Download as PDF, PPTX
Uploaded byInformaat
Radicaal anders?
Presentatie van Rob van der Haar (14 mei 2019) voor Design Management Netwerk tijdens de thema-avond over de veranderende relatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer in de Nederlandse designsector. Rob belicht het thema vanuit het Agency-perspectief.
Radicaal anders?
- 1. 1 Radicaal anders Het digitalagency perspectief Rob van der Haar - Design Management Netwerk - Mei 2019
- 2. Experience design- en adviesbureau Hetontwerpen van producten en diensten waar klanten van houden User-centered (digital) design voor taak- gedreven applicaties 80+ experience design professionals Introductie Informaat
- 3. Introductie Principal consultant HKU Interaction Design Philips,TNO, Nokia en Informaat “Organisaties klantgerichter maken door experience design” Rob van der Haar
- 4. DODAFZ EKU organisaties waar wijvoor werkenIntroductie
- 5. organisaties waar wijvoor werkenIntroductie Digitaal Ontwikkelen van nieuwe digitale diensten en kanalen. Digitaliseren van bestaande diensten en processen. Agile Focus op het frequent leveren van waarde voor de klant. Zelforganiserende en multidisciplinaire teams. Experience Klantgerichter maken van de hele organisatie. Unieke, geloofwaardige en consistente klantbeleving. organisaties zijn aan het transformerenIntroductie
- 6.
- 7. Organisatie 2000 Organisatie 2019Digitale transformatie Veranderingen opdrachtgevers groeiendbelang van digital design
- 8. Veranderingen opdrachtgevers voorbeelddigitaal ecosysteem ING
- 9. Strategisch Tactisch Operationeel UXdesign team OntwerparchitectuurOmni channel team Ecosysteem Klantreizen Blueprints Design system team Referentieontwerp Templates Componenten Intern projectteam Detailontwerp Realisatie Intern projectteam Detailontwerp Realisatie Intern projectteam Detailontwerp Realisatie Extern projectteam Detailontwerp Realisatie Veranderingen opdrachtgevers ontwikkeling inhouse digital design
- 10. Digitale strategie IT IT Business Geïntegreerd Design scope Operationeel Operationeel Tactisch Operationeel Tactisch Strategisch Designresources Extern UX manager Extern UX manager Hybride Ontwerpproces Externe regie Design Interne regie Design Interne regie Agile Veranderingen opdrachtgevers ontwikkeling digitale maturiteit Laag Hoog
- 11.
- 12. Veranderingen bij Informaatin de afgelopen 10 jaar Opdrachtgevers met een eigen digitale strategie 0% 25% 50% 75% 100% Samenwerken met inhouse design teams Projecten onder (agile) regie van de opdrachtgever Werken op locatie bij de opdrachtgever Vraag naar tactisch en strategisch design Vraag naar recruitment, training en coaching 2005 2019
- 13. ‣ Veranderende verwachtingenopdrachtgever ‣ Nieuwe design- en organisatievraagstukken ‣ Belang van goede regie door opdrachtgever ‣ Verschillen in digital design maturiteit ‣ Mensen en expertise i.p.v. projecten Veranderingen bij Informaat implicaties
- 14.
- 15. Relevant Nuttig Samenhangend Aantrekkelijk Authentiek Geloofwaardig Experience transformatie opweg naar experience excellence Excellente klantbeleving
- 16.
- 17. Ontwerpen van de klantbeleving Optimaliserenvan de organisatie Serv ices Prod ucts Bu siness Process Culture insights Customer Staff Bra nd Mark eting Technology Experience Excellence Experience transformatie op weg naar experience excellence
- 18.
- 19. Organisatie Klantbeleving Serv ices Prod ucts Bu siness Process Culture insights Customer Staff Bra nd Mark eting Technology Hoe (her) ontwerp ikmijn site of app? Experience transformatie veranderende vraag opdrachtgever Hoe borg ik de kwaliteit van het ontwerp? Welke sites, apps en content heb ik eigenlijk nodig? Hoe ontwerp ik consistenter en efficiënter? Hoe positioneer ik design in mijn organisatie? Hoe maak ik mijn beleving geloofwaardig en uniek? Welke klantreizen moet ik beter gaan ondersteunen? Experience Excellence
- 20. Organisatie Klantbeleving Serv ices Prod ucts Bu siness Process Culture insights Customer Staff Bra nd Mark eting Technology UX ontwerp Design system Content- strategie Trainingen coaching Service design Expert review Recruitment Experience regie Visie- verbeelding Organisatie- advies Experience transformatie Informaat proposities Experience Excellence
- 21. Jullie voeren regieen wij vullen jullie expertise aan. Zelf doen Wij leveren de expertise en voeren de regie. Voordoen Wij voeren regie en jullie vullen onze expertise aan. Meedoen Voordoen Zelf doen M eedoen Experience transformatie verschillende samenwerkingsvormen
- 22. UX ontwerp Priva Touch PrivaOffice Priva PTI Priva TCX Priva TC Energy PTI Top Crop Priva Design Dept. Componenten Library Content journey UX ondersteuning Priva Redesign Digital Acceleration Priva website 2008 2010 2012 2014 2016 2018 UX ontwerp Visual design Service design UX ontwerp Recruitment Organisatieadvies Design system UX ontwerp Design system Organisatieadvies Experience transformatie voorbeeld Priva
- 23.
- 24. en ities AGILE TEAMS Brand value& priciples, Brand identity, Tone of voice, Media bank, Content strategy Channel & design principles Reference design Structure and navigation Patterns & guideliness Digital identity Pages & templates Ul components Elements Reference code (wet, components) Platform specific code Service ecosysteem, personas, journeys & dialogen Service design UX design Brand Visual design Development Content Informaat proposities user experience design Typische klantvragen: ‣ Hoe kan ik mijn site of app verbeteren? ‣ Hoe kan ik voldoen aan richtlijn X? ‣ Ik heb een app of site nodig?
- 25. Informaat proposities design systems Typischeklantvragen: AGILE TEAMS Brand values, principles and identity, Tone of voice, Media bank, Content strategy Channel and design principles Reference designs Structure and navigation Patterns and guidelines Digital identity Pages and templates Ul components Elements Reference code (web, components) Platform specific code Service ecosystem, personas, journeys and dialogues Service design UX design Brand Visual design Development Content ‣ Hoe kan ik efficiënter ontwikkelen en ontwerpers sneller inwerken? ‣ Hoe realiseer ik een consistente experience tussen alle producten en kanalen?
- 26. design organisatie: experience metrics Typischeklantvragen: Mobile app dashboard Happiness 7.2Target = 8 All users Survey Q1 2017 (n=154) Rating:7.9 NPS score: 6.9 UX Lab release 17 (n=10) Attractiveness:8 WOW factor: 7.2 App store Financial apps Adoption 5.3Target = 8 Germany App usage data 12 new users 3 other products Product landing page 136 page views 89 video views First use pop-up Rating:7/10 6 remarks UX Lab release 17 (n=10) First trade: 7 min. Support:2x Financial DB 10.340 Euro 123 Transactions Task success 8.1Target = 8 All users UX Lab release 17 (n=10) First trade: 7 min. Support:2x Support desk 14 questions Time: 45 min. Usabilla feedback 3 new ratings Retention 6.0Target = 8 Netherlands App store 4 users uninstalled the app Financial DB Lost revenue 501.405 Euro Exit questionnaire(n=4) Rating:5/10 2 remarks App activity data 304 passive users 95 active users Engagement 7.8Target = 8 Millennials Twitter #productXYZ 34 tweets this week App usage data 54 users of last release features Survey Q1 2017 (n=154) Top 5 features rated 8.1 Financial DB New revenue 10.1050 Euro User forum 3 new threads 17 posts ‣ Hoe krijg ik inzicht in de kwaliteit van de experience? ‣ Hoe neem ik fact-based designbesluiten? ‣ Hoe maak ik het effect van investeringen in design zichtbaar? Informaat proposities
- 27. Informaat proposities design organisatieadvies Typische klantvragen: Acquisition Service Retention Omni- channel concepts Branches Support Sites Design system Proposition concepts Brand positioning& Experience strategy Companystrategy Apps Agile delivery Product design Touchpoint design Service design Design architecture Service design Touchpoint design Touchpoint design Touchpoint design Brand design Concept design Content strategist Journey design Strategic design Content design Business design ‣ Hoe positioneer ik design in mijn organisatie? ‣ Hoe doorbreek ik de silo’s van verschillende afdelingen? ‣ Hoe maak ik mijn organisatie klantgerichter?
- 28. Informaat proposities service design: experiencevisie en innovatie Typische klantvragen: ‣ Welke experiences verwachten klanten in de toekomst van mij? ‣ Hoe speel ik in op nieuwe ontwikkelingen en ander klantgedrag? ‣ Hoe innoveer ik mijn services?
- 29.
- 30. ‣ Vind eengemeenschappelijk doel met je opdrachtgevers. ‣ Pas proposities en samenwerking aan op de organisatiematuriteit. ‣ Neem ervaringen van hoog matuur mee naar laag matuur. ‣ Richt je op een duurzame relatie, ga samen op reis naar het doel. ‣ Ontwikkel nieuwe proposities voor hoog matuur. hoe voorkom je dat je het radicaal anders moet gaan doen… Meegevers
- 31. info@informaat.nl +31 35 5431222 Jacob van Lenneplaan 57, 3743 AP Baarn @informaat Creatief. Systematisch. Duurzaam. Bedankt voor jullie aandacht!