Dokumen tersebut membahas pentingnya fokus pelanggan dengan menjadikan pelanggan dan kebutuhan mereka sebagai prioritas utama. Dokumen ini menyarankan untuk memahami pelanggan, memenuhi kebutuhan mereka, mendengarkan umpan balik, serta membangun hubungan yang produktif dengan pelanggan. Hal ini penting untuk mencapai kesuksesan bisnis.

1. Creating
DEVOTED CUSTOMER

2. CUSTOMER FOCUS
• Menjadikan pelanggan dan
kebutuhan mereka sebagai
tujuan utama dari setiap
tindakan;
• mengembangkan dan
memelihara hubungan
pelanggan yang produktif.

3. Key Action

Berusaha memahami orang lain
/ pelanggan

Mendidik teman kerja dan
pelanggan

Bertindak memenuhi kebutuhan
dan permasalahan dari orang
lain dan para pelanggan

Menyusun sistem customer
feedback

4. Perilaku di tempat kerja

Membantu problem orang lain di
dalam satu tim atau tim yang lain .

Peka dan mau membantu orang
lain untuk memenuhi kebutuhan
mereka (sebelum diminta).

Membantu orang lain mencapai
kesuksesan.

Rajin mencari dan memberi
umpan-balik

5. Tantangan Costomer Focus

Sistem organisasi yang
sangat individual (job
description oriented)

Struktur Organisasi
yang rigid dan terkotak
- kotak

6. Perilaku kunci dalam OHPT

Mendengar sampai orang
lain selesai berbicara.

Bertanya atau minta
penjelasan tentang hal
yang belum dipahami.

Rajin mencari umpan-balik
atas pelayanan yang
diberikan.

Do The Best

7. Cara penerapan di tempat kerja :

Mengenali Key Performance
Indikator setiap orang yang
berhubungan kerja dengan
Anda.

Ngajarin teman.
Lain-lain ? (diskusikan dalam
kelompok kecil).

8. Sikap Melayani Pelanggan
Diperlukan beberapa dimensi
perilaku, yaitu :




Mau memperhatikan orang
lain.
Kepekaan terhadap
kebutuhan orang lain/
Abundance mentality
(Mentalitas kelimpahruahan)
Bertanggung jawab

9. Apa perbedaan :
Service Behavior,
dan
Customer Focus?
Melayani kebutuhan yang diminta
oleh pelanggan.
Mengenali dan memberi pelayanan
akan kebutuhan pelanggan sebelum
diminta.

10. CUSTOMER ENGAGEMENT…
Mengenali dan memenuhi
KEINGINAN Pelanggan,
tidak sekedar Memenuhi
KEBUTUHANNYA!

11. KOMUNIKASI YG EFEKTIF
INSPIRATIF & PRODUKTIF
Hillon I. Goa
Idea by:
Bu DIAH

12. CIRI KOMUNIKASI YG EFEKTIF

13. KOMUNIKASI YG EFEKTIF
WAWASAN
LUAS
TARGET YG
TINGGI
TIDAK DEBAT KUSIR
INSPIRATIF
EKSPRESIF
JELAS
RAMAH
SENYUM