Corso di formazione operativo in "Social Media per il personale degli Info Po...FTourism & Marketing
‘I nuovi operatori digitali InfoPoint’ è il percorso di formazione completo che vi fornirà le competenze e gli strumenti per trasformare gli Info Point in centri nevralgici e strategici del territorio, punti di riferimento autorevoli per i turisti di oggi alla ricerca di informazioni aggiornate, complete, emozionali in linea con le loro esigenze. Il corso permetterà di acquisire le competenze necessarie per sfruttare operativamente i social media nelle attività quotidiane e per raggiungere raggiungere gli obiettivi di soddisfazione delle richieste del turista
«Local Engagement» e «Sharing Intelligence» per rendere i servizi di informazione turistica maggiormente focalizzati sulla qualità dell’esperienza del visitatore.
Le previsioni di crescita globale dell’industria turistica evidenziano una media del 4% all’anno per i prossimi dieci anni, ma nascondono il fatto che questo settore affronta sfide sempre più imprevedibili che mettono alla prova la resilienza del settore a scala locale.
Il lavoro congiunto fra istituzioni, comunità e operatori di settore per costruire destinazioni sostenibili porterà benefici ai servizi e alle infrastrutture locali, riducendo al tempo stesso l’eccessiva dipendenza dal settore turistico e la stagionalità; fenomeni ai quali si associano spesso squilibri nella proporzione delle entrate e deterioramento dei modi di vita locali.
Coordinatrice: Prof.ssa Enrica Lemmi, Presidente Corsi di Laurea Fondazione Campus Lucca
Turismo e cultura nei "territori lenti"Landexplorer
Analizzo la situazione pandemica la crisi nei settori cultura e turismo (focalizzandoci in particolare sulla Regione Piemonte). Dai dati propongo una lettura di marketing territoriale per ripartire cercando di "leggere" il territorio secondo un grande sistema che parte dal "perché" un turista si muove per comprendere "quanta" economia può rimanere in destinazione
Seminario turismi responsabili. Paolo Grigolli. Museo MAV Ercolano, NapoliGiuseppe Taranto
Slide del Seminario "Turismi Responsabili. Teorie, pratiche e prospettive" tenuto dal Prof. Paolo Grigolli il 12 Ottobre 2012 al Museo Archeologico Virtuale di Ercolano, Napoli.
Corso di formazione operativo in "Social Media per il personale degli Info Po...FTourism & Marketing
‘I nuovi operatori digitali InfoPoint’ è il percorso di formazione completo che vi fornirà le competenze e gli strumenti per trasformare gli Info Point in centri nevralgici e strategici del territorio, punti di riferimento autorevoli per i turisti di oggi alla ricerca di informazioni aggiornate, complete, emozionali in linea con le loro esigenze. Il corso permetterà di acquisire le competenze necessarie per sfruttare operativamente i social media nelle attività quotidiane e per raggiungere raggiungere gli obiettivi di soddisfazione delle richieste del turista
«Local Engagement» e «Sharing Intelligence» per rendere i servizi di informazione turistica maggiormente focalizzati sulla qualità dell’esperienza del visitatore.
Le previsioni di crescita globale dell’industria turistica evidenziano una media del 4% all’anno per i prossimi dieci anni, ma nascondono il fatto che questo settore affronta sfide sempre più imprevedibili che mettono alla prova la resilienza del settore a scala locale.
Il lavoro congiunto fra istituzioni, comunità e operatori di settore per costruire destinazioni sostenibili porterà benefici ai servizi e alle infrastrutture locali, riducendo al tempo stesso l’eccessiva dipendenza dal settore turistico e la stagionalità; fenomeni ai quali si associano spesso squilibri nella proporzione delle entrate e deterioramento dei modi di vita locali.
Coordinatrice: Prof.ssa Enrica Lemmi, Presidente Corsi di Laurea Fondazione Campus Lucca
Turismo e cultura nei "territori lenti"Landexplorer
Analizzo la situazione pandemica la crisi nei settori cultura e turismo (focalizzandoci in particolare sulla Regione Piemonte). Dai dati propongo una lettura di marketing territoriale per ripartire cercando di "leggere" il territorio secondo un grande sistema che parte dal "perché" un turista si muove per comprendere "quanta" economia può rimanere in destinazione
Seminario turismi responsabili. Paolo Grigolli. Museo MAV Ercolano, NapoliGiuseppe Taranto
Slide del Seminario "Turismi Responsabili. Teorie, pratiche e prospettive" tenuto dal Prof. Paolo Grigolli il 12 Ottobre 2012 al Museo Archeologico Virtuale di Ercolano, Napoli.
Turismo outdoor: aspetti psicologici e nuove tecnologieLaura Trapani
Analisi delle fasi dell'esperienza turistica e delle tecnologie alla base delle applicazioni pensate per migliorare l'esperienza turistica stessa. Viene approfondito in particolar modo il tema delle wearable technologies.
Definizione di strategie e strumenti di sviluppo turistico e presentazione di ipotesi progettuali al Comune di Cerveteri in vista della "Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio" 2012. Nel dettaglio presentazione di due ipotesi progettuali: una relativa a una campagna di comunicazione basata sul web 2.0 e una inerente la promozione del turismo sportivo.
Regione Siciliana - Piano Regionale propoganda turistica 2012BTO Educational
Documentazione a sostegno dei due incontri operativi per condividere le attività di marketing e comunicazione della Regione a sostegno della Destinazione Sicilia: rivolto agli operatori della lunga filiera turistico ricettiva, agli stakeholders e portatori d’interessi collettivi beneficiari dei risultati che si attendono dalle attività del governo del turismo dell’isola.
http://www.btoeducational.it/calendario/palermo/
http://www.btoeducational.it/calendario/catania/
Le modalità di promozione turistica un tempo ci si concentravano sulla pubblicità, cartacea o televisiva, si partecipavano alle fiere di settore ecc. Oggi si ha un rapporto più diretto e immediato con i turisti, che si esprime attraverso i social network, i blog, i siti di recensione e gli educational
tour, un tipo di viaggio organizzato (di solito da un ente del turismo) pensato per giornalisti ma anche blogger, videoblogger e inuencer.
Il turismo è cambiato, o siamo noi che dobbiamo cambiare?
Silvia Badriotto, di Nuovi-Turismi, ce lo spiega in queste slide presentate nel corso del workshop "CRESCITA E BENESSERE SOSTENIBILE COGLI LE OPPORTUNITÀ ENTRANDO IN CONNESSIONE CON GLI ALTRI." Sabato 14 marzo - Casale Monferrato ℅ Hotel Candiani
Turismo outdoor: aspetti psicologici e nuove tecnologieLaura Trapani
Analisi delle fasi dell'esperienza turistica e delle tecnologie alla base delle applicazioni pensate per migliorare l'esperienza turistica stessa. Viene approfondito in particolar modo il tema delle wearable technologies.
Definizione di strategie e strumenti di sviluppo turistico e presentazione di ipotesi progettuali al Comune di Cerveteri in vista della "Concessione di contributi per la valorizzazione turistica del litorale del Lazio" 2012. Nel dettaglio presentazione di due ipotesi progettuali: una relativa a una campagna di comunicazione basata sul web 2.0 e una inerente la promozione del turismo sportivo.
Regione Siciliana - Piano Regionale propoganda turistica 2012BTO Educational
Documentazione a sostegno dei due incontri operativi per condividere le attività di marketing e comunicazione della Regione a sostegno della Destinazione Sicilia: rivolto agli operatori della lunga filiera turistico ricettiva, agli stakeholders e portatori d’interessi collettivi beneficiari dei risultati che si attendono dalle attività del governo del turismo dell’isola.
http://www.btoeducational.it/calendario/palermo/
http://www.btoeducational.it/calendario/catania/
Le modalità di promozione turistica un tempo ci si concentravano sulla pubblicità, cartacea o televisiva, si partecipavano alle fiere di settore ecc. Oggi si ha un rapporto più diretto e immediato con i turisti, che si esprime attraverso i social network, i blog, i siti di recensione e gli educational
tour, un tipo di viaggio organizzato (di solito da un ente del turismo) pensato per giornalisti ma anche blogger, videoblogger e inuencer.
Il turismo è cambiato, o siamo noi che dobbiamo cambiare?
Silvia Badriotto, di Nuovi-Turismi, ce lo spiega in queste slide presentate nel corso del workshop "CRESCITA E BENESSERE SOSTENIBILE COGLI LE OPPORTUNITÀ ENTRANDO IN CONNESSIONE CON GLI ALTRI." Sabato 14 marzo - Casale Monferrato ℅ Hotel Candiani
Corso di formazione Community Manager per Hotel 2012 Four Tourism TorinoFTourism & Marketing
Il corso Be Community Manager per Hotel è la risposta alle vostre necessità per la gestione dei social media e si rivolge ai gestori delle strutture ricettive ma anche ai giovani, ai ‘professionisti’ e ai responsabili dei Social Media Online
Instrumente tic - sistem pentru planificarea resurselor întreprinderii (ERP)eComunitate.ro
Când desfăşuraţi o activitate relativ restrânsă, nevoile financiar - contabile pot fi acoperite de un simplu soft de contabilitate. Dar ce se întâmplă când un simplu soft de contabilitate nu mai poate acoperi componenta de management a acestor procese?
Pentru astfel de situaţii există sisteme informatice complexe care pot gestiona integrat toate chestiunile financiar-contabile. Aflaţi mai multe detalii despre soluţiile de Planificare a Resurselor Întreprinderii.
Comunicare e promuovere un territorio in sé non serve, se non vi è alle spalle un prodotto-destinazione in grado di rispondere e di soddisfare le esigenze dei turisti. Oggi fare destination marketing significa essere nella mente del turista, ossia vedere, sentire e parlare come lui.
Corso di formazione "Informazione e Accoglienza 2.0 per Responsabili degli In...FTourism & Marketing
Il turista ora cerca le informazioni in rete, ascolta i commenti degli altri utenti sui Social Media e Peer Raccomandazioni. Ma non solo: usa il mobile e vuole informazioni geolocalizzate, personalizzate, in mobilità. Utilizza tutti quei canali dove gli enti di accoglienza ed informazione turistica di fatto non sono presenti. Oggi, quando il turista arriva nella destinazione ha già in mano gran parte delle informazioni che gli servono.
Questi profondi cambiamenti della domanda inevitabilmente modificano le funzioni, i ruoli e i tempi di azione degli enti del turismo.
STORYDOERS. DIGITAL STORYDOING FOR LOCAL TOURISM è un'iniziativa volta a promuovere le competenze turistiche responsabili e la digitalizzazione delle persone nelle aree rurali d'Europa.
STORYDOERS è un progetto cofinanziato dal programma Erasmus + della Commissione europea.
Il consorzio è composto da:
Ecosistema Europa
Rete Diesis
Camera di commercio e industria bulgara
AITR-Turismo Responsabile
Walora
Wazo Coop
Seminario web marketing turistico Saint Vincent 10-12-14 Silvia Badriotto
Le slide dei seminario sul web marketing turistico svolto a Saint Vincent il 10-12-14 con Annaclara de Cio in collaborazione con il Consorzio InSaintVincent www.insaintvincent.it
PAOLO GRIGOLLI | Destinazioni turistiche | Meet Forum 2019BTO Educational
Meet Forum 2019 | Mediterranean European Economic Tourism Forum
Co-creazione di valore: il caso delle Destinazioni
Forte Village, in Sardegna | Sabato 5 ottobre
Siendas Hall | 10.15 : 11.00
https://www.meetforum.it/programma-2019/
Paolo Grigolli
Direttore della Scuola di Management del Turismo di tsm-Trentino School of Management
https://www.meetforum.it/speaker/paolo-grigolli/
Meet Forum 2019 | Mediterranean European Economic Tourism Forum, a Forte Village, uno dei resort più premiati al mondo: sabato 5 e domenica 6 ottobre un formidabile appuntamento con conference, Laboratori d'Innovazione Turistica e Tavoli al Lavoro, il tema è lo sviluppo economico delle Destinazioni Turistiche del Mediterraneo.
https://www.meetforum.it
SMART TOURISM | Il contesto della sfida FactorYmpresa TurismoBTO Educational
SMART TOURISM | Il contesto della sfida FactorYmpresa Turismo
Offrire servizi digitali innovativi, rapidi, efficienti e semplici per rendere più intelligente l’agire dei turisti, degli operatori e dei territori.
SMART TOURISM è la terza sfida 2018 di FactorYmpresa Turismo, il programma promosso dalla Direzione Turismo del Ministero per i beni e le attività culturali MiBAC e gestito da INVITALIA, Agenzia nazionale per l’attrazione degli investimenti e lo sviluppo d’impresa SpA, che offre servizi di accompagnamento e contributi economici alle imprese e agli aspiranti imprenditori della filiera turistica, con l’obiettivo di far crescere qualitativamente l'offerta e rendere l'Italia più competitiva sui mercati internazionali.
Con la sfida SMART TOURISM, torniamo a mettere al centro i sistemi digitali intelligenti per il turismo, allargando lo sguardo a tutto il Paese e focalizzandoci sulla creazione di servizi “smart” per i viaggiatori, per gli operatori e le imprese del turismo e le governance territoriali.
Agli innovatori in startup, SMART TOURISM chiede un’idea progettuale da valutare, che si focalizzi su uno dei tre mercati oggetto della call, facendosi aiutare dal documento preparatorio di INVITALIA Contesto e Sfida, per focalizzare al meglio la proposta progettuale.
Saranno 3 i premiati alla sfida SMART TOURISM: per loro un contributo economico a cui vanno aggiunti servizi di accompagnamento INVITALIA verso il mercato:
€ 15.000 per il primo
€ 10.000 per il secondo
€ 5.000 per il terzo
Accetta la sfida:
http://www.factorympresa.invitalia.it/factory-turismo/sfide-2018/sfide
Negli ultimi decenni, la domanda turistica ha subito una grande evoluzione e trasformazione e oggi più che mai è importante che enti ed operatori agiscano in un sistema di offerta integrata che mette sullo stesso piano risorse e servizi.
Progetto DMO Le alte valli vicentine abstractMichela Ceola
Abstract della proposta di costituzione di una DMO - destination management organization "Le Alte Valli Vicentine" finalizzata al marketing turistico-territoriale dell'area.
Comunicazione integrata per il turismo dall’online all’offline e ritorno - Ma...SQcuola di Blog
Presentazione a cura di Marco Dalcielo, utilizzata durante il workshop d'apertura degli #SDBAwards 8: "Comunicazione integrata per il turismo dall’online all’offline e ritorno"
Nuovo corso di formazione online per acquisire operativamente le tecniche e gli strumenti che consentono di sviluppare proficue interazioni con gli utenti e proficui rapporti commerciali, affrontando le tematiche piu' attuali relative all'utilizzo dei social media come strumento indispensabile di web marketing.
24 ore di formazione online in diretta web, suddivisa in 5 moduli da seguire comodamente da casa o dall'ufficio
CORSO ONLINE: SEO TURISTICO PER OTTIMIZZARE IL SITO WEB, IL BLOG E I SOCIAL M...FTourism & Marketing
Nuovo corso di formazione online per acquisire le tecniche e la metodologia utili ad analizzare i posizionamenti del proprio sito sui motori di ricerca, analizzare i trend e le query di ricerca, scoprire quali parole chiave usare e come utilizzarle, creare e inserire i Meta Dati sui propri siti web analizzando i risultati.
12 ore di formazione online in diretta web, suddivisa in 3 moduli da seguire comodamente da casa o dall'ufficio
CORSO ONLINE DI CREAZIONE, DISEGNO E COMMERCIALIZZAZIONE DI PRODOTTI ED ESPER...FTourism & Marketing
Nuovo corso di formazione online per acquisire le tecniche e la metodologia per concepire, disegnare ed organizzare prodotti turistici ed esperienze turistiche, così come per riprogettare proposte e prodotti turistici e far guadagnare attrattività e competitività.
12 ore di formazione online in #diretta web, suddivisa in 3 moduli da seguire comodamente da casa o dall'ufficio
CORSO ONLINE DI CONTENT MARKETING PER IL TURISMO: STORYTELLING E SOCIAL MEDIAFTourism & Marketing
Nuovo corso di formazione online per acquisire le tecniche e le competenze per creare contenuti turistici di successo secondo la domanda in rete e per promuovere e comunicare una destinazione, un prodotto o un servizio turistico.
25 ore di formazione online in diretta web, suddivisa in 5 moduli da seguire comodamente da casa o dall'ufficio
Le DMO così come sono strutturate oggi, servono ancora? In che modo, risentono degli effetti dei cambiamenti del settore turistico? Come sarà il futuro delle DMO in Italia? Ma soprattutto, ci sarà un futuro per le DMO? Un'attenta analisi sui ruoli, caratteristiche e funzioni degli enti del turismo italiani nel XXI secolo
Una riflessione di Josep Ejarque, pubblicata sulla rivista Hotel Domani, sulle vere ragioni del fallimento e dell'insuccesso dell'Agenzia Nazionale del Turismo, l'Enit.
Il corso vi illustrerà le tecniche e gli strumenti per sviluppare un’efficace strategia mobile marketing, al fine di comprendere come utilizzare al meglio i device mobile per promuovere il proprio business. Molti sono gli aspetti che saranno trattati in aula, dalle funzioni più utili da inserire alle tattiche promozionali più efficaci da attivare, esaminando il modo migliore per integrarle a quelle già in atto online e offline. L'obiettivo è essere in linea con un turista sempre più mobile e mutlitasking.
In questo numero del Destinations & Tourism si affronta il tema più che mai attuale della customer experience, individuato come obiettivo primario del 2015 dalla maggior parte delle destinazioni e aziende turistiche internazionali. Ma non solo: si parla anche di content marketing e delle sue grandi potenzialità, ad oggi ancora poco sfruttate ed infine di promozione turistica, in particolare legata ad un segmento sempre più importante per il futuro del settore turistico, ossia i millennials.
Questa ‘Edizione Speciale’ del Destinations & Tourism presenta una selezione di argomenti tratti dal nuovo libro di Josep Ejarque ‘Social Media Marketing per il turismo’, edito dalla Hoepli. Stiamo parlando del social media marketing, della destination reputation e
dell’informazione ed accoglienza turistica, tutti argomenti di fondamentale importanza per le
destinazioni e anche per le aziende turistiche italiane.
In un'intervista rilasciata a Mondo Lavoro e pubblicata sul numero di giugno, Bruno Bertero, presidente e amministratore delegato di Four Tourism, spiega come si è evoluto negli ultimi anni il mercato del turismo, evidenziando la centralità delle esperienze come base per lo sviluppo di strategie efficaci di promozione territoriale
L'e-magazine di Four Tourism. In questo numero parliamo di: destination reputation e dei segreti del marketing del passaparola. Inoltre, una sintesi del progetto svolto con Federturismo per la realizzazione del "Libro Bianco dell'Italia Turistica" che traccia un quadro puntuale dei punti di forza e debolezza del sistema turistico nazionale, evidenziando le sfide che l’Italia
deve affrontare per adeguarsi a quelli che ormai
sono i requisiti per sopravvivere in un mercato
sempre più gremito di competitor
L'e-magazine di Four Tourism. In questo numero parliamo delle opportunità offerta dalla Commissione Europea nella programmazione 2014-2020 alle destinazioni turistiche per favorire la costruzione di strategia di sviluppo locale. Partendo da un'inquadramento generale dal tema, si appofondiscono nello specifico le caratteristiche dell'approccio Leader e CLLD fino ad arrivare ad esaminare le nuove sfide per i Gal per lo sviluppo di Piani Partecipati
Il corso di formazione "Social Media Operativo" spiega in modo approfondito e con un taglio strettamente concreto e pratico, uno per uno, i singoli social media, illustrandovi le specifiche peculiarità di ognuno, guidandovi in ogni azione, dalla più semplice alla più complessa, fino a guidarvi alla realizzazione di un Social Media Plan.
Nel mercato attuale, i finanziamenti europei rappresentano un’opportunità unica per le destinazioni turistiche che intendono realizzare uno sviluppo turistico efficace, duraturo e stabile. La programmazione europea offre infatti
un’ampia varietà di occasioni, di grande interesse,
che bisogna assolutamente saper cogliere e sfruttare, al fine di valorizzare i territori ed incrementarne la crescita turistica. Four Tourism organizza un corso di formazione proprio per trasferirvi le conoscenze e una metodologia chiara di lavoro, al fine di poter partecipare e concorrere all’assegnazione dei fondi in modo competitivo.
L'e-magazine di Four Tourism. In questo numero parliamo di: destination branding 2.0, ossia come si costruisce un brand nell'era del web 2.0; la nuova relazione tra brand e mercato e l'importanza della destination reputation
Destinations & Tourism, l'e-magazine di Four Tourism. In questo numero si parla di: destination reputation, il fattore vincente per posizionarsi con successo nel mercato turistico attuale; i segreti del marketing del passaparola, uno strumento efficace per incrementare la notorietà delle destinazioni e aziende turistiche; e infine del progetto svolto da Four Tourism insieme a Fedeturismo, "Libro Bianco dell'Italia turistica" che evidenzia i cambiamenti principali registratisi nel mondo turistico e cosa fare per adeguarsi e superare la crisi del settore.
L'e-magazine di destination marketing e management di Four Tourism: in questo numero di parla di Fondi Europei, la programmazione 2014-2020; cosa vuol dire fare promocommercializzazione oggi; un interessante focus sul mercato russo e sulle opportunità che offre in termini di incoming
Per costruire una destinazione turistica oggi è necessario, in primis, capire cosa cerca il turista, in modo tale da poterglielo offrire, compatibilmente con le risorse a disposizione e puntando proprio sulla loro valorizzazione.
Le nuove modalità operative degli Info Point, ossia come oggi essi devono operare ed organizzarsi, rivedendo in toto il proprio ruolo sia all’interno sia all’esterno della destinazione.
Corso di formazione Informazione e Accoglienza per operatori Info Point 2012 Four Tourism Torino
1. Per operatori
Punti Info
Presso vostra
sede
Informazione
e Accoglienza 2.0
Formazione per il personale di gestione
dei Punti Informativi
2. Da sempre mappe, brochure e flyer sono stati
Due giornate gli strumenti sui quali si è costruita l’informa-
zione e l’accoglienza turistica nel nostro Pae-
di formazione se. Così come da sempre gli info point sono
stati una tappa obbligata per la maggior parte
presso le dei turisti giunti sul luogo di vacanza.
vostre sedi, Purtroppo, oggi questo sistema non
funziona più perché i turisti sono
dedicate al cambiati così come sono cambiate
le loro abitudini. L’ufficio del turi-
personale degli smo deve essere meno presenziale
e più virtuale.
Infopoint. Ma soprattutto, l’accoglienza deve essere fatta
prima che il turista arrivi sul territorio: le infor-
mazioni sulla destinazione, infatti, ormai sono
uno dei principali fattori in grado di influire
sulla scelta finale e quindi devono essere for-
nite prima.
L’accoglienza turistica deve gioca-
re d’anticipo e soprattutto iniziare a
contattare i clienti anche attraverso
i nuovi strumenti, in primis, i canali
online, i social media e il mobile.
Oggi, infatti, soltanto il 10% del to-
tale dei turisti si presenta ai punti
d’informazione turistica contro oltre
il 30% di qualche anno fa.
Perché? Il motivo è semplice: il turista ora cer-
ca le informazioni in rete, ascolta i commenti
degli altri utenti sui Social Media e Peer Rac-
comandazioni.
3. Perchè il corso?
Ma non solo: usa il mobile e vuole informa- In un contesto infatti in cui il turista ha a sua
zioni geolocalizzate, personalizzate, in mo- disposizione guide e mappe elettroniche,
bilità. Utilizza tutti quei canali dove gli enti Apps per mobile, l’informazione e l’acco-
di accoglienza ed informazione turistica di glienza turistica per essere incisiva e so-
fatto non sono presenti. prattutto per essere funzionale e utile deve
essere preventiva, propositiva e reattiva.
Questi profondi cambiamenti della doman-
da inevitabilmente trasformano il modello Come dovrebbero evolvere i
di raccolta, gestione ed erogazione delle punti di Informazione turistica
informazioni così come modificano le fun- per adeguarsi a questo nuovo
zioni, i ruoli e i tempi di azione degli enti contesto e al nuovo turista?
del turismo.
Come devono organizzarsi e
L’informazione e l’accoglienza come deve evolvere la profes-
turistica oggi è necessaria prima, sionalità degli informatori turisti-
durante e dopo il viaggio. ci?
4. A chi si rivolge?
Da un lato, devono continuare ad esse-
re luoghi fisici accoglienti ma, dall’altro, Il corso si rivolge al personale front office dei
devono diventare anche uffici virtuali di- punti di accoglienza e informazione turisti-
gitali, social e friendly, attivi 24 ore su 24 ca di tutta Italia e a coloro che si occupano
per essere in grado di fornire al turista dell’organizzazione e della gestione dell’ac-
tutte le informazioni di cui ha bisogno in coglienza nelle destinazioni. Il corso inoltre
tempo reale, on time. è aperto a tutti i dipendenti di info point e
proloco che desiderano gestire un servizio
Gli informatori devono trasformarsi in realmente attento alle esigenze dei turisti,
veri e propri consiglieri di esperienze utilizzando gli strumenti più idonei per con-
da vivere della destinazione sia online tattare i visitatori in maniera pratica, sempli-
sia offline… insomma, devono diventare ce e veloce, proprio come vogliono loro!
dei veri e propri storytellers e greeters!
Perché è vero che il turista usa
la tecnologia ma cerca il rac-
conto, le storie e il lato umano
della destinazione. Il mix di
questi elementi rappresenta la
chiave del successo.
Osservando lo scenario degli IAT e dei
punti di accoglienza turistica in Italia, è Il programma del corso
emersa lampante la necessità di cambia-
re ed evolvere. Il corso è strutturato per fornire ai parteci-
panti nozioni teoriche e pratiche circa il fun-
Per questo Four Tourism zionamento e la gestione innovativa dei punti
propone un corso di forma- di informazione e accoglienza turistica per le
zione per chi desidera inno- destinazioni, oltre a illustrare gli strumenti di
vare ed adeguare il servizio gestione dell’accoglienza in ottica 2.0. Il cor-
di accoglienza turistica alle
nuove modalità di fare turi- so prevede 2 giornate di formazione presso
smo. la vostra sede per introdurre e accompa-
gnare i partecipanti nel mondo dei Greeters
e per acquisire una visione in linea con le
necessità dei nuovi turisti.
5. Programma
1° Sapete veramente chi è il vostro turista, cosa cerca
e soprattutto dove lo cerca?
Giorno
• Punti info: dallo scenario attuale all’evoluzione futura
• Coniugare compiti tradizionali e compiti nuovi
• I compiti e funzioni del PI del futuro
• L’evoluzione del turista
• Profili e segmentazioni del turista
• La road map decisionale del turista: il compito del PI del futuro
• A quali bisogni devono rispondere i PI del futuro?
Dalle vecchie brochure alla nuova accoglienza
• L’informazione come strumento di promozione 2.0
• Il nuovo modello di accoglienza
• Dall’accoglienza al racconto
• Quali servizi offrire?
• Il nuovo profilo dell’informatore: competenze e attività
• Strumenti
2° Nuovi modelli per la gestione dell’accoglienza
• Best practices
Giorno
• Il modello Greeters destination
• Il modello Smart destination
Web, social, digital: ecco il nuovo info point!
• Il turista 2.0
• Multicanalità
• Web e social media
• Nuove abitudini (last second, coupon)
• I punti info 2.0
• Internet e i PI: un legame imprescindibile
• Nuovi Servizi per il turista da PI prima della partenza e in mobilità
nella destinazione
• I Social Media come tool di Customer Service
• La gestione dei canali online, site review e le community di fan
virtuali della destinazione
6. Informazione
e Accoglienza
Formazione per il personale di
2.0
gestione dei Punti Informativi
I docenti
Bruno Bertero Flavia Fagotto
Bruno Bertero è un consulente specializ- Consulente specializzata nella gestione
zato nella gestione dell’accoglienza e del- delle destinazioni turistiche per la parte
l’animazione nelle destinazioni turistiche, specifica dei prodotti e servizi diretti al tu-
nella gestione delle risorse umane e nella rista e di sviluppo di progetti di promozio-
redazione di sviluppo turistico di prodotti, ne e promo commercializzazione sia diret-
servizi e destinazioni. ta al trade che ai clienti finali.
Ha maturato la propria esperienza operan- È stata responsabile dell’Area Promozione
do come responsabile all’area accoglien- B2C in Turismo FVG e in passato è stata
za, informazione e animazione del terri- anche responsabile dell’Ufficio Turistico
torio in Turismo FVG, oltre che ricoprire di Lignano Sabbiadoro. È socia fondatrice
ruoli simili già in Turismo Torino. della Four Tourism.
È socio fondatore della Four Tourism.
7. Be
Informazione
e Accoglienza
Community
Manager
2.0
nelle
Destinazioni
Turistiche
www.becommunitymanager.it
Il percorso è strutturato in 2 giornate di 8 ore in aula o struttura
da voi scelta (attrezzata con videoproiettore, pc collegato ad
internet, lavagna a fogli mobili) per un totale di 16 ore di formazione
in orario: 9-13 / 14-18.
Il costo dell’intero percorso di
è di ¤ 1.500 + IVA
(iva esente per le pubbliche amministrazioni)
Spese di pernottamento per il personale di formazione (due notti) a vostro carico.
Il costo comprende: due giornate di formazione presso la vostra sede per
un numero massimo di 10 partecipanti e le slide in formato pdf.
Per maggiori informazioni e per iscriversi
T Katia Pivetta 01
el: 1.4407078
Mail: info@becommunitymanager.it
Twitter: @fourtourism