Design Thinking (een mindset, een aanpak) Een praktische en creatieve manier om problemen op te lossen. -Door het verkrijgen van inzichten over de gebruikersbehoefte en het ontwikkelen van begrip voor de gebruiker, voorzien in die behoefte.- “Not just designers should work like this, anybody who is a knowledge worker should work like this.”

 Jim Hackett (Ford) "Design thinking is de laatste tijd een paar keer terug gekomen als thema. Misschien heb je er over gehoord bij de ANWB Eat & Greet van 12 juni, of omtrent een recente design sprints. Het is tevens terug te zien in de ux minor die de afgelopen maanden heeft gelopen. De studenten van de Hogeschool van Amsterdam en de Haagse Hogeschool vertellen daar straks meer over... laten we beginnen."

1. G E S P O N S O R D D O O R
O N L I N E D E PA R T M E N T
DESIGN THINKING
DIGITAL CAMPUS
C O E N D E H E E R

2. ANWB DIGITAL CAMPUS
Coen de Heer
cdeheer@anwb.nl - 06 45 116 005
LEAD UX DESIGN / CORE TEAM
G E S P O N S O R D D O O R
O N L I N E D E PA R T M E N T
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

3. ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

4. ANWB DIGITAL CAMPUS
DESIGN THINKING
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

5. ANWB DIGITAL CAMPUS
DESIGN THINKING
1. Het begrip Design Thinking
2. Design Thinking in de parktijk
3. Studiegroepen presenteren hun uitkomsten
(HHS UX minor, HVA UX mayor)
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

6. ANWB DIGITAL CAMPUS
DESIGN THINKING
12 juni 2017
Eat & Greet met Frank de Wit
Aug - Okt 2017
UX minor Haagse Hoge School
UX minor Amsterdamse Hoge School
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

7. ANWB DIGITAL CAMPUS
DESIGN THINKING

8. ANWB DIGITAL CAMPUS
Mindset en aanpak.
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

9. ANWB DIGITAL CAMPUS
Een praktische en creatieve manier om
problemen op te lossen.
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

10. ANWB DIGITAL CAMPUS
Door het verkrijgen van inzichten
over de gebruikersbehoefte
en het ontwikkelen van begrip
voor de gebruiker…
…voorzien in die behoefte.
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

11. ANWB DIGITAL CAMPUS
Design for non-designers.
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

12. ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

13. “By integrating classic design principles and
thinking within the wider context of the business,
we can deepen brand understanding, and
ultimately the user experience”
— Sean Carney, Chief Design Officer Philips
ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

14. ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

15. DESIGN THINKING PROCES
ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

16. ANWB DIGITAL CAMPUS
Onderzoekend,
Niet direct in oplossingen denken
maar leren door inzichten.
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

17. ANWB DIGITAL CAMPUS
Iteratief proces.
Bedenk, test, reflecteer en stuur bij.
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

18. PRODUCT
VISIE
TECHNOLOGIE
ZAKELIJKE
DOELEN
GEBRUIKERS
BEHOEFTEN
VIND DE JUISTE BALANS
ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

19. V I S I O N F I R S T P R O B L E M F I R S T
DESIGN THINKING
ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

20. DESIGN THINKING
ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

21. DESIGN THINKING
ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

22. ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

23. ANWB DIGITAL CAMPUS
The ability to create and respond to change
in order to succeed in an uncertain and
turbulent environment.
AGILE
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

24. ANWB DIGITAL CAMPUS
Open voor verandering,
gedreven door inzichten en testen.
DESIGN THINKING = AGILE
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

25. ANWB DIGITAL CAMPUS
EXPERIMENT

26. ANWB DIGITAL CAMPUS
“Not just designers
should work like this,
anybody who is a knowledge worker
should work like this.”
Jim Hackett (Ford)
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

27. ANWB DIGITAL CAMPUS
Experiment
Bedenk een waardevol
product voor één van de
doelgroepen.
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

28. ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

29. ANWB DIGITAL CAMPUS
de tijd is om…
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

30. ANWB DIGITAL CAMPUS
Kritisch denken en problemen oplossen.
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

31. ANWB DIGITAL CAMPUS
IN DE PRAKTIJK

32. V I S I E W O R K S H O P — 2 1 . 0 9 .1 7
COMMON GROUND

33. VISIE CANVAS
PUBLIEK BEHOEFEN PRODUCT WAARDEN€
Huidige
Potentieel
Gebruikersdoelen
Frustraties
USP’s & features
Scenario’s
Business
SMART doelen

34. DIGITALE TRANSFORMATIE
ANWB DIGITAL CAMPUS

36. DIGITALE TRANSFORMATIE
ANWB DIGITAL CAMPUS

37. 1 NIET ERKEND
UX is ‘niet van belang”
2 GEÏNTERESSEERD
UX is relevant maar wordt beperkt in geïnvesteerd
3 GEÏNVESTEERD
UX is heel belangrijk en onderdeel geworden van
projecten en programma’s
4 BETROKKEN
UX is een kritische factor waarbij het
management actief is betrokken
5 TOEGEWIJD
UX is een van de kernwaarden binnen de
strategie van de organisatie
6
INGEBED
UX is geïntegreerd in de bedrijfsvoering en
word niet separaat behandeld
UX
MATURITY
MODEL
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

38. DIGITALE STRATEGIE Executive ownership
PROCES & PLANNING UX management
EXECUTIE & MONITORING UX teams
GOVERNANCE Controle, protocols
DESIGN-GEDREVEN
Breaking down the silo’s
DIGITALE TRANSFORMATIE
ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

39. DIGITALE TRANSFORMATIE
ANWB DIGITAL CAMPUS
DESIGN THINKING Mindset
CUSTOMER EXPERIENCE Strategie
USER CENTERED DESIGN Proces
USER EXPERIENCE DESIGN Executie
KLANTWAARDE
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

40. ANWB UX ACADEMY
NIVEAU VAN UX
Werkt foutloos op alle apparaten zoals
smartphones en tablets.
Taak gericht en sluit aan bij de meest recente
usability standaarden.
Het gebruik overtreft de verwachtingen door de
intuïtieve navigatie en extreem hoge usability.
Gebruikers worden fans die het product vrijwillig
aanraden en promoten.
ONVER-
GETELIJK
BOVEN
VERWACHTING
VOLGENS VERWACHTING
FUNCTIONEEL
NIVEAUVANUSEREXPERIENCE
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

41. WAT MAG JE VERWACHTEN VAN UX DESIGNERS?
We stellen de juiste vragen en tonen
oprechte interesse in de behoeften van mensen.
EMPATISCH VERMOGEN
We creëren condities die het mogelijk maken
om waardevolle producten en services te
maken.
SAMENWERKEN
ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

42. WAT MAG JE VERWACHTEN VAN UX DESIGNERS?
ANWB DIGITAL CAMPUS
We zoeken naar gebruikersinzichten en zowel
kwalitatief en kwantitatief.
ONDERZOEKEND
We creëren klantwaarde door een brug
te slaan tussen IT & business.
WAARDE CREËREND
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

43. WAT MAG JE VERWACHTEN VAN UX DESIGNERS?
ANWB DIGITAL CAMPUS
We maken wat eindgebruikers nodig hebben,
niet wat de business owner, product owner, of
stakeholder denkt dat hij nodig heeft.
INNOVATIEF
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

44. UX ROLLEN & VERANTWOORDELIJKHEDEN (CHECKLIST)
DIGITAAL STRATEEG
• Concurrentie analyse
• Positionering
• Visie
• Data analyse
• Prioritering
INTERACTION DESIGNER
• Job stories & scenario’s
• Use flows
• Informatie architectuur
• Design patterns
• Prototyping & Wireframes
USER RESEARCHER
• Interviews & surveys
• Validatie onderzoek
• Data vergaring
• Persona’s
• Usablity onderzoek
USER INTERFACE DESIGNER
• Grafisch ontwerp
• Design rationale
• Visual styleguide
• Typografie, iconografie
• Animaties & transities
CONTENT CREATOR
FRONTEND DEVELOPER
• HTML framework
• CSS
• Javascript, animaties
• Cross-device testing
COPYWRITER
DATA ANALYST
UX design is teamwork
ANWB DIGITAL CAMPUS
• Content planning
• Content management
• Content development
• Up to date blijven
• Tone of voice
• Interface copy
• Persuasive copy
• Copy A/B testing
• Inrichten analytics
• Data verzamelen
• Data analyseren
• Team en MT rapporteren
• Verbeter voorstellen
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

45. ANWB DIGITAL CAMPUS
Coaching van teams naar Design Thinkers.
Stimuleren van het User Centered Design proces.
USER CENTERED DESIGN
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

46. Concept vorming
46

47. ANWB DIGITAL CAMPUS
Stimuleer empathie door meer betrokkenheid met de gebruikers.
BEGRIP
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

48. Usability onderzoek in het UX center
48

49. Usability onderzoek in het UX center
49

50. ANWB DIGITAL CAMPUS
Geef de teams tijd om inzichten te verzamelen en de
belangrijkste gebruikersbehoeften te onderzoeken.
INZICHT
O N L I N E D E PA R T M E N T. N L

51. Usability onderzoek
51
• Observeren

52. Usability onderzoek in het UX center
52

53. ANWB DIGITAL CAMPUS
DESIGN THINKING IN DE PRAKTIJK
(ux minor)

54. Opzoek naar Design Thinking &
UX design training en coaching.
Bel 06 45 116 005 - cdeheer@anwb.nl
TRAINING & COACHING
Coen de Heer
www.onlinedepartment.nl

55. ANWB DIGITAL CAMPUS

56. Definiëren
56
• Combineer alle input en observeer waar de
gebruikersbehoefte ligt

58. IP-adres
Inkomende link
Zoekterm
Klik gedrag
Device
Zien/horen
Interpretatie
Denken en doen
Doelen
Frustraties
DIGITAL FINGERPRINT

59. ANWB DIGITAL CAMPUS
Empirisch onderzoek
Observatie + Experimenteren = actie
Page views, downloads,
bounce rate, exit rate.
Emoties, motivaties,
obstakels, doelen, merk.

60. ANWB DIGITAL CAMPUS
Experiment gedreven leren