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20111207 ソーシャルは変わる、ビジネスで成果を出すソーシャル戦略
- 1. ソーシャルで変わる、 ビジネスで成果を出すソーシャル戦略 2011年12月7日 アジャイルメディア・ネットワーク株式会社 Copyright © Agile Media Network, Inc.
- 2. アジャイルメディア・ネットワーク株式会社 上田怜史 2004年シーネットネットワークスジャパン株式会社に入社し広告営 業担当。その後株式会社ディー・エヌ・エーにて「モバゲータウン （現mobage）」の広告・企画を担当。 2007年アジャイルメディア・ネットワーク株式会社入社。2009年3 月より同社取締役に就任。企業へのソーシャルテクノロジーの導入支 援と共に、広告商品開発や業務提携プロジェクトを担当。 Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 3. 企業と生活者が ソーシャルメディア コミュニケーションできる における活動支援 『場』の提供 ソーシャルメディアの支援、活性化、価値の向上 Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 4. キャンペーンアプリ ソーシャルメディア /効果測定ツール ユーザーネットワーク 国内外リサーチ/ web制作/運用支援 コンサルティング /ツール提供 Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 5. What is socialmedia？ 『ソーシャルメディア』ってなんだろう？ Copyright © Agile Media Network, Inc. Agile Media Network. confidential
- 6. どれを？ どこまで？ どうやって？ Copyright © Agile Media Network, Inc.
- 7. 1対1だったコミュニケーションが『1対n』へ変化 また、必ずしも返事を期待しないのも特徴 コミュニケーションは コミュニケーションは 1対1 1対n 電話・メール・手紙 SNS・ブログ・Twitter Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 8. テクノロジー/データ CGM コミュニケーション プラットフォーム Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 9. コミュニケーションプラットフォーム最大の特徴 共有 反応 共有 反応 Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 10. 情報発信を個人ベースで容易にできるようになった 今までの“誰か”に向けてのコミュニケーションから、 “今”を伝える情報発信になった 「いいね！」で情報に対して反応することへの障壁 を大幅に下げた Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 11. 各メディアの特徴 Copyright ©Media Network.confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 12.
- 13. コミュニケーション活動をする上で 企業にとっても利用者にとっても ソーシャルメディアは無くてはならないものになりつつある ただし、重要なのは 「どのプラットフォームを選択するか」ではなく 「いかに自社のブランドや商品を話題にしてもらえるか」が本質 どんな目的で取り組むのか明確に定義することが大切 Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 14. Tips ソーシャルメディア活用にあたり Copyright © Agile Media Network, Inc. Agile Media Network. confidential
- 15. 聞こえてくる課題 プラットフォームの選択？ 「やるならFacebookとTwitterどっちが良いですか？」 何を発言するか？ 「何の話題を投稿したら良いか分からないのですが・・」 どうやったらファンが増えるか？ 「なかなかファンの数が増えないんですが・・」 Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 16. ①何が語られているかを確認する（傾聴） ②何を目的として取り組むかを定義 ③誰を対象にどのような情報を発信するか決める プラットフォームの選択？ 何を発言するか？ どうやったらファンが増えるか？ ④ファンが増えると何が良いのかイメージする Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 17. ①何が語られているか確認する（傾聴） 商品やブランドがソーシャルメディア上でどのように語 られているかチェックする。発言者の属性だけでなく、 ①プラットフォーム②語られるポイント③競合比較 について分析し、仮説を立てる。 Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 18. ②何を目的として取り組むかを定義 ビジネス上の目的を決め、ソーシャルメディアと結びつけることで 「何をチェックすべきか」「施策として何を行うべきか」が見えてくる ビジネスとして何を実現したいか ビジネスの 目的 例）売上・利益の向上 ビジネスの ビジネスとして何を成果とするか 成果指標 例）施設・顧客の来店数 ソーシャルメディアの S/M活動の何を成果とするか 成果指標 例）チェックイン数・クーポン利用数 ソーシャルメディアの どんなS/M施策を実施すべきか 施策 例）セール情報・クーポン発行 Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 19. ③誰を対象にどのような情報を発信するか決める “誰を対象にするか”が決まると“何を情報発信するか”が分かる 『観光地の旅館の例』 対象：自社宿泊施設利用者 対象：地域を訪れる旅行者 対象：地域に興味のある人 過去訪問したことがある人 対象：日本に興味を持っている 外国人旅行者 Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 20. ③誰を対象にどのような情報を発信するか決める レイヤーを1段階上にあげることで話題と母数が変わる 同カテゴリー他社とコラボレー 例）エコ/オーガニックビューティー ションや多言語化による日本買 情報ページ（多言語化） いのユーザーも対象にする お店やブランドだけでなく「商品 カテゴリー」でアカウントを開設 例）オーガニック し、エコや美容情報を合わせて提 ビューティーケア商品ページ 供することで語られやすくする ブランド、店舗、商品などの話 題を中心にファンに向けて情報 例）手作り石鹸ページ 提供する基本パターン Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 21. 成功をイメージすることは大切 施策→情報発信者のデータベース化→次の施策で告知活用 を1サイクルとし、データベースを拡充することで効果を拡大化 施策：3 Twitter ユーザー 施策：2 Twitter キャンペーン 集約 ユーザー 施策：1 Twitter キャンペーン サンプリング ユーザー 集約 キャンペーン イベント 集約 ファンDB リリース 活用 大規模 ファンDB ファンDB 活用 中規模 小規模 プロモーションの効果UP ソーシャルメディア上の反応UP Copyright © Agile Media Network, Inc. Agile Media Network. confidential
- 22. 現状のwebサイト：オープン型 誰に対しても同じ情報、誰でも閲覧することができる Webサイト Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 23. 現状のwebサイト：クローズドソーシャル型 ソーシャルメディアアカウントを通じて閲覧・参加できる 仕組みを作ることで情報の拡散とアカウント情報をDB化 ログイン Webサイト 拡散 自社 アンケート ク ー ポ クイズ/投票 ン 自社運営ソーシャルメディア Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 24. ソーシャル活用のポイント 『量→質』 「どこで何を語るか」の前に、 「誰にどう語ってもらうのが効果的か」を考える。 「いいね！やフォロワーの数」ではなく 「どのくらい反応があったか」に着目する。 発言者だけでなく、 その向こうにいる「発言をしないファン」も意識する。 Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 25. これからの コミュニケーション/マーケティング 『共感』 『共創』 『コラボレーション』 ソーシャルメディアによって近くなったのは 企業と顧客との距離だけではなく、 異業種企業間や自治体と企業などの コミュニケーションも活発化する Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 26. 余談 流行の言葉ばかりが独り歩きすると、 先進的な事例のみがもてはやされ、 皆が同じ事をやり始める傾向が。。 そして失敗すると止めてしまう 重要なのは ファンでいてくれる方々が有意義だと感じる その企業、ブランドに合った やり方を模索すること Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.
- 27. ありがとうございました アジャイルメディア・ネットワーク株式会社（AMN） Agile Media NetworkInc. 上田怜史（Satoshi Ueda） Mail：ueda@agilemedia.jp Twitter：http://twitter.com/#!/reiji7777 Facebook：http://www.facebook.com/satoshi.ueda717 Copyright ©Media Network. confidential Agile Agile Media Network, Inc.