The document is a short text with no context that provides a date of "17 november 2010" and a location of "Eindhoven". There is insufficient information to provide a more detailed 3 sentence summary. The date and location are the only substantive information contained within the document.
This document discusses LinkedIn and provides tips for using it effectively. It explains that LinkedIn is an online business networking portal that allows users to create a professional profile, connect with colleagues, find and advertise jobs, and engage with company pages and groups. The document provides guidance on building an optimal personal profile, using LinkedIn for companies and organizations, and etiquette for social networking on the platform.
The document is a short text with no context that provides a date of "17 november 2010" and a location of "Eindhoven". There is insufficient information to provide a more detailed 3 sentence summary. The date and location are the only substantive information contained within the document.
This document discusses LinkedIn and provides tips for using it effectively. It explains that LinkedIn is an online business networking portal that allows users to create a professional profile, connect with colleagues, find and advertise jobs, and engage with company pages and groups. The document provides guidance on building an optimal personal profile, using LinkedIn for companies and organizations, and etiquette for social networking on the platform.
Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces ...HOlink
Met SAP SLcM / it.education heeft men grip op de inschrijf- en student-volgprocessen voor diverse groepen studenten. Het aansluiten van recruitmentprocessen op admissionprocessen en bijbehorende systemen is een uitdaging. Diverse recruitmentactiviteiten zoals open dagen, beursbezoeken worden uitgevoerd maar het is lastig het rendement te bepalen. Dat betreft de vertaling naar admissions via Studielink en uiteindelijk het inschrijven voor een opleiding. We laten zien hoe it.education het proces ondersteunt en hoe de Universiteit Maastricht dit heeft aangepakt door het inzetten van SAP CRM en SAP BI (Business Intelligence).
DDMA 3 maart 2009 Pieter Vijn over Data GovernanceDDMA
Prof. Dr. Pieter Vijn, professor integrated marketing communication Nyenrode Business Universiteit gaat in op het belang van Data Governance in relatie tot marketingmanagement. Hij stelt dat de kansen cq mogelijkheden om de datakwaliteit binnen het bedrijf te organiseren, gespiegeld is aan hoe een bedrijf is georganiseerd. Wanneer tussen diverse afdelingen frictie bestaat, blijft het schieten met los zand. NAW gegevens is slechts een element van datakwaliteit. Datakwaliteit is een strategische asset met de daartoe behorende kansen, risicofactoren, strategische consequenties et cetera. Data is niet zomaar een adresje. Desalniettemin is datakwaliteit vaak een te klein begrip en is het van belang om het begrip te herpositioneren om het strategisch belang te laten inzien.
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima formaCTB xRM
Om antwoorden te krijgen op tal van vragen rondom projectinformatie, heeft CTB xRM in 2014 een benchmark
uitgevoerd. Dit hebben wij voor u gedaan, maar ook om onze eigen marktkennis verder te verbreden. De resultaten
vindt u in dit rapport. Het zijn belangrijke thema’s waar projectmatig werkende bedrijven in de bouw, techniek en offshore tegenwoordig mee te maken hebben. Bedrijven die ontwerpen, adviseren, bouwen, installeren, uitvoeren, innoveren, ontwikkelen, plannen en onderhouden.
Het is geen oud nieuws dat data enorm potentieel voor je organisatie heeft. Als je serieuze stappen wilt maken in het omzetten van Analytics & AI naar concrete business waarde is het cruciaal om een aantal valkuilen te vermijden en best practices toe te passen.
Hoe zorgen Retailers ervoor om bottom-line business rendement m.b.v. data-gedreven oplossingen te creëren en zo de belofte van Analytics & AI in te lossen? Onze expertgroep uit het Retail domein heeft onderzoek gedaan naar de grootste uitdagingen, risico’s en best practices op het gebied van strategie, data, technologie, mens en proces. Wil jij Analytics & AI voor jouw organisatie een succes maken? Laat je dan zeker inspireren door de inzichten uit onze bluepaper!
Seo in uw dna wat moeten e-commerce bedrijven doen om de champions league t...valantic NL
Na 7 jaar gewerkt te hebben als SEO-consultant heeft ISM'er Kees zowel successen als nederlagen meegemaakt. Tijdens deze presentatie deelde hij zijn ervaringen en gaf hij zijn strategische visie op SEO die bedrijven helpt om hun eigen organisatie en processen te verbeteren. De kernvraag die hij beantwoordde: wat heeft uw bedrijf nodig om te slagen met SEO in 2017?
Innovatie | Big data komt naar HR - Data Science en HR – Good bedfellows?
BIG DATA KOMT NAAR HR
De arbeidsmarkt raakt aardig verhit. Dienstverleners moeten weer alle zeilen bijzetten om hun ‘Human Capital’ op peil te houden. Met een goede thermometer in de bestaande organisatie kan de HR manager het welbevinden, de houding en waardering van de medewerkers volgen. Dat maakt anticiperen, bijstellen en optimaliseren van beleid mogelijk. Big data analyse voorziet in zo’n ‘thermometer’.
Krijg grip op aansluiting van het recruitment proces op het admission proces ...HOlink
Met SAP SLcM / it.education heeft men grip op de inschrijf- en student-volgprocessen voor diverse groepen studenten. Het aansluiten van recruitmentprocessen op admissionprocessen en bijbehorende systemen is een uitdaging. Diverse recruitmentactiviteiten zoals open dagen, beursbezoeken worden uitgevoerd maar het is lastig het rendement te bepalen. Dat betreft de vertaling naar admissions via Studielink en uiteindelijk het inschrijven voor een opleiding. We laten zien hoe it.education het proces ondersteunt en hoe de Universiteit Maastricht dit heeft aangepakt door het inzetten van SAP CRM en SAP BI (Business Intelligence).
DDMA 3 maart 2009 Pieter Vijn over Data GovernanceDDMA
Prof. Dr. Pieter Vijn, professor integrated marketing communication Nyenrode Business Universiteit gaat in op het belang van Data Governance in relatie tot marketingmanagement. Hij stelt dat de kansen cq mogelijkheden om de datakwaliteit binnen het bedrijf te organiseren, gespiegeld is aan hoe een bedrijf is georganiseerd. Wanneer tussen diverse afdelingen frictie bestaat, blijft het schieten met los zand. NAW gegevens is slechts een element van datakwaliteit. Datakwaliteit is een strategische asset met de daartoe behorende kansen, risicofactoren, strategische consequenties et cetera. Data is niet zomaar een adresje. Desalniettemin is datakwaliteit vaak een te klein begrip en is het van belang om het begrip te herpositioneren om het strategisch belang te laten inzien.
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima formaCTB xRM
Om antwoorden te krijgen op tal van vragen rondom projectinformatie, heeft CTB xRM in 2014 een benchmark
uitgevoerd. Dit hebben wij voor u gedaan, maar ook om onze eigen marktkennis verder te verbreden. De resultaten
vindt u in dit rapport. Het zijn belangrijke thema’s waar projectmatig werkende bedrijven in de bouw, techniek en offshore tegenwoordig mee te maken hebben. Bedrijven die ontwerpen, adviseren, bouwen, installeren, uitvoeren, innoveren, ontwikkelen, plannen en onderhouden.
Het is geen oud nieuws dat data enorm potentieel voor je organisatie heeft. Als je serieuze stappen wilt maken in het omzetten van Analytics & AI naar concrete business waarde is het cruciaal om een aantal valkuilen te vermijden en best practices toe te passen.
Hoe zorgen Retailers ervoor om bottom-line business rendement m.b.v. data-gedreven oplossingen te creëren en zo de belofte van Analytics & AI in te lossen? Onze expertgroep uit het Retail domein heeft onderzoek gedaan naar de grootste uitdagingen, risico’s en best practices op het gebied van strategie, data, technologie, mens en proces. Wil jij Analytics & AI voor jouw organisatie een succes maken? Laat je dan zeker inspireren door de inzichten uit onze bluepaper!
Seo in uw dna wat moeten e-commerce bedrijven doen om de champions league t...valantic NL
Na 7 jaar gewerkt te hebben als SEO-consultant heeft ISM'er Kees zowel successen als nederlagen meegemaakt. Tijdens deze presentatie deelde hij zijn ervaringen en gaf hij zijn strategische visie op SEO die bedrijven helpt om hun eigen organisatie en processen te verbeteren. De kernvraag die hij beantwoordde: wat heeft uw bedrijf nodig om te slagen met SEO in 2017?
Innovatie | Big data komt naar HR - Data Science en HR – Good bedfellows?
BIG DATA KOMT NAAR HR
De arbeidsmarkt raakt aardig verhit. Dienstverleners moeten weer alle zeilen bijzetten om hun ‘Human Capital’ op peil te houden. Met een goede thermometer in de bestaande organisatie kan de HR manager het welbevinden, de houding en waardering van de medewerkers volgen. Dat maakt anticiperen, bijstellen en optimaliseren van beleid mogelijk. Big data analyse voorziet in zo’n ‘thermometer’.
Best Practices Wageningen Monique Montenarie Major Donor
Crm maarten vervaat anneh neve
1. CRM en de vijand van het goede
Annah Neve
Directeur
Leids Universiteits Fonds
Maarten Vervaat
Executive Director of Development
The Cyprus Institute
2. Inhoud
Wat is CRM?
Waarom CRM (en waarom vooral niet!)
Maatwerk versus Standaardproduct
Inventarisatie gebruikte systemen
Workshop
Conclusies & vervolg
3. I: CRM, de hype
67% of companies that have completed
Customer Relationship Management (CRM) initiatives
have seen neutral or negative results.
(Boston Consulting Group)
75% of CRM initiatives fail to
meet their objectives.
(Meta Group/Gartner)
4. Waarom CRM mislukt
Teveel focus op CRM-producten en -technologie
Te weinig focus op de relatie, teveel op organisatie
Gebrek aan heldere output-strategie
Gevolg:
Information overload
Hoge kosten
Weinig resultaat
5. CRM-concept
Doel:
Ontwikkelen, onderhouden en optimaal benutten van relaties
Het kost minder en levert meer op om zaken te doen met bestaande
relaties
Bedrijfsfilosofie/-strategie eerder dan business model: kwaliteit versus
kwantiteit
Voorwaarden:
Er is intern adequate afstemming over doel, wijze en frequentie
benadering relatie
De relatie voelt binding met de instelling en is bereid profielinformatie af
te staan (WBP)
6. CRM en ALUMNI
Doel:
Betrouwbare adres- en relatiegegevens noodzakelijk voor friendraising
Fundraising vraagt om friendship met- en inzicht in de relatie
Visie
Voorwaarden:
Eigenaarschap van de alumni database is duidelijk binnen organisatie
Bereidheid tot gegevens delen bestaat binnen de organisatie
De relatie voelt binding met de instelling en is bereid profielinformatie af
te staan (WBP)
7. Toepassingen
Alumnimagazine... datakwaliteit/retourpost
Contactregistratie
Mailingvoorkeuren, opt-outs & overledenen
Adresvergelijkingen en matching externe bestanden
Prospectresearch
Ledenadministratie
Evenementenregistratie- en organisatie
Fondsenwerving: doelgroepsegmentatie
Contributie-, donatie- en registratieverwerking & fulfillment
Moves-management
Alumniportal
Rapportage, statistieken
Digitale examenadministratie?
Service bestandslevering aan de universiteit/faculteiten
8. Valkuilen
CRM is een middel en géén doel
Ambitie niet in verhouding tot personeelsinzet
Teveel input zonder duidelijke outputstrategie
Gebrek aan visie t.a.v. standaardisatie (lijstbeheer)
Automatiseren wat niet gestandaardiseerd is
(Dynamische) koppelingen met andere systemen
Te hoge verwachtingen van gebruikers en
bestandsafnemers
Het paretoprincipe of de 80-20 regel
9. Is het de investering waard?
Je kunt niet zonder een centraal relatiebestand
Je moet minimaal budget hebben voor:
– Support, onderhoud en aanpassingen
– Functioneel beheer (gebruikers, beveiliging, queries,
imports, exports en rapportages)
– Genoeg data-entry medewerkers om datavervuiling te
voorkomen
Als er weinig budget is, dan moet de organisatie de
verwachtingen daarop aan aanpassen.
10. Uitspraak medewerker Alumnioffice
Op de vraag: Van welke functionaliteit maak je het
meeste gebruik ?
Kwam het antwoord:
Soms is google sneller en betrouwbaarder om te
weten hoe iemand te bereiken.
11. Standaardproduct versus Zelfbouw
(discussie)
Standaardproduct Zelfbouwproduct
Voordelen Voordelen:
– Standaardproduct, ingespeeld op CRM – Volledig aanpasbaar aan eigen organisatie
markt, Hoger Onderwijs en wensen
– Meeliften op toekomstige ontwikkelingen, – Aanvangsinvestering vaak bescheiden
wensen van andere organisaties – Gebruikervriendelijkheid aangepast aan
– Niet afhankelijk van interne IT-politiek behoefte
– Ondersteuning & scholing uitbesteed aan – Uitwisseling met andere systemen
een gegarandeerd duurzame partner makkelijker te implementeren
– Beperkte kosten bij onderhoud, – Slagvaardiger
ondersteuning
Nadelen:
Nadelen – Ontwerp en ontwikkeling is
– Prijzig in aanschaf arbeidsintensief
– Maatwerkaanpassingen prijzig en vormt – Doorontwikkeling functionaliteiten op
risico voor verdere ontwikkeling eigen initiatief
– Vaak teveel mogelijkheden, – Kwetsbaarder bij interne of kleine
gebruiksvriendelijkheid? organisatie
13. Resultaten inventarisatie
Welk systeem gebruik je?
Wie is de baas?
Wie maken er gebruik van?
Welke info sla je op?
Waarvoor gebruik je de gegevens?
17. Wat houden we bij?
a. Naw gegevens (11)
b. Telefoon en email gegevens (11)
c. Studie gegevens (11)
d. Verenigingsgegevens (6)
e. Werkgeversgegevens (6)
f. Prospect research/Maatschappelijke participatie (4)
g. Deelname aan evenementen/activiteiten (6)
h. Giftenadministratie & verwerking (4)
... Contactgeschiedenis en moves management
18. Bestand wordt gebruikt voor:
Verzending ( e) mailings (10)
Registratie deelname activiteiten (5)
Fondsenwerving (4)
...
Prospect research: magazine, evenementen,
campagnes
Alumniportal web 1.0/web 2.0
19. Hoe tevreden zijn we ermee?
De twee beste en slechtste eigenschappen
– Twee redenen om het bij collega’s aan te raden
– Twee redenen om collega’s voor te waarschuwen
20. Deel II: Workshops
Lijst van vereisten samenstellen:
Persoonsgegevens, contactgegevens, contacthistorie
Studiegegevens, werkgegevens, profielinformatie
(e-)Mailings, segmentatie & selecties
Fondsenwerving en giftenverwerking
Evenementenregistratie
Later via linked-in:
Koppelingen met andere systemen
Webmodule
Onmogelijkheden (rampzalige voorbeelden)
21. Aanpak
1. Kies een workshopleider
2. Brainstorm lijst met vereisten
3. Kies de 5 belangrijkste voor presentatie
4. (rest via internet beschikbaar)
22. Samenvatting
Weet waar je CRM voor wilt inzetten
Maak een keuze op basis van waar je resultaten
verwacht:
– Essentiele toepassingen
– Efficiency slag
Houdt rekening met toekomstverwachtingen:
– kosten voor ontwikkeling en support
– modulair uitbreiden van het systeem
23. Na Eindhoven...
Online groep: www.linkedin.com/NAFF,
Subgroep CRM
Standaarddocumenten
Discusssie-forum
Volgende workshop?
Succesvol gebruik... (functionaliteiten, datakwaliteit,
dataverrijking)
24. Contact:
Annah R. Neve Maarten Vervaat
Leids Universiteits Fonds The Cyprus Institute
a.r.neve@luf.leidenuniv.nl m.vervaat@cyi.ac.cy
www.luf.nl www.cyi.ac.cy