Intervento di Stefano Beorchia, CFO di TBS Group, al convegno "L’evoluzione dei modelli e dei sistemi di Analisi e Reporting Direzionale" organizzato da Club Finance in collaborazione con Oracle
IL PROCESSO DI SCELTA DEL CONSUMATORE NELL’HOME DELIVERY: IL CASO PIZZABO.ITLuca Risi
L’obiettivo principale di questa ricerca è l’analisi della dinamica concorrenziale del settore delle pizzerie di asporto.
In particolare è stato condotto uno studio sulla significatività e sulle modalità di impatto della piattaforma di intermediazione online PizzaBo.it sui processi decisionali di scelta.
Lo smartphone è oramai diventato una nostra estensione, ci segue dappertutto e non lo lasciamo mai a casa. I negozi dovrebbero cogliere le opportunità dettate da questo comportamento dotando il negozio stesso ed il proprio consumatore di tecnologie che permettono il miglioramento dell’esperienza di acquisto.
Solo il 50% della motivazione d’acquisto è legata al prodotto, la parte rimanente dipende dall’influenza dell’ambiente sul consumatore.
Si scrive “Proximity Marketing”, si legge “tecnica che, utilizzando tecnologie di comunicazione di tipo visuale e mobile, contribuisce a promuovere la vendita di prodotti e servizi”.
Harry potter e le tecnologie incantevoli // #turismostartappFabio Lalli
Le aziende sempre più spesso utilizzano piattaforme e tecnologie solo perchè di moda o perchè affascinati dalla "magia" dei numeri di concorrenti ed aziende note in altre settori. L'errore più grande è legato alla mancanza di conoscenza di altre tecnologie, strumenti e piattaforme derivante dalla poca capacità di ricerca dell'innovazione continua. L'azienda che oggi segue il mercato e ne diventa follower è una azienda che rischia di non emergere: per differenziare, creare valore per l'utente ed esser visibili è necessario ricercare continuamente nuove possibilità, sistemi, strumenti e dispositivi in grado di esser integrati ed adattati alla propria strategia.
On-Demand Media Consumption: Diminishing Sociability?Nathalia Chua
This flipbook explores the implications of shifting away from Traditional TV to on-demand media consumption, with particular focus on the effects on sociability.
Intervento di Stefano Beorchia, CFO di TBS Group, al convegno "L’evoluzione dei modelli e dei sistemi di Analisi e Reporting Direzionale" organizzato da Club Finance in collaborazione con Oracle
IL PROCESSO DI SCELTA DEL CONSUMATORE NELL’HOME DELIVERY: IL CASO PIZZABO.ITLuca Risi
L’obiettivo principale di questa ricerca è l’analisi della dinamica concorrenziale del settore delle pizzerie di asporto.
In particolare è stato condotto uno studio sulla significatività e sulle modalità di impatto della piattaforma di intermediazione online PizzaBo.it sui processi decisionali di scelta.
Lo smartphone è oramai diventato una nostra estensione, ci segue dappertutto e non lo lasciamo mai a casa. I negozi dovrebbero cogliere le opportunità dettate da questo comportamento dotando il negozio stesso ed il proprio consumatore di tecnologie che permettono il miglioramento dell’esperienza di acquisto.
Solo il 50% della motivazione d’acquisto è legata al prodotto, la parte rimanente dipende dall’influenza dell’ambiente sul consumatore.
Si scrive “Proximity Marketing”, si legge “tecnica che, utilizzando tecnologie di comunicazione di tipo visuale e mobile, contribuisce a promuovere la vendita di prodotti e servizi”.
Harry potter e le tecnologie incantevoli // #turismostartappFabio Lalli
Le aziende sempre più spesso utilizzano piattaforme e tecnologie solo perchè di moda o perchè affascinati dalla "magia" dei numeri di concorrenti ed aziende note in altre settori. L'errore più grande è legato alla mancanza di conoscenza di altre tecnologie, strumenti e piattaforme derivante dalla poca capacità di ricerca dell'innovazione continua. L'azienda che oggi segue il mercato e ne diventa follower è una azienda che rischia di non emergere: per differenziare, creare valore per l'utente ed esser visibili è necessario ricercare continuamente nuove possibilità, sistemi, strumenti e dispositivi in grado di esser integrati ed adattati alla propria strategia.
On-Demand Media Consumption: Diminishing Sociability?Nathalia Chua
This flipbook explores the implications of shifting away from Traditional TV to on-demand media consumption, with particular focus on the effects on sociability.
Using Content to Improve the Customer ExperienceShawn Roman
The document discusses how pharmaceutical companies can improve customer experiences through better use of content and digital channels. It notes that customers now expect personalized experiences across multiple channels. The role of sales representatives is changing as well, as reps utilize digital tools to engage with healthcare providers. However, companies face challenges around inefficient content production processes and inability to deliver consistent, compliant content across channels. The document proposes that companies transform their "content engine" by standardizing processes, scaling production, and integrating internal and external content to engage customers through more relevant, timely content delivered via multiple channels. This approach could yield benefits like reduced cycle times, cost savings, and improved customer engagement.
From Mobile Revolution To eXperience Evolution #Wud15Fabio Lalli
Il mobile ha generato uno shift culturale, un cambiamento epocale di atteggiamento e comportamento delle persone.
Il dispositivo è diventato di fatto una vera estensione del cervello, rivoluzionando completamente la vita delle persone.
Sull'onda del cambiamento - Affrontare il mercato e le sue onde.Fabio Lalli
Il digitale ha modificato il mercato, le abitudini delle persone e la sostenibilità di molti modelli di business, creando delle onde che oggi devastano aziende esistenti o consentono la creazione di nuove società in brevissimo tempo. Cavalcare le onde, riuscire a comprenderne la dimensione o crearne nuove è molto complesso e non tutte le aziende stanno modificando processi e modelli per adeguarsi a questo cambiamento.
Intervento al Master in Marketing & Service Management all'Università degli Studi di Napoli Federico II sui nuovi approcci di marketing successivi alla midlife crisis of marketing.
Prima parte dedicata agli approcci di marketing non convenzionale offline: guerrilla, ambient, experiential, viral marketing.
Seconda parte dedicata al social media marketing e al brand reputation management 2.0.
Heavy media consumption and media multitasking may be contributing to shorter attention spans. People are spending more time consuming multiple forms of media simultaneously, such as using smartphones while watching television. Studies show that heavy media multitaskers have more difficulty focusing and filtering out distractions. Younger generations in particular are frequently switching their attention between online media and other tasks, which may impair their ability to retain information. The increase in media usage and multitasking is causing companies to create shorter advertisements and content to match shorter attention spans.
Customer Experience, Marketing e IT: un percorso di evoluzione e convergenzaGianluigi Zarantonello
Il contesto competitivo ormai ha degli ingranaggi complessi tra tecnologia e business che non sempre oggi si incastrano alla perfezione, per mancanza di un linguaggio e di un modo comuni di pensare al cliente...
Non è soltanto una questione di tecnologia. L'experience come elemento strat...Fabio Lalli
Negli ultimi anni la rivoluzione tecnologica ha generato molti cambiamenti. La tecnologia, i social e le dinamiche di engagement sono state i principali vettori di questo cambiamento. Ma il mobile e la disponibilità di connessione everywhere ha generato un nuovo modello di processo di adozione dei servizi e dei prodotti, non più fatto ad onde di lungo termine, ma basato su sequenze di onde caratterizzate da una alta frequenza ed una ampiezza maggiore. Onde che hanno cambiato i modelli di business, la sostenibilità di alcune aziende, le tecniche di marketing ed innovazione, ma anche il comportamento degli utenti, le aspettative e la reattività. Ma se l'utente cambia, cambiano le modalità con cui si interagisce, le modalità con cui si entra contatto ma soprattutto la modalità attraverso la quale si costruisce una relazione di lungo termine. Ed è qui che nasce l'esigenza di rivedere i processi, l'approccio e la cultura delle aziende per costruire servizi e prodotti in grado di dare all'utente una esperienza unica.
In The Cocktail Analysis, we went to the streets to understand the impact that digital has had on the lowest SEL in the country, focusing on the digital uses the youngest generations do.
Come cercano e si informano gli italiani prima di un acquisto: informazioni c...Marco Loguercio [FIND]
Le slide dell'intervento di Marco Loguercio al Netcomm Forum Live 2020 sul tema: Come cercano e si informano gli italiani prima di un acquisto: informazioni chiave per raggiungere più facilmente i tuoi utenti target, comprenderli meglio, portarli più facilmente alla conversione.
La crescita del retail tra digital e Amazon.
Una strategia per sviluppare l'attività commerciale del retail, e per sopravvivere allo strapotere dell'e-commerce. L'analisi puntuale di tutti gli strumenti del retail marketing mix permette l'elaborazione di un piano commerciale facile e alla portata di chiunque.
Come coinvolgere i clienti nell’acquisto dimostrando i propri valori - Alessi...Ecommerce HUB
Per la maggioranza dei consumatori è ormai prioritario acquistare da brand che siano attenti alla filiera, alla comunità e all’ambiente. Infatti, a parità di qualità e prezzo, il 91% di questi preferisce acquistare da un marchio che supporta una causa in cui crede.
Illustreremo come lanciare in modo facile e veloce campagne a sostegno di cause sociali ed ambientali (cause marketing) e trasformare l’acquisto in un’esperienza ad alto impatto in grado di coinvolgere emotivamente il cliente.
Using Content to Improve the Customer ExperienceShawn Roman
The document discusses how pharmaceutical companies can improve customer experiences through better use of content and digital channels. It notes that customers now expect personalized experiences across multiple channels. The role of sales representatives is changing as well, as reps utilize digital tools to engage with healthcare providers. However, companies face challenges around inefficient content production processes and inability to deliver consistent, compliant content across channels. The document proposes that companies transform their "content engine" by standardizing processes, scaling production, and integrating internal and external content to engage customers through more relevant, timely content delivered via multiple channels. This approach could yield benefits like reduced cycle times, cost savings, and improved customer engagement.
From Mobile Revolution To eXperience Evolution #Wud15Fabio Lalli
Il mobile ha generato uno shift culturale, un cambiamento epocale di atteggiamento e comportamento delle persone.
Il dispositivo è diventato di fatto una vera estensione del cervello, rivoluzionando completamente la vita delle persone.
Sull'onda del cambiamento - Affrontare il mercato e le sue onde.Fabio Lalli
Il digitale ha modificato il mercato, le abitudini delle persone e la sostenibilità di molti modelli di business, creando delle onde che oggi devastano aziende esistenti o consentono la creazione di nuove società in brevissimo tempo. Cavalcare le onde, riuscire a comprenderne la dimensione o crearne nuove è molto complesso e non tutte le aziende stanno modificando processi e modelli per adeguarsi a questo cambiamento.
Intervento al Master in Marketing & Service Management all'Università degli Studi di Napoli Federico II sui nuovi approcci di marketing successivi alla midlife crisis of marketing.
Prima parte dedicata agli approcci di marketing non convenzionale offline: guerrilla, ambient, experiential, viral marketing.
Seconda parte dedicata al social media marketing e al brand reputation management 2.0.
Heavy media consumption and media multitasking may be contributing to shorter attention spans. People are spending more time consuming multiple forms of media simultaneously, such as using smartphones while watching television. Studies show that heavy media multitaskers have more difficulty focusing and filtering out distractions. Younger generations in particular are frequently switching their attention between online media and other tasks, which may impair their ability to retain information. The increase in media usage and multitasking is causing companies to create shorter advertisements and content to match shorter attention spans.
Customer Experience, Marketing e IT: un percorso di evoluzione e convergenzaGianluigi Zarantonello
Il contesto competitivo ormai ha degli ingranaggi complessi tra tecnologia e business che non sempre oggi si incastrano alla perfezione, per mancanza di un linguaggio e di un modo comuni di pensare al cliente...
Non è soltanto una questione di tecnologia. L'experience come elemento strat...Fabio Lalli
Negli ultimi anni la rivoluzione tecnologica ha generato molti cambiamenti. La tecnologia, i social e le dinamiche di engagement sono state i principali vettori di questo cambiamento. Ma il mobile e la disponibilità di connessione everywhere ha generato un nuovo modello di processo di adozione dei servizi e dei prodotti, non più fatto ad onde di lungo termine, ma basato su sequenze di onde caratterizzate da una alta frequenza ed una ampiezza maggiore. Onde che hanno cambiato i modelli di business, la sostenibilità di alcune aziende, le tecniche di marketing ed innovazione, ma anche il comportamento degli utenti, le aspettative e la reattività. Ma se l'utente cambia, cambiano le modalità con cui si interagisce, le modalità con cui si entra contatto ma soprattutto la modalità attraverso la quale si costruisce una relazione di lungo termine. Ed è qui che nasce l'esigenza di rivedere i processi, l'approccio e la cultura delle aziende per costruire servizi e prodotti in grado di dare all'utente una esperienza unica.
In The Cocktail Analysis, we went to the streets to understand the impact that digital has had on the lowest SEL in the country, focusing on the digital uses the youngest generations do.
Come cercano e si informano gli italiani prima di un acquisto: informazioni c...Marco Loguercio [FIND]
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La crescita del retail tra digital e Amazon.
Una strategia per sviluppare l'attività commerciale del retail, e per sopravvivere allo strapotere dell'e-commerce. L'analisi puntuale di tutti gli strumenti del retail marketing mix permette l'elaborazione di un piano commerciale facile e alla portata di chiunque.
Come coinvolgere i clienti nell’acquisto dimostrando i propri valori - Alessi...Ecommerce HUB
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Illustreremo come lanciare in modo facile e veloce campagne a sostegno di cause sociali ed ambientali (cause marketing) e trasformare l’acquisto in un’esperienza ad alto impatto in grado di coinvolgere emotivamente il cliente.
Federico Capeci - Mobile Coupon e la localizzazione indoor Cultura Digitale
La multicanalità per e nelle società di servizi: una ricerca Asseprim in collaborazione con il Politecnico di Milano di Federico Capeci durante la giornata Mobile Focus svoltasi il 30 maggio 2014 a Torino nell'ambito del Digital Festival
1° Giornata di Digital Marketing per il Master in
Management dell'Arte e dei Beni Culturali
Pasquale Borriello (Arkage)
30/08/2019
contatto: pasquale@arkage.it
Vendere social, l'email marketing ormai è da rottamare.
Sarà vero?
Qualche riflessione basata sui report di Monetate, ComCast, Gartner e blog.tagliaerbe.com
Pubblicità e dispositivi mobili - Approccio al consumatore di oggiValentina Babbo
Com'è cambiato l'utilizzo dei dispositivi mobili, quindi la fruizione dei contenuti e della pubblicità, in questi ultimi anni? Cos'è il fenomeno "banner blindness" e cosa invece il Native Advertising?
Scopritelo in questa presentazione, realizzata a giugno 2016.
Vendere prodotti online attraverso le numerose piattaforme esistenti sembra diventato un gioco da ragazzi ma il mercato online ha le sue regole e gli strumenti per studiarlo non mancano.
In questo webinar verrà fornita una visione generale su come affrontare più consapevolmente un business online e cosa chiedere all'agenzia che può svilupparlo. La differenza tra avere solo un e-commerce e iniziare a vendere online.
Presentazione a cura de Lo Zoo di Venere, nell'ambito de "Le giornate dell'e-commerce 2013. La sfida della Vendita Online, dal turismo all'e-book. ", evento organizzato da Confesercenti Ravenna nelle giornate del 15, 16 e 17 Ottobre 2013.
Proximity marketing per il Comune di Grado (GO) esempi di applicazione nelle Pubbliche Amministrazioni di strumenti innovativi.
Attività: E’ stata creata una rete WiFi offerta dal comune che
prevede l’autenticazione dell’utente mediante credenziali
Facebook e Google+.
Attraverso l’autenticazione mediante Facebook viene richiesto un LIKE sulla pagina del comune di Grado che consenta lo sblocco dell’intera sessione di navigazione in WiFi.
Il Comune è presente sui principali social network che sono gestiti con competenza da risorse interne.
In questo numero parliamo di FOOD & BEVERAGE. I consumatori cercano QUALITÀ e BENESSERE, ma anche CONVENIENZA e SOSTENIBILITÀ. Per ortaggi e bevande come acqua e latte, la scelta privilegia MARCHI LOCALI. E crescono i trend del cibo ETNICO e del FREE-FROM.
Restiamo nel settore alimentare per dare spazio ai mercati della PASTA e del VINO. Il cibo italiano per eccellenza vede il trionfo dei PICCOLI PRODUTTORI LOCALI, amati in patria e all’estero.
E il vino? Il futuro sarà in mano a ROSÉ, BIANCHI e BOLLICINE.
Si fanno strada nuovi PARADIGMI DISTRIBUTIVI e si sviluppano nuovi modelli di COMMERCIO ONLINE. La sharing economy si evolve nella SUBSCRIPTION ECONOMY basata sul PAY FOR USE. Dalla CINA arrivano formule innovative di ECOMMERCE.
In un TARGET SENIOR sempre più ampio e sfaccettato si afferma il segmento dei DIGITAL SILVER, alto spendenti e tecnologizzati. E sempre i senior saranno tra i CONSUMATORI DEL FUTURO, insieme ai PENSIONATI delle economie sviluppate e ai i LAVORATORI nord americani e cinesi.
6. A chi e come comunicare
Omnicanalità
Responsive
Visibilità
Experience
7. Cosa succede
in Italia
Fonte:
PwC - Total retail 2015
I negozi fisici sono i luoghi preferiti per
terminare un acquisto
mobile è diventato uno strumento
cruciale per il consumatore.
75% lo utilizza fase di pre-acquisto
8. Alcuni aspetti critici
Il 41% abbandona a causa di costi non
precedentemente comunicati
Il 29% non conclude un acquisto perché
è necessario registrarsi
Poca chiarezza circa i dettagli della
spedizione, incidono per 11%
Step di acquisto lunghi e articolati
Assistenza clienti poco curata
9. Cosa fare e non fare
Troppe richieste di
informazioni
16. Google sostiene che le ricerche da
smartphone hanno superato quelle
da PC Desktop inclusi gli U.S.A., il
Giappone e l’India
Tuttavia solo l’11,3% dei siti web
è ottimizzato per mobile
Mobile first !
17. Principalmente APP
Migliora la relazione con i propri clienti
e ne aumenta la fedeltà alla marca
Fonte:
State of Content: Rules of Engagement for 2016
Customer journey inizia adesso da mobile
Costruire una mobile shopping experience
Customer care in tempo reale
Migliore profilazione dei dati utente
18. Criticità del mobile shopping
Fonte:
SDL - understanding-the-millennials-summary-of-findings-march2014
89% rapidità dell’app o navigazione sul sito
92% semplicità di navigazione
62% semplicità con cui viene il pagamento
76% è preoccupato sulla archiviazione dei i dati
personali
62% qualità dei prodotti in vendita
20. Il gaming come strategia di marketing per la
brand awareness e customer engagement
la spesa complessiva per il gaming aumenterà
costantemente negli anni fino a toccare i $5.5
miliardi di dollari entro il 2018
Fonte:
gartner.com/newsroom/id/1844115
23. Zamzee
Fonte:
gartner.com/newsroom/id/1844115
è un wereable device, registra le attività
fisiche svolte dai bambini e le trasforma
in punti e premi.
Contribuisce alla prevenzione contro
l’obesità e il diabete.
Incrementato le loro attività del 59%
25. trasforma quello che è razionale, come regole,
ordini, imposizioni e disposizioni, norme
Fonte:
gartner.com/newsroom/id/1844115
Il gioco…
in storie, racconti, momenti emozionali
26. 5 step per una strategia di gamification
Avere chiari gli obiettivi
Fonte:
gartner.com/newsroom/id/1844115
Impostare metriche di misurazione
Analizzare le leve motivazionali
Meccanismi per il customer engagement
Business intelligence sui competitors
28. Il negozio non morirà
migliore processo d’acquisto
esperienza d’acquisto
coinvolgente e divertente
Sarà un negozio più tecnologico
Attenzione al singolo,
personalizzazione