Customer relationship management (CRM) adalah pendekatan bisnis yang berfokus pada peningkatan hubungan dengan pelanggan dengan mengumpulkan, menganalisis, dan menggunakan data pelanggan. CRM bertujuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, mengintegrasikan proses bisnis, dan menargetkan peluang penjualan yang lebih baik. CRM dapat meningkatkan retensi pelanggan, penjualan, dan efisiensi

1. CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT
Digital
Marketing
Sinta Nurleta
Sand Grid

2. Customer Relationship
Management
pendekatan bisnis yang berfokus pada peningkatan
hubungan dengan pelanggan. Biasanya melibatkan
pengumpulan, analisis, dan penggunaan data
pelanggan untuk memahami dan meningkatkan
interaksi bisnis.
Sand Grid
Definition CRM

3. Objective Customer Relationship Management
Memahami kebutuhan
pelanggan untuk
memberikan layanan yang
lebih baik.
Membangun hubungan
jangka panjang untuk
mempertahankan pelanggan
yang ada.
Sand Grid
Mengintegrasikan proses
bisnis untuk meningkatkan
produktivitas dan respons
terhadap pelanggan.
Menargetkan peluang penjualan
yang lebih baik melalui
pemahaman yang mendalam
terhadap preferensi pelanggan.

4. Component Customer Relationship Management
Mengotomatisasi kampanye
pemasaran untuk meningkatkan
interaksi dan pemahaman
pelanggan.
Merekam dan mengelola data
pelanggan, termasuk riwayat
transaksi dan preferensi.
Manajemen Kontak dan
Informasi Pelanggan
Automasi Pemasaran
Sand Grid
Memantau proses penjualan, dari
prospek hingga penutupan, untuk
mengoptimalkan kinerja tim
penjualan.
Manajemen Penjualan
Menyediakan layanan pelanggan
yang responsif dan berkualitas.
Manajemen Layanan
Pelanggan
Menganalisis data pelanggan untuk
mendapatkan wawasan yang dapat
digunakan dalam pengambilan
keputusan.
Analisis Data Pelanggan

5. Benefits of Using
Customer Relationship Management
Dengan memahami kebutuhan pelanggan,
perusahaan dapat menciptakan layanan yang lebih
baik dan mempertahankan pelanggan.
Peningkatan Retensi
Pelanggan
Peningkatan
Penjualan
Mengotomatisasi proses bisnis untuk menghemat
waktu dan sumber daya.
Efisiensi
Operasional
Memanfaatkan data pelanggan untuk
mengidentifikasi peluang penjualan dan
meningkatkan konversi.
Peningkatan Keputusan
Strategis
Dengan analisis data pelanggan, perusahaan dapat
membuat keputusan strategis yang lebih baik.
Sand Grid

6. Customer Relationship Management
Workflow
Sand Grid
Pengumpulan Data
Pelanggan
CRM mengumpulkan
data tentang pelanggan,
baik yang sudah ada
maupun yang potensial.
Ini mencakup informasi
kontak, preferensi,
riwayat pembelian, dan
interaksi sebelumnya.
Pengorganisasian
Data
Informasi pelanggan
disimpan dalam
pangkalan data yang
terpusat, memungkinkan
akses mudah dan cepat
untuk tim penjualan,
pemasaran, dan layanan
pelanggan.
Automasi Proses
Bisnis
CRM dapat
mengotomatisasi
kampanye pemasaran,
mengirimkan email, dan
melacak interaksi
pelanggan, sehingga
meminimalkan intervensi
manual.
Analisis Data
CRM memberikan analisis
data yang mendalam,
seperti konversi
penjualan, retensi
pelanggan, dan metrik
kunci lainnya untuk
membantu perusahaan
memahami efektivitas
strategi mereka.
Manajemen Kontak
Dengan memonitor
interaksi dan preferensi
pelanggan, tim dapat
merespons lebih baik
terhadap kebutuhan dan
keinginan pelanggan.

7. LET'S
CONNECT
WITH ME!
ntanueta
Sinta Nurleta
sntnurleta@gmail.com