Debat eOverheid ná de Tweede Kamerverkiezingen van 2017. Presentatie door Mark Fonds (Principal Consultant UX strategy and design)

1. Mark Fonds
September 2016
User experience design
De defini<eve doorbraak van designorganisa<es

2. 2
Hee? de markt ons iets te bieden? Zo ja, wat?

3. 3
Je moet je omvormen tot een designorganisa<e:
omarm user experience design (UX)
Iets mooi maken
Ontwerp een geolied systeem van diensten, contactpunten en support waarmee
een groep gebruikers wordt bediend in hun behoe?es, keuzes en samenzijn.

4. 4
IT BizUX
Analyseer Definieer Ontwerp Bouw
Concept Dienst/applica:eOpdracht
UX
Alles wat een klant
ervaart in rela<e
tot jouw bedrijf en
product.
Ethnografisch onderzoek, analyse,
idea<on, conceptualisa<e, visie,
omnichannel design, itera<ef
prototypen, testen, standaarden
genereren en roadmaps liëren aan
visie en strategie.
User experience

5. 5
Service design Interac<on design Content design Front-end design Visual design
UX
Informaat is een ontwerp- en adviesbureau
Ontwerp en prototyping
30 jaar
UX-design Designadvies
UX

6. De uitdaging van user experience design 6

7. 7
Er is een wereldwijde trend

8. 8
Joe Gebbia (design)
Brian Chesky (design & visie)
Nathan Blecharczyk (techniek)
Twee miljoen accommoda<es
in meer dan 191 landen
Designorganisaties

9. Tradi<onele organisa<es
Niet-design-georiënteerde organisa<es kopen designbureaus op om hun designcompeten<es veilig
te stellen.
9
IBM investeert 100 miljoen dollar om de komende vijf jaar 1000
designers aan te nemen en wereldwijd 25 ontwerpstudio’s in te richten.
Capital One koopt Adap<ve path
Fjord Doblin
The Difference

10. Van San Francisco tot Londen 10
Trendse@ers investeren in UX, degenen die dat niet doen verliezen terrein.
Het is niet genoeg om UX’ers in je organisa:e op te nemen.
Onderzoek de status van je UX-processen, posi:onering en mensen.
Leah Buley, Principle analyst customer experience @forrester

11. 11Forrester’s* UX-profilering
*Leah Buley, UX London, mei 2016
Posi<onering
Processen
Professionals
Achterhaald Progressief Visionair
Ad hoc
Alleen digitaal
Kosten verlagen
Digitale touchpoints ++
Compe<<ef
End-to-end digital + non-digital
Waardecrea<e voor CX via klantcentraal-
georiënteerde verbeteringen
Begin gelijk hier
Usability tests
Generalisten
Requirements
Itera<ef testen
Onderzoek
Teams: XD, VD, PT, ID
Qual & quant data sturen experimenten
Experience-standaarden
Vision & roadmap gelieerd aan strategie
Execu<ve leiderschap
UX onderdeel van strategie & governance
Visie & roadmap gelieerd aan strategie

12. Nederland
Groei van UX-maturiteit.
Het blijQ vaak hangen.
Maar ook hier zijn er leiders.
12
UX-managementkring

13. Spo<fy organisa<e model
Geïntegreerde UX
13
Klantbeleving centraal
UX coördina<e boven de silo’s.
Leadership vanuit de board.
(5 jaar)
UX-studio buiten de organisa<e.

14. UX-managementkring 14
2016
Ini<a<ef van Informaat: groeiende club UX-managers deelt uitdagingen en leert van elkaar.

15. Alle organisa:es worden designorganisa:es. UX word een kerncompeten:e van ieder bedrijf en
iedere organisa:e.
UX moet wel goed worden ingestoken, de teams moeten end-to-end gaan werken.
Er moeten UX-leiders hoog in de organisa<e komen en de ra<o’s moeten omhoog.
15Conclusie

16. Stel, je wint de verkiezingen in 2017 en gaat regeren… 16
Posi<onering
Proces
Bemensing
Zorg voor UX aan het begin van projecten en gebruik het end-to-end.
Omarm UX: meer maken, minder praten.
Stel UX-leiders aan & verbeter UX-ra<o’s (1 op 20).
Zorg dat iedere overheidsorganisa:e een designorganisa:e wordt.

17. 17
De markt gee? een duidelijke rich<ng aan. Wat gaan de par<jen daarmee doen?

18. info@informaat.nl
+31 35 543 1222
Jacob van Lenneplaan 57, 3743 AP Baarn
@informaat
Crea:ef. Systema:sch. Duurzaam.