WORKSHOP ABI BANCAFORTE. Scuderie di Palazzo Altieri, Roma 23 ottobre 2013.
Evoluzione digitale: la nuova frontiera per l'ottimizzazione dei costi in banca. Il Workshop ha presentato alcuni casi internazionale di successo (provenienti anche da settori extra bancari) relativi alla digitalizzazione del customer journey.
On-Demand Media Consumption: Diminishing Sociability?Nathalia Chua
This flipbook explores the implications of shifting away from Traditional TV to on-demand media consumption, with particular focus on the effects on sociability.
WORKSHOP ABI BANCAFORTE. Scuderie di Palazzo Altieri, Roma 23 ottobre 2013.
Evoluzione digitale: la nuova frontiera per l'ottimizzazione dei costi in banca. Il Workshop ha presentato alcuni casi internazionale di successo (provenienti anche da settori extra bancari) relativi alla digitalizzazione del customer journey.
On-Demand Media Consumption: Diminishing Sociability?Nathalia Chua
This flipbook explores the implications of shifting away from Traditional TV to on-demand media consumption, with particular focus on the effects on sociability.
I Social Networks contribuiscono indubbiamente a migliorare la Customer Experience, ma è importante avere una visione strategica e obiettivi precisi sul valore aggiunto che si vuole offrire ai propri clienti tramite una presenza sui social sites. Con il Social CRM si può misurare parte del ROI degli investimenti in progetti Social
From Mobile Revolution To eXperience Evolution #Wud15Fabio Lalli
Il mobile ha generato uno shift culturale, un cambiamento epocale di atteggiamento e comportamento delle persone.
Il dispositivo è diventato di fatto una vera estensione del cervello, rivoluzionando completamente la vita delle persone.
Il valore delle storie nei processi di design centrati sull'utenteManuele Forcucci
Le storie sono il mezzo attraverso le qual, da sempre, condividiamo informazioni, forgiamo scenari, risolviamo problemi.
Fare user research e ascoltare le storie delle persone, diventa perciò sempre più fondamentale per comprendere contesti, situazioni, problemi che possono essere tradotti in soluzioni di design. Le storie sono uno strumento molto potente nei processi di design centrati sull’utente poiché riescono a connettere i bisogni ai processi stess
Sull'onda del cambiamento - Affrontare il mercato e le sue onde.Fabio Lalli
Il digitale ha modificato il mercato, le abitudini delle persone e la sostenibilità di molti modelli di business, creando delle onde che oggi devastano aziende esistenti o consentono la creazione di nuove società in brevissimo tempo. Cavalcare le onde, riuscire a comprenderne la dimensione o crearne nuove è molto complesso e non tutte le aziende stanno modificando processi e modelli per adeguarsi a questo cambiamento.
Intervento al Master in Marketing & Service Management all'Università degli Studi di Napoli Federico II sui nuovi approcci di marketing successivi alla midlife crisis of marketing.
Prima parte dedicata agli approcci di marketing non convenzionale offline: guerrilla, ambient, experiential, viral marketing.
Seconda parte dedicata al social media marketing e al brand reputation management 2.0.
Customer Experience, Marketing e IT: un percorso di evoluzione e convergenzaGianluigi Zarantonello
Il contesto competitivo ormai ha degli ingranaggi complessi tra tecnologia e business che non sempre oggi si incastrano alla perfezione, per mancanza di un linguaggio e di un modo comuni di pensare al cliente...
Non è soltanto una questione di tecnologia. L'experience come elemento strat...Fabio Lalli
Negli ultimi anni la rivoluzione tecnologica ha generato molti cambiamenti. La tecnologia, i social e le dinamiche di engagement sono state i principali vettori di questo cambiamento. Ma il mobile e la disponibilità di connessione everywhere ha generato un nuovo modello di processo di adozione dei servizi e dei prodotti, non più fatto ad onde di lungo termine, ma basato su sequenze di onde caratterizzate da una alta frequenza ed una ampiezza maggiore. Onde che hanno cambiato i modelli di business, la sostenibilità di alcune aziende, le tecniche di marketing ed innovazione, ma anche il comportamento degli utenti, le aspettative e la reattività. Ma se l'utente cambia, cambiano le modalità con cui si interagisce, le modalità con cui si entra contatto ma soprattutto la modalità attraverso la quale si costruisce una relazione di lungo termine. Ed è qui che nasce l'esigenza di rivedere i processi, l'approccio e la cultura delle aziende per costruire servizi e prodotti in grado di dare all'utente una esperienza unica.
Il Ruolo Del Tecnico Di Assistenza DemoFR Projects
Le slide sono un saggio del programma completo di formazione per tecnici di assistenza post vendita. Il corso ha l'obiettivo di qualificare e valorizzare il ruolo del tecnico che gode di un rapporto privilegiato con il cliente e di valorizzarne il ruolo di consulente e venditore.
Il corso è di due giornate ma può essere ridotto ad una giornata mettendo a fuoco alcuni aspetti specifici da trattare.
Roberto Cobianchi - From Foursquare to Beacon: retail tra location & micro-lo...OpenKnowledge srl
5 years ago Foursquare has brought relevance to the physical space by creating a connection between the customer and the location. iBeacon technology is able to deepen this connection creating new options of interaction between the micro-location and the customer.
I Social Networks contribuiscono indubbiamente a migliorare la Customer Experience, ma è importante avere una visione strategica e obiettivi precisi sul valore aggiunto che si vuole offrire ai propri clienti tramite una presenza sui social sites. Con il Social CRM si può misurare parte del ROI degli investimenti in progetti Social
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Il mobile ha generato uno shift culturale, un cambiamento epocale di atteggiamento e comportamento delle persone.
Il dispositivo è diventato di fatto una vera estensione del cervello, rivoluzionando completamente la vita delle persone.
Il valore delle storie nei processi di design centrati sull'utenteManuele Forcucci
Le storie sono il mezzo attraverso le qual, da sempre, condividiamo informazioni, forgiamo scenari, risolviamo problemi.
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Sull'onda del cambiamento - Affrontare il mercato e le sue onde.Fabio Lalli
Il digitale ha modificato il mercato, le abitudini delle persone e la sostenibilità di molti modelli di business, creando delle onde che oggi devastano aziende esistenti o consentono la creazione di nuove società in brevissimo tempo. Cavalcare le onde, riuscire a comprenderne la dimensione o crearne nuove è molto complesso e non tutte le aziende stanno modificando processi e modelli per adeguarsi a questo cambiamento.
Intervento al Master in Marketing & Service Management all'Università degli Studi di Napoli Federico II sui nuovi approcci di marketing successivi alla midlife crisis of marketing.
Prima parte dedicata agli approcci di marketing non convenzionale offline: guerrilla, ambient, experiential, viral marketing.
Seconda parte dedicata al social media marketing e al brand reputation management 2.0.
Customer Experience, Marketing e IT: un percorso di evoluzione e convergenzaGianluigi Zarantonello
Il contesto competitivo ormai ha degli ingranaggi complessi tra tecnologia e business che non sempre oggi si incastrano alla perfezione, per mancanza di un linguaggio e di un modo comuni di pensare al cliente...
Non è soltanto una questione di tecnologia. L'experience come elemento strat...Fabio Lalli
Negli ultimi anni la rivoluzione tecnologica ha generato molti cambiamenti. La tecnologia, i social e le dinamiche di engagement sono state i principali vettori di questo cambiamento. Ma il mobile e la disponibilità di connessione everywhere ha generato un nuovo modello di processo di adozione dei servizi e dei prodotti, non più fatto ad onde di lungo termine, ma basato su sequenze di onde caratterizzate da una alta frequenza ed una ampiezza maggiore. Onde che hanno cambiato i modelli di business, la sostenibilità di alcune aziende, le tecniche di marketing ed innovazione, ma anche il comportamento degli utenti, le aspettative e la reattività. Ma se l'utente cambia, cambiano le modalità con cui si interagisce, le modalità con cui si entra contatto ma soprattutto la modalità attraverso la quale si costruisce una relazione di lungo termine. Ed è qui che nasce l'esigenza di rivedere i processi, l'approccio e la cultura delle aziende per costruire servizi e prodotti in grado di dare all'utente una esperienza unica.
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Moove. Trovare nuovi clienti e vendere all'estero grazie al webMOOVE by Synergon Srl
Il seminario tenuto a Matching 2014 da Sabrina Manca, Marketing and Communication Manager di Moove. Scopri come utilizziamo i Big Data per crearti opportunità di vendita.
Azienda, proposta di valore, user experience, web strategies, è sempre una qu...Michele Dell'Edera
Ho messo al centro delle mie riflessioni rispetto al lavoro da mettere in campo in un’attività che veda protagonista la rete come strumento di comunicazione, relazione o vendita, le persone. Un’Azienda quando decide di sbarcare o potenziare il suo business su web, non può che avere bene in mente i suoi obiettivi di business e la proposta di valore che vuole offrire ai suoi clienti. Avere bene in mente le persone che compongono la squadra aziendale, l’esperienza che si vuole offrire ai propri clienti nel processo decisionale che li porterà a scegliere o a vivere l’esperienza d’acquisto, le strategie da mettere in campo sul web.
In tutti questi processi, le persone sono protagoniste ed entrano in relazione.
Scenari di valore e innovazione nelle strategie digitali - CSMOFARMA 2014Marco Morandi
Introduzione al marketing digitale per le aziende farmaceutiche - estratto dalla rpesentaizone effettuata presso Cosmofarma il 9 Maggio 2014 dal titolo "Medico, farmacista, influencer digitale : chi orienta il paziente?"
Intervento di Alessandro Mattioli, Consulente per l'Immagine e la Comunicazione di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti presso la Fondazione Forense Bolognese - Bologna, 27/10/2014
crowdfuture sta tornando!
Nell’intento costante di restare un evento che guarda al futuro, la seconda edizione del più grande evento sul crowdfunding in Italia focalizzerà la propria attenzione sulle tendenze più attuali del mercato e analizzerà i singoli aspetti seguendo delle track tematiche di European Regulation, Legal Aspects, Gamification, Civic Crowdfunding e Open Source e Crowdfunding.
Similar to Customer Centicity nell'Era dei Social Media (20)
1. Essere Customer Centric nell’Era dei social media.
Luigi Onesti Director, Sales and Marketing Cemit Interactive Media Mondadori Digital Innovation Area Board Member @ DMA Italia
Board Member @ DNA Network
Board Member @ Festival del Fundraising
Milano 30 ottobre SAP FORUM
9. @luigionesti
luigi.onesti@mondadori.it
Per ragionare in termini di customer centricity nell’Era dei socia media occorre tenere in considerazione tre elementi fondamentali
SAP Forum – Milano 30 ottobre 2014
11. SAP Forum – Milano 20 novembre 2014
@luigionesti
luigi.onesti@mondadori.it
ZMOT e UMOT ZMOT – Zero Moment of Truth (Momento Zero della Verità) UMOT – Ultimate Moment of Truth (Momento definitivo della verità) definiscono il processo decisionale d’acquisto intrapreso dal consumatore al tempo del web 2.0.
16. @luigionesti SAP Forum – Milano 20 novembre 2014 luigi.onesti@mondadori.it
Customer Journey
Per Customer Journey si intende il percorso decisionale ed
operativo che il cliente compie nelle varie fasi di
acquisto di un qualcosa.
17. @luigionesti
luigi.onesti@mondadori.it
Localizzare
Esplorare
Sognare
Il Customer Journey contemporaneo
Il customer journey contemporaneo è governato da tre stati mentali:
SAP Forum – Milano 30 ottobre 2014
18. @luigionesti
luigi.onesti@mondadori.it
Localizzare
Il Customer Journey contemporaneo
In questo stato mentale, i consumatori sono alla ricerca di una determinata marca di un prodotto o di un servizio specifico. Hanno scarsa capacità di attenzione, sono spesso orientati al solito negozio e/o già conoscono il prodotto / modello specifico che stanno cercando.
Come consumatori hanno (abbiamo) fatto questo per anni, ma ora diversi strumenti on-line aiutano il processo.
SAP Forum – Milano 30 ottobre 2014
19. @luigionesti
luigi.onesti@mondadori.it
Esplorare
Il Customer Journey contemporaneo
In questo stato il consumatore, pur avendo specifiche intenzioni di acquisto è disponibile al cambiamento. Ha un livello di attenzione più alto e pur avendo alcune opzioni in mente è aperto a suggerimenti e ispirazioni. Internet può rapidamente crescere la fedeltà in questo settore come la capacità di confrontare e contrapporre una vasta gamma di prodotti. Una componente chiave dello stadio esplorativo è possibilità di provare, sentire e testare i prodotti.
SAP Forum – Milano 30 ottobre 2014
20. @luigionesti
luigi.onesti@mondadori.it
Sognare
Il Customer Journey contemporaneo
In questo stato mentale, i consumatori sono attivamente alla ricerca di nuove idee e ispirazioni. Hanno bisogni indefiniti e sono disponibili a considerare tra i possibili acquisti diverse categorie di prodotti e marche per trovare ispirazione contribuendo così alla realizzazione dei propri desideri.
Questo stadio è influenzato dai social media come finestra sul mondo delle vite altrui.
SAP Forum – Milano 30 ottobre 2014
24. @luigionesti SAP Forum – Milano 20 novembre 2014 luigi.onesti@mondadori.it
VOC (voice of consumer)
Marketing
La voce del cliente ( VOC ) è un termine usato nel
mondo del business e dell’Information Technology per
descrivere il processo di approfondimento di catturare
aspettative, preferenze e avversioni del cliente.
26. @luigionesti
luigi.onesti@mondadori.it
1. Realizzare e applicare i risultati di una ricerca sulle relazioni tra azienda e consumatori.
2. Creare una forte strategia incentrata sull’opt-in ovvero su cosa vogliono davvero i clienti.
3. Creare un integrato e multicanale piano di marketing che coinvolga e ispiri il cliente.
4. Creare una forte presenza sui social media per comprendere real-time esigenze di prospect e clienti.
5. Investire in una eccellente esperienza data dal customer service.
5 Steps Voice Of Consumer Marketing
SAP Forum – Milano 30 ottobre 2014