CROSS-MEDIAAL
RELATIES
BOUWEN
HOE BEGIN IK ERAAN?
WAAROVER GAAT DAT NU
EIGENLIJK?
JOKE CLAESSEN
DM INSTITUTE 25 - HIP HIP ...
#1 HET GAAT OVER MENSEN
DE CONSU-MENS IS
VERANDERD
http://darmano.typepad.com
THE CONSUMER JOURNEY
1. De consument start
met een beperkte, initiële
set van merken,
gebaseerd op
merkperceptie en recent...
ONZE DOELGROEP
IS NIET LANGER
ONZE EINDBESTEMMING.
Hij is een toegangspoort
tot een “community”.
Hij deelt ons verhaal en
beïnvloedt anderen.
core ambassadors
misers influencers
LIFETIME
OR
FINANCIAL
VALUE
High
SOCIAL VALUE
High
Data!
ZIJN WAARDE IS
TWEELEDIG GEWO...
#2 HET GAAT OVER RELATIES
DE RELATIE TOT UW
MERK
Stel je eens de vraag wat
de verschillende relaties zijn
van je klanten
tot jouw merk of bedrijf.
Neem nu ketchup.
Wat is de rol die het merk Heinz Tomaten Ketchup vervult voor een jonge moeder? In het
geval ze die gebru...
DE RELATIE MET UW
MERK
Wat zijn de ingrediënten
van een goede relatie?
#3 HET GAAT OVER UW VERHAAL
BE
ACT TELL
ZORG DAT JE
VERHAAL KLOPT
BE
ACT TELL
Wie ben ik, waar sta ik voor?
ZORG DAT JE
VERHAAL KLOPT
BE
ACT TELL
Wie ben ik, waar sta ik voor?
Wat ga ik over mezelf vertellen?
ZORG DAT JE
VERHAAL KLOPT
BE
ACT TELL
Wie ben ik, waar sta ik voor?
Wat ga ik over mezelf vertellen?Wat ga ik doen om dit waar te maken?
ZORG DAT JE...
BE
ACT TELL
Wie ben ik, waar sta ik voor?
Wat ga ik over mezelf vertellen?Wat ga ik doen om dit waar te maken?
ZORG DAT JE...
RETAIL MISSIE
Samen duurzaam meerwaarde creëren door
waardengedreven vakmanschap in retail.
Wie?
COLRUYT
Samen duurzaam meerwaarde creëren door
waardengedreven vakmanschap in retail.
30 vs 400
MAAR WAAROM HEB IK EEN VERHAAL
NODIG?
NCM Fathom
MAAR DOEN VERHALEN
OOK VERKOPEN?
MOET JE
ZELF
JE VERHAAL SCHRIJVEN?
JE SCHRIJFT JE VERHAAL
ALLEEN
OF
SAMEN MET JE AMBASSADEURS
OF
DOELPUBLIEK
Hoe overbrug ik als merk een
hele zomer, zonder grote
lanceringen?
Hoe verbreed ik mijn bereik?
Hoe connecteer ik op relev...
#4 HET GAAT OVER MEDIA
MULTI-SCHERM IS DE NORM
GEWORDEN
The new multi-screen world study – Google – August 2012
SCHERMEN OM CONNECTIES TE
HEBBEN.
ANALYSEER HOE MENSEN, UW
KLANTEN, MEDIA GEBRUIKEN
Lezen ze actief (e-mail) of eerder laid-back passief
(magazine)?
Waar ge...
Onafhankelijk advocatenbureau
Verrassend!
Reistips op de website
Wij zijn er voor u.
Ga met een gerust hart op vakantie.
E...
VERGEET MOBIEL NIET
The new multi-screen world study – Google – August 2012
Zorg dat je doelgroep met jou kan connecteren.
MEDIA = MESSAGE
whiskas
MEDIA = CODES
BEPAAL JE VORM EN TAAL IN
FUNCTIE VAN JE MEDIUM
Als je een multi-mediale campagne voert is de verleiding
groot om dezelfde...
WAT & WAAROM
ST/nu!
focus
interactiviteit
MLT
focusverhaal
Persoonlijk
365
verhaal
bonding
365
dialoog
Ik&wij
E-MAIL MAILI...
FAB
1 FORMULE
CxT=E
VAN INFO SITE NAAR INTERACTIEF
TASTE & TELL PLATFORM
STERKE ACTIVATIE
ROND SPECULOOS
VAN OFFLINE …
NAAR ONLINE
#5 HET GAAT OVER VALKUILEN EN
OPPORTUNITEITEN
RELEVANTIE
MEERWAARDE
INFOTAINMENT
KREFIMA: HOE
Kan ik mijn eindklanten bereiken in naam van mijn re-
sellers/vertegenwoordigers/verdelers? Alhoewel die zeer...
QR code bevat URL-sleutel met klantengegevens
Pull-bal
Geadresseerd & gepersonaliseerd magazine
Makelaar
data
Mobiele
land...
+
Mooie
communicatiebrug
tussen verdeler &
eindklant.
Goeie manier om
moeilijke content
relevant te maken.
Doelgroep &
mom...
+
Mooie
communicatiebrug
tussen verdeler &
eindklant.
Goeie manier om
moeilijke content
relevant te maken.
Doelgroep &
mom...
TRANSPARANTIE
WERKT
JA/NEE
ZWART/WIT
DENK AAN:
Hoe kan ik een groter verhaal brengen.
Hoe kan ik hen “aan het lijntje houden”.
Hoe kan ik hun ...
Moment van aankoop
& periode erna
is key voor cross-sell.
BEN JE ECHT
CUSTOMER-CENTRIC?
Customer insights
Behoeften
Reactiviteit
Media gebruik
…
VERGEET NOOIT DAT JE ALS
MERKMENS TEGEN MENSEN PRAAT
Verzorg je aanspreking
Data is key
Perso is key.
Je persoonlijke cont...
EN OM TE EINDIGEN
€ x CREATIVITEIT = €€€€€€€€€€
DANKU
Freelance relationship builder – brand strategist
Joke.claessen@telenet.be
#jokeclaessen
0475/347.496
DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?

420 views

Published on

An inspiring talk for the DM Institute's 25th birthday on how to build multi-channel communication campaigns. What are the right building blocks, the right ingredients, what to beware of...

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

DM Institute 25 jaar - Multi-media campagnes: waar gaat dat nu over?

  1. 1. CROSS-MEDIAAL RELATIES BOUWEN HOE BEGIN IK ERAAN? WAAROVER GAAT DAT NU EIGENLIJK? JOKE CLAESSEN DM INSTITUTE 25 - HIP HIP HOERA
  2. 2. #1 HET GAAT OVER MENSEN
  3. 3. DE CONSU-MENS IS VERANDERD http://darmano.typepad.com
  4. 4. THE CONSUMER JOURNEY 1. De consument start met een beperkte, initiële set van merken, gebaseerd op merkperceptie en recente merkconnecties. 2. Consumenten voegen merken toe & verwijderen andere tijdens evaluatiefase. 3. Uiteindelijk kiest de consument een merk op het aankoopmoment. 4. Na de aankoop ontwikkelt de consument verwachtingen, gebaseerd op zijn ervaring. Dit is de basis voor de volgende customer journey.
  5. 5. ONZE DOELGROEP IS NIET LANGER ONZE EINDBESTEMMING.
  6. 6. Hij is een toegangspoort tot een “community”. Hij deelt ons verhaal en beïnvloedt anderen.
  7. 7. core ambassadors misers influencers LIFETIME OR FINANCIAL VALUE High SOCIAL VALUE High Data! ZIJN WAARDE IS TWEELEDIG GEWORDEN
  8. 8. #2 HET GAAT OVER RELATIES
  9. 9. DE RELATIE TOT UW MERK Stel je eens de vraag wat de verschillende relaties zijn van je klanten tot jouw merk of bedrijf.
  10. 10. Neem nu ketchup. Wat is de rol die het merk Heinz Tomaten Ketchup vervult voor een jonge moeder? In het geval ze die gebruikt om haar kleine spruit rauwe groenten te leren eten speelt Heinz de rol van een merk dat je helpt gezond te eten. Is onze jonge moeder echter zwaar aan het uitgaan op zaterdagnacht en heeft ze nood aan een vettig pak friet met ketchup om door te gaan, dan krijgt ons ketchup merk plots een geheel andere rol. Voor elk van die rollen zal je als marketeer een andere boodschap moeten verzinnen (zonder de merk essentie uit het oog te verliezen graag). En dan kunnen we gaan spelen met alle kanalen die we ter beschikking hebben. Afhankelijk van de boodschap die we willen brengen, en hoe sterk een relatie of rol ontwikkeld is voor een bedrijf of merk zullen we andere communicatiekanalen kiezen. Door de verschillende relaties of rollen die je bedrijf wil uitbouwen met haar klanten in kaart te brengen, en daar de juiste prioriteiten te leggen kan je op een heel authentieke en kwalitatieve manier tot interactie en engagement komen. Het in kaart brengen van de relaties die je merk heeft met de verschillende klanten zal voor grote consumenten merken zeker het onderwerp zijn van marktonderzoek. Maar een flinke portie gezond verstand en kennis van je klanten kan al een goed beeld geven van waar je staat. Inzicht in de markt en trends voor de toekomst tonen je dan weer de weg naar nieuwe nog te exploreren relaties. Herman Troch “Transformeren om te overleven” & Bert Van Wassenhove
  11. 11. DE RELATIE MET UW MERK Wat zijn de ingrediënten van een goede relatie?
  12. 12. #3 HET GAAT OVER UW VERHAAL
  13. 13. BE ACT TELL ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT
  14. 14. BE ACT TELL Wie ben ik, waar sta ik voor? ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT
  15. 15. BE ACT TELL Wie ben ik, waar sta ik voor? Wat ga ik over mezelf vertellen? ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT
  16. 16. BE ACT TELL Wie ben ik, waar sta ik voor? Wat ga ik over mezelf vertellen?Wat ga ik doen om dit waar te maken? ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT
  17. 17. BE ACT TELL Wie ben ik, waar sta ik voor? Wat ga ik over mezelf vertellen?Wat ga ik doen om dit waar te maken? ZORG DAT JE VERHAAL KLOPT CENTRALE PROPOSITIE
  18. 18. RETAIL MISSIE Samen duurzaam meerwaarde creëren door waardengedreven vakmanschap in retail. Wie?
  19. 19. COLRUYT Samen duurzaam meerwaarde creëren door waardengedreven vakmanschap in retail.
  20. 20. 30 vs 400
  21. 21. MAAR WAAROM HEB IK EEN VERHAAL NODIG?
  22. 22. NCM Fathom
  23. 23. MAAR DOEN VERHALEN OOK VERKOPEN?
  24. 24. MOET JE ZELF JE VERHAAL SCHRIJVEN?
  25. 25. JE SCHRIJFT JE VERHAAL ALLEEN OF SAMEN MET JE AMBASSADEURS OF DOELPUBLIEK
  26. 26. Hoe overbrug ik als merk een hele zomer, zonder grote lanceringen? Hoe verbreed ik mijn bereik? Hoe connecteer ik op relevante manier met mijn doelgroep? Hoe schrijf ik samen een verhaal?
  27. 27. #4 HET GAAT OVER MEDIA
  28. 28. MULTI-SCHERM IS DE NORM GEWORDEN The new multi-screen world study – Google – August 2012
  29. 29. SCHERMEN OM CONNECTIES TE HEBBEN.
  30. 30. ANALYSEER HOE MENSEN, UW KLANTEN, MEDIA GEBRUIKEN Lezen ze actief (e-mail) of eerder laid-back passief (magazine)? Waar gebruiken ze media? Wanneer? Waarvoor gebruiken ze media? Wat betekenen media voor hen: informatie, entertainment, ontspanning, nieuws, persoonlijke boodschap… Wat verwachten ze ervan?
  31. 31. Onafhankelijk advocatenbureau Verrassend! Reistips op de website Wij zijn er voor u. Ga met een gerust hart op vakantie. En eigen vakantieperiode aankondigen.
  32. 32. VERGEET MOBIEL NIET The new multi-screen world study – Google – August 2012
  33. 33. Zorg dat je doelgroep met jou kan connecteren.
  34. 34. MEDIA = MESSAGE
  35. 35. whiskas MEDIA = CODES
  36. 36. BEPAAL JE VORM EN TAAL IN FUNCTIE VAN JE MEDIUM Als je een multi-mediale campagne voert is de verleiding groot om dezelfde boodschap, met dezelfde tone-of-voice doorheen elk kanaal te gebruiken. Dat hoeft niet, dat werkt niet. Kies je inhoud, je objectieven, je boodschap in functie van je medium en doelgroep.
  37. 37. WAT & WAAROM ST/nu! focus interactiviteit MLT focusverhaal Persoonlijk 365 verhaal bonding 365 dialoog Ik&wij E-MAIL MAILING WEBSITE SOCIAL MEDIA
  38. 38. FAB
  39. 39. 1 FORMULE CxT=E
  40. 40. VAN INFO SITE NAAR INTERACTIEF TASTE & TELL PLATFORM
  41. 41. STERKE ACTIVATIE ROND SPECULOOS
  42. 42. VAN OFFLINE …
  43. 43. NAAR ONLINE
  44. 44. #5 HET GAAT OVER VALKUILEN EN OPPORTUNITEITEN
  45. 45. RELEVANTIE MEERWAARDE INFOTAINMENT
  46. 46. KREFIMA: HOE Kan ik mijn eindklanten bereiken in naam van mijn re- sellers/vertegenwoordigers/verdelers? Alhoewel die zeer heterogeen zijn qua profiel? Hoe kan mijn verdeler zijn leads behouden? Hoe kan ik een moeilijke boodschap relevantie geven?
  47. 47. QR code bevat URL-sleutel met klantengegevens Pull-bal Geadresseerd & gepersonaliseerd magazine Makelaar data Mobiele landingpagina
  48. 48. + Mooie communicatiebrug tussen verdeler & eindklant. Goeie manier om moeilijke content relevant te maken. Doelgroep & moment. KISS.
  49. 49. + Mooie communicatiebrug tussen verdeler & eindklant. Goeie manier om moeilijke content relevant te maken. Doelgroep & moment. KISS. - Technologie: QR is responsdrempel
  50. 50. TRANSPARANTIE WERKT
  51. 51. JA/NEE ZWART/WIT DENK AAN: Hoe kan ik een groter verhaal brengen. Hoe kan ik hen “aan het lijntje houden”. Hoe kan ik hun community bereiken (ook al zeggen zij nee). Wat met “niet nu”.
  52. 52. Moment van aankoop & periode erna is key voor cross-sell.
  53. 53. BEN JE ECHT CUSTOMER-CENTRIC? Customer insights Behoeften Reactiviteit Media gebruik …
  54. 54. VERGEET NOOIT DAT JE ALS MERKMENS TEGEN MENSEN PRAAT Verzorg je aanspreking Data is key Perso is key. Je persoonlijke contact is ook CRM.
  55. 55. EN OM TE EINDIGEN € x CREATIVITEIT = €€€€€€€€€€
  56. 56. DANKU Freelance relationship builder – brand strategist Joke.claessen@telenet.be #jokeclaessen 0475/347.496

×