1. Consulting Framework
(Process & Key Millstone)
May, 2012

2. Contents
I. Understanding
II. Problem Definition
III. Problem Solving
IV. Prioritization
V. Roadmap
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3. 컨설팅의 시작은 고객을 정확하게 이해하는
것에서부터 시작합니다.
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4. 고객에 대한 이해를
잘 하기 위해서는
어떠한 일들을 해야
할까요?
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5. 먼저 외부 경영환경에 대한 이해를 통해 고객이
현재 처한 상황을 파악하여야 하며,
-4-

6. 이와 더불어 고객 내부의
이해관계 및 역량에 대해서도
파악하여야 합니다.
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7. 이러한 일을 하기
위해서는 해당 기업이
영위하고 있는 사업에
대한 이해가 필요하며,
어떠한 제품과 서비스를
팔고 있으며 해당 제품이
어떠한 특징을 가지고
있는지에 대해 이해를
하여야 합니다.
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8. 해당 사업과 관련된 제품과 서비스에 대한
이해를 하였다면, 해당 사업이 어떠한 상황에
놓여있는지를 파악해야 합니다.
-7-

9. 이러한 파악을 위해서는 해당 기업의 재무제표나
사업보고서 등을 통해 재무적인 상황을 파악하는
것도 좋은 방법 중 하나라고 생각됩니다.
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10. 외부 환경 분석이
어느 정도
완료되었으면,
간이 인터뷰 등을
통해 어떠한 문제가
내부에 존재하는지
파악해야 합니다.
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11. 고객에 대해 이해가 되었다면 고객이 처한
상황과 이슈를 어떻게 풀 지에 대한 Approach를
제시하게 되고,
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12. 프로젝트 투입인력과 기간을 산정하여 해당
문제를 해결하는데 필요한 리소스를 결정하고
이를 제안하게 됩니다.
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13. 제안서 제출 이후 PT를 진행하여 기술적 평가와
가격 평가를 통해 최종적으로 프로젝트를 수행할
기업을 결정하게 됩니다.
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III. Problem Solving
IV. Prioritization
V. Roadmap
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15. 프로젝트 수주 이후에는 Mobilization을 통해
프로젝트를 준비하는 기간을 갖고 본격적으로
프로젝트 추진에 대비하게 됩니다.
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16. 제안 단계의 문제
정의를 보다
심화하기 위해
여러 가지 정보를
추가적으로
수집하여 문제에
대한 상세한 인식
및 정리를
추진합니다.
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17. 그렇다면, 정확한
문제 정의를 위해서
프로젝트팀은 어떠한
일들을 추진해야
할까요?
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18. 먼저 주요한
문제들과 관련된
사항들을 구조화한
뒤, 이를 해결할 수
있는 방안들을
모색하게 됩니다.
- 17 -

19. 이를 위해서 관련 부서 및 이해관계자들을
대상으로 인터뷰를 추진하여 내부 의견과
현황에 대한 정성적인 정보를 수집하게 되며,
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20. 문제와 관련된 사항들에
대해 관련 데이터를
입수하고, 이를 분석하여
문제에 대한 정량적인
분석을 시도합니다.
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21. 또한, 해당 프로젝트와
관련된 Diagnostics
Toolkit (진단 툴킷) 를
가지고 있는 경우에는
해당 도구를 이용하여
내부의 수준진단을
진행하게 됩니다.
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22. 이와 병행하여
외부의
선진사례나
케이스가
존재하는 경우
해당 사례를
파악하거나 해당
기관을 방문하여
주요한 시사점을
정리하게 됩니다.
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23. 내부 인터뷰,
데이터 분석,
진단, 외부
벤치마킹 등을
통해 파악된
내용을 바탕으로
문제에 대한
근본적인 원인을
파악하고 관련된
사항을
정리합니다.
- 22 -

24. 파악된 내용에 대해 내부 Workshop 등을 통해
이해를 돕고, 이를 해결할 수 있는 방안 등에
공동으로 논의할 수 있는 장을 마련합니다.
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V. Roadmap
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26. 파악된 문제를 단번에 풀 수 있는 마법은
존재하지 않으므로, 각 문제들을 어떠한 관점과
논리 및 툴을 통해 풀어갈 지에 대한 방향
설정이 필요하게 됩니다.
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27. - 26 -

28. 문제 해결을 위한 다양한 의견이 존재하는
것만큼이나 문제 해결을 위한 다양한 솔루션이
존재할 수 있으므로 해결하는 방안은 각 문제의
성격을 고려하여 채택되어야 합니다.
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29. 어떤 경우에는 전략적 관점에서 문제를
바라봐야만 해결할 수 있는 사항도 있을 수
있으며,
- 28 -

30. 또, 어떤 경우에는 많은 사람들이 직접 참여하여
개별 과제를 수행해야만 해결되는 문제들도 있을
수 있습니다.
- 29 -

31. 또한, 문제 해결에 대한 솔루션들을 두고 많은
사람들의 이해관계에 따라 다양한 해석이 나올
수 있으므로 이러한 요인들도 고려하여야
합니다.
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32. 실제로 문제 정의를 잘 하고도 문제를
효과적으로 해결하지 못하면 무능하다는 평가를
받게 되며,
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33. 제한된 시간 내에
프로젝트를 마치지
못하게 되는 경우도
많으므로 가능한
빠르게 솔루션을
제시할 필요가
있습니다.
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34. 따라서, 적절한 시점을 산정하고 이에 맞추어
보고를 진행할 필요가 있으며, 필요하다면
보고와 업무 수행간의 조정을 통해 업무의
효율성을 모색해야 합니다.
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35. 문제를 효과적으로
풀어내기 위해서는
논리만으로는
부족하며, 관련된
경험을 가지고 있는
인력이 반드시
필요함으로
- 34 -

36. 프로젝트 제안 시 관련된 경험을 보유한 인력의
투입 및 각 업무 성격에 따라 인력 구성이
적절하게 이루어질 수 있도록 설계를 해야
합니다.
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37. 각 이슈에 대해 솔루션을 찾게 되어 문제
해결이 완료되면 전체 프로젝트 일정의
70~80%에 도달했다고 볼 수 있습니다.
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38. Contents
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III. Problem Solving
IV. Prioritization
V. Roadmap
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39. 프로젝트에서 나온
문제들을 해결하더라도
추가적으로 해야 할 일이
도출될 수 있으므로 이에
대한 정리가 필요합니다.
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40. 추가적으로
해야 할 일이
존재하는
경우, 이러한
일들을
효율적으로
수행하기
위한 방안은
무엇일까요?
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41. 먼저 어떤 목적성을
가지고 향후 과제들을
추진할 지에 대한
내부 Consensus가
이루어질 필요가
있으며,
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42. 그렇지 않을 경우 내부적으로 혼란과 분열이
발생할 수 있으므로 이에 대한 정리는 반드시
이루어져야 합니다.
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43. 이런 과정을 통해
과제 선정이
진행될 경우,
업무의 진행이
느리게 추진되는
것처럼 보일 수
있으나,
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44. 향후 업무 추진 상의 원활한 진행을 위해서는
필요한 과정이므로, 이해관계자들이 같은
방향을 지향할 수 있도록 협의와 노력을
경주해야 합니다.
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45. 이후에는 각 과제 별로
얼마만큼의 예산이 필요한지를
산정하게 하게 되며, 해당 과제
추진 시 얻을 수 있는
기대효과를 추정하게 됩니다.
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46. 또한, 과제의 우선순위를 결정하기 위해
시급성에 대한 기준을 마련하여 평가를 할
필요가 있으며,
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47. 이와 병행하여 과제들의 중요도에 대한 기준을
마련하고 평가를 추진하게 됩니다.
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48. 과제의 예산 투입과
기대효과의 정도 및
시급성과 중요성에
따라 과제의
우선순위를 결정하게
되고, 이를 통해 향후
추진해야 하는
과제들의 일정계획을
수립하게 됩니다.
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49. Contents
I. Understanding
II. Problem Definition
III. Problem Solving
IV. Prioritization
V. Roadmap
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50. 추진계획에 따라 향후 수행해야 할 업무들을
과제 담당자들이 수행하기 위해서는 구체적인
내용 제시 및 변화관리가 필요하게 됩니다.
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51. 과제 담당자 입장에서는 새로운 업무를
수행해야 하는 부담감을 갖게 됨으로 이에 대한
변화관리 방안 제시가 필요하며,
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52. 이를 통해 과제를 담당하는 사람이 모든 위험을
감수하는 것이 아닌 업무를 수행함으로써
새로운 경험을 통해 배울 수 기회로 인식할 수
있도록 하는 방안 모색이 이루어져야 합니다.
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53. 또한, 실제 과제를
추진하면서 봉착하게
되는 예상치 못한
어려움이 있을 수
있으므로 이를 전사 차원
또는 사업부 단위에서
지원할 수 있는 체계
수립이 필요합니다.
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54. 과제 추진과
더불어 성과 발생
시 이를 과제
담당자에게 혜택이
갈 수 있도록
성과보상 방안에
대해서도 검토가
필요하며,
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55. 앞서 이야기 한 요소들이 잘 결합이 되었을
때만이 모두가 원하는 성공적인 프로젝트로
마무리 될 수 있습니다.
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56. 끝까지
경청해주셔서
감사합니다.
여기에 사용된 모든 이미지들은 CCL (Creative Commons License)
중 상업적인 용도로 사용 가능한 이미지들만을 사용하였으며, 개별 이
미지들에 대한 소유권은 개별 저자들에 있음을 밝힙니다.
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