Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Better Resin, cho các bạn có thể tham khảo

1. TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT
VINATEX TP. HCM
KHOA NGOẠI NGỮ - TIN HỌC
**************
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BETER
RESIN
Giảng viên hướng dẫn: Phan Nguyễn Huyền Châu
Sinh Viên: Trần Thị Phượng
Mã số SV: 1301090463
Lớp: CD13A3
Thành phố Hồ Chi Minh 4 – 2016

2. LỜI CẢM ƠN
Để có được những kết quả như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân
thành đến quý thầy cô trong khoa Kế toán của Trường Cao đẳng Kinh Tế Kỹ thuật
Vinatex những người đã dìu dắt và truyền đạt kiến thức quý báu trong suốt thời
gian em học tập tại trường. Và trên hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới:
Xin cảm ơn cô Phan Nguyễn Huyền Châu đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ
em trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.
Ban lãnh đạo và toàn thể anh chị em trong Công ty cổ phần Better Resin nơi
em có cơ hội thực tập và thực hiện đề tài.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, với vốn kiến thức hạn hẹp
cho nên không thể tránh khỏi những thiếu xót cần phaỉ bổ sung và hoàn thiện tốt
hơn. Rất mong được sự đóng góp của thầy cô cùng ban lãnh đạo Công ty.
Trân trọng !

3. TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT
VINATEX TP. HCM
KHOA NGOẠI NGỮ - TIN HỌC
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 4 năm 2016
PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Họ tên sinh viên:…………………….
Khóa: ………………………………….
Khoa Ngoại ngữ – Tin học, Trường cao Đẳng Kinh tế - Kỹ Thuật Vinatex TP.HCM chân
thành cảm ơn Quý Công ty, Nhà máy, Cơ quan đã chấp thuận cho sinh viên Khoa chúng tôi được
thực tập tốt nghiệp tại Quý đơn vị.
Nhằm đánh giá chất lượng, kết quả thực tập của sinh viên của Khoa và đưa ra phương hướng
cải tiến chương trình đào tạo trong thời gian tới. Khoa kính đề nghị Quý đơn vị nhận xét sinh viên
thực tập tốt nghiệp theo các tiêu chí như sau:
1. Thái độ chấp hành Nội quy – Qui định của cơ quan:
 Rất nghiêm túc  Nghiêm túc  Chưa nghiêm túc
2. Đánh giá năng lực chuyên môn:
 Xuất sắc  Giỏi  Khá  Trung bình  Yếu
3. Đánh giá khả năng tiếp cận với thực tiễn của cơ quan:
 Xuất sắc  Giỏi  Khá  Trung bình  Yếu
4. Đánh giá khả năng ngoại ngữ:
 Xuất sắc  Giỏi  Khá  Trung bình  Yếu
5. Đánh giá khả năng tin học:
 Xuất sắc  Giỏi  Khá  Trung bình  Yếu
6. Khả năng làm việc nhóm
 Xuất sắc  Giỏi  Khá  Trung bình  Yếu
7. Khả năng giao tiếp
 Xuất sắc  Giỏi  Khá  Trung bình  Yếu
8. Các ý kiến đóng góp cho Khoa – Trường:
9. Đánh giá kết quả thực tập:………../10 điểm
Tên đơn vị nhận xét:
Địa chỉ:
Email: ........................................................................................................... Điện thoại:
Loại hình đơn vị:  Nhà nước  Tư nhân  Liên doanh  Nước ngoài
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN Vị
(Ký tên và đóng dấu xác nhận)
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
(Ký tên và ghi họ tên)

4. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................

5. MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ......................................................................................................................1
PHẦN I: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BETTER
RESIN ..................................................................................................................................3
1. Lịch làm việc tại đơn vị thực tập...................................................................................3
2. Giới thiệu vị trí và chức năng của đơn vị thực tập......................................................4
2.1. Vị trí...............................................................................................................................4
2.2. Chức năng.....................................................................................................................4
2.3. Tổ chức..........................................................................................................................4
2.4. Các dịch vụ...................................................................................................................5
3. Nội dung các công việc đã làm việc.............................................................................5
3.1. Cơ cấu tổ chức của công ty.........................................................................................5
3.2. Ứng dụng tiếng anh tại đơn vị thực tập ............. Error! Bookmark not defined.
4. Nội dung nhiệm vụ tôi được giao ........................... Error! Bookmark not defined.
5. Nội dung các công việc và kết quả đạt được......... Error! Bookmark not defined.
5.1. Những kiến thức lý thuyết đã được củng cố ...... Error! Bookmark not defined.
5.2. Những kỹ năng thực hành đã được học thêm..... Error! Bookmark not defined.
5.3. Những kinh nghiệm thực tiễn đã tích lũy được . Error! Bookmark not defined.
PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN BETTER RESIN .............................. Error! Bookmark not defined.
1.Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực ..........................Error! Bookmark not defined.
1.1.Khái niệm, vai trò và ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực .......... Error! Bookmark not
defined.
1.1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực........................Error! Bookmark not defined.
1.1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực .........................Error! Bookmark not defined.
1.1.3.Tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực ..............Error! Bookmark not defined.
1.1.4. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực................. Error! Bookmark not defined.
1.2.Các chức năng của quản trị nguồn nhân lực ...................Error! Bookmark not defined.
1.2.1.Chức năng thu hút nguồn nhân lực ..............................Error! Bookmark not defined.
1.2.1.1.Quá trình hoạch định nguồn nhân lực.......................Error! Bookmark not defined.
1.2.1.2.Phân tích công việc...................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.1.3.Quá trình tuyển dụng................................................Error! Bookmark not defined.

6. 1.2.1.4.Tiến trình tuyển dụng nhân viên bao gồm các bước.Error! Bookmark not defined.
1.2.2.Chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ........Error! Bookmark not defined.
1.2.2.1.Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .....Error! Bookmark not defined.
1.2.2.2.Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực......... Error! Bookmark not
defined.
1.2.2.3. Tổ chức, thực hiện các hoạt động đào tạo và phát triển: ....... Error! Bookmark not
defined.
1.2.3.Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực ....................Error! Bookmark not defined.
1.2.3.1.Đánh giá thành tích công việc ..................................Error! Bookmark not defined.
1.2.3.2.Trả công lao động.....................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.3.3.Thỏa ước lao động tập thể ........................................Error! Bookmark not defined.
1.2.3.4.Động viên nhân viên.................................................Error! Bookmark not defined.
2. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Better Resin.......Error!
Bookmark not defined.
2.1. Tình hình nguồn nhân lực trong 3 năm (2013-2015).....Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Theo giới tính..............................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Theo độ tuổi................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Theo trình độ chuyên môn..........................................Error! Bookmark not defined.
2.1.4. Tình hình biến động nhân sự trong vài năm gần đây..Error! Bookmark not defined.
2.2 Hoạch định nguồn nhân lực tại công ty..........................Error! Bookmark not defined.
2.2.1.Kế hoạch tuyển dụng ...................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2.Phân tích công việc......................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.3.Tiêu chuẩn tuyển dụng: ...............................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Nhu cầu tuyển dụng....................................................Error! Bookmark not defined.
2.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty .........................Error! Bookmark not defined.
2.3.1 Nguồn tuyển dụng........................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Hình thức tuyển dụng .................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Quy trình tuyển dụng..................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.4 Kết quả tuyển dụng......................................................Error! Bookmark not defined.
2.4.Hoạt động đào tạo và phát triển......................................Error! Bookmark not defined.
2.4.1. Xác định nhu cầu đào tạo: ..........................................Error! Bookmark not defined.
2.4.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo: .......................................Error! Bookmark not defined.
2.4.3 Hình thức đào tạo.........................................................Error! Bookmark not defined.
2.4.4 Số lượng đào tạo ..........................................................Error! Bookmark not defined.

7. 2.4.5 Kinh phí đào tạo...........................................................Error! Bookmark not defined.
2.5 Duy trì nguồn nhân lực ...................................................Error! Bookmark not defined.
2.5.1 Đãi ngộ tinh thần .........................................................Error! Bookmark not defined.
2.5.2 Đãi ngộ vật chất ...........................................................Error! Bookmark not defined.
2.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần
Better Resin.................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.6.1 Yếu tố bên ngoài.................................................. Error! Bookmark not defined.
2.6.2 Yếu tố bên trong .................................................. Error! Bookmark not defined.
3 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Better Resin...........Error!
Bookmark not defined.
3.1 Ưu điểm ..........................................................................Error! Bookmark not defined.
3.2 Nhược điểm ....................................................................Error! Bookmark not defined.
4.Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Better
Resin .....................................................................................Error! Bookmark not defined.
4.1 Phướng hướng và mục tiêu phát triển của Công ty cổ phần Better Resin trong thời gian
tới..........................................................................................Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Phương hướng phát triển kinh doanh của công ty .......Error! Bookmark not defined.
4.1.2 Mục tiêu:......................................................................Error! Bookmark not defined.
4.2. Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại
Công ty..................................................................................Error! Bookmark not defined.
4.2.1. Nâng cao công tác tuyển chọn nhân sự và tổ chức tuyển chọn phù hợp với nhu cầu
công việc để tiết kiệm chi phí đào tạo. .................................Error! Bookmark not defined.
4.2.2. Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng và phương pháp tuyển dụng... Error! Bookmark not
defined.
4.2.3. Lên kế hoạch cụ thể chương trình chủ động trong công tác tuyển dụng. ............Error!
Bookmark not defined.
4.2.4. Thường xuyên tổ chức việc kiểm tra sức khỏe của ứng viên cho từng vị trí công việc.
..............................................................................................Error! Bookmark not defined.
4.1.5.Tăng cường chất lượng nhân viên và ổn định hiệu quả công tác quản trị nhân sự.
..............................................................................................Error! Bookmark not defined.
4.2.6.Xây dựng chính sách nhân sự khoa học hiệu quả và quy định rõ quyền hạn trong
công ty ..................................................................................Error! Bookmark not defined.
4.2.7.Xem xét công tác đào tạo.............................................Error! Bookmark not defined.
4.3 Một số kiến nghị .................................................... Error! Bookmark not defined.

8. 4.3.1 Đối với Nhà nước ........................................................Error! Bookmark not defined.
4.3.2 Đối với công ty............................................................Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ..........................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................................59

9. LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài luận văn
Phải làm sao để vững vàng trong xu thế cạnh tranh ngày thêm mạnh mẽ, các
Doanh nghiệp phải quan tâm hơn nữa đến nguồn nhân lực của mình, bên cạnh các
thế mạnh về vốn, công nghệ… còn phải đặc biệt chú trọng đến chiến lược phát triển
con người, bởi vì con người là nguyên nhân chính tạo ra tiền, vật chất, là quý nhất
và là chiếc chìa khoá dẫn đến thành công của mỗi Tổ chức, mỗi Doanh nghiệp.
thời đại khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, con người cần được trang bị
đầy đủ những kiến thức, kỹ năng cần thiết đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
bởi vì quản lý và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực trong Doanh nghiệp của mình, các
nhà quản lý phải giải quyết tốt được các vấn đề đặt ra trong công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực hiện có trong tổ chức. Vì vậy, công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực đã có vai trò quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của
mỗi Doanh nghiệp. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi sự tốn kém về thời
gian và chi phí. Nhưng thực hiện tốt công tác này sẽ mang lại vị thế cạnh tranh cho
Doanh nghiệp đảm bảo cho Doanh nghiệp phát triển bền vững.
Trong giai đoạn xây dựng và phát triển, Công ty cổ phần Better Resin luôn
quan tâm tới công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, luôn nghĩ rằng vấn đề
này là một yếu tố cơ bản dẫn đến sự thành công. Tuy nhiên, trong những năm qua
công việc này vẫn một số tồn tại, hạn chế. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả công
việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty đang là vấn đề lớn được ban
Lãnh đạo Công ty quan tâm. vì những lý do trên nên em chọn đề tài “Hoàn thiện
hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Better Resin” .
2. Mục tiêu nghiên cứu
nhận thức con người là yếu tố quan trọng, là tài sản quý giá, nó quyết định sự
tồn tại và phát triển của mọi tổ chức, do đó đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản
trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Better Resin” .
 Hệ thống lại kiến thức về quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
 Nghiên cứu thực trạng công việc quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ
phần Better Resin để đề ra các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân
lực tại Công ty cổ phần Better Resin.

10. 3. Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng một số các phương pháp: Quan sát, phân tích, so sánh… Ngoài ra, bài báo
cáo còn sử dụng một số phương pháp nghiên cứu thực nghiệm để phân tích mặt
mạnh, mặt yếu, cơ hội và nguy cơ của doanh nghiệp, kết hợp với số liệu khảo sát,
thống kê báo cáo của doanh nghiệp
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị Nguồn nhân lực tại Công ty cổ
phần Better Resin.
- Phạm vi nghiên cứu: Công việc tuyển dụng nguồn nhân lực, đào tạo nguổn
nhân lực, duy trì nguồn nhân lực của Công ty cổ phần Better Resin
- Nghiên cứu trong 3 năm: 2013, 2014, 2015
5. Đề tài nghiên cứu gồm 2 chương
CHƯƠNG I: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BETTER
RESIN
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BETTER RESIN

11. PHẦN I: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
BETTER RESIN
1. Lịch làm việc tại đơn vị thực tập
Công ty cổ phần Better Resin đã tạo mọi điều kiện làm việc tốt nhất có thể
cho các cán bộ - công nhân viên của mình. Mỗi nhân viên đều được trang bị đầy đủ
dụng cụ làm việc, nội dung công việc được phân công rõ ràng hợp lý.
Không gian làm việc thoáng mát, sạch sẽ, gọn gàng, luôn được bảo vệ an
ninh, phòng chống rủi ro cháy nổ tốt. Vấn đề này đã góp phần tác động đến động
lực làm việc của nhân viên, giúp cho nhân viên một điều kiện làm việc tối ưu và
phát huy được hết khả năng của nhân viên trong công việc.
 Ban Giám đốc:
Làm việc theo giờ hành chính. Có phòng làm việc riêng, thoáng mát, gọn
gàng, sạch sẽ.
 Các phòng ban chức năng trong Công ty:
o Các phòng Hành chính, Kế toán, Kinh doanh, dịch vụ, kế hoạch: làm việc
theo giờ hành chính. Nhân viên bảo vệ thì làm việc 24/24.
o Phòng làm việc có máy điều hòa nhiệt độ và được làm vệ sinh hằng ngày
nên rất thoáng mát, gọn gàng, và sạch sẽ.
o Phòng họp được trang bị với nhiều máy móc, thiết bị hiện đại.
o hành lang của các tầng đều có cây xanh, vừa tạo không khí sạch cho
phòng, vừa tạo khung cảnh đẹp cho công ty.
o Mỗi phòng làm việc có ít nhất là một máy in laser, máy scan, máy photo,
ngoài ra một số phòng làm việc còn được trang bị thêm một máy in màu.
o Mỗi nhân viên và lãnh đạo đều được trang bị một máy vi tính, tủ đựng hồ
sơ và dụng cụ làm việc cá nhân.
Lịch làm việc:
Sáng: 7 Giờ 30 - 11 Giờ 30
Chiều: 13 Giờ 30 - 17 Giờ 30.
(từ thứ 2 đến sáng thứ 7, Chủ nhật và Ngày lễ không làm việc)

12. 2. Giới thiệuvị trí và chức năng của đơn vị thực tập
CÔNG TY CỔ PHẦN BETTER RESIN
(BRBD)
Địa chỉ: Đường số 10, khu công nghiệp Sóng Thần 1, Phường Dĩ An, TX Dĩ
An, Bình Dương
Mã số thuế: 3700231833
Người ĐDPL: Yang, Wen Chyuan
Ngày hoạt động: 25-9-2009
Giấy phép kinh doanh: 3700231833
Lĩnh vực: Nội thất
2.1. Vị trí
Định hướng phát triển: Dẫn đầu lĩnh vực phân phối nội thất phân khúc trung-cao
cấp tại Việt Nam.
Sứ mệnh: rút ngắn khoảng cách không gian và thời gian, nguồn lực và năng lực.
Giá trị cốt lõi của công ty là năng lực cung ứng cho những phân khúc chuyên biệt.
2.2. Chức năng
Công ty hoạt động theo đúng chức năng đã đăng ký trong giấy phép đăng ký
kinh doanh.
Mục đích chủ yếu: Được đào tạo rèn luyện trong môi trường chuyên nghiệp đi
lên cùng với những kinh nghiệm thu thập được trong quá trình phát triển nên khi
thành lập công ty đã xác định định hướng kinh doanh của mình là đem lại những
sản phẩm tốt nhất chất lượng nhất cho người tiêu dùng với tác phong làm việc
chuyên nghiệp, đồng thời góp phần giải quyết công ăn việc làm, đóng góp nghĩa vụ
cho ngân sách nhà nước, ổn định và nâng cao đời sống nhân viên.
2.3. Tổ chức
Cơ cấu nhân sự:
Hành chính nhân sự: 10%
Kinh doanh: 29%
Kế hoạch 14%
Kế toán: 5%

13. Kinh doanh 29%
Dịch vụ 32%
Ban lãnh đạo 10%
Ngay từ khi thành lập, Công ty cổ phần Better Resin không ngừng vươn lên
hoàn thiện về mặt tổ chức, chất lượng dịch vụ và sản phẩm hàng hóa.
Với đội ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề, có trình độ học vấn và chuyên
môn cao, được đào tạo khá chu đáo bài bản (70% cán bộ công nhân viên có trình độ
đại học, cao đẳng) công ty cam kết sẽ mang lại cho quý khách hàng sản phẩm, dịch
vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh nhất.
2.4. Các dịch vụ
- Phân phối các dòng sản phẩm của công ty
+ MANAGER: Nội thất dành cho cấp quản lý.
+ O’FURNI: Các sản phẩm thuộc các công trình công cộng.
+ HOME’FURNI: Nội thất dành cho gia đình và các không gian giải trí.
- Thực hiện bán hàng theo các kênh phân phối của Công ty như bán cho
đại lý, bán hàng theo dự án, bán hàng theo kênh hiện đại và bán lẻ.
- Đáp ứng những đơn hàng với kiểu dáng theo yêu cầu của khách hàng.
3. Nội dung các công việc đã làm việc
3.1. Cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty, phù hợp với pháp luật nước Cộng Hoà Xã Hội
Chủ Nghĩa Việt Nam.
Sơ đồ 1. Sơ đồ tổ chức
Nhiệm vụ của các phòng ban
 Giám đốc: Quản lý và điều hành tất cả về công ty. Trực tiếp điều hành công
ty, có trách nhiệm, quyền hạn cao nhất trong các hoạt động của công ty, và người
P.KẾ TOÁN
–KẾ HOẠCH
P. HÀNH
CHÍNH
P. KINH DOANH
GIÁM ĐỐC
P. DỊCH VỤ

14. chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động kinh doanh và phương hướng mục
tiêu của công ty cũng như việc nâng cao đời sống người lao động.
 Phòng Kinh doanh –Marketing:
Chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh tại từng chi nhánh và hoạt động
chung.
Theo dõi, tổng hợp, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, tìm kiếm thị
trường khách hàng, phân phối sản phẩm theo các kênh phân phối có sẵn, biết giá
cả, lợi thế và hạn chế của các sản phẩm công nghệ thông tin, xây dựng, vận tải,
sản xuất công nghiệp. Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Xây dựng các chỉ tiêu ngắn hạn, trung hạn, dài hạn cho các chi nhánh.
Triển khai thực hiện chỉ tiêu kế hoạch. Thống kê phân tích tình hình thực hiện
chỉ tiêu kế hoạch ở các đơn vị cấp dưới. Định hướng chiến lược phát triển kinh
doanh. Xây dựng kế hoạch kinh doanh, các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh
doanh…
Marketing các dự án: Nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin về thị
trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng liên quan đến các dự án mà công ty đang
triển khai. Xây dựng mối quan hệ với các đối tác, khách hàng mục tiêu của các
dự án. Sắp xếp và thiết kế lịch hoạt động của bộ phận marketing
Xây dựng các chương trình quảng cáo, tiếp thị, chiết khấu nhằm thu hút
khách, thiết kế - mạng,thiết kế các maquette quảng cáo: leaflet, brochure,
cataloge, bandrote… Quản trị mạng web của công ty, viết bài đăng bài lên trang
web công ty, tiếp nhận và giải đáp thông tin của khách hàng, đối tác thông qua
mạng internet,…
Xúc tiến thương mại – PR, lên kế hoạch tham gia các hội chợ triển lãm, hội
nghị, hội thảo, chuyên đề… Xây dựng chương trình khuyến mãi, xây dựng các
chương trình quảng cáo, kế hoạch tổ chức các sự kiện của công ty. Xây dựng nội
dung cho các kịch bản phóng sự truyền hình.
Xây dựng thương hiệu: Xây dựng các kế hoạch, chiến lược quảng cáo trong
ngắn hạn và dài hạn. xây dựng liên kết hai chiều giữa công ty với người tiêu
dùng, duy trì hình ảnh thương hiệu của công ty, tạo mối quan hệ liên kết giữa
công ty với các đơn vị truyền thông báo chí, các đơn vị chủ quản trong ngành…

15.  Phòng Kế toán – kế hoạch: Chức năng cơ bản là chịu trách nhiệm về các
dịch vụ tài chính, viết và thu thập các hoá đơn, số liệu phản ánh vào sổ sách và
cung cấp thông tin kịp thời phục vụ cho việc ra quyết định của Giám đốc. Đảm
bảo thực hiện thu chi tài chính đúng chế độ hiện hành của nhà nước và quy định
về thuế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các nghĩa vụ đối với nhà nước bên
cạnh đó phòng còn có chức năng đề xuất các biện pháp tiết kiệm chi phí, tăng
doanh thu và lợi nhuận, bảo toàn và tăng vốn kinh doanh của công ty.
 Phòng hành chính: Tham mưu cho giám đốc trong việc tổ chức quản lý cán
bộ, nhân viên; xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên; đưa
ra các chính sách khen thưởng, kỷ luật...
 Phòng dịch vụ:
Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân
tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực
hiện. Hàng năng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số
khiếu nại.
– Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễ
dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh
toán…
– Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho
khách hàng, báo cáo TP bán hàng.
– Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý
kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
– Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các
dịp đặc biệt.
– Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt
động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công
ty với hoạt động này.
– Thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết
quả Trưởng phòng bán hàng.
– Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng
phòng kinh doanh xem xét và đề xuất ban giám đốc thông qua. Tổ chức thực
hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.

17. DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 53993
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562