Comunicazione ieri oggi domani. Imola 2017. La comunicazione ed il web marketing per le PMI. Per maggiori info contattare Luca Mainieri (https://www.neting.it)

2. IL MARKETING
E’ CAMBIATO
LE NUOVE TECNOLOGIE
DIGITALI SONO SEMPRE PIÙ
RADICATE NEL QUOTIDIANO

3. DALLA MULTICANALITÀ
ALL’OMNICANALITÀ
DA UNA COMUNICAZIONE
ATTRAVERSO CANALI
DIFFERENTI SIAMO PASSATI A
UNA GESTIONE DEL RAPPORTO
CON IL CLIENTE ATTRAVERSO
CANALI DIFFERENTI
L’OMNICANALITÀ COINVOLGE
TUTTI I PROCESSI AZIENDALI

4. contatto valutazione acquisto fidelizzazione patrocinio
IL CICLO DEL CLIENTE
Forum
Forum
APP
Blog
Email
Social
Ads Commenti
Sito web
Ecommerce
Negozio
FAQ
Community
Promozioni
Social
Affiliazione
Blog
Reviews
Reviews
Search
Remarketing
Sito affiliati

5. L’82% DEI
CONSUMATORI
EFFETTUA RICERCHE
ONLINE PRIMA DI
EFFETTUARE UN
ACQUISTO O
SCEGLIERE UN
FORNITORE
fonte: UPS, comScore, 2014

6. IL 62% DEI
CONSUMATORI
CONOSCE IL PRODOTTO
/ SERVIZIO CHE
VOGLIONO ACQUISTARE
ANCORA PRIMA DI
ENTRARE IN NEGOZIO
fonte: Bazaarvoice, “Social trends Report” 2015

7. L’ESPERIENZA DIGITALE
INFLUENZA LA PERCEZIONE
DELL’UTENTE NEI CONFRONTI
DEL BRAND
- Contenuti (forum, blog, sito, review, …)
- Esperienza Digitale (ux / mobile)
- Prova Sociale (social network, feedback, amici …)
fonte: Total Retail 2016 - PwC

8. NEL B2B…
IL 57% DELLE DECISIONI DI
ACQUISTO AVVENGONO ANCORA
PRIMA DI CONTATTARE IL
FORNITORE
IL 67% DEI PROCESSI DI
ACQUISTO INIZIANO DOPO 3-7
CONTATTI CON IL BRAND
(SOCIAL, BLOG, FORUM, …)
fonte: The Digital Evolution in B2B Marketing, Google 2013
fonte: DemandGen Report 2015

9. I CONSUMATORI SONO
PREPARATI
CONOSCONO
PRODOTTI, PREZZI,
CANALI,
CONCORRENZA…
NON ESISTE (PIU’)
DIFFERENZA TRA B2B E
B2C

10. I DISPOSITIVI MOBILE SONO
DEFINITIVAMENTE
ENTRANTI NEL PROCESSO
DI VENDITA
IL 75% DELLE PERSONE
CHE EFFETTUANO UNA
RICERCA DA MOBILE POI
EFFETTUA UN ACQUISTO
persone che hanno effettuato un acquisto online tra quelli intervistati (23.000
interviste 2016)
fonte: Total Retail 2016 - PwC

11. GLI SMARTPHONE HANNO UNA
GRANDE INFLUENZA NEL
PROCESSO DI ACQUISTO
IL 49% DEI CONSUMATORI LO
USA PER CERCARE UN
PRODOTTO
IL 49% DEI CONSUMATORI LO USA
PER PARAGONARE I PREZZI
IL 31% PER LOCALIZZARE UN
PUNTO VENDITA
fonte: Total Retail 2015 - PwC

12. I SOCIAL SI CONFERMANO
COME I GRANDI INFLUENCER
fonte: Censis - Il Sole 24 ore - 5/2016

13. L’84% DEGLI INTERVISTATI
DICE CHE PROCESSO DI
SELEZIONE DI UN
PRODOTTO / SERVIZIO È
STATO INFLUENZATO DAI
SOCIAL MEDIA
IL 37% AFFERMA CHE LA
PERCEZIONE (POSITIVA)
VERSO UN BRAND È
MIGLIORATO DOPO UNA
INTERAZIONE SUI SOCIAL
fonte: Total Retail 2016 - PwC

14. 47% DEGLI INTERVISTATI
AFFERMA CHE LEGGERE
REVIEW, COMMENTI E
FEEDBACK SUI SOCIAL ABBIA
INFLUENZATO LE PROPRIE
DECISIONI DI ACQUISTO
SOLO IL 17% DEI CONSUMATORI
AFFERMA CHE LA PUBBLICITÀ
SUI SOCIAL ABBIA IN QUALCHE
MODO INFLUENZATO LE
ABITUDINI DI ACQUISTO
fonte: Total Retail 2016 - PwC
MA…

15. GLI UTENTI POSSONO SCEGLIERE
GLI UTENTI PREFERISCONO I
CONTENUTI
quando gli utenti possono scegliere l’82%
sceglie i contenti vs. ADS
82 %
90 %
LE AZIENDE SI CONCENTRANO
SOLO SULLA PUBBLICITA’
circa il 90% del budget marketing
digitale è concentrato su pubblicità e
ADS
MA… LE AZIENDE SEMBRANO NON ACCORGERSENE

16. GLI UTENTI CERCANO LA
CONVENIENZA
MA…SCELGONO IL VALORE
PREMIANO LE AZIENDE CHE
RIESCONO A VALORIZZARE LA
RELAZIONE

17. NON ESISTE DIFFERENZA
TRA UN CONSUMATORE
ONLINE ED UN
CONSUMATORE
TRADIZIONALE (OFFLINE)

18. LE OPPORTUNITÀ
IL MOBILE (ONLINE E OFFSITE)
VALORIZZARE LA RELAZIONE
(COMMUNITY)
PRODURRE (CONTENUTI DI) VALORE
ONLINE
L’INVESTIMENTO SULLA VISIBILITÀ
(SEARCH) GARANTISCE IL MIGLIOR ROI

19. GRAZIE
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