Dal 1999, l'Osservatorio Fedeltà presenta le sue ricerche in occasione del Convegno Annuale "Il Futuro del Micromarketing" che attira a Parma ogni anno oltre 400 marketing manager di molteplici settori, dal Largo Consumo alla Grande Distribuzione, dalla Pubblicità alla Finanza alle Nuove Tecnologie.
Quest'anno anche Ipsos ha partecipato all'evento con la ricerca "Chi è il consumatore fedele?" presentata da Enrico Billi, direttore di Ipsos Loyalty
La corporate social responsibility vista da opinione pubblica Nando Pagnoncelli
La parola Corporate Social Responsibility è ancora poco conosciuta dal grande pubblico, in particolare in Italia, ma gli effetti positivi delle politiche di sostenibilità sui consumatori e sulle imprese sono sempre più tangibili. È quanto emerge dalla ricerca IPSOS, “La Corporate Social Responsibility vista da opinione pubblica e imprese”, presentata in occasione dell’evento organizzato da Autogrill il 17 e 18 settembre, a Milano, per celebrare il 10° anniversario del Rapporto di Sostenibilità: “Autogrill 10 – Ten Years of Sustainability Looking at the Future. Business and Sustainability: Opportunities and Developments”.
Dal 1999, l'Osservatorio Fedeltà presenta le sue ricerche in occasione del Convegno Annuale "Il Futuro del Micromarketing" che attira a Parma ogni anno oltre 400 marketing manager di molteplici settori, dal Largo Consumo alla Grande Distribuzione, dalla Pubblicità alla Finanza alle Nuove Tecnologie.
Quest'anno anche Ipsos ha partecipato all'evento con la ricerca "Chi è il consumatore fedele?" presentata da Enrico Billi, direttore di Ipsos Loyalty
Multicanalità: l'evoluzione della specie - 13 dicembre 2012Connexia
Intervento di Cristina Papini, research & analyst director di Nielsen, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
La corporate social responsibility vista da opinione pubblica Nando Pagnoncelli
La parola Corporate Social Responsibility è ancora poco conosciuta dal grande pubblico, in particolare in Italia, ma gli effetti positivi delle politiche di sostenibilità sui consumatori e sulle imprese sono sempre più tangibili. È quanto emerge dalla ricerca IPSOS, “La Corporate Social Responsibility vista da opinione pubblica e imprese”, presentata in occasione dell’evento organizzato da Autogrill il 17 e 18 settembre, a Milano, per celebrare il 10° anniversario del Rapporto di Sostenibilità: “Autogrill 10 – Ten Years of Sustainability Looking at the Future. Business and Sustainability: Opportunities and Developments”.
Dal 1999, l'Osservatorio Fedeltà presenta le sue ricerche in occasione del Convegno Annuale "Il Futuro del Micromarketing" che attira a Parma ogni anno oltre 400 marketing manager di molteplici settori, dal Largo Consumo alla Grande Distribuzione, dalla Pubblicità alla Finanza alle Nuove Tecnologie.
Quest'anno anche Ipsos ha partecipato all'evento con la ricerca "Chi è il consumatore fedele?" presentata da Enrico Billi, direttore di Ipsos Loyalty
Multicanalità: l'evoluzione della specie - 13 dicembre 2012Connexia
Intervento di Cristina Papini, research & analyst director di Nielsen, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
Le radio e le generazioni. Social Radio Lab @ #FdG15TourStefano Chiarazzo
SOCIAL RADIO LAB
Slide del talk show del 27/02/2015 al Festival delle Generazioni di Roma.
Sarà vero che le nuove generazioni ascoltano poco la radio? Cosa stanno facendo le radio nazionali in FM per evolvere e rispondere alle mutate esigenze delle diverse fasce di età? Quali target stanno beneficiando maggiormente del variegato e dinamico panorama delle web radio indipendenti?
Ne abbiamo parlato con Andrea Borgnino di Radio RAI, Michele Ferrari e alcuni giovani speaker di Radio Immaginaria. Tra gli ospiti anche Radio Bullets e Radio Isola Bella.
Community: www.socialradiolab.it
Twitter: @socialradiolab
Linkedin: gruppo Social Radio Lab
Content is the new Advertising: perchè il Native non è (solo) una modaBizup
La presentazione tenuta dal nostro Claudio Vaccaro al Web Marketing Festival 2015 fornisce dati di mercato relativi al mercato dell'online advertising tradizionale e al fenomeno crescente del Native Advertising. La seconda parte della presentazione è dedicata alla piattaforma di Digital PR e Native Adv UpStory, creata dalla nostra agenzia per veicolare branded content. Chiudono la presentazione casi pratici di iniziative promozionali basate sul contenuto.
In this presentation, I share some stories from my 9 years of running a digital agency from scratch and how I changed the strategy twice to continue to grow as we were hitting a plateau.
Under the hood of client agency relationships - Dipesh Pattni & Jamie Peachdipeshpattni
Dipesh Pattni and Jamie Peach teamed up to provide a dual perspective talk at BrightonSEO 2016 on hoe Client/Agency relationships could be improved using a 4C's model they created.
Agroalimentare, falsi miti e nuove verità: IPSOS e TUTTOFOOD mettono a confro...Ipsos
Questa mattina durante la conferenza stampa Tuttofood 2017 è stata presentata da Jennifer Hubber, Ceo Ipsos Italia, la ricerca "Agroalimentare, falsi miti e nuove verità: IPSOS e TUTTOFOOD mettono a confronto operatori e consumatori".
John Winston Ono Lennon (de nacimiento John Winston Lennon; Liverpool, 9 de octubre de 1940-Nueva York, 8 de diciembre de 1980) fue un músico multiinstrumentista y compositor británico que saltó a la fama como uno de los miembros fundadores de The Beatles, reconocida como la banda más comercialmente exitosa y críticamente aclamada en la historia de la música popular. Junto con Paul McCartney, formó una de las parejas de compositores más exitosas del siglo xx.
Nació y creció en Liverpool, donde siendo adolescente se vio inmerso en el boom británico del skiffle, formando la banda The Quarrymen, que posteriormente en 1960 se convertiría en The Beatles. Cuando el grupo se desintegró a finales de esa década, Lennon inició una carrera como solista, marcada por varios álbumes aclamados por la crítica, incluyendo John Lennon/Plastic Ono Band e Imagine, e icónicas canciones como «Give Peace a Chance» e «Imagine». Después de contraer matrimonio con Yoko Ono en 1969, cambió su nombre a John Ono Lennon. Lennon se retiró de la escena musical en 1975 para criar a su pequeño hijo Sean, pero resurgió junto con Ono en 1980 con el nuevo álbum Double Fantasy. Fue asesinado tres semanas después de su lanzamiento.
Historia de Abraham Lincoln (Hodgenville, Kentucky, 12 de febrero de 1809 - Washington D. C., 15 de abril de 1865) fue un político estadounidense, decimosexto presidente de los Estados Unidos y primero por el Partido Republicano.2 3
Como un fuerte oponente de la expansión de la esclavitud en los Estados Unidos, Lincoln ganó la nominación del Partido Republicano en 1860 y fue elegido presidente a finales de ese año. Durante su período, ayudó a preservar los Estados Unidos por la derrota de los secesionistas Estados Confederados de América en la Guerra Civil estadounidense.4 5 Introdujo medidas que dieron como resultado la abolición de la esclavitud, con la emisión de su Proclamación de Emancipación en 1863 y la promoción de la aprobación de la Decimotercera Enmienda a la Constitución en 1865.6
Lincoln supervisó estrechamente el resultado de la guerra hasta que llegó a su fin, en particular la selección de los mejores generales, incluyendo a Ulysses S. Grant. Lincoln movilizó con éxito a la opinión pública a través de su retórica y discursos; su discurso de Gettysburg es sólo un ejemplo de ello. Al finalizar la guerra, Lincoln estableció la reconstrucción, tratando de reunir rápidamente al país a través de una generosa política de reconciliación. Su asesinato en 1865 fue el primer magnicidio en Estados Unidos.
Automotive’s Customers Perception: la ricerca presentata a "La Capitale Autom...Ipsos
Venerdì 3 febbraio, in occasione del convegno La Capitale Automobile Service&3.0 organizzato dalla società Fleet&Mobility, Enrico Billi, head of Ipsos Loyalty, ha presentato la ricerca “Automotive’s Customers Perception“.
Oggi spendiamo in media il 51% del nostro tempo sugli schermi verticali del nostro smartphone. Di conseguenza il modo in cui gli utenti fruiscono dell'advertising online è molto diverso rispetto a prima.
Oggi è indispensabile progettare nuovi format pubblicitari caratterizzati da contenuti e annunci sponsorizzati capaci di:
· Assumere la forma del contesto in cui sono inseriti
· Essere rilevanti per l’utente
· Ereditare la funzione della piattaforma in cui vivono
· Non interrompere la navigazione in corso
Questo mix di forma e funzioni dà vita alla Native Advertising, che su mobile presenta i seguenti formati a disposizione degli inserzionisti:
· In-feed social
· In-feed content
· In-feed commerce
· In-Map
· In-Game
· Paid Search
· Recomendation
· Custom
Se vuoi conoscere in che modo la nostra soluzione di Native Advertising può valorizzare le tue strategie di marketing, contattaci subito!
On The Next Web Conference 2011 we build The Next Webcare controle room. Realtime stats after each speaker and direct responding to questions from the visitors.
Foto's are used from Thenextweb organisation.
Con esta presentación aprenderemos cómo importar bibliografía a nuestra cuenta de Mendeley y, tras esto, cómo realizar referencias bibliográficas estilo Vancouver usando el mencionado programa. La fuente bibliográfia usada en este caso será el catálogo "Fama+" de la biblioteca de Ciencias de la Salud de la Universidad de Sevilla.
The Perils of Perception in 2016: Ipsos MORIIpsos UK
Ipsos MORI have compared perceptions of the likes of portion of Muslim population, perceptions of happiness, homosexuality, sex before marriage, abortion, wealth, health spending, current and future population and whether Donald Trump would become US President with the actual figures across forty countries.
How do people in your country fare? How would you have fared with our questions? Take the quiz for your contry: https://perils.ipsos.com
Perchè i social Media, e i Social Network in particolare, possono essere fondamentali per il tuo business? Sussiste una correlazione tra brand engagement e profitti di business? Quali sono le motivazioni che spingono le persone a diventare fan e follower di un Brand? Che ripercussioni hanno questi comportamenti in termini di:
- raccomandabilità del profdotto
- propensione ad acquistare di nuovo un prodotto del Brand
Le radio e le generazioni. Social Radio Lab @ #FdG15TourStefano Chiarazzo
SOCIAL RADIO LAB
Slide del talk show del 27/02/2015 al Festival delle Generazioni di Roma.
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Agroalimentare, falsi miti e nuove verità: IPSOS e TUTTOFOOD mettono a confro...Ipsos
Questa mattina durante la conferenza stampa Tuttofood 2017 è stata presentata da Jennifer Hubber, Ceo Ipsos Italia, la ricerca "Agroalimentare, falsi miti e nuove verità: IPSOS e TUTTOFOOD mettono a confronto operatori e consumatori".
John Winston Ono Lennon (de nacimiento John Winston Lennon; Liverpool, 9 de octubre de 1940-Nueva York, 8 de diciembre de 1980) fue un músico multiinstrumentista y compositor británico que saltó a la fama como uno de los miembros fundadores de The Beatles, reconocida como la banda más comercialmente exitosa y críticamente aclamada en la historia de la música popular. Junto con Paul McCartney, formó una de las parejas de compositores más exitosas del siglo xx.
Nació y creció en Liverpool, donde siendo adolescente se vio inmerso en el boom británico del skiffle, formando la banda The Quarrymen, que posteriormente en 1960 se convertiría en The Beatles. Cuando el grupo se desintegró a finales de esa década, Lennon inició una carrera como solista, marcada por varios álbumes aclamados por la crítica, incluyendo John Lennon/Plastic Ono Band e Imagine, e icónicas canciones como «Give Peace a Chance» e «Imagine». Después de contraer matrimonio con Yoko Ono en 1969, cambió su nombre a John Ono Lennon. Lennon se retiró de la escena musical en 1975 para criar a su pequeño hijo Sean, pero resurgió junto con Ono en 1980 con el nuevo álbum Double Fantasy. Fue asesinado tres semanas después de su lanzamiento.
Historia de Abraham Lincoln (Hodgenville, Kentucky, 12 de febrero de 1809 - Washington D. C., 15 de abril de 1865) fue un político estadounidense, decimosexto presidente de los Estados Unidos y primero por el Partido Republicano.2 3
Como un fuerte oponente de la expansión de la esclavitud en los Estados Unidos, Lincoln ganó la nominación del Partido Republicano en 1860 y fue elegido presidente a finales de ese año. Durante su período, ayudó a preservar los Estados Unidos por la derrota de los secesionistas Estados Confederados de América en la Guerra Civil estadounidense.4 5 Introdujo medidas que dieron como resultado la abolición de la esclavitud, con la emisión de su Proclamación de Emancipación en 1863 y la promoción de la aprobación de la Decimotercera Enmienda a la Constitución en 1865.6
Lincoln supervisó estrechamente el resultado de la guerra hasta que llegó a su fin, en particular la selección de los mejores generales, incluyendo a Ulysses S. Grant. Lincoln movilizó con éxito a la opinión pública a través de su retórica y discursos; su discurso de Gettysburg es sólo un ejemplo de ello. Al finalizar la guerra, Lincoln estableció la reconstrucción, tratando de reunir rápidamente al país a través de una generosa política de reconciliación. Su asesinato en 1865 fue el primer magnicidio en Estados Unidos.
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Venerdì 3 febbraio, in occasione del convegno La Capitale Automobile Service&3.0 organizzato dalla società Fleet&Mobility, Enrico Billi, head of Ipsos Loyalty, ha presentato la ricerca “Automotive’s Customers Perception“.
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The Perils of Perception in 2016: Ipsos MORIIpsos UK
Ipsos MORI have compared perceptions of the likes of portion of Muslim population, perceptions of happiness, homosexuality, sex before marriage, abortion, wealth, health spending, current and future population and whether Donald Trump would become US President with the actual figures across forty countries.
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Quali sono le best pracice per il social crm per le banche? Quali sono i principali case study internazionali che possono essere considerati? Funziona meglio Facebook o Twitter? Come impostare un processo di Social CRM.. Ecco alcuni dei temi trattati in questa presentazione.
La presentazione di Marco Ieva e di Cristina Ziliani dell'Osservatorio Fedeltà UniPR alla XVI Edizione del Convegno Osservatorio Fedeltà "Loyalty Disruption: Emotion, Big Data & New Players", tenutosi venerdì 21 ottobre 2016.
Consumerism 2014. Il Consumatore consapevole nell'era digitaleNando Pagnoncelli
Giovedì 9 ottobre si è tenuto a Roma il Consumeeting 2014, l’appuntamento annuale che pone al centro del dibattito il consumatore e i cambiamenti in atto nella società dei consumi. Il tema di quest’edizione è il stato il consumatore consapevole. Anche quest’anno Ipsos Italia ha partecipato all’evento presentando i risultati della ricerca “Il Consumatore consapevole nell'era digitale”.
La presentazione di C. Ziliani, Professore di Marketing presso l'Università di Parma e di M.Ieva, Dottorando di Ricerca del Dipartimento di Economia dell'Università di Parma tenuta alla XV Edizione del Convegno Annuale dell'Osservatorio Fedeltà
La crescita del retail tra digital e Amazon.
Una strategia per sviluppare l'attività commerciale del retail, e per sopravvivere allo strapotere dell'e-commerce. L'analisi puntuale di tutti gli strumenti del retail marketing mix permette l'elaborazione di un piano commerciale facile e alla portata di chiunque.
Italia 2.0 è la nostra indagine che fornisce, ogni sei mesi, stimoli e insight sui comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet e su come le marche possono sfruttare al meglio le opportunità fornite dalla Rete, con una visione in trend
Comunicazione ieri oggi domani. Imola 2017. Luca Mainieri (Neting.it)Luca Mainieri
Comunicazione ieri oggi domani. Imola 2017. La comunicazione ed il web marketing per le PMI. Per maggiori info contattare Luca Mainieri (https://www.neting.it)
Per il secondo anno consecutivo, Ipsos ha condotto l'indagine sulla pericolo delle percezioni. Scopri quale è il paese più ignorante tra i 33 nei quali è stata effettuata la ricerca..
La percezione della violenza di genere in Italia: una tipologia di approccio ...Nando Pagnoncelli
In occasione della Giornata Internazionale contro la violenza sulle donne che ricorre il 25 novembre, WeWorld propone anche nel 2015, per il terzo anno consecutivo, l’indagine Rosa Shocking sugli strumenti utili alla prevenzione e al contrasto della violenza sulle donne.
La pubblicazione contiene i risultati dell’indagine Ipsos che per il secondo anno collabora con WeWorld per entrare a fondo di questa tematica. I risultati fotografano un’Italia ancora parzialmente ancorata a luoghi
comuni ma con delle interessanti sfumature in chiave generazionale.
Come afferrare Proteo: la prima ricerca di base sulla RadioNando Pagnoncelli
La radio, è noto, è un mezzo resiliente, si adatta benissimo ai cambiamenti nelle abitudini e nelle tecnologie. Adesso però la prima Ricerca di Base ’Come afferrare Proteo’ presentata il 29 ottobre Ipsos e Gfk ha aggiunto un elemento di comprensione del fenomeno registrando come la radio piaccia molto anche ai più giovani
"Gli italiani e il risparmio" - 91ª Giornata Mondiale del RisparmioNando Pagnoncelli
Cresce per il terzo anno consecutivo la quota di italiani capaci di risparmiare: nel 2015 sono stati il 37%, in aumento dal 33% del 2014. Si tratta del dato più alto dal 2010. Lo segnala il Rapporto curato da Acri e Ipsos per la 91esima Giornata mondiale del Risparmio, osservando inoltre che si riducono per il terzo anno di fila le famiglie in saldo negativo di risparmio: scendono dal 25 al 22%, ai minimi dal 2005. Torna "la voglia di mattone", è l'investimento ideale per il 29% degli italiani. Si spende per auto e telefonia
Riduzione del danno applicato al tabacco e prodotti alternativiNando Pagnoncelli
Il concetto di riduzione del danno VAGO e POCO ARTICOLATO. Pressoché IGNOTO nel suo reale significato. legato a una generica idea di TUTELA DELLA SALUTE COLLETTIVA, di PROTEZIONE DELL’AMBIENTE e DELLA PERSONA. Spontaneamente il termine “DANNO” viene molto spesso inteso come sinonimo di “RISCHIO”
e il concetto di riduzione del danno tende a coincidere con STRATEGIE DI TIPO PREVENTIVO
Ipsos e Tuttofood raccontano evoluzioni e risposte per i nuovi consumatoriNando Pagnoncelli
L’appuntamento da segnare in agenda per un giro del mondo alla scoperta dei sapori dell’eccellenza worldwide è con TUTTOFOOD – la più grande tra le manifestazioni italiane dedicate all’alimentare – che dal 3 al 6 maggio 2015 animerà i padiglioni di fieramilano.
Il mondo food, del resto, è finalmente in ripresa: e nel nostro Paese – che, non dimentichiamolo, in questo campo rimane la reference per il resto del mondo – si delineano nuove tendenze che destano l’interesse sia dei sempre più numerosi appassionati, sia dei professionals alla ricerca di opportunità di business da sviluppare.
Il 3-4-5 marzo si rinnovano le RSU: quali gli atteggiamenti dei dipendenti d...Nando Pagnoncelli
Il 3, 4 e 5 marzo oltre 3 milioni di lavoratrici e lavoratori dei settori pubblici e della conoscenza sono chiamati ad eleggere le proprie rappresentanze sindacali.
A tre anni esatti dall’ultimo appuntamento elettorale, anche questa volta la Funzione Pubblica CGIL Lombardia ha espresso ad Ipsos PA l’esigenza, da un lato, di monitorare l’andamento del clima in cui i lavoratori del settore pubblico della Lombardia si apprestano ad andare al voto di marzo e, dall’altro, di rilevare l’intenzione di voto.
In quest’ottica Ipsos propone di aggiornare il trend delle principali informazioni rilevate nel 2011 sulle seguenti aree tematiche:
i problemi aperti maggiormente sentiti dai lavoratori del settore pubblico e le attese di intervento da parte del sindacato (in particolar modo della CGIL): le aspettative soddisfatte da parte del sindacato che saldano il rapporto con il lavoratore; i bisogni ancora da soddisfare (ritmi lavorativi, forme e vincoli contrattuali, rapporti con i colleghi, rapporti con i superiori, l’aumento delle risorse, la lotta al precariato, il miglioramento dei servizi offerti ecc.);
il giudizio al Governo Renzi sia da cittadino che da lavoratore;
la conoscenza dell’appuntamento del 3, 4 e 5 marzo come data delle votazioni per il rinnovo dell’RSU;
il livello di interesse verso questo appuntamento elettorale: è un appuntamento importante a cui un lavoratore non può mancare? è un appuntamento inutile perché le RSU non sono in grado di portare avanti i diritti dei lavoratori che rappresentano?
l’intenzione di recarsi o meno alla tornata elettorale;
Gli italiani e il resto del mondo. L'attenzione, l'interesse, il coinvolgimen...Nando Pagnoncelli
Alla vigilia del forum di Davos gli italiani si confrontano con i temi della politica internazionale: una ricerca firmata Ipsos e Ispi ci mostra l'interesse con il quale i nostri connazionali si avvicinano ai temi internazionali.
Siamo arrivati all’ottava edizione della nostra newsletter semestrale sul clima del
Paese e le valutazioni degli enti locali.
Le nostre rilevazioni descrivono per il primo semestre del 2014 il permanere di una
situazione tuttora complicata per il nostro Paese, nonostante si evidenzino alcuni
segnali di inversione di tendenza, specie sul lato delle aspettative degli italiani
riguardo alla propria situazione economica e alla fine della lunga crisi che ha
attraversato il quinquiennio.
I segnali di disagio riguardo alla qualità della vita e l’allontanamento progressivo
dei cittadini dalle proprie amministrazioni locali restano preoccupanti, specie in
alcuni zone geografiche.
L’auspicio di un possibile scatto in avanti del Paese, grazie anche all’improvviso
svecchiamento della leadership politica italiana che ha caratterizzato l’ultimo anno
- con un’ulteriore forte accelerazione negli ultimi mesi – rende ancora più
impegnativo lo sforzo degli amministratori alla guida degli enti locali, chiamati ad
individuare soluzioni concrete e lungimiranti in grado di dare certezze in un
contesto di risorse che permangono scarse ed incerte
Oggi, 18 novembre 2014, alla Camera dei Deputati, Nando Pagnoncelli presenta i risultati di una ricerca sugli stereotipi di genere. L'incontro apre la settimana dedicata alle azioni contro la violenza di genere ed è promosso da WeWorld Intervita Onlus.I bambini e le donne sono i protagonisti dei progetti e delle campagne di WeWorld Intervita in cinque aree di intervento strategico: istruzione, salute, parità di genere e diritti delle donne, protezione e partecipazione
Per il quattordicesimo anno consecutivo l’Acri, l’Associazione che rappresenta collettivamente le Fondazioni di origine bancaria e le Casse di Risparmio Spa, in occasione della Giornata Mondiale del Risparmio presenta un’indagine sugli Italiani e il Risparmio, realizzata in collaborazione con Ipsos.
Mercoledì 1° ottobre si è tenuto presso l’Assolombarda la manifestazione "Generazione inoccupati ? No, grazie", iniziativa svolta nell'ambito del progetto dell'Osservatorio sull'internazionalizzazione delle scuole e la mobilità studentesca promosso dalla Fondazione Intercultura e Fondazione Telecom Italia.
Alla manifestazione ha partecipato anche Nando Pagnoncelli, CEO di Ipsos Italia, che ha presentato risultati della ricerca 2014 sull’internazionalizzazione delle scuole.
Consu- MI. Osservatorio sui consumi delle famiglie residenti nel comune di Mi...Nando Pagnoncelli
Consu-Mi è l'osservatorio sui consumi delle famiglie residenti nel comune di Milano realizzato Ipsos Public Affairs per la Camera di Commercio di Milano e il Comune di Milano.
2. 11 SETTEMBRE 2001
UN CAMBIO DI PROSPETTIVE
LA FEDELTÀ
UNA FORMA DI
PROTEZIONISMO
2
3. DAL 2007 AL 2009
LA CRISI ECONOMICA E
DELLE ISTITUZIONI
LA FEDELTÀ
A CHE COSA?
• Il centro della scena economica si sposta nei
paesi in rapido sviluppo (BRIC)
• Le certezze del nostro modello economico si
indeboliscono
• La reazione del sistema paese? Debole
• Crisi dei modelli di rappresentanza e
scollamento tra individuo e istituzioni
3
5. DAL 2011
RICERCA DI UNA NUOVA
CHIAVE DI LETTURA
LA FEDELTÀ
FINE A SE STESSA
Il consumatore si aspetta che marche ed insegne
instaurino con lui una relazione orizzontale e
paritaria.
5
6. 15 ANNI FA NON C’ERANO…
1 miliardo e 150
milioni di utenti, e il
23% di questi
controlla il proprio
account più di 5
volte al giorno…
con il telefonino
500 milioni di
iscrizioni con 288
milioni di utenti attivi
ogni mese e 400
milioni di tweet inviati
ogni giorno…
con il telefonino
700 milioni di
accounts 30 miliardi
di messaggi
scambiati ogni
giorno…
con il telefonino
2004 2006 2009
6
8. 413 436 441 443 455 453 462 446 449 460 447 439 436
1.935
2.024 2.108 2.130 2.178 2.196 2.186 2.146 2.155 2.180 2.103 2.032 2.052
2.348
2.461
2.549 2.573 2.634 2.649 2.648 2.592 2.604 2.640
2.550
2.471 2.489
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
non alimentari alimentari e bevande
LA SPESA DELLE FAMIGLIE PER CONSUMI
Negli ultimi 7 anni la
spesa è diminuita del
6%(-3,7% la spesa alimentare)
valori in €
La spesa 2014
è poco sopra
quella del 2003
Fonte: Istat
“Indagine sulle spese delle
famiglie” (luglio 2015)
8
9. -1000
1000
3000
5000
7000
9000
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 I sem
2014
Totale attività reali Totale attività finanziarie Totale passività finanziarie Ricchezza netta Abitazioni
RICCHEZZA DELLE FAMIGLIE ITALIANE
La ricchezza
netta 2014 è
significativa-
mente al di
sopra del 2003
Fonte: Banca d’Italia
“La ricchezza delle famiglie”
italiane 2014
9
Miliardi di € a prezzi correnti
Stime preliminari sul I semestre 2014
11. LA (S)FIDUCIA NELLE ISTITUZIONI
Fonte: Banca dati Ipsos
11
% su popolazione
1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2008 2009 2010 201 2012 2013 2014 2015
indicatore medio Presidenza della Repubblica Unione Europea Sindacati Partiti politici
13. ALCUNI ESEMPI
Nella distribuzione
di prodotti e servizi
(i.e. agenzie
viaggi; internet
banking;
e-commerce di
varie categorie in
forte ascesa)
Nell’informazione
dove i media
tradizionali
devono
competere sulla
notizia con i social
network
I partiti politici
sfruttano i nuovi
canali di
comunicazione
il fenomeno 5
Stelle
13
14. INTERNET È STATA
UNA RIVOLUZIONE
MA QUELLA VERA È
IL “MOBILE”
Smartphone e banda larga
sono disponibili a tutti (o quasi)
16
15. L’ESPERIENZA USA
NEL MOBILE AD
2015
30MLD$
17% su totale spesa pubblicitaria
2019
65MLD$
29% su totale spesa pubblicitaria
Spesa pubblicitaria su MOBILE:
Fonte: eMARKETER 15
16. MOBILE E SOCIAL GUIDANO IL MERCATO
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2
Desktop Advertising Mobile Advertising Payments
Fonte: Statista
dati elaborati da
facebook
Dal 2012 i ricavi di facebook crescono grazie alla pubblicità su mobile
162013 201520142012
17. MOBILE E SOCIAL GUIDANO IL MERCATO
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
1600000
1800000
Google Play Apple Store Amazon App Store Windows Phone Store BlackBerry World
L’iPad lanciato nel 2010 disponeva di 3000 APP
Il numero di Apps
disponibili è
elevatissimo e
testimonia
l’importanza dei
mobile devices
nella
comunicazione
Fonte: Statista 2015
17
19. L’UTILIZZO DI APP NELLA DISTRIBUZIONE
Base: possiede almeno una APP DI UN MARCHIO / INSEGNA
54% 38% 34% 31%
Per ricevere informazioni
su sconti e offerte
Per comunicare e
interagire con
l’azienda
Per gestire il
programma fedeltà
Per cercare
prodotti
19
Il 50% del
campione
possiede almeno
una APP di un
Marchio/Insegna
Fonte: ricerca Ipsos su
campione nazionale
internet user
(mobile/tablet/PC).
20. 20
INDAGINE SU
CONSUMATORE
E FEDELTÀ 1. Il comportamento
2. L’informazione
3. I programmi fedeltà
Indagine CAWI su un campione di
1.000 persone rappresentativo della
popolazione italiana fra i 16 e i 65 anni.
21. INDAGINE SUL CONSUMATORE E FEDELTÀ:
3 CLUSTER
I rispondenti sono stati classificati in base al legame espresso nei confronti delle marche e
rispetto alla propensione a considerarsi o meno fedeli nei loro comportamenti di acquisto
INFEDELI FEDELI
INTERMITTENTI
FEDELI
Evidenziano un forte
legame con la marca.
Si dichiarano consumatori
fedeli
29% 26%
Basso legame con la marca.
Si dichiarano apertamente
consumatori poco fedeli
Evidenziano
comportamenti meno
lineari in termini di fedeltà
e legame con la marca
45%
21
22. IL CONSUMATORE:
PERCEZIONE E COMPORTAMENTO
Quale fenomeno ha modificato maggiormente il comportamento
di acquisto degli italiani negli ultimi anni?
(Somma di prima e seconda risposta).
La crisi economica Le nuove tecnologie:
informarsi e
acquistare online
L'importanza
attribuita ai
comportamenti etici
delle aziende
91% 84% 18%
A seguito della crisi
economica ha dovuto
modificare le Sue
abitudini di acquisto:
SÌ
72%
Anche per i FEDELI
71%
22
23. LE MOTIVAZIONI ALLA FEDELTÀ
Diresti di essere un consumatore fedele? Risposte spontanee
SÌ NO30% Se sono soddisfatto/a
del prodotto
Ho fiducia nelle marche/
insegne
26%
14%
Sono una persona abitudinaria
Presto attenzione alla qualità
11%
8%
Ho fiducia nel punto vendita
Faccio attenzione al rapporto qualità/prezzo
7%
perché perché
38% Presto attenzione
ai costi
Presto attenzione al
rapporto qualità/prezzo
20%
12%
Mi piace cambiare
Mi piace provare nuovi prodotti
9%
4%
Non ho interesse nei confronti delle marche
23
24. LA DIETA MEDIATICA:
DOVE MI INFORMO?
Fonte informativa principale (valori %)
54
19
15
5
4 3
TELEGIORNALI E
PROGRAMMI
DI INFORMAZIONE TV
INTERNET
GIORNALI E
PERIODICI
ALTRE PERSONE
RADIO
ALTRO / NR
Fonte: BANCA DATI IPSOS 24
25. AFFIDABILITÀ DEI MEZZI OGGI E …
41% 29% 27% 19%
18% 16% 11% 8%
Pareri commenti
di amici e parenti
Informazioni sulla/
dentro la confezione
Blog
specializzati
Sito aziendale
Pareri e commenti
di sconosciuti on line
(social network)
Consigli del personale
del punto vendita
Articoli di giornale
e riviste
Pubblicità televisiva
LA TENDENZA
33%
BLOG
SPECIALIZZATI
Fra 5 anni
Quali tra queste fonti informative consideri più affidabili quando
cerchi informazioni su una marca/prodotto? (% voti 8-10)
25
26. FONTI INFORMATIVE:
I TRE CLUSTER
42% 28% 13% 25% 16% 6%
FEDELI
Giudicano i canali
informativi riconducibili alla
marca/azienda/insegna
come più affidabili rispetto
agli altri gruppi.
INFEDELI & INTERMITTENTIINTE
Sito aziendaleInformazioni sulla/
dentro la confezione
Pubblicità televisiva Sito aziendaleInformazioni sulla/
dentro la confezione
Pubblicità televisiva
26
27. Oltre il 90%dei rispondenti aderisce ad un programma fedeltà
94% 84% 89%
ADESIONE AI PROGRAMMI FEDELTÀ
INFEDELI FEDELI
INTERMITTENTI
FEDELI
27
28. IL PROGRAMMA FEDELTÀ
STA DIVENTANDO UNA COMMODITY?
PROGRAMMA
FEDELTÀ
COME
COMMODITY
del quale si può
usufruire in modo
strumentale e
senza vincoli
Mi iscrivo volentieri a
programmi fedeltà e
raccolte punti
43% 49%
Sono molto attento
alle iniziative/offerte
riservate a chi è
iscritto
36%
Preferisco acquistare
dove sono iscritto al
programma fedeltà
In futuro mi iscriverò
volentieri a
programmi fedeltà e
raccolte punti
38%
28
54%
40%
38%
59%
49%
43%
49%
27%
33%
48%
34%
35%
(% voti 8-10)
29. IL PROGRAMMA FEDELTÀ IDEALE
60%64%
PERSONALIZZATO
E VELOCE
MULTICANALE
FEDELI
74%
INFEDELI
67%
67%
VERSATILE
29
(% voti 8-10)
30. TOTALE FEDELI INFEDELI
FEDELI
INTERMITTENTI
Raccomandare a familiari, amici e conoscenti il prodotto o
la marca/insegna di cui è membro del programma fedeltà 21 30 15 18
Promuovere sui social network il prodotto o la marca di
cui è membro del programma fedeltà 8 14 7 6
Pensando ai programmi fedeltà ai quali aderisce, in generale Le capita di ...
% risposte «SPESSO»
21% Raccomandare il
prodotto ad amici e conoscenti
8% Promuovere sui social
network il prodotto 30
LA ADVOCACY: UNA RELAZIONE NON
SCONTATA
31. INDICAZIONI SUL CONSUMATORE
DEL FUTURO
• Più informato
• Acquisterà sempre più online
• La fiducia sarà concessa ma con parsimonia
• Sempre attento al prezzo
% risposte positive
su campione
Sarò sempre più attento a ricercare informazioni e a confrontare i prodotti prima di acquistare 82
Acquisterò prevalentemente online e sempre meno nei punti vendita fisici 57
Sarò fedele alla marca / insegna che utilizzo abitualmente 50
Sarò un po’ meno attento al prezzo (il prezzo non sarà prioritario nelle mie scelte) 37
31
32. Sempre più connesso
ed informato.
Le informazioni raccolte
vengono pesate e
influenzano le sue
decisioni
Utilizza ancora una
dieta mediatica
tradizionale ma
accorda la sua fiducia
ai nuovi canali di
comunicazione e alle
persone vicine
Riconosce ed è fedele
al MARCHIO ma si
aspetta di essere a sua
volta riconosciuto non
più solo come
consumatore ma come
individuo
IL CONSUMATORE SI EVOLVE
32
33. L’ adeguamento della
comunicazione ai
canali MOBILE diventa
la priorità
Importanza
dell’ADVOCACY
come opportunità di
fidelizzazione
C’è uno
spazio/opportunità nei
programmi fedeltà per
differenziarsi e uscire
da un « main stream »
che rischia di perdere
progressivamente
ATTRAZIONE
COME RINSALDARE L’ALLEANZA?
33
34. GRAZIE
INDAGINE SU CONSUMATORE E FEDELTÀ
Sondaggio realizzato da Ipsos presso un campione casuale nazionale rappresentativo della
popolazione italiana maggiorenne secondo età, sesso e area geografica. Sono state realizzate
1.000 interviste (su 20.000 contatti), mediante sistema CAWI, dal 17 al 23 settembre 2015.