74e Verslag van het Christelijk Nationaal Vakverbond in Nederland, 1 januari - 31 december 2018

1. 2018JAAR
VERSLAG
1 januari - 31 december 2018
75e
Verslag van het Christelijk Nationaal Vakverbond in Nederland

2. 2

3. 3
Inhoudsopgave
1. Inleiding pag. 5
2. Bestuurscentrum pag. 8
2.1 Beleid pag. 8
2.2 SER TAW-pilots pag. 16
2.3 CNV in de media pag. 20
3. CNV Internationaal pag. 33
4. Dienstencentrum pag. 35
4.1 CNV Ledenservice pag. 35
4.2 CNV Info pag. 44
4.3 SSC ICT pag. 46
4.4 SSC Financiën pag. 48
4.5 SSC Facilitaire Ondersteuning pag. 49
4.6 SSC P&O pag. 52
5. Vereniging pag. 54
5.1 Algemeen en Dagelijks Bestuur pag. 54
5.2 Werkorganisatie pag. 54
5.3 Ledenontwikkeling CNV pag. 55
Fotografie:
Maartje Kuperus, Annemiek Mommers, Bas de Meijer,
Maarten Schuth, Marjoleine Reitsma, Shutterstock

4. 4

5. 5
1. Inleiding
Het jaar 2018 was in meerdere opzichten een bijzonder jaar voor
het CNV. Zo heeft het Dagelijks Bestuur van de Vakcentrale een
aantal wijzigingen ondergaan. Eind 2018 nam het CNV afscheid
van zijn voorzitter, Maurice Limmen. Na bijna 20 jaar verbonden te
zijn geweest aan het CNV, verruilt hij het voorzitterschap van CNV
Vakcentrale voor het voorzitterschap van de Vereniging Hogescholen.
Op gepaste wijze en met veel waardering, over en weer, nemen het
CNV en Limmen afscheid van elkaar in november. Vanaf 1 december
2018 is Arend van Wijngaarden voorzitter van CNV Vakcentrale.
Van Wijngaarden is vanaf 2014 lid van het Dagelijks Bestuur van de
Vakcentrale. Eerder in het jaar nam het CNV, uiteraard ook met veel
dank en waardering, al afscheid van zijn secretaris/penningmeester,
Pieter de Vente, die met pensioen is gegaan. Joost Ausems is
toegetreden tot het Dagelijks Bestuur van CNV Vakcentrale en
neemt De Vente’s portefeuille over. Het Dagelijks Bestuur van het
CNV bestaat van 1 december 2018 uit Arend van Wijngaarden, Joost
Ausems en Willem Jelle Berg.
Wat betreft het werk van het CNV op het nationale toneel, was 2018
helaas eerder een jaar van tegenstellingen dan van akkoorden. Het
meest in het oog springende voorbeeld hiervan is ongetwijfeld het
stuklopen van de onderhandelingen over een nieuw pensioenstelsel
in het najaar van 2018. Tot grote spijt van alle betrokkenen lagen de
partijen te ver uit elkaar om tot een deal te komen. Dit gold zowel ten
aanzien van de inhoud van het nieuwe contract en een verantwoorde
overgang naar een nieuw stelsel, maar zeker ook op aanpalende
onderwerpen zoals de AOW en de wens om ook zzp’ers pensioen te
laten opbouwen. Net voor de kerst overhandigen Van Wijngaarden
en de voorzitters van de andere bonden een ultimatum brief aan
minister Koolmees.

6. 6
Ook op de arbeidsmarkt is het gat met het kabinet Rutte III groot.
In 2018 worden de eerste plannen van het nieuwe kabinet, dat eind
oktober 2017 werd beëdigd, uitgewerkt en omgezet in wetgeving.
De arbeidsmarkt is daarbij voor het CNV een van de belangrijkste
onderwerpen. In het voorjaar publiceert het kabinet het voorstel voor
de Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB). Het doel van het kabinet: het
terugdringen van doorgeschoten flex, en het aantrekkelijker maken
van het vaste contract. Hoewel het CNV vindt dat er goede elementen
in het wetsvoorstel zitten, met name het principe van een hogere
WW-premie voor flex-banen, is het overkoepelend kritisch op de wet.
Het ontslagrecht wordt versoepeld, het kosten verschil tussen flex
en vast wordt niet afdoende opgelost en het wordt voor werkgevers
weer langer mogelijk om tijdelijke contracten aan te bieden en om
een langere proeftijd op te nemen in vaste contracten. Een groot deel
van het jaar staat voor het CNV in het teken om zijn bezwaren tegen
het wetsvoorstel kenbaar te maken, en om in de lobby de scherpste
kanten van het wetsvoorstel nog aangepast te krijgen. Dat lukt helaas
slechts ten dele.
Op 10 november 2018 organiseren de gezamenlijke vakcentrales
CNV en FNV een actie voor een sociaal Nederland in Amsterdam.
Voor mensen in plaats van bedrijven. Een duidelijk signaal aan
het kabinet. De Dam kleurt dankzij de inzet van de CNV-bonden
goeddeels paars. Toch is het niet enkel tegenstelling dat de klok
slaat. Weliswaar is er flinke druk voor nodig in de eerste helft van het
jaar, mede vanuit het CNV, maar uiteindelijk gaat staatssecretaris
Van Ark overstag en haalt de plannen voor loondispensatie voor
mensen met een arbeidsbeperking van tafel. Ook lukt het net
voor het kerstreces, dezelfde dag dat CNV en andere bonden hun
pensioenultimatum aanbieden aan minister Koolmees, om tot een
akkoord te komen om de aangekondigde bezuinigingen op de regeling
voor arbeidsongeschiktheid, de WIA, van tafel te krijgen. Een lichtpunt
net voor het eind van het jaar, en hopelijk een voorbode, in positieve
zin, voor 2019.

7. 7
Voor Stichting CNV Internationaal was 2018 het tweede jaar van het
vierjarige VMP-programma 2017-2020. Na een jaar waarin het team
vooral veel tijd gestoken heeft in de implementatie van de nieuwe missie,
voorheen werd gewerkt aan capaciteits-vergroting van de vakbonden
in het Zuiden terwijl de focus nu meer is te komen liggen op het
ondersteunen van de partnerorganisaties in de versterking van hun lobby-
en beleidsbeïnvloeding om sociale dialoog te versterken, arbeidsrechten
in productieketens te bevorderen en jongeren betere kansen te geven
op werk, is in 2018 alle energie gericht op het uitvoeren van de geplande
projecten.
Met ingang van 2018 wordt het voorzitterschap van het Dagelijks Bestuur
van Stichting CNV Internationaal vervuld door Arend van Wijngaarden.
Onder zijn leiding is de beoogde nauwere samenwerking tussen de
partnerorganisaties tot stand gekomen en is de coherentie tussen de
activiteiten van het ‘grotere’ CNV en die van Stichting CNV Internationaal
vergroot.
In het najaar heeft CNV Vakmensen besloten om alle samenwerkings-
overeenkomsten met de onderdelen van het Shared Service Center van de
CNV Vakcentrale op te zeggen. De besturen van de bonden hebben voorts
verzocht om een herijking van de door de CNV Vakcentrale aangeboden
diensten, waaronder ook die van het Bestuurscentrum gerekend worden.
Deze herijkingsprocessen zijn in december van start gegaan en worden
naar verwachting voor de zomer van 2019 afgerond.
De livegang van het nieuwe Customer Relations Management (CRM)
systeem en die van het financiële pakket MS Dynamics 365 mogen
tenslotte als belangrijke mijlpalen binnen de werkorganisatie van de CNV
Vakcentrale worden genoemd. Na een tegenvallend
implementatie-proces waarbij technische en
personele issues een bepalende rol speelden, zijn we
er dankzij gezamenlijke inspanningen in geslaagd om
deze lastige klus tot een goed einde te brengen.
Joost Ausems,
algemeen secretaris penningmeester

8. 8
2. Bestuurscentrum
2.1 Beleid
Flex en zzp
De onderwerpen flexibilisering en ver-zzp-isering van de
arbeidsmarkt, zijn ook in 2018 speerpunten voor het CNV. De
plannen van het kabinet op dit punt, hebben hun beslag gekregen
in de voorgenomen Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB). Het CNV
heeft via verschillende wegen waaronder via de internetconsultatie,
in de media en bij een hoorzitting in de Tweede Kamer haar reactie
gegeven. Deze reactie was zeer kritisch ten aanzien van grote delen
van het wetsvoorstel. Zo wordt het gemakkelijker en goedkoper
gemaakt om mensen te ontslaan, wordt het werkgevers mogelijk
gemaakt om weer langer tijdelijke contracten aan te bieden en
wordt de échte oorzaak van de doorgeschoten flexibilisering, het
kostenverschil voor werkgevers tussen flex en vast, niet echt
opgelost. De plenaire behandeling van het wetsvoorstel vindt plaats
in januari 2019.
Op het gebied van zzp doet het kabinet te weinig vindt
het CNV. Al tijden pleit het CNV voor een verplichte
arbeidsongeschiktheidsverzekering voor zzp’ers, omdat veel
zzp’ers wegens de kosten en de ontoegankelijkheid van de huidige
verzekeringen niet zijn verzekerd. Minister Koolmees laat echter in
een brief in november (nogmaals) weten dat niet te willen. Hij komt
helaas niet verder dan een voorlichtingscampagne.
Het CNV vindt dat schijnzelfstandigheid niet voldoende tegengegaan
door dit kabinet. Helaas meldt minister Koolmees in november dat
hij de wet DBA (die daarover gaat) niet te vervangen voor 2021. Het
CNV heeft opnieuw gepleit dat Koolmees daar niet op wachten maar
de wet nu handhaaft.

9. 9
Participatiewet en Loondispensatie
Tegen het voorstel van het kabinet om loondispensatie in te
voeren voor de doelgroep van de Participatiewet in plaats van
loonkostensubsidie heeft het CNV grote bezwaren geuit. Met
loondispensatie krijgen mensen met een beperking namelijk betaald
onder het minimumloon. Daarnaast bouwen mensen geen pensioen
en werknemersverzekeringen op. In samenwerking met de FNV,
VCP, Cedris en cliëntenorganisaties Iederin, LCR en Wij staan op,
hebben we gestreden om het voorstel van tafel te krijgen. En met
succes! De staatssecretaris heeft bij het terugtrekken van haar
plan om loondispensatie in te voeren aangegeven verbeteringen
te willen aanbrengen in de Participatiewet om meer mensen met
een beperking aan het werk te krijgen. Het CNV draagt daar op
verschillende tafels aan bij.
Dividendbelasting
In juni schaart het CNV zich achter een landelijke campagne gericht
tegen de afschaffing van de dividendbelasting, een van de meest
omstreden plannen van het kabinet. Door de afschaffing, die ten
goede komt aan, met name buitenlandse, aandeelhouders, zal
Nederland per jaar ongeveer anderhalf miljard euro aan belastingen
mislopen. De baten en de onderbouwing van de maatregel zijn
onduidelijk of zelfs twijfelachtig te noemen. CNV-voorzitter Maurice
Limmen: “Afschaffing van de dividendbelasting draagt niet bij aan
meer of beter werk in Nederland. Het leidt niet tot meer banen,
zoals wordt beweerd door de voorstanders van de afschaffing.” Eind
augustus doen de drie centrale werknemersorganisaties CNV, FNV
en VCP een gezamenlijke oproep aan het kabinet om de maatregel
van tafel te halen.
Miljoenennota
Het CNV heeft kritisch gereageerd op de miljoennota van het kabinet.
Het kabinet spiegelde in de miljoenennota mooie koopkrachtplaatjes
voor maar het CNV had grote twijfels of die wel zouden uitkomen

10. 10
omdat werkgevers bij de lopende cao-onderhandelingen niet of
nauwelijks over de brug kwamen met een fatsoenlijk loonbod.
Daarnaast heeft het CNV kritiek geuit op het kabinet omdat zij niet
genoeg doen om de doorgeslagen flexibilisering tegen te gaan.
Leven Lang Ontwikkelen
Het CNV is een van de voorvechters van het onderwerp leven lang
ontwikkelen. Zo pleit het CNV al geruime tijd voor bijvoorbeeld de
invoering van een individuele leerrekening. Dit pleidooi vond al
eerder een plek in adviezen van bijvoorbeeld de SER, en ook het
nieuwe kabinet gaf in het regeerakkoord aan aan de slag te willen
met dit onderwerp. Sociale partners en het kabinet zijn aan de slag
gegaan om de agenda rondom leven lang ontwikkelen verder vorm
te geven. In dat kader vond in mei 2018 in de SER een bijeenkomst
plaats in SER-verband waarbij ook CNV-voorzitter Maurice Limmen
aanwezig is.
James heeft al een individuele leerrekening. In de praktijk blijkt dat
fiscale regelgeving knelpunten oplevert voor een optimaal gebruik
van de leerrekening. Het CNV is samen met James en andere
betrokkenen in overleg met de Belastingdienst om deze knelpunten
op te lossen binnen het huidige fiscale kader.
Eind juni stuurde de Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs
Bedrijfsleven (SBB), waar het CNV in het bestuur vertegenwoordigd
is in de persoon van Willem Jelle Berg, een brief aan de minister
van OC&W over de zorg dat het ministerie flink zou willen gaan
bezuinigen op de subsidieregeling voor praktijkleerplaatsen, of deze
regeling mogelijk zelfs helemaal zou willen afschaffen. De zorg van
het CNV was dat hierdoor veel praktijkleerplekken in het MBO zullen
verdwijnen. Inmiddels is deze bezuiniging van tafel.
Eerlijke Europese arbeidsmarkt
In juni wordt in Brussel gesproken over de oprichting van een
Europese Arbeidsmarkt Autoriteit (European Labour Authority). In
aanloop naar die bespreking roept het CNV minister Koolmees op om

11. 11
zich in Brussel hard te maken voor een autoriteit die ook echt tanden
heeft om grensoverschrijdende arbeidsmarkt fraude aan te pakken.
Hiervoor is het nodig dat de ELA focust op een aantal kerntaken
zoals het aanpakken van malafide bedrijven die bijvoorbeeld hun
werknemers onderbetalen. Hier kan Europa bij uitstek meerwaarde
bieden omdat nationale inspecties letterlijk tegen grenzen aanlopen.
In juni stemt het Europees Parlement in Brussel tegen nieuwe
regels voor het internationaal vrachtverkeer. Het CNV vond het
weggestemde voorstel volstrekt te kort schieten en mogelijk de deur
openzetten voor misbruik. Het CNV heeft daarom ook in zijn lobby
ingezet op verwerping van het voorstel en is daarom verheugd over
de uitkomst van de stemming.
Bij de International Labour Conference in juni was het CNV
delegatieleider van de Nederlandse werknemersdelegatie. Vanwege
onze rol als delegatieleider heeft voorzitter Arend van Wijngaarden
de plenaire vergadering kunnen toespreken. Het thema van dit jaar
was de positie van vrouwen op de arbeidsmarkt.
In april 2018 heeft het bestuurscentrum van het CNV een tweedaagse
internationale conferentie georganiseerd. Er waren 12 sprekers
uit binnen en buitenland, waaronder enkele hoogleraren en 4
europarlementariërs. Er waren ruim 100 deelnemers, afkomstig uit
16 verschillende Europese lidstaten. Ook vanuit de bonden waren
er deelnemers. Er was een tweetal journalisten aanwezig op de
conferentie, er is een artikel over verschenen in het NRC en ook was
er ruim aandacht op sociale media.
Juli 2018 is de herziene Detacheringsrichtlijn aangenomen. CNV
heeft sinds de aankondiging van de herziening in maart 2016
een stevige lobby gevoerd om een einde te maken aan oneerlijke
concurrentie op loonkosten bij grensoverschrijdende detachering in
Europa. De nieuwe richtlijn bevat enkele verbeteringen. De richtlijn
wordt nu geïmplementeerd in Nederlandse wetgeving. CNV is
betrokken bij deze vertaling naar nationale wetgeving.

12. 12
In december 2018 stemde het Europees parlement over nieuwe
regels voor de coördinatie van sociale zekerheid over de grens.
Hoewel de regels verbeteringen bevatten om premieshoppen en
concurrentie op loonkosten tegen te gaan, bevatte het pakket ook
voorstellen om export van uitkeringen makkelijker te maken. CNV
is daarom geen voorstander van het pakket en richt de lobby daarop
in. De Nederlandse overheid en Nederlandse Europarlementariërs
hebben tegen de voorstellen gestemd, maar onze positie vormt een
minderheid in Europa.
In mei 2019 zijn er weer Europese verkiezingen. In het najaar van
2018 zijn de politieke partijen begonnen met het opstellen van hun
partijprogramma’s. Om zoveel mogelijk invloed uit te oefenen op
deze verkiezingsprogramma’s heeft het CNV in de zomer van 2018
een verkiezingspamflet gelanceerd met 10 concrete voorstellen voor
Europese beleidsmakers om de komende 5 jaar te realiseren. Onze
punten zijn geland in o.a. de verkiezingsprogramma’s van het CDA,
VVD en PvdA.
Actie 10 november
Op 10 november hebben het CNV en de FNV Vakbonden
gedemonstreerd op de Dam in Amsterdam vóór een sociaal
Nederland en tégen het jaarlijks weggeven van miljarden euro’s aan
bedrijven en aandeelhouders. De dividendbelasting is weliswaar
van tafel gegaan maar het geld kwam nog steeds niet terecht bij de
mensen in het land. De opkomst op 10 november was hoog en is
goed verlopen.
Wia en loondoorbetaling bij ziekte
Over de maatregelen in het regeerakkoord met betrekking tot de
WIA en loondoorbetaling bij ziekte is lang en veel gesproken tussen
sociale partners en tussen sociale partners en het kabinet. Het
kabinet wilde de toelating tot de WIA aanscherpen mensen in de
hoogste categorie arbeidsongeschiktheid minder inkomenszekerheid

13. 13
geven. Daarnaast wilde het kabinet de loondoorbetaling bij ziekte
voor kleine werkgevers terugbrengen van 2 naar 1 jaar. Voorzitter
Arend van Wijngaarden heeft gezegd dat hij vindt dat het al veel
te lang alleen maar gaat over wat het kost en over de lasten voor
werkgevers. En veel te weinig over hoe het stelsel verbeterd kan
worden met de werkende als uitgangspunt. Op het gebied van hulp
en ondersteuning van zieke werknemers valt nog veel te verbeteren.
Daar zijn uiteindelijk ook de werkgever en de arbeidsmarkt het
meest bij gebaat.
In december 2018 is het kabinet met werknemersorganisaties
overeen gekomen dat de maatregelen met betrekking tot de WIA
van tafel gaan en dat er een werkgroep van sociale partners aan de
slag gaat om voorstellen te bedenken om de WIA te verbeteren. Met
werkgevers is het kabinet overeengekomen dat de loondoorbetaling
bij ziekte twee jaar blijft. Ook wordt er niet getornd aan de
ontslagbescherming bij ziekte. Een zorgelijker punt voor het CNV
is dat in het voorstel de verzekeringsarts van het UWV geen check
meer kan doen op de medische keuring van de bedrijfsarts na twee
jaar ziekte. We hebben deze zorg bij de Tweede Kamer neergelegd.
Pensioenen
Eind november is na
lang onderhandelen het
pensioenoverleg tussen
werkgevers, werknemers
en het kabinet
vastgelopen. Wat er op
tafel lag was voor de
werknemersorganisaties
onvoldoende. Het
CNV wil een eerlijke invulling van het pensioenstelsel, en wil een
pensioendeal die eerlijk is voor alle werkenden en gepensioneerden.
Dus geen pech- of gelukgeneraties. We kónden niet akkoord gaan
met afschaffing van de doorsneesystematiek zonder fatsoenlijke

14. 14
compensatie. Waarin geen duidelijk voorstel voor zicht op indexatie
klaar lag. En waarin zzp’ers niet verplicht zouden worden om
pensioen op te bouwen. Steeds verder - zelfs sneller dan eerder
afgesproken – opschuiven van de AOW-leeftijd vindt het CNV ook
niet in orde. We willen geen nieuwe VUT, maar de situatie waarbij
vervroegd uittreden enorm beboet wordt, maakt sociaal beleid
onmogelijk. Het kabinet kon hier echter niet mee over de brug
komen. In december heeft het CNV voor haar leden op drie plekken
in het land informatiebijeenkomsten georganiseerd die goed zijn
bezocht.
Klimaatakkoord
Het CNV neemt als vakbond deel aan de onderhandelingen voor
een klimaatakkoord. Een ambitieuze doelstelling is om de CO2-
emissie met 49 % te verminderen. Dit leidt tot maatregelen op
veel terreinen: in de landbouw, de industrie, het vervoer en de
bebouwde omgeving. Met ingrijpende gevolgen en zeker ook voor
werk en inkomen. Het CNV legt het klimaatakkoord dan ook langs
de lat van werk en inkomen. Werknemers in sectoren die door
klimaatafspraken geraakt worden moeten zeker zijn van een nieuwe
baan en van scholing. Investeren in het klimaat moet dus hand in
hand gaan met investeren in mensen, in scholing en het begeleiden
van mensen van baan naar baan. Daarbij staat voor het CNV, vanuit
het uitgangspunt van rentmeesterschap, het buiten kijf dat de
klimaatdoelen behaald moeten worden. Wel slaagt deze transitie
naar een duurzame toekomst alleen als er genoeg draagvlak is en er
niemand achterblijft.
Ook de koopkracht is een belangrijk aandachtspunt voor het CNV. De
transitie zal een bijdrage vragen van alle groepen in de Nederlandse
samenleving, maar het mag nooit zo zijn dat de rekening
onevenredig verdeeld wordt. De koopkracht van werkend Nederland
moet in de transitie overeind blijven. Wonen en vervoer kan dan wel
anders worden, maar moeten wel betaalbaar blijven. Dat is voor
het CNV van belang, en daarop zal de doorberekeningen door de

15. 15
planbureaus worden getoetst. Besparing van energie zou wat het
CNV betreft zelfs moeten kunnen leiden tot een positief effect op de
koopkracht.
In maart 2019 komen het Centraal Planbureau (CPB) en Planbureau
voor de Leefomgeving (PBL) met een doorrekening van de
voorstellen die de verschillende sectortafels hebben voorgesteld.
Het CNV zal die doorrekeningen leggen langs de lat van werk en
inkomen.
Identiteitsnetwerken
Het CNV is financier van de leerstoel Christelijk Sociaal Denken aan
de Vrije Universiteit en neemt deel aan het curatorium van deze
leerstoel, is lid van het Verband van Katholiek Maatschappelijke
Organisaties (VKMO) en is aangesloten bij het Christelijk Sociaal
Congres (CSC). Willem Jelle Berg zit in het bestuur van het CSC
en het CNV is jaarlijks ook betrokken bij de voorbereiding van het
congres in augustus. Dit jaar stond het in het teken van ‘Bezield
leiderschap, hoe kunnen we de Sustainable Development Goals
dichterbij brengen?’ In het najaar was het CNV gastheer van het CSC-
najaarsberaad en daar sprak Arend van Wijngaarden over moderne
arbeidsverhoudingen, dit in het kader van de discussie rond de
Commissie ‘Regulering van Werk’, in de volksmond de commissie
Borstlap geheten.
Samen met de kerken, andere vakbonden en identiteitsgebonden
organisaties werkt het CNV samen in de Sociale Alliantie. In deze
alliantie wordt aandacht gevraagd voor armoede en uitsluiting.
In het alliantieberaad worden thema’s verdiept en worden lokale
netwerken en bijvoorbeeld CNV Anders Actieven betrokken. Twee
keer per jaar spreekt de Sociale Alliantie, en daarmee het CNV,
hierover met de staatssecretaris van Sociale Zaken.

16. 16
2.2 SER TAW-pilots
In het Sociaal Akkoord van 2013 hebben sociale partners en het
kabinet afspraken gemaakt over duurzame hervormingen van
de arbeidsmarkt. Ondanks eerdere ervaringen die zijn opgedaan
met het bevorderen van transities van werk naar werk en de
hiertoe benodigde samenwerking tussen diverse partijen in
sectoren en regio’s, blijkt van werk naar werk nog onvoldoende
tot stand te komen. In het hierop volgende advies 2015/02 van
de SER (Toekomstbestendige arbeidsmarktinfrastructuur en
Werkloosheidswet van 20 februari 2015) adviseert de SER onder
meer pilots in te richten om ervaring op te doen met nieuwe
werkwijzen die moeten bijdragen aan een betere werking van
de arbeidsmarkt door betere en effectievere dienstverlening
aan te bieden voorafgaand aan en tijdens werkloosheid. De SER
adviseerde om sociale partners een rol te geven op het terrein van
de arbeidsmarktinfrastructuur en adviseerde in zijn aanvullend
advies van 2 juli 2015 om daartoe twee soorten pilots in te richten,
gericht op dienstverlening aan werkzoekenden, respectievelijk
op bevordering van samenwerking en regie op de arbeidsmarkt.
Het idee achter deze subsidieregeling is dat met financiële
ondersteuning sociale partners in de fase voor ontslag kunnen
experimenteren met een nieuwe vorm van regionale samenwerking
en dienstverlening aan werkzoekenden. Op 6 juni 2016 is de
Tijdelijke regeling cofinanciering projecten dienstverlening
werkzoekenden en projecten samenwerking en regie arbeidsmarkt
(DWSRA) gepubliceerd door het Ministerie van Sociale Zaken en
Werkgelegenheid.
Nadat op 24 oktober 2016 een positieve subsidiebeschikking
werd ontvangen is het CNV programma ‘Regie nemen op je
eigen loopbaan’ gestart. Via dit programma heeft CNV pilots
uitgevoerd om mogelijke oplossingen voor de knelpunten in de
arbeidsmarktinfrastructuur te onderzoeken. Eind 2018 is het

17. 17
programma afgerond en hieronder volgen per pilot een aantal
highlights:
DW1: H!VE (West-Brabant/Zeeland)
Speerpunt: Samenwerking sociale partners en UWV. Beoogd
projectresultaat: 100 deelnemers begeleiden.
Binnen DW1 is een eigenzinnig concept voor de beroepsbevolking
ontwikkeld en uitgetest in de regio West-Brabant genaamd
H!VE. Deelnemers aan deze pilot zijn aan de slag gegaan met de
vaardigheden die je verder brengen in je leven en je werk. Ze hebben
geleerd om duurzame arbeidsrelaties op te bouwen en in beweging
te komen. Ze hebben gewerkt aan onderwerpen als zelfkennis,
reflectie, empathie, kritisch denken en leren van fouten. DW1 is
gebouwd rondom de H!VE community, de H!VE academie (200 online
opleidingen en cursussen), H!VE coaches en de H!VE online cursus
21-eeuwse vaardigheden. Van december 2017 tot eind 2018 heeft
de website www.hive.nl 7.235 unieke bezoekers getrokken en zijn
180 met werkloosheid bedreigde deelnemers en werkzoekende
werkenden begeleid conform het H!VE concept. Vanwege privacy
overwegingen en de media uitingen hierover in 2018, is er van
101 deelnemers is een volledig dossier met BSN gegevens. Het
beoogde projectresultaat is behaald en deze pilot is door Ecorys
(het onderzoeksbureau dat de DWSRA projecten in opdracht van
het Ministerie van Sociale Zaken & Werkgelegenheid evalueert)
bestempeld als succesvol voorbeeldproject.
DW2: JijBlijftBij Fryslân ism LeerWerkLoket
Speerpunt: ‘Een leven lang leren’. Beoogd projectresultaat: In
samenwerking met het LeerWerkLoket Fryslân 1.000 deelnemers
bereiken voor loopbaan awareness en 25 bedrijven voorzien van een
adviestraject met betrekking tot duurzame inzetbaarheid.
Binnen de pilot DW2 is CNV de samenwerking aangegaan met het
LeerWerkLoket Fryslân om werkzoekenden en WW-gerechtigden <
6 maanden werkloos ondersteuning te bieden bij loopbaan oriëntatie.

18. 18
Allereerst is er een grondige analyse uitgevoerd. Op basis van deze
analyse is in de uitvoering de volgende aanpak gehanteerd. Te
weten: het LeerWerkLoket Fryslân heeft samen met het CNV advies
gegeven aan met werkloosheid bedreigden c.q. WW-gerechtigden
< 6 maanden werkloos. Daarnaast heeft CNV samen met een
breed palet aan externe adviseurs (waaronder James en de CNV
Academie) gewerkt aan de loopbaan oriëntatie bij werknemers
die werkzaam zijn bij de 40 deelnemende bedrijven aan deze pilot
door het geven van workshops | inspiratiesessies | training e.d.
Deze bedrijven vormen samen een netwerk. Binnen de krap 2 jaar
looptijd van de DWSRA zijn er in de pilot ‘Jij Blijft Bij in Fryslân’ 3.000
deelnemers bereikt en 40 bedrijven voorzien van een adviestraject
met betrekking tot duurzame inzetbaarheid. Daarmee zijn de
beoogde doelstellingen binnen deze pilot ruimschoots gehaald.
Ecorys (het onderzoeksbureau dat de DWSRA projecten evalueert)
heeft ook deze pilot bestempeld als succesvol voorbeeldproject.
Tenslotte heeft de ontwikkelde dienstverlening ervoor gezorgd dat
het LeerWerkLoket Fryslân hier verder mee mag experimenten
(Leerwerkloket 2.0) en een voorbeeld is voor de andere 34
Leerwerkloketten in Nederland.
DW3: JijBlijftBij Utrecht
Speerpunt: ‘Van werk-naar-werk’ (ook intersectoraal) en regie
binnen werkgeversnetwerk. Beoogd projectresultaat: 1.050
deelnemers bereiken voor loopbaan awareness.
Binnen deze pilot is in samenwerking met Mobiliteit Utrecht | VNO-
NCW Midden Nederland en MKB Midden Nederland gewerkt aan
het bereiken en bewust maken van werkzoekende werknemers
om te investeren in de eigen inzetbaarheid | loopbaanontwikkeling.
Dit is gebeurd middels de organisatie van de VOL-dag: veilig
oversteken in je loopbaan. Deze dag is gedurende de looptijd van
het project tweemaal gehouden. Tijdens de VOL-dagen (en andere
bijeenkomsten die zijn georganiseerd) zijn diverse workshops
gegeven gericht op loopbaanontwikkeling en employability. Namens

19. 19
het CNV verzorgen James en de CNV Academie enkele workshops.
Daarnaast hebben 50 werkzoekende werknemers een loopbaan
voucher ontvangen en hebben 11 werkzoekenden deze ook gebruikt
(uitvoering CNV Academie). Binnen deze pilot zijn net als in DW2
ook adviestrajecten bij werkgevers uitgevoerd. De adviestrajecten
waren echter niet zo gewild als in Friesland. In totaal hebben vijf
organisaties gebruik gemaakt van een adviestraject. In 2 jaar tijd
zijn er via de DWSRA pilot ‘Jij Blijft Bij in Utrecht’ 1.200 deelnemers
bereikt en 5 organisaties voorzien van een adviestraject met
betrekking tot duurzame inzetbaarheid. Via de website www.
jijblijftbij.nl zijn meer dan 35.000 unieke bezoekers bereikt. Daarmee
zijn de beoogde doelstellingen ook voor deze pilot ruimschoots
gehaald.
DW4: Pilot e-platform
Speerpunt: bieden van ondersteuning bij oriëntatie op
loopbaanmogelijkheden d.m.v. digitale infrastructuur. Beoogd
projectresultaat: het neerzetten van een zo compleet mogelijk,
vernieuwend en uitnodigend digitaal platform voor verschillende
doelgroepen waarmee tijdens de projectperiode minimaal 30.000
unieke bezoekers worden bereikt voor loopbaan awareness.
Naast de pilots die uitgevoerd zijn in de regio’s West-Brabant,
Friesland en Utrecht, heeft James – deze organisatie voert het
project uit - in dit project gewerkt aan de ontwikkeling van een
loopbaanplatform dat beoogt de zelfregie van werkzoekende
werkenden te vergroten via een digitale omgeving te bereiken via de
website: www.loopbaancentraal.nl. Dit instrument is ontwikkeld na
uitgebreid literatuuronderzoek en praktijkonderzoek naar bestaande
digitale omgevingen die hierin faciliteren. Binnen de looptijd
van de DWSRA zijn er meer dan 62.465 bezoekers en bijna 1.000
accounts aangemaakt op www.loopbaancentraal.nl. De doelstelling
is daarmee ruimschoots gehaald. Enkele reacties van gebruikers:
“Ik ben uiteraard direct aan de slag gegaan. Wat een fantastisch
platform is dit! Heel handig, uitgebreid en overzichtelijk.”

20. 20
Gezamenlijke pilot met FNV
Speerpunt: Een gezamenlijk dienstverlening aan werkzoekenden
ontwikkelen. Beoogd projectresultaat: 500 ‘ontslagbedreigden’
bereiken in de regio Zuidoost-Brabant.
De FNV is in dit project de hoofdaanvrager en het CNV is een
samenwerkingspartner. Het gezamenlijke project is getiteld
‘Werken aan Werk’ en vindt plaats in het FNV Vakbondshuis.
Loopbaanadviesbureau James levert 1 fte aan trajectbegeleiders
en CNV levert een projectleider. In het kort komt de dienstverlening
er op neer dat er na de intake door de trajectadviseur en eventueel
sociaaljuridisch-/loopbaanadvies, doorverwezen kan worden naar
een van de (15) trainingen die het Vakbondshuis aanbiedt. De
trainingen richten zich op praktische zaken als sollicitatiebrieven
schrijven, CV-check, LinkedIn, ‘rouwverwerking’ en netwerken.
De aanpak helpt om ‘ontslagbedreigden’ klaar te stomen voor de
arbeidsmarkt.
In 2018 waren er 99 deelnemers bij 7 infobijeenkomsten en waren
er 448 aanmeldingen in totaal, waarvan 143 bij CNV/ James
coaches terecht kwamen. 85 daarvan hebben een uitgebreider
loopbaantraject doorlopen.
2.3 CNV in de media
Het CNV is in 2018 veel in de media geweest. Met name in de
kranten waren de reacties van de voorzitter van het CNV veelvuldig
te lezen. Vooral op het gebied van pensioenen, de wet arbeidsmarkt
in balans en de wet werk en inkomen naar arbeidsvermogen was
er doorlopend veel aandacht in de media voor onze standpunten.
Hieronder een overzicht van een aantal hoogtepunten.
Protest tegen loondispensatie
Vlak voor een debat in de Tweede Kamer in april plaatsten een aantal
organisaties gezamenlijk een advertentie in Trouw en de Telegraaf
(waaronder CNV, FNV, VCP, Iederin, LCR en Wij Staan Op).

21. 21
Flexwerk, Bescherming van zelfstandigen, pensioen en 45-plus-
sers in de bijstand
Half mei 2018 kwamen er cijfers van het CBS over vast- en flexwerk
naar buiten. Maurice Limmen ging bij radio EenVandaag in debat
Mathijs Bouman over de gevolgen van flexwerk en de achterblijvers
op de arbeidsmarkt. Kort daarop spraken de vakcentrales
gezamenlijk hun onvrede uit over het feit dat de bonden niet waren
uitgenodigd bij een pensioenoverleg in de Kamer, met stukken in
het Financieel Dagblad en Nu.nl. Ook maakte het CNV nieuws in
Trouw over het kabinetsplan om de zorg voor werknemers voor grote
bedrijven te verkorten.
In de laatste week van mei reageerde het CNV in de Volkskrant en
het Financieel Dagblad op het bericht dat er steeds minder zzp’ers
verzekerd zijn voor arbeidsongeschiktheid. Ook werd bekend dat
in het Europees Parlement de detacheringsrichtlijn - die gelijk
loon voor gelijk werk regelt - werd aangenomen. Maurice Limmen
reageerde uitgebreid in het Algemeen Dagblad, Telegraaf en Nu.nl,
met de kanttekening dat ondanks deze stap er nog lang geen gelijk
speelveld is op de Europese arbeidsmarkt.
Dan was er berichtgeving over een vermeend ‘pensioenakkoord’.
De polderpartijen reageerden hierop door duidelijk te maken dat
de gesprekken nog steeds plaatsvinden en er nog geen akkoord is.
De vakcentrales legden die verklaring gezamenlijk af. De maand
wordt afgesloten door het bericht dat het aantal 45-plussers in de
bijstand toeneemt. Het CNV reageerde hierop met een oproep aan
werkgevers om deze mensen niet te laten staan bij RLT Nieuws, het
AD, en de Telegraaf.
Stakingen in het openbaar vervoer, Europese regels gelijk loon
vrachtverkeer en een petitie tegen onzekere arbeidsmarkt
Aan het eind van het politiek seizoen gaat het openbaar vervoer
in staking. Het CNV is er goed georganiseerd en CNV-leden en
vakbondsbestuurders halen veelvuldig de media. Maurice Limmen

22. 22
bezoekt de stakingslocaties en geeft commentaar op het NOS
Journaal, waar hij de stakers een hart onder de riem steekt. Ook
zijn er die week twee stukken in het NRC Handelsblad met Limmen,
over de handhaving op schijnconstructies die het kabinet laat lopen.
Het CNV doet daarnaast een oproep in het FD om die handhaving
zo snel mogelijk weer op te pakken. Aan het einde van het politiek
lopen Europese plannen voor gelijk loon in het internationale
vrachtverkeer stuk in het Europees Parlement. Het CNV reageert
met de oproep om zo snel mogelijk tot een pakket maatregelen te
komen dat echt gelijk loon voor gelijk werk zo snel mogelijk regelt
in die sector. In de eerste week van juli lanceert het CNV een petitie
tegen de kabinetsplannen voor de arbeidsmarkt die werknemers
meer onzeker maken (teken hier: https://petities.nl/petitions/meer-
zekerheid-voor-werkend-nederland ).
Groot interview sluit politieke seizoen af en Klimaatakkoord wordt
gepresenteerd
Het seizoen wordt afgesloten met een groot interview in de Telegraaf
met Maurice Limmen. Hierin blikt hij terug op het politieke jaar
en kijkt vooruit. De boodschap is: flexwerk schiet verder door en
de plannen die dit kabinet in het najaar naar de Tweede Kamer wil
brengen maken dat
In de eerste week van juli wordt ook het Klimaatakkoord
gepresenteerd. Het CNV zat als onderhandelende partij aan tafel
en reageert in onder andere de Volkskrant en de Telegraaf met de
oproep dat een duurzame toekomst alleen slagen met voldoende
draagvlak. Het CNV roept om de rekening dan om banen en
koopkracht van werkenden overeind te houden in de weg naar een
duurzame samenleving. Het resulteert in quotes in de Volkskrant en
bij de NOS.
Vakcentrales roepen op tot intrekken afschaffing dividendbelasting
In de warme zomermaanden verschijnen er een aantal stukken
in het AD over het stakingsklimaat. Ondanks de economische

23. 23
meewind, staat werkende Nederland vrijwel constant op de barricades.
Achterblijvende lonen en oprukkend flexwerk zijn daar de voornaamste
oorzaken van, aldus het CNV. Eind augustus roepen CNV, FNV en
VCP middels een gezamenlijke brief op tot het intrekken van het
kabinetsplan tot afschaffing van de dividendbelasting. ‘Luister naar
land en verstand en trek deze maatregel in’, zo zegt Maurice Limmen
in het FD en de Telegraaf.
Vertrek Maurice Limmen
Half oktober kondigt Maurice Limmen zijn vertrek aan. Hij maakt
de overstap naar de Vereniging Hogescholen. Verschillende media
verzoeken om een afscheidsinterview: NRC, FD, Trouw, Parool, BNR en
SER Magazine. Het resultaat: een aantal spreads waarin Maurice nog
een keer terugblikt op zijn tijd als voorzitter en zijn visie geeft op de
arbeidsmarkt.
Demonstratie Dam en de WAB
In november trekt de demonstratie in
Amsterdam veel aandacht van de media. De
grote media, NOS, RTL, Hart van Nederland en
vele dagbladen besteden er uitgebreid aandacht
aan. Hoofdboodschap is de maatschappelijke
onvrede en de roep om een socialer Nederland.
Ook wordt er rond die tijd gestemd over de Wet
Arbeidsmarkt in Balans in de Tweede Kamer.
Het CNV reageert in de media op de wet, en
noemt deze ‘Ontoereikend en teleurstellend.
Het ontslag kan straks op de achterkant van een
bierviltje’. Met een infographic laten we zien hoe
het ontslagrecht steeds verder wordt uitgehold. Ook publiceren we
twee opinieartikelen: één in Trouw waarin we onze bezwaren over de
wet uiten. Ook verschijnt een opiniestuk van ons in het Reformatorisch
Dagblad, samen met CGMV en RMU met daarin een uiteenzetting over
de waarde van een arbeidsmarkt die wél goed in balans is.
WIJZIGING
ONTSLAGVERGOEDING
• 58 jaar oud
• 15 jaar in dienst
• Bruto salaris
€2750 p/m
€63.250
€28.416
€16.041
€13.750
EXIT?
Kantonrechtersformule (voor 2015)
WWZ overgangsregeling
(50+ tot 01-01-2020)
WWZ (na 2015)
WAB (voorstel kabinet)
DOSSIEROPBOUW
NODIG VOOR ONTSLAG
WWZ
AFNAME
BAANZEKERHEID
WAB‘DOSSIEROPBOUW’
NODIG VOOR ONTSLAG

24. 24
Pensioenonderhandelingen klappen
Verderop in november klappen de onderhandelingen van het
pensioenakkoord. In diverse media geven we onze mening over de
reden van het klappen. Het frame in de media wordt sterk bepaald
door de overheid en werkgevers: ‘we waren er bijna uit, helaas
wilden de vakbonden niet springen’. CNV licht journalisten in over
het feit dat we nog zeer ver verwijderd waren van een akkoord. Het
voorstel dat er lag zou miljoenen Nederlanders duperen. Dit media-
offensief levert uiteindelijk nog een voorpagina Telegraaf op, deze
verscheen echter pas in februari 2019 waarin we onze zorgen uiten
over de doorsneesystematiek. Ook Trouw schrijft enige tijd later over
de echte reden van het klappen.
WIA maatregelen van tafel
In december vieren we een succes. De voorgenomen bezuinigingen
op de WIA maatregelen zijn van tafel. We vieren het succes in een
gezamenlijke persconferentie met FNV, VCP en Wouter Koolmees.
Dit levert een groot aantal (online) artikelen op, onder andere bij
NOS, FD, NRC en de regionale dagbladen.

25. 25
3. CNV Internationaal
Ook in 2018, het tweede jaar van het in totaal vier jaar durende
vakbondsprogramma, is CNV Internationaal op diverse fronten
actief geweest om zijn doelstellingen en thema’s voor het voetlicht
te brengen. Het is ook het jaar waarin Arend van Wijngaarden als
de nieuwe voorzitter van CNV Internationaal zijn netwerk met het
oog daarop proactief benut. Dit doet hij ondermeer door een speech
tijdens het congres van de internationale vakbeweging over geweld
op de werkvloer of door de Nederlandse regering te wijzen op een
te eenzijdige focus op handel en te weinig op mensenrechten in het
buitenland beleid. Voor dit laatste thema is CNV Internationaal actief
tijdens de handelsmissie van premier Rutte in Colombia.
Ook dit jaar worden de internationale partnervakbonden ondersteund
door CNV Internationaal om hun lobby, beleidsbeïnvloeding en
sociale dialoogactiviteiten te versterken. Naast sociale dialoog zijn
de thema’s: het bevorderen van arbeidsrechten in productieketens,
het verbeteren van kansen van jongeren op werk, de vrijheid van
vakvereniging en werknemers- en mensenrechten.
Vakbondspartners worden getraind in lobby capaciteiten en
gestimuleerd om meer samen te werken met andere organisaties in
hun regio. Er zijn nationale en regionale coördinatoren in de landen
en continenten die rapporteren over hun vorderingen in Benin,
Guinea, Niger, Senegal, Tunesië, Mali, Cambodja, Indonesië, Vietnam,
Colombia, Guatemala, Peru, Bolivia en Nicaragua.
Internationaal maatschappelijk verantwoord (IMVO) ondernemen
is een belangrijk handvat om vanuit Nederland de link tussen
internationale bedrijven en merken en onze vakbondspartners te
leggen. Dit doet CNV door het afsluiten van sectorconvenanten.
In 2018 wordt er gewerkt aan en onderhandeld over nieuwe
convenanten. Dat resulteert in de volgende opsomming van

26. 26
afgesloten convenanten: Kleding,
Banken, Bevorderen Duurzaam
Bosbeheer, Voedingsmiddelen
en vlak voor het kerstreces
volgde ook nog het convenant
in de Pensioensector. CNV
bestuurders zijn actief in zowel de
stuurgroepen als in de sociale werkgroepen van deze convenanten en
vervullen daarmee een belangrijke rol. In de Metallurgische branche
wordt nog onderhandeld. De hoop bestaat dat hier in 2019 een
convenant tot stand komt.
Daarnaast zijn er in de strategische partnerschappen met de Fair
Wear Foundation in de textielsector in Azië wederom nieuwe slagen
gemaakt. Het uitermate succesvolle traject van een multi-company
cao in de textielsector in Indonesië, met meerdere bedrijven, breidt
zich in 2018 uit met inventariserende gesprekken naar Vietnam. CNV
Vakmensen onderhandelaar Henk van Beers is daarbij een belangrijke
schakel in het traject van multi-company cao’s in Azië. En met Fair
Wear wordt in de lobby - in aanloop naar de ILO conventie in juni 2019
- de nadruk gelegd op het voorkomen van geweld (tegen vrouwen) op
de werkplek. Zo spreekt de voorzitter van CNV Internationaal hierover
tijdens het ILO-congres.
In het strategisch partnerschap met ICCO
wordt vakbondsontwikkeling in palmolie in
Indonesië nadrukkelijk op de kaart gezet;
samen met de ILO en elf Indonesische
vakbonden wordt het gesprek aangegaan
hoe werknemersrechten kunnen worden
bevorderd. En de voorzitter van CNV
Internationaal roept Nederlandse bedrijven
- via de media - op minder palmolie te
kopen omdat ze de grootste Europese
afnemers zijn.

27. 27
4. Dienstencentrum
4.1 CNV Ledenservice
CNV Belastingservice
De eerste maanden van het
jaar zijn altijd bijzonder druk bij
Belastingservice. De materialen
voor de belastingzittingen worden
verspreid. In februari wordt gestart
met de klassikale bijeenkomsten
ter aanvulling op de online cursus.
Ruim 800 invullers worden tijdens
deze bijeenkomsten gecoacht door
CNV begeleiders. Deze vrijwillige
begeleiders zijn in januari in een
speciale bijeenkomst didactisch en
inhoudelijk voorbereid op hun taak.
Op de landelijke startbijeenkomst van de regiocoördinatoren zijn
de veranderingen op het gebied van scholing en E-herkenning
(machtigingen van Belastingdienst t.b.v. intermediairs) besproken.
In maart start de campagne, met in totaal 469 dagdelen waarop een
belastingzitting is georganiseerd. In totaal zijn ruim 15.000 afspraken
gemaakt en zijn er, inclusief partners, ruim 24.000 aangiften ingevuld
in de maanden maart en april. Ook het hele jaar door worden aangiften
ingevuld. In 2018 zijn in totaal 25.942 belastingaangiften (inclusief
partners) ingevuld.
Zowel in de aanloop naar de zittingen toe, als tijdens de eerste twee
weken in maart zijn er veel problemen met het functioneren van
de E-herkenning (machtigingsmiddel voor de invullers). Ook de

28. 28
bereikbaarheid van de Belastingdienst geeft in de eerste week
problemen. Dit kost veel tijd en energie van de vrijwilligers en de
medewerkers. Op veel zittingsplaatsen is men daarom overgestapt
naar een commercieel software programma of zijn er extra
zittingen georganiseerd voor de leden. Ondanks alle technische
problemen worden de leden goed geholpen en blijven de vrijwilligers
klantvriendelijk.
Dit jaar wordt voor de tweede keer gewerkt met het afgeven van een
machtiging voor een eenmalige incasso. Zowel de vrijwilligers als de
leden raken hieraan gewend. Helaas worden er soms wel bedragen
gestorneerd. Dit wordt in kaart gebracht en de leden worden
hierover benaderd.
Voor de nazorg en de hulp het hele jaar door, is een nieuw proces
ingericht. De intakes, die CNV Info maakt, worden vanaf juli in het
speciale afsprakensysteem gemaakt. De regiocoördinator kan vanuit
dit systeem de intakes doorsturen naar zijn/haar vrijwilligers, de
voortgang (laten) vermelden en de intake afhandelen.
Halverwege het jaar wordt gestart met de werving van nieuwe
invullers en nieuwe gastheren/vrouwen op de belastingzittingen. Via
de websites, digizines en vakbondsbladen van CNV Vakmensen en
CNV Connectief is hier aandacht aan besteed. De werving verloopt
succesvol: in oktober/november volgen 53 aspirant-invullers de
online basiscursus, die ondersteund wordt met enkele klassikale
bijeenkomsten.
Voor het machtigingsmiddel voor 2019 worden oriënterende
gesprekken gevoerd met aanbieders en aan het eind van het jaar
wordt een keuze gemaakt voor het bedrijf dat de e-herkenning in
2019 gaat regelen voor het CNV.
Ook in 2018 vindt regelmatig overleg plaats met onze contactpersoon
bij de Belastingdienst. Ook bezoeken we de informatieve
bijeenkomsten van de Belastingdienst die ze organiseren voor de
maatschappelijke dienstverleners.

29. 29
Jubilarissen
Sinds 2017 worden de
jubilarissen die 40, 50, 60 of 70
jaar lid zijn uitgenodigd voor
een jubilarisbijeenkomst, waar
gezelligheid en binding centraal
staat. De 60- en 70-jarige
jubilarissen die niet naar een
bijeenkomst kunnen komen,
worden thuis bezocht door een
vrijwilliger. De jubilarissen
ontvangen een oorkonde en een pen
met inscriptie. De jubilarissen die 25 jaar lid zijn, ontvangen per post
een cadeaukaart.
In totaal worden 53 bijeenkomsten georganiseerd op verschillende
locaties in het land. De programma’s variëren van een boottocht
tot een buffet, en van een bezoek aan het gevangenismuseum tot
een bijeenkomst met een muzikaal optreden. Daarnaast worden
138 jubilarissen thuis bezocht. In totaal zijn 1319 jubilarissen in het
zonnetje gezet. Aan 2862 jubilarissen is een oorkonde gestuurd.
Een aantal regio’s hebben dit jaar samen een bijeenkomst
georganiseerd. Dit leverde een besparing op in de kosten. Aan het
einde van elke bijeenkomst wordt een evaluatiekaart uitgedeeld. De
meeste jubilarissen waarderen de bijeenkomst met een rapportcijfer
van 8, 9 of een 10.
Aan het einde van het jaar besluit CNV Connectief dat de sector
Onderwijs vanaf 2019 ook mee gaat doen in de CNV-brede opzet van
de jubilarishuldigingen.
Het jaar 2018 was een prima jaar, dat vernieuwing met zich
meebracht, kosten zijn bespaard en de jubilarissen op een
uitstekende manier zijn gehuldigd.

30. 30
CNV Vertrouwenspersonen WAO/WIA
Ook dit jaar gaat de drukte bij CNV Vertrouwenspersonen door.
Er zijn veel aanvragen voor begeleiding bij een keuring door een
verzekeringsarts van het UWV en er wordt ook vaak informatie en
begeleiding gevraagd in kader van de Wet Verbetering Poortwachter.
In 2018 zijn 852 hulpvragen ontvangen. Dit ligt in de lijn van het
hoge aantal van het jaar ervoor. Het is belangrijk dat er voldoende
vertrouwenspersonen zijn om de aanvragen te kunnen behandelen.
In dit jaar is er veel werk gemaakt van het werven en benoemen van
nieuwe vertrouwenspersonen, om zo de leden met een hulpvraag bij
te kunnen blijven staan.
In april is de landelijke bijeenkomsten georganiseerd. Tijdens deze
bijeenkomst is een dagdeel verzorgd door ‘Samen Sterk zonder
Stigma’, die informatie gaf aan de Vertrouwenspersonen over het
begeleiden van leden met psychische gezondheidsproblemen.
De landelijke bijeenkomst in november stond in het teken van
uitwisseling en contact leggen met de CNV Vertegenwoordigers in de
UWV cliëntenraden en de leden van de Adviesraden Anders Actieven.

31. 31
Samen rond de Keukentafel
Leden kunnen een beroep doen op de Vertrouwenspersonen voor
begeleiding bij de keukentafelgesprekken: gesprekken met de
gemeente over een WMO-aanvraag. Hiervoor zijn 19 hulpvragen
ontvangen. Voor de vrijwilligers is een bijeenkomst georganiseerd
om ervaringen uit te wisselen. Daarnaast heeft ‘De Zorg Verandert’
en workshop gegeven waarbij ingegaan is op het voeren van de
gesprekken.
CNV Vertegenwoordigingen
Senioren Advies Raad
De Senioren Advies Raad is enkele keren bij elkaar geweest.
De werkgroep van de Senioren Advies Raad heeft succesvolle
bijeenkomsten georganiseerd in het najaar (15 in totaal). Dit
was de laatste keer dat er een bijdrage is geleverd door ‘Zorg
verandert’. Naast dit onderdeel, waarbij men met elkaar in gesprek
gaat over de verschillende levensfasen van ouder wordende
mensen, was er aandacht voor relevante veranderingen in de
belastingaangifte (verzorgd door een deskundige vrijwilliger van
CNV Belastingservice). Tenslotte konden de aanwezigen in gesprek
met een vertegenwoordiger van het CNV over bijvoorbeeld het
onderwerp pensioenen. De, in totaal 653 aanwezigen waarderen
de bijeenkomsten; er werd meestal een 7 of een 8 gegeven als
rapportcijfer.
Met de collega’s van de CNV Vakmensen en CNV Connectief die
verantwoordelijk zijn voor het onderdeel Senioren, vindt overleg
plaats en wordt gekeken waar mogelijk activiteiten voor Senioren
samen georganiseerd kunnen worden.
Communicatie Senioren
De website www.cnvsenioren.nl wordt continu bijgehouden met
relevante informatie voor senioren. Van zowel Connectief als

32. 32
Vakmensen is een redacteur aanwezig in de klankbordgroep. De
Seniorenkrant is volgens planning 2 keer uitgekomen (voor- en
najaar). De voorbereidingen voor de volgende krant, die in 2019
verschijnt, zijn weer in volle gang.
Anders Actieven Advies Raad
De Adviesraad vergadert volgens planning. In de raad zijn wat
wisselingen geweest in de samenstelling. De themadag van de
Advies Raad Anders Actieven vindt plaats in februari. Fred Paling,
voorzitter van de raad van het bestuur van het UWV, levert hier een
bijdrage aan. Voor deze bijeenkomst zijn ook de vertegenwoordigers
in de cliëntenraden UWV en de vertegenwoordigers in de lokale
raden uitgenodigd. De themadag wordt erg goed ontvangen door de
deelnemers.
Regionale Werkbedrijven
De activiteiten in de afzonderlijke Regionale Werkbedrijven
lopen. Naast de geplande vergaderingen, vindt ook in 2018
een themabijeenkomst plaats voor de CNV vrijwilligers in de
Werkbedrijven. Vrijwel maandelijks wordt informatie gemaild naar
de vertegenwoordigers. Er zijn continu wel vacatures bij de CNV
Vertegenwoordigingen van de Regionale Werkbedrijven. Enkele
vacatures zijn inmiddels vervuld.
De evaluatie van twee jaar regionale werkbedrijven is besproken in
het Algemeen Bestuur.
Adviesraden Kamer van Koophandel
In mei vindt het overleg plaats met de vertegenwoordigers van de
Regioraden KvK van zowel CNV als FNV.
Regionale SER vertegenwoordigingen
In Noord Nederland is een nieuwe constructie van de Regionale SER
gemaakt. Er wordt tevens gekeken of een CNV bestuurder het CNV
kan vertegenwoordigen in de SER Noord Nederland.

33. 33
Interregionale Vakbondsraden
Het CNV is vertegenwoordigd in de Interregionale Vakbondsraden.
De CNV vrijwilligers zijn betrokken bij de vergaderingen en de
activiteiten van de IVR-en.
Lokale Raden
De vrijwilligers die in de lokale raden zijn vertegenwoordigd zijn
uitgenodigd voor de themadag van de Adviesraad Anders Aktieven én
voor de themadag van de Adviesraad Senioren.
Gasberaad Groningen
Besloten is om de vertegenwoordiging in het Gasberaad voort te
zetten.
Cliëntenraden UWV
De vrijwilligers in de cliëntenraden UWV enkele keren bij elkaar
geweest. Ze zijn inhoudelijk bijgepraat en men kon ervaringen en
informatie uitwisselen. In het najaar zijn deze vrijwilligers aanwezig
geweest bij de bijeenkomst met de Vertrouwenspersonen WAO/WIA
en de Adviesraden Anders Aktieven, met als thema ‘contact met de
achterban’.
Vrijwilligersbeleid
Per gebied wordt eenmaal in de drie jaar een bijeenkomst
georganiseerd waar vrijwilligers van de Vakcentrale elkaar kunnen
ontmoeten en met elkaar uit kunnen wisselen. Hierbij staat ook de
waardering voor het werk van de vrijwilligers centraal. Dit jaar zijn
de vrijwilligers uit de noordelijke provincies uitgenodigd voor een
gezellige boottocht en een rondwandeling in Kampen.
In het najaar is een introductie bijeenkomst georganiseerd voor
nieuwe vrijwilligers.

34. 34
4.2 CNV Info
In de eerste maanden van 2018 zijn voorbereidingen getroffen om
de callcentersoftware te koppelen aan de nieuwe CRM software
van het CNV. Hiervoor moesten alle callflows worden doorlopen
en koppelingen worden gelegd met niet alleen het nieuwe CRM-
systeem maar ook met de overige softwarepakketten waarmee
gewerkt wordt. De grootste uitdaging vormt het behoud van snelheid
op de 1e lijns opvang van gesprekken. Alle data moet per contact
netjes in CRM worden gezet zonder dat dit gaat leiden tot vertraging
in verwerking van het klantcontact. Snelheid van de systemen zelf
vormt hier ook een belangrijk element. Hier wordt tot op de dag van
vandaag wekelijks aan gewerkt en getest. De medewerkers zijn in
het algemeen enthousiast over de mogelijkheden van koppelingen
tussen het callcenterplatform en de CRM applicatie. Data wordt
makkelijk weggeschreven en schermen binnen CRM worden
automatisch geopend en vanuit de callcenterapplicatie ge-update.
Naast het normale werk moesten voor kennisoverdracht van CRM
20 verschillende trainingen worden georganiseerd en gepland.
Nadeel is dat de koppelingen nog worden gebouwd in 2019 terwijl de
trainingen zijn gestart. Dit heeft nog wel wat uitdagingen gegeven.
Om hierin niet vast te lopen hebben wij voor de medewerkers die
daaraan behoefte hebben wekelijks inloopspreekuur georganiseerd.
Hier kunnen zij dan kennismaken met alle wijzigingen van de
voorgaande periode. De inloop spreekuren vinden doorgang tot aan
de definitieve implementatie eind eerste kwartaal 2019.
Eind 2018 lag de focus dus op een soepele overgang naar MS
CRM met eerder genoemde “opfris-trainingen” en “inloop-
spreekuren”. De medewerkers waren goed voorbereid en
daardoor is de implementatie op 17 december goed verlopen
zonder veel technische “hobbels”. De data wordt soepel vanuit de
callcentersoftware automatisch in CRM geladen. Hierdoor wordt
een volledig klantbeeld mogelijk gemaakt. Alleen het kanaal chat
gaf nog hoofdbrekens omdat dit kanaal niet was toegevoegd als één
van de primaire kanalen binnen CRM. Dit is als eerste in het nieuwe

35. 35
jaar opgepakt. Eind december konden wij in ieder geval vaststellen
dat het geheel technisch werkbaar was. Alleen de performance blijft
nog wel een issue. De medewerkers gaan nog steeds sneller dan het
systeem bij kan houden. Dit blijft een topic voor 2019.
Verder zijn wij de rapportages t.a.v. klanttevredenheidsonderzoeken
weer aan het opbouwen. Aangezien in 2018 de focus van de
trainingstijd gericht was op CRM, hebben wij voor klantcontact-
training voor de 2e helft van 2018 gekozen voor personal coaching
“on the job”. Zodoende hebben de leden minimaal last gehad van de
hele CRM transitie.
Naast telefonie worden er ook nieuwe flows gebouwd voor mail en
chat. Voor het laatst genoemde kanaal was het nodig om ook dit
contactkanaal binnen de callcentersoftware omgeving te migreren.
Dit betekent ook implementatie van een nieuwe werkwijze voor chat.
De migratie en optimalisatie zal hopelijk in de maand september
2019 worden afgerond.
Om de medewerkers beter inzicht te verschaffen in de resultaten,
werd het dashboard in de software verder uitgebreid. Alle gegevens
zijn ook vanuit huis makkelijk opvraagbaar en het volume “te
verwerken mail” van de diverse mailboxen is direct zichtbaar en
werkroosters zijn makkelijk in te zien.

36. 36
Contacten
In de eerste 6 maanden van 2018 werden per telefoon, email en chat
(inclusief belastingservice), 108.982 contacten afgehandeld. Dat is
ongeveer gelijk aan vorig jaar.
Verder werden er 21.061 juridische hulpvragen beantwoord. Dat zijn
er ongeveer 7% minder in deze periode dan in 2017.
Het aantal contacten is in de 2e helft van 2018 afgenomen. Telefoon
blijft als kanaal nog wel de boventoon voeren. Chat is in verband met
wijzigingen op websites en CRM nogal “ingezakt” maar blijft qua
klanttevredenheid toch het meest favoriete kanaal.
Inbound Contacten
begroot 2018
Calls Act. Mail Act. Chat
Act.
Totaal
contacten
Vakmensen 110.215 69.786 26.562 3.825 100.173
Jongeren 141 107 110 10 227
Connectief 88.469 45.027 19.805 4.507 69.339
Vakcentrale 4.257 3.504 3.687 334 7.525
203.082 118.424 50.164 8.676 177.264
Contacten Klanttevredenheid
Calls 7.9
Mail 7,9
Chat 8,5
Vanaf het 4e kwartaal 2018 wordt het gemakkelijker om een
boodschap bij juridisch medewerkers achter te laten. Zij zijn de hele
dag met leden aan de telefoon waardoor zij voor collega’s lastig te
bereiken zijn. Zij krijgen allen een eigen voice-mail wachtrij welke
automatisch wordt geactiveerd wanneer er geen klantverkeer is.
Zo blijven vragen van collega’s niet liggen en kunnen dezelfde dag
worden beantwoord.

37. 37
De klantgegevens komen met de voicemail mee (zie het scherm
hieronder).
Ook aan juridische ondersteuning blijkt ook in deze economisch
voorspoedige tijden nog steeds behoefte te zijn. Ondanks de
vermindering van het aantal geregistreerde contacten op de 1e
lijn, werden in 2018 uiteindelijk op juridisch vlak bij CNV Connectief
bijna een gelijk aantal adviezen gegeven (18.889 t.o.v. begroot
19.000). Voor Connectief heeft dit ook te maken met het rumoer in
de arbeidsmarkt binnen de Connectief-sectoren. Bij CNV Vakmensen
was er eind 2018 zelfs een lichte stijging van juridisch advies (20.496
t.o.v. begroot 19.713).
De leden maken na advies veelal de keuze te maken om bij dreigend
conflict een andere baan te accepteren. De markt ligt voor veel
beroepen open en krapte maakt dat men veelal 2 deuren verderop
zo aan de slag kan. Het wordt voor bedrijven weer belangrijk om
goede arbeidsvoorwaarden te hebben en ze ook na te leven! Wie
onvoldoende aandacht heeft voor het personeel loopt de kans de
beste medewerkers kwijt te raken…

38. 38
4.3 SSC ICT
22018 is een uitdagend jaar voor SSC-ICT geweest. Het jaar
heeft het grotendeels in het teken van de implementatie van het
nieuwe leden- en contributiesysteem gestaan. Na uitvoerige
testen is het CRM systeem uiteindelijk in december 2018 live
gegaan. Daarmee is een belangrijke basis gelegd voor de verdere
digitalisering van de processen tussen CNV en haar leden. Met de
implementatie van het nieuwe systeem zijn direct een aantal nieuwe
mogelijkheden beschikbaar gekomen zoals het kunnen raadplegen
van ledengegevens via een app op de telefoon, de integratie met
juridische dossiers van leden en systemen voor het digitaliseren
van de fysieke poststroom. In de komende jaren zal het leden
- en contributiesysteem verder worden uitgebreid met o.a. een
rapportage systeem.
In 2018 zijn de beveiligingsmaatregelen in de interne IT
infrastructuur vernieuwd en verbeterd met de implementatie van een
nieuwe firewall oplossing, waarmee het interne netwerk van CNV
beter beschermd is tegen kwaadwillende personen van buitenaf.
Daarnaast is door de uitrol van Bitlocker naar de laptops van de
CNV-collega’s een extra beveiligingslaag gecreëerd. Hierdoor is een
diefstal of verlies van een laptop geen datalek meer. Het risico op
datalekken wordt nog serieuzer dan voorheen genomen en ook voor
2019 zal hier de focus op liggen.
Eind 2018 is de oude inpandige telefooncentrale vervangen door
een moderne digitale Hosted Voice oplossing van Tele2. Deze
oplossing biedt betere schaalbaarheid en meer flexibiliteit dan
een conventionele telefooncentrale tegen gemiddeld lager kosten.
Tegelijkertijd met de implementatie van deze oplossing zijn ook alle
mobiele abonnementen onder gebracht bij een nieuwe provider.
Hiermee waren in het begin wel wat problemen, maar sinds enige

39. 39
tijd werkt dit over het algemeen nog naar behoren. Alleen het bellen
vanaf de hogere etages op de Tiberdreef ondervindt nog problemen,
maar om dat op te lossen zal er in 2019 een intern antenne systeem
worden geplaatst.
Front Office
Voor het administreren van de incidenten en de (aan)vragen
vanuit de organisaties wordt gebruik gemaakt van Topdesk als
registratiesysteem. Met behulp dat dat systeem bewaakt SSC-ICT de
tijdige afhandeling conform de dienstverleningsafspraak. Ook wordt
het systeem gebruikt als centraal systeem om alle voortgang en
alle communicatie met de gebruiker in bij te houden. De gebruiker
wordt geïnformeerd over de status, de opvolging en de afhandeling
van de incidenten en de (aan)vragen. Tenslotte wordt servicecenter
gebruikt voor rapportages en statistieken. Onderstaande de meldingen
per bond in 2018, de klanttevredenheid en de statistieken over het
aanmeldingskanaal. Voor 2019 streven wij naar een betere response
op onze klanttevredenheidsonderzoeken. Ter verlaging van de kosten
van het melden van een ticket streven wij naar procentueel meer
meldingen via email en het selfserviceportaal en minder telefonische
en mondelingen meldingen. De telefonische en mondelingen
meldingen zijn tijdrovender en daardoor kostbaarder en bovendien
leiden ze af van de meldingen met een hoge prioriteit.

40. 40
Aantal meldingen per organisatie onderdeel
Legenda
Vakmensen 2299 32,2%
Connectief 2033 28,5%
Vakcentrale 1011 14,1%
Onbekend 938 13,1%
Vakcentrale Info 407 5,7%
Shared Service Center ICT 213 3,0%
Jongeren 124 1,7%
Jamesloopbaan 92 1,3%
CNV Connectief 13 0,2%
CNV Info 8 0,1%
CNV Vakcentrale 7 0,1%
Klanttevredenheidsonderzoek respons op ICT meldingen 2018
Legenda
Onbekend 4715 66,0%
10 1417 19,8%
8 428 6,0%
9 410 5,7%
7 112 1,6%
6 25 0,3%
1 18 0,3%
2 5 0,1%
5 5 0,1%
3 4 0,1%
4 4 0,1%

41. 41
Binnenkomst van ICT meldingen 2018
Legenda
E-mail 3927 55,0%
Telefonisch 1570 22,0%
SelfService Portal 1273 17,8%
Mondeling 341 4,8%
Zelf geregistreerd 34 0,5%

42. 42
4.4 SSC Financiën
Afdeling en formatie
Met ingang van 1 januari 2018 is het SSC Financien omgedoopt
naar SSC Administraties. Dit is het gevolg van het toevoegen van de
personeels- en salarisadministratie aan de afdeling financien en de
geplande overkomst van de contributie-administratie Vakmensen
met de livegang van CRM.
De formatie van financien is per 31 december 12,38 fte, de formatie
PSA 5,2 fte en 1,9 fte contributie-administratie. De medewerkers van
Financien en PSA zijn in de dienst van Vakcentrale, de medewerkers
contributie-administratie zijn in dienst van Vakmensen. Per 1 juni
zijn de medewerkers van de personeelsadministratie ook fysiek
verhuisd naar het SSC Administratie. De medewerkers contributie-
administratie Vakmensen zijn medio december er bij gekomen,
gelijktijdig met de invoering van CRM.
Jaarrekening 2017
De eerste maanden van het nieuwe jaar staan zoals gebruikelijk in
het teken van de jaarrekening. Complicerende factor dit jaar is dat
CNV Connectief de jaarrekening nog laat controleren door Ernst
en Young en de overige onderdelen de overstap gemaakt hebben
naar PKF Wallast. De keuze PKF Wallast is pas vrij laat gemaakt
waardoor het grootste deel van de interim controle pas tijdens de
jaarrekening heeft plaatsgevonden, wat voor de afdeling een extra

43. 43
belasting was. Het traject met E&Y is wederom zeer moeizaam en
eind juni ook nog niet definitief afgerond. Positief is dat de controle
ook dit jaar weer niet heeft geleid tot majeure aanpassingen in
de opgeleverde jaarrekeningen. Inmiddels is CNV breed de keuze
gemaakt voor PKF Wallast.
Automatisering en digitalisering
Op 1 januari zijn we overgegaan naar een nieuwe versie van
Dynamics AX 2009 voor de financiële en projectadministratie. In
2018 stopte de ondersteuning voor AX 2009. Omdat er bij CRM
gekozen was voor Microsoft CRM in combinatie met X 2012, heeft
er geen reguliere pakketselectie plaatsgevonden, maar zijn we
in lijn hiermee overgestapt naar Dynamics d365. Dynamics d365
werkt volledig in de cloud. CNV is een van de eerste organisatie die
met deze versie is gaan werken, dit heeft nogal wat impact gehad
op het implementatietraject. Gaandeweg bleek bij de leverancier
niet altijd voldoende kennis en zeker niet ervaring aanwezig te
zijn, of bleken bepaalde opties in het pakket toch minder flexibel
te zijn dan verwacht. Bij de start is gekozen om 2018 enkel de
basisfunctionaliteiten in te richten, deze zijn inmiddels afgerond.
In het najaar zijn er de nodige aanpassingen in het systeem
en de werkwijze van de betalingen geweest als gevolg van de
noodgedwongen overstap naar nieuwe software van de Rabobank.
Eind november is besloten om de declaratiemodule van D365 niet in
gebruik te nemen. Hoewel er veel tijd, geld en energie in is gestopt
door de verschillende partijen voldoet het niet.
In mei is gestart met het digitaliseren van de personeelsdossiers.
Door een externe partij zijn alle dossiers gescand. Begin 2019
worden alle dossiers geschoond en alle nog aanwezige documenten
aan de mappen toegevoegd en zullen de dossiers gefaseerd open
gezet worden voor de medewerkers. Dit betekent een verandering in
de werkwijze van de personeels- en salarisadministratie maar ook
voor de personeelsadviseurs.

44. 44
De declaratiemodule voor de medewerkers is ook ingericht voor de
medewerkers van CNV Connectief en CNV Vakmensen. Connectief
heeft de module eind 2018 in gebruik genomen, Vakmensen zal
dit begin 2019 doen. Met de invoering is weer een belangrijke stap
gezet in de digitalisering en het daarmee efficiënter inrichten van de
processen.
Eind 2018 is de Selfservice van Youforce verder ingericht. De
papierstroom bij het in dienst nemen van een nieuwe medewerker of
het omzetten van een tijdelijke aanstelling naar een vaste aanstelling
is volledig gedigitaliseerd. In de inrichting is geborgd dat alle
informatie en documenten beschikbaar zijn op het moment van in
dienst treden. Op het moment dat de penningmeester akkoord geeft
op het arbeidscontract wordt door de personeelsadministratie een
mail gestuurd naar de betreffende manager om ook de overige zaken
digitaal te regelen (druppel, aanvraag account, werkplek etc.).
De optie wordt in het 1e kwartaal van 2019 in gebruik genomen.
Ontwikkelingen
Met het opzeggen van de contracten met de SSC’s door CNV
Vakmensen en hun besluit om de financiële administratie, salaris- &
personeelsadministratie en de contributie-administratie zelf te gaan
doen, is er een zeer onrustige periode op de afdeling aan gebroken.
Medewerkers zijn onzeker over hun toekomst en maken zich grote
zorgen. Iedereen doet zijn werkzaamheden en we maken ook nog
steeds stappen vooruit. De jaarrekeningen 2018 zijn opgeleverd en
vaak sneller dan voorgaande jaren. De medewerkers verdienen een
groot compliment dat zij ondanks alles ook ‘’gewoon’’ doorgaan.
Het betekent ook dat in de laatste maanden van 2018 en in 2019
er tijd en aandacht uitgaat naar de splitsing en we als gevolg
daarvan keuzes moeten maken waar pas op de plaats en waar door
ontwikkelen. Naast de opzegging van Vakmensen is er ook nog de
vraag welke keuze de overblijvende partijen gaan maken

45. 45
4.5 SSC Facilitaire Ondersteuning
Services
Na een oriëntatie op het aanbod in de catering, door het aflopen van
de huidige overeenkomst eind 2018, is besloten om het geldende
cateringcontract te verlengen tot 2021.
SSC Facilitair en het huidige schoonmaakbedrijf zijn begonnen om
afspraken te maken over de werkurennormering die volgens de Code
verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaak behoort te zijn. De
prestaties van catering en schoonmaak waren op het goede niveau
na controles door onafhankelijke deskundigen. Het totaal aantal
reproprints was 4.389.454, waarvan centraal: 2.759.200, decentraal:
1.524.290, en op de steunpunten: 105.964. Daarnaast zijn centraal
voor CNV Vakmensen en CNV Info 114.270 pagina’s post gescand.
SSC Facilitair heeft geparticipeerd in de werkgroep die zich richt op
verbetering van de interne communicatie. Ten slotte hebben twee
stagiairs met beroepsopleidingsniveau 4 in hun examenjaar zich
beziggehouden met hospitality door de afdeling.
Gebouwen en assetmanagement
Er is een duurzamere oplossing behaald met het volledig vervangen
van TL-buizen en PL-spots door ledverlichting. Naar verwachting
wordt hiermee ook een jaarlijkse financiële besparing gehaald van
€10k.
De ruimte van de afdeling Financiën is heringedeeld en de afdeling
CNV Internationaal is opnieuw ingericht. Bij de vergaderruimtes zijn
iPads opgehangen voor het bieden van overzicht en voor het maken
van impromptu-reserveringen aan de zaal. Bij CNV Connectief zijn
alle oude computers en beeldschermen vervangen en op diverse
werkplekken zijn dubbele beeldschermen geplaatst. Hiernaast zijn
76 port replicators en power cubes geplaatst.
Voorbereidend werk is gedaan voor het inrichten van verschillende
technische en afdelingsruimten in 2019. Besturen hebben niet
gekozen voor het gezamenlijk gebruik van één etage door twee

46. 46
organisaties na een technisch positieve uitkomst om van twee
naar een etage over te kunnen gaan. Op 1 januari 2018 zijn de
3de en 4de etage Tiberdreef alsook de 3de etage Aïdadreef retour
gegeven aan de verhuurder. Deze etages zijn in gebruik genomen
door SVMN waardoor er per genoemde datum sprake is van een
verzamelgebouw. Tevens zijn er verdeelsleutels gemaakt en
overeengekomen voor de afrekening van enkele kosten/services.
De servicekostenafrekening 2017 is gemaakt voor SVMN in Utrecht
alsook voor de onderhuurders van CNV Vakmensen in Apeldoorn.
Tijdelijk is een onbezette werkplekruimte geschikt gemaakt voor
cursussen in het kader van het project CRM.
Namens CNV Vakmensen is een marktonderzoek gedaan naar de
beschikbare kantoren in Breda. De vigerende huurovereenkomst van
het pand gelegen aan de Druivenstraat in Breda expireert op 31-12-
2018. Het voorstel van de huidige verhuurder is uitonderhandeld en
omgezet in een verlenging tot en met 31-12-2021. Besparing t.o.v.
marktanalyse is € 13.300.
Met de eigenaar van het pand in Apeldoorn zijn wij een voortijdige
beëindiging van de huurovereenkomst overeengekomen per 1-9-
2018. De besparing die hieruit voortvloeit voor Connectief bedraagt
circa € 45.000 en voor Vakmensen circa € 140.000. Het pand aan de
Ovenbouwershoek met een oppervlakte van 3.500 m2 is vóór 1-7-
2018 leeg opgeleverd en de bestaande contracten worden per 1-9-
2018 overgedragen op naam van de verhuurder.
Gelijktijdig is een zoektocht gestart naar een nieuw onderkomen
voor District Midden Nederland. Er zijn twaalf panden bezichtigd
van Doetinchem tot aan Zwolle. Het aantal panden is teruggebracht
naar een shortlist van vier panden. Deze vier panden zijn met de
regiobestuurder van Vakmensen bezichtigd en van de kanshebbers
is een financieel voorstel gemaakt t.b.v. het bestuur van Vakmensen.
In juli is de huurovereenkomst met HNK (Het Nieuwe Kantoor)
getekend, is de infrastructuur aangepast en heeft de verhuizing
plaatsgevonden, waarna de gemaakte inrichtingstekeningen volledig
zijn geactualiseerd.

47. 47
4.6 SSC P&O
Per 1 januari 2018 is SSC P&O opgeheven. De medewerkers
personeels- en salarisadministratie zijn toegevoegd aan de afdeling
SSC Financiën (per 1 januari 2018 SSC Administraties) en de
adviseurs P&O zijn overgegaan naar het bestuurscentrum van de
eigen organisatie. De adviseur P&O van CNV Vakcentrale valt direct
onder de algemeen secretaris/penningmeester. Er is per 1 januari
2018 afscheid genomen van de manager SSC P&O.
De focus voor het personeelsbeleid in 2018 lag op het welzijn van
de medewerkers in brede zin van het woord. In 2017 is naast de
verplichte RI&E een medewerkerstevredenheidonderzoek uitgevoerd
met daarin opgenomen een werk- en energieonderzoek. Dit
onderzoek heeft naast de tevredenheid van de medewerkers ook in
kaart gebracht hoe het met het welbevinden en het werkvermogen
van de medewerkers was gesteld. In 2018 is uitvoer gegeven aan
een aantal actiepunten vanuit het onderzoek gericht op een aantal
afdelingen met name gericht op werkdrukbeleving. Daarnaast is het
onderzoek de basis geweest voor verdere onderzoeken en acties
gericht op (voorkomen) van verzuim, gezondheid, competenties en
opleidingen. In juni 2018 is er aan de medewerkers een Preventief
Medisch Onderzoek (PMO) aangeboden. In samenwerking met
CNV Connectief en CNV Vakmensen is door de Arbocommissie een
nieuw preventief gezondheidsbeleid geschreven waarin naast de
wettelijke richtlijnen voor het arbobeleid ook de menskant en de
verantwoordelijkheden van eenieder zijn beschreven.
Het terugdringen van verzuim en het vergroten van de eigen regie
van de medewerkers op de eigen vitaliteit blijft speerpunt voor 2019.
De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) is op 28
mei 2018 van kracht geworden. Dit heeft ook consequenties gehad
voor P&O. Het personeelsbeleid van CNV Vakcentrale voldeed
aan de regels van de Wbp (Wet bescherming persoonsgegevens).

48. 48
De eisen van de AVG zijn in de regels rondom de verwerking
van personeelsgegevens aangepast. Zo zijn bijvoorbeeld
de sollicitatieprocedure, procedure personeelsdossiers,
bewaartermijnen, administratie en uitwisseling van gegevens bij
ziekte en re-integratie en de gedragscode voor het gebruik van
informatie- en communicatiemiddelen & Social Media (zie bijlagen)
in overeenstemming met de AVG gebracht.
De cao van CNV Vakcentrale liep af per 31 december 2018. In
december 2018 hebben de leden ingestemd met de tweejarige cao
voor 2019 en 2020 en het bijbehorende sociaal plan. Het sociaal
plan biedt de medewerkers van CNV Vakcentrale zekerheid in de
onrust die de in 2018 aangekondigde herijkingsprocessen met zich
meebrengen.

49. 49
5. Vereniging
5.1 Algemeen en Dagelijks Bestuur
HHet Algemeen Bestuur (AB) vergadert maandelijks. Het Dagelijks
Bestuur (DB) vergadert wekelijks. De samenstelling van het DB is per
31 december 2018 als volgt:
Voorzitter: A. (Arend) van Wijngaarden
Algemeen secretaris/
penningmeester: J.M.A. (Joost) Ausems
Lid: W.J. (Willem Jelle) Berg
De samenstelling van het AB is per 31 december 2018 als volgt:
Voorzitter: A. (Arend) van Wijngaarden
Algemeen secretaris/
penningmeester: J.M.A. (Joost) Ausems
Leden: W.J. (Willem Jelle) Berg
P. (Piet) Fortuin (CNV Vakmensen)
J. (Jan) de Vries (CNV Connectief)
S. (Semih) Eski (CNV Jongeren)
D. (Dirk) de Vogel (CNV Kostersbond)

50. 50
5.2 Werkorganisatie
De dagelijkse leiding van de werkorganisatie CNV Vakcentrale berust bij
de algemeen secretaris/penningmeester. Het Managementteam (MT)
van de werkorganisatie CNV Vakcentrale kwam maandelijks bij elkaar,
de samenstelling is per 31 december 2018 als volgt:
Algemeen secretaris/
penningmeester: J.M.A. (Joost) Ausems
Controller: B.P.M (Brigit) Rijneker
CNV Ledenservice: A. (Anja) van der Laan
SSC Facilitaire Ondersteuning: R. (Rob) Berendsen
CNV Info: E. (Eric) van den Hoed
SSC ICT: R. (Ramon) Hak
CNV Internationaal: M.J. (Marie José) Alting von Geusau
SSC Administraties en Personeels-
en Salarisadministratie: J. (Jolanda) van der Zande
Beleid: & Communicatie C. (Carolien) de Heer
De Ondernemingsraad bestaat uit 7 leden en wordt ondersteund door
een ambtelijk secretaris. De raad bestond op 31 december 2018 uit (er
was daarnaast 1 vacature):

51. 51
Voorzitter: R. (Roy) Ramdin
Secretaris: H. (Henk) Nebbeling
Leden: P. (Peter) Hendriks
S. (Sabine) Kwaks
M. (Maud) Marres
I. (Ibrahim) Pancar
Ambtelijk secretaris: C. (Corine) van Kuilenburg
In 2018 heeft de Ondernemingsraad wekelijks een korte
werkvergadering gehouden. De Overlegvergadering kwam negen
keer bijeen. Er werd twee keer een Artikel 24 overleg gehouden met
aanwezigheid van het Dagelijks Bestuur. De Ondernemingsraad
publiceert jaarlijks een eigen jaarverslag.
5.3 Ledenontwikkeling CNV
01-01-2018 31-12-2018 groei %
CNV Vakmensen 142.950 137.844 -5.106 -3,5%
CNV Connectief 120.831 117.023 -3.808 -3,2%
CNV Kostersbond 373 348 -25 -6,7%
CNV Jongeren 1.401 1.329 -72 -5,1%
CNV Vakcentrale 51 51 0 0
Totaal 265.606 256.595 -9.011 -3,4%

52. Dit jaarverslag is tot stand gekomen m.m.v. diverse medewerkers van CNV Vakcentrale.
CNV Vakcentrale
Postbus 2475
3500 GL Utrecht
030 - 751 1001
www.cnv.nl
info@cnv.nl
Facebook: /vakbond
Twitter: @vakbond