Onderzoek naar een sterk merk, de identiteit en het imago van WhatsNew.

1. DOOR: FEMKE MOLENAAR

2. WAT IS EEN STERK MERK?
IDENTITEIT VAN WHATSNEW
IMAGO VAN WHATSNEW
3
4
6
7LITERATUURLIJST
INHOUD

3. Om relevant te zijn, moet een merk voordeel bieden aan haar gebruikers. Hoe groter dat voordeel is, hoe
interesssanter het merk wordt voor de gebruiker. Hierbij helpt een sterke merkidentiteit: waar staat een
merk voor? Die identiteit moet dichtbij de verwachtingen, ervaring en gedachten van de consument
staan. Doordat WhatsNew continu inspeelt op de behoeftes van de gebruikers, is de merkidentiteit sterk.
Wanneer je als bedrijf een relatie aangaat met je klanten ontstaat er binding en loyaliteit. Een sterk merk
luistert naar zijn gebruikers, reageert positief op feedback en optimaliseert hun ervaring
(DirechtResearch, 2017). Doordat WhatsNew inspeelt op de feedback van de gebruikers, versterkt de
start-up zijn merkidentiteit.
I
1.

3
IL TITOLO DELLA VOSTRA RIVISTA DIGITALE
STERK MERK
Een merk is sterker naarmate het in meer geheugens is gevestigd. Het merk geniet dan van een grote
bekendheid en roept associaties op: betrouwbaarheid en vertrouwen. Een sterk merk moet aan een
aantal voorwaarden voordoen. Zo moet het een onderscheidend vermogen hebben. Hoe beter een
merk zich van een concurrent kan onderscheiden, hoe herkenbaarder en hoe beter het klanten helpt om
een keuze te maken (DirectResearch, 2017). WhatsNew heeft een onderscheidend vermogen,
doordat de journalistieke start-up uniek is. Er is geen enkel ander journalistiek bedrijf dat nieuws
verspreid via audiovorm op WhatsApp. Tijdens het studieproject Ondernemersschap & Innovatie is hier
uitgebreid onderzoek naar gedaan.

4. 
4
IL TITOLO DELLA VOSTRA RIVISTA DIGITALE
Daarnaast moet een sterk merk gemakkelijk uit te spreken, te onthouden en te herkennen zijn. Bij een
internationale naam is het belangrijk dat het woord in andere talen geen kwalijke betekenis heeft.
WhatsNew is makkelijk uit te spreken en begrijpelijk in andere talen. Ook de communicatie moet
duidelijk zijn, zowel qua beeld als qua inhoud. Logo en huisstijl moeten over alle
kanalen heen hetzelfde zijn en de boodschap van je merk mag nergens afwijken (DirectResearch, 2017).
WhatsNew heeft een duidelijk logo met een groene kleur die het merk op professionele wijze gebruikt.
De kleur en het logo komen terug op social media, maar ook in samenwerkingscontracten en facturen.
Een sterk merk blijft continu bewegen. Het biedt een consisente beleving, terwijl het tegelijkertijd
voortdurend updates ondergaat. Doordat WhatsNew inspeelt op de behoeftes van zijn gebruikers,
beweegt het merk voortdurend. De communicatie, zowel qua beeld als qua inhoud, blijft hetzelfde.
WhatsNew brengt dezelfde boodschap over, op hetzelfde kanaal. Echter verandert de inhoud hiervan
regelmatig, doordat we onze informatie schrijven op basis van de behoeftes van de gebruikers.
Zo schrijven we de ene week meer regionaal nieuws en de andere week meer nationaal nieuws. We
houden hierbij dezelfde tone of voice aan. Binnenkort kunnen we meten of de identiteit van ons merk
overeenkomt met wat klanten percipiëren: het imago van ons merk. We denken na over de
communicatiekanalen en hoe deze communicatiekanalen elkaar aanvulen. Ook dat versterkt een merk.
Zo heeft WhatsNew ervoor gekozen om een landingspagina op te richten via Facebook. Uit het
Nationale Social Media Onderzoek 2017 van NewCome Research blijkt dat onze doelgroep vooral op
WhatsApp en Facebook verspreid zit. Ook op Facebook brengen we dezelfde boodschap over. De
communicatie is helder: in zowel beeld als inhoud.

5. Individu
3
5
identiteitsonderzoekIL TITOLO DELLA VOSTRA RIVISTA DIGITALE
I D E N T I T E I T S O N D E R Z O E K
O
m de identiteit van je merk te achterhalen, zul je
onderzoek moeten doen naar de merkstrategie van
je bedrijf. Binnen een indentiteitsonderzoek onderzoek
je 3 aspecten: het individu, de organisatie en het merk.
Onze persoonlijke waarden zijn het ondernemen, groei zien in het
bedrijf, maar ook groei in persoonlijke ontwikkeling en groei in
samenwerking. Daarnaast vinden we creatief bezig zijn belangrijk: het
produceren van nieuwe ideeën en daarmee vernieuwend bezig zijn. Ook
netwerken is voor ons belangrijk en waardevol.
Drijfveren waarin we ons alledrie herkennen zijn perfectionistisch zijn: het
blijven streven naar verbetering. We zien dit terug in ons bedrijf, doordat
we wekelijks op zoek zijn naar vernieuwing. Innoverende projecten zijn
voor ons een uitlaatklep voor creativiteit en de wil om te ontdekken. Ons
merk is daarom ook uniek door het creatief bezig zijn en pionieren.

6. Welke associaties zouden bij de buitenwereld op moeten roepen als ze
ons merk voor het eerst zien/horen?
Snel, kort, actueel, interactief, jong, audio
Bedrijf Merk
6
identiteitsonderzoekIL TITOLO DELLA VOSTRA RIVISTA DIGITALE
De sterke kant van ons bedrijf ligt bij de onderscheidenheid.
WhatsNew is uniek, waardoor er interesse ligt bij verschillende
partijen. Er zijn geen kaders en daarom kunnen we volledig ons
eigen plan trekken. Afwegingen maken we met behulp van goede
onderbouwing, waardoor keuzes sterk en effectief zijn. Doordat we
intensief contact hebben met onze gebruikers, kunnen we
bijsturen waar nodig is en ons hierdoor op een positieve manier
ontwikkelen.
Een zwak punt is de beperkte meetbaarheid. We kunnen
momenteel niet zien hoevaak en wanneer onze uitzendingen
beluisterd worden en wanneer gebruikers afhaken. Daardoor
kunnen we de behoefte van de doelgroep beperkt meten.
WhatsNew zou zich kunnen richten op zelfstandigheid, zodat het
merk niet afhankelijk hoeft te zijn van andere nieuwsmakers. Met
eigen content, eigen gebruikers en een eigen inkomen zouden we
mogelijk sterker staan.

7. 4
identiteitsonderzoek
7
IL TITOLO DELLA VOSTRA RIVISTA DIGITALE
Voordat er imago-onderzoek gedaan kan worden,
moeten wij eerst weten wie onze huidige gebruikers zijn.
Op dit moment hebben wij daar te weinig informatie over.
Dat gaat ook ten koste van de uitzendingen die wij
dagelijks voor het Eindhovens Dagblad maken. Een merk
wordt namelijk pas krachtig, wanneer je weet voor wie je
schrijft. In de komende weken hopen wij daarom meer
ontdekking te doen over de luisteraars. In het
onderstaande stappenplan staat beschreven hoe wij dit
dit gaan realiseren.
Een volgende stap in het onderzoek naar de
branding van ons bedrijf is een
imago-onderzoek. Op deze manier moet
blijken hoe de buitenwereld, maar ook de
huidige gebruiker het merk WhatsNew ziet.
Een bedrijf dat inhoudelijk past bij de
wensen van de doelgroep heeft daarmee een
concurrentievoordeel (Markeffect, (z.d.).IMAGO -ONDERZOEK

8. identiteitsonderzoek
8
IL TITOLO DELLA VOSTRA RIVISTA DIGITALE
STAP 1 STAP 2 STAP 3
Een visie over het platform WhatsApp
creëren. Wat is de kracht van dit platform?
Hoe kunnen we dit medium optimaal
gebruiken? Hoe zorgen we ervoor dat we
studenten bereiken? En hoe creëren we
interactie met hen?
Deze visie delen tijdens een de
tussentijdse evaluaie met Andre Trompers
en de betrokken redacteuren van het
Eindhovens Dagblad. Onze visie
pitchen: waarom gaat dit volgens ons voor
beter resultaat zorgen?
Onderzoek doen naar de tevredenheid/
behoeftes van de huidige volgers van
WhatsNew. Wanneer we duidelijk voor ogen
hebben hoe we aan hun verwachtingen en
eisen voldoen, hebben we een duidelijker beeld
van ons imago en kunnen we in een later
stadium nieuwe luisteraars werven.
Hoi! Vraagje!
Vertel!
Wij zijn het imago van ons merk aan het
onderzoeken en zijn benieuwd wat je van
de dagelijkse audio-uitzendingen vindt.
Hoe kan ik je helpen?
https://nl.surveymonkey.com/
imagoonderzoek-whatsnew
Ik ga ‘m invullen!
Super! Dankjewel!
Marit Koster

9. LITERATUURLIJST
9
IL TITOLO DELLA VOSTRA RIVISTA DIGITALE
L I T E R AT U U R L I J S T
Direct Research. (z.d.) Hoe sterk is uw
merk? Geraadpleegd op 5 mei 2018
van http://www.directresearch.nl/mark-
tonderzoek/branding-onderzoek
Markteffect. (z.d.) Imago-onderzoek.
Geraadpleegd op 6 mei 2018 van https://
www.markteffect.nl/typen_onderzoek/
imago-onderzoek