 -밑에서 쓰레기를 한번에 뺄수 있는 구조
- 8. 컨셉 아이디어Project 2 디자인 방향 설정 아이디어 도출 Service Design 2015 Keyword Direction Solution 커뮤니케이션을 증대시키자 두번 일하지 말자 알기 쉬운 분리수거를 위한 툴 설치 학생들 스스로 분리수거를 하게끔 유도하기 층별로 아이덴티티 부여하기 청소노동자에게 아이덴티티 부여하기 친근감을 들게 하자 동선의 재배치 기존의 불편한 도구나 시스템을 리디자인한다. 정보의 전달을 강화하자 쓰레기통 4개 쓰레기통이 위치한 곳마다 일반쓰레기통을 둔다. 쓰레기통이 위치한 곳마다 학생들용 청소도구함을 만든다. 다빈치관 5층: 504 503 502 501 505 506 507 514 515 517516 526 525 524
- 9. 컨셉 아이디어Project 2 디자인 방향 설정 아이디어 도출 Service Design 2015 Keyword Direction Solution 커뮤니케이션을 증대시키자 두번 일하지 말자 정보의 전달을 강화하자 알기 쉬운 분리수거를 위한 툴 설치 학생들 스스로 분리수거를 하게끔 유도하기 층별로 아이덴티티 부여하기 청소노동자에게 아이덴티티 부여하기 친근감을 들게 하자 동선의 재배치 기존의 불편한 도구나 시스템을 리디자인한다. 층별로 색을 지정해 구분시키자 - 현재 혼란스러운 층별 청소도구 배치를 각 층의 색으로 구분지어 혼동이 되지 않도록 한다. - 층별로 고유한 색 부여(해당 아이덴티티와 결부시켜서) - 정보전달을 더 효율적으로 할 수 있도록 B1 1F 2F 3F 4F 5F 6F 7F ff4800 ffffff 00ce13 999999 ffd400 a300f9 29abe2
- 10. 컨셉 아이디어Project 2 디자인 방향 설정 아이디어 도출 Service Design 2015 Keyword Direction Solution 커뮤니케이션을 증대시키자 두번 일하지 말자 정보의 전달을 강화하자 알기 쉬운 분리수거를 위한 툴 설치 학생들 스스로 분리수거를 하게끔 유도하기 층별로 아이덴티티 부여하기 청소노동자에게 아이덴티티 부여하기 친근감을 들게 하자 동선의 재배치 기존의 불편한 도구나 시스템을 리디자인한다. 누구나 알기 쉬운 정보전달! - 분리수거용 안내판 설치 - 청소용구 사용 방법에 대한 정보전달
- 11. Project 2 2. FRAME SOLUTIONS Service Design 2015 1. 서비스디자인 진행 2. 프로토타입 제작
- 12. Solution 1 정보전달강화 Solution 2 관심 및 커뮤니케이션 강화 알기 쉽게! 고민하지 않고 물어보지 않고 헤매지 않는다! 어머니와 자녀라는 컨셉의 아이덴티티 부여 Solution 3 근무환경 개선 근무 동선의 효율적개선 보다 편리한 근무환경을 제공하자! 솔루션 방향Project 2 디자인 방향 설정 아이디어 도출 Solution 1 층별 컬러부여 Solution 2 게시판디자인 정보전달 Solution 3 분리수거 안내판 디자인 Solution 1 새로운 아이덴티티 Solution 2 게시판디자인 건의사항 제시 Solution 1 일반쓰레기통 추가/재배치 Solution 2 쓰레기통 리디자인 Service Design 2015
- 13. 프로토타입 제작Project 2 최종 솔루션 Solution 1 정보전달강화 알기 쉽게! 고민하지 않고 물어보지 않고 헤매지 않는다! Solution 1 층별 컬러부여 Solution 2 게시판디자인 정보전달 Solution 3 분리수거 안내판 디자인 Service Design 2015 1F 2F 3F 4F 5F 6F 7F ff4800 ffffff 00ce13 999999 ffd400 a300f9 29abe2 현재 다빈치관의 각 층에는 고유의 컬러가 부여되어 있다. 이를 이용하여 캐릭터와 각 층에 해당하는 청소도구를 구별되도록 하고, 다빈치관 만의 아이덴티티를 더욱 부각시킨다.
- 14. 프로토타입 제작Project 2 최종 솔루션 Service Design 2015 Solution 2 관심 및 커뮤니케이션 강화 어머니와 자녀라는 컨셉의 아이덴티티 부여 Solution 1 새로운 아이덴티티 Solution 2 게시판디자인 건의사항 제시 다빈치관 형태의 단순화 다빈치관의 각 층별 도면을 단순화 시켜 청소노동자 캐릭터의 요소로 재탄생시키고, 하나의 캐릭터마다 히어로라는 컵셉을 붙여 우리가 항상 지내고 작업하는 다빈치관의 히어로이자 어머니라는 아이덴티티를 부여하였다. 이 형태를 다른 게시판 등의 요소에도 사용하여 청소노동자에 대한 인식을 개선시키고, 친근감이 들도록하여 청소노동자에 대한 일괄적인 아이덴티티를 나타내고자 하였다. 형태추출 캐릭터화
- 15. 프로토타입 제작Project 2 최종 솔루션 Service Design 2015 Solution 2 관심 및 커뮤니케이션 강화 어머니와 자녀라는 컨셉의 아이덴티티 부여 Solution 1 새로운 아이덴티티 Solution 2 게시판디자인 건의사항 제시 다빈치관 청소노동자의 대부분은 스마트폰을 사용하지 않고, 디지털기기에 익숙하지 않다. 따라서 아날로그적인 접근을 통한 커뮤니케이션을 시도하였다. 학생이 직접 말하는 것을 부담스러워 하기 때문에, 규격화 된 메모를 통해 게시를 하면, 청소노동자가 실행해주고, 청소노동자 또한 원하는 바를 게시판을 통해 전달할 수 있다. Service Design 2015
- 16. 프로토타입 제작Project 2 최종 솔루션 Service Design 2015 Solution 3 근무환경 개선 근무 동선의 효율적개선 보다 편리한 근무환경을 제공하자! Solution 1 일반쓰레기통 추가/재배치 Solution 2 쓰레기통 리디자인
- 17. Project 2 3. 프로토 타입 심화과정 Service Design 2015 1. 2차 프로토타입 제작 2. 개선점 발견
- 18. 2차 프로토타입 제작Project 2 최종 솔루션 Service Design 2015
- 19. 2차 프로토타입 제작Project 2 최종 솔루션 Service Design 2015 1차 프로토타입 제작 2015. 11. 22 우드락, 아이소핑크 사용 간단한 구획표시, 러프스케치 2차 프로토타입 제작 2015. 11. 26 MDF 3T 레이저컷팅 구간 및 형태 확정 실제 장소에 설치 및 사람들의 반응 관찰 2015. 11. 26~29 (4일간) 5층 화장실 복도 설치
- 20. 사용자 어포던스 관찰Project 2 최종 솔루션 Service Design 2015
- 21. Service Design 2015 사용자 어포던스 관찰Project 2 최종 솔루션 별다른 안내 내용 없이 사용자가 무엇을 위한 게시판인지에 대한 인지 여부 관찰 1
- 22. Service Design 2015 사용자 어포던스 관찰Project 2 최종 솔루션 1 별다른 안내 내용 없이 사용자가 무엇을 위한 게시판인지에 대한 인지 여부 관찰 무엇을 위한 게시판인지 처음 볼 때는 알지 못하는 경우가 많았다. 게시판의 목적, 제목이 게시판에 기입되있어야 할 듯 또한 강의실의 가이드라인이 없고 기존 도면에 비해 많이 간략화 되어 강의실이라는 것을 빨리 알아채지 못했다. 보다 구체적인 기호화가 필요하다. 강의실 별로 분류가 되어있어 바로바로 건의를 들어주거나 물건을 찾아 줄 수 있어 좋은 것 같다. 학생과의 커뮤니테이션에 도움이 될 것 같다. 학생 청소노동자
- 23. 사용자 어포던스 관찰Project 2 최종 솔루션 Service Design 2015 기능별 내용을 사용자가 사용할 수 있는지에 대해 관찰 2
- 24. 사용자 어포던스 관찰Project 2 최종 솔루션 Service Design 2015 2 기능별 내용을 사용자가 사용할 수 있는지에 대해 관찰 자세한 설명이 없어 헤매는 모습을 보였다. 설명 후에 바로 이해하였다. 간단한 사전 설명이 있으면 좋을 것 같다. 청소아주머니의 의견 : 학생들에게 직접 하고 싶은 말을 전할 수 있고 바로바로 피드백을 받을 수 있어서 편리하고 좋을 것 같다. 학생 청소노동자
- 25. 사용자 어포던스 관찰Project 2 최종 솔루션 Service Design 2015 3 각 메모의 기능을 인지하고 그 성격대로 사용자가 사용할 수 있는지 관찰
- 26. 사용자 어포던스 관찰Project 2 최종 솔루션 Service Design 2015 각 메모의 기능을 인지하고 그 성격대로 사용자가 사용할 수 있는지 관찰 대체적으로 앞의 기능을 설명들은 후 내용의 이해가 빨랐다. 메모지에 구멍이 뚫려있지 않아 거는 방식인 줄 모르는 경우가 많았다. 청소아주머니의 의견 : 특히 분실물을 빨리 찾아줄 수 있을 것 같다고 좋아하셨다. 3 학생 청소노동자
- 27. Service Design 2015 개선점 도출Project 2 최종 솔루션 1 1 2 게시판의 용도를 알 수 있도록 포괄적인 제목 부여 학생을 위한 청소노동자를 위한 강의실 호실에 대한 부가적 그래픽 첨가 (기존 도면과 비슷하게 만들거나 라인 추가 등) 3 처음 사용하는 사용자를 위한 간단한 사용방법 안내 필요 그때 그때 피드백 해줄 수 있는 가이드라인이 필요 4 기능별 내용 구체화 및 메모지 형태 확정
- 28. 분리수거가 잘 되지 않는 이유는 귀찮아하는 이유도 있지만 어디에 뭘 버려야 하는지 구체적으로 잘 모르기 때문이기도 하다. ->구체적인 정보의 제시가 필요 개선점 도출Project 2 최종 솔루션
- 29. 유리/glass 유리 ;[명사] <화학> 석영, 탄산소다, 석회암을 섞어 높은 온도에서 녹인 다음 급히 냉각하여 만든 물질. 투명하고 단단하며 잘 깨진다. 버려도 됨 버리면 안됨 캔/can 양철 따위로 만든 통 버려도 됨 버리면 안됨 분리수거 유도 디자인 분리수거가 잘 되지 않는 이유는 귀찮아하는 이유도 있지만 어디에 뭘 버려야 하는지 구체적으로 잘 모르기 때문이기도 하다. ->구체적인 정보의 제시가 필요 개선점 도출Project 2 최종 솔루션
- 30. 유리/glass 유리 ;[명사] <화학> 석영, 탄산소다, 석회암을 섞어 높은 온도에서 녹인 다음 급히 냉각하여 만든 물질. 투명하고 단단하며 잘 깨진다. 버려도 됨 버리면 안됨 캔/can 양철 따위로 만든 통 버려도 됨 버리면 안됨 해당 쓰레기통에 분리수거 해야하는 쓰레기의 사전적 의미 개선점 도출Project 2 최종 솔루션
- 31. 현황조사 유리/glass 유리 ;[명사] <화학> 석영, 탄산소다, 석회암을 섞어 높은 온도에서 녹인 다음 급히 냉각하여 만든 물질. 투명하고 단단하며 잘 깨진다. 버려도 됨 버리면 안됨 캔/can 양철 따위로 만든 통 버려도 됨 버리면 안됨 분리수거 유도 디자인 분리수거가 잘 되지 않는 이유는 귀찮아하는 이유도 있지만 어디에 뭘 버려야 하는지 구체적으로 잘 모르기 때문이기도 하다. ->구체적인 정보의 제시가 필요 해당 쓰레기통에 분리수거 해야하는 쓰레기의 사전적 의미 개선점 도출Project 2 최종 솔루션
- 32. 유리/glass 유리 ;[명사] <화학> 석영, 탄산소다, 석회암을 섞어 높은 온도에서 녹인 다음 급히 냉각하여 만든 물질. 투명하고 단단하며 잘 깨진다. 버려도 됨 버리면 안됨 캔/can 양철 따위로 만든 통 버려도 됨 버리면 안됨 해당 쓰레기통에 분리수거 해야하는 쓰레기의 사전적 의미 해당 쓰레기통에 분리수거 해야하는 쓰레기의 예시들 개선점 도출Project 2 최종 솔루션
- 33. 유리/glass 유리 ;[명사] <화학> 석영, 탄산소다, 석회암을 섞어 높은 온도에서 녹인 다음 급히 냉각하여 만든 물질. 투명하고 단단하며 잘 깨진다. 버려도 됨 버리면 안됨 캔/can 양철 따위로 만든 통 버려도 됨 버리면 안됨 해당 쓰레기통에 분리수거 해야하는 쓰레기의 사전적 의미 해당 쓰레기통에 분리수거 하면 안되는 쓰레기의 예시들 개선점 도출Project 2 최종 솔루션
- 34. 장재호 조화라 Service Design 2015 Project 2 청소노동자를 위한 서비스디자인 엄마는 히어로!