Prezentacja z webinaru Newspoint obrazująca, w jakich obszarach biznesu i działach firmy można skorzystać z zaawansowanych funkcjonalności monitoringu mediów. Narzędzia do monitoringu i analizy danych z mediów.

1. Monitoring mediów
Ciekawe zastosowania
dla biznesu

2. Monitoring Newspoint – źródła treści
zagranicznych serwisów
Social Media
1200 tytułów
prasowych
200 stacji RTV
15K + polskich stron www 150K +
20M źródeł
30M źródeł
75 JĘZYKÓW
170 KRAJÓW
WYNIKI NA ŻYWO
10 LAT ARCHIWUM

3. Co się dzieje w każdej minucie w internecie?

4. Cele i zalety monitoringu mediów
MONITORING MEDIÓW
Główne cele
biznesowe:
Główne korzyści:
WZROST SPRZEDAŻY
UDZIAŁ W RYNKU
UTRZYMANIE KLIENTA
MARŻA
KOSZTY
ROI
Generowanie większej liczby leadów marketingowych (QML) i sprzedażowych (QSL)
Skrócenie ścieżki zakupowej
Budowa wizerunku eksperta branżowego
Poprawa widoczności, wzrost świadomości i wartości marki
Poprawa reputacji marki i przeciwdziałanie negatywnemu odbiorowi
Wyszukiwanie, identyfikacja i powstawanie nowych partnerstw
Redukcja kosztów marketingu, PR, R&D, HR, obsługi klienta
Testy nowych koncepcji, funkcjonalności i rozwoju produktu
Wzrost efektywności operacyjnej, optymalizacja procesów
Poprawa jakości obsługi klienta, wzrost zaangażowania, satysfakcji i zwiększenie retencji

5. Wizerunek marki
Kto, gdzie, jak i kiedy wspomina
o marce
Komunikacja kryzysowa
Wychwytywanie i reagowanie
na krytyczne publikacje o marce
Konkurencja
Porównanie liczby wzmianek o
nas i o konkurencji
Obsługa klienta
Reagowanie na zgłoszenia problemów
oraz reklamacje w internecie i social
media
Content marketing
Gdzie najczęściej ukazują się
artykuły branżowe? Na jakie tematy?
Rozwój produktu
O jakich produktach najczęściej
się wzmiankuje? Ich wady i zalety.
Zastosowania dla Twojego biznesu

6. HR i employer branding
Postrzeganie marki pracodawcy,
wyszukiwanie kandydatów,
przyczyny odejść z firmy
PR
Jak obraz marki kształtuje się w mediach.
Jak rozchodzą się komunikaty prasowe i
jak są komentowane
Feedback konsumencki
Ciągły monitoring pojawiających
się w mediach opinii o marce,
reputacja online
Promocja
Wyszukiwanie eventów, nawiązywanie
partnerstw, gdzie promuje się
konkurencja
Relacje inwestorskie
Poszukiwanie inwestora
i programów akceleracyjnych
Badania rynku
Analiza danych opinii i
komentarzy internautów według
słów kluczowych
Zastosowania dla Twojego biznesu

7. SEO
Wychwytywanie rankingów oraz miejsc,
gdzie można pojawić się z wpisem i
linkiem
Marketing
Ocena skuteczności
prowadzonych działań
marketingowych
Pomoc techniczna
Wsparcie merytoryczne na zapytania o
dostawę, zwroty, rozmiarówkę czy sklepy
stacjonarne
Influencer marketing
Wyszukiwanie osób, które zarekomendują
Twoją markę, analiza profili, zasięgów,
liczby publikacji, cytowań
Retencja
Powody rezygnacji, co można
ulepszyć, rozwiązania problemów.
Sprzedaż
Wyłapywanie zapytań
sprzedażowych i sugestii
zakupowych, pozyskiwanie leadów
Zastosowania dla Twojego biznesu

8. Przykładowe wymiary analizy
Monitoring
marki

9. Monitoring marki w czasie

10. Monitoring marki

11. Przykładowe wymiary analizy
Gdzie toczy się
dyskusja?

12. Źródła wzmianek i dyskusji

13. Przykładowe wymiary analizy
Analiza
konkurencji

14. Analiza konkurencji

15. Analiza konkurencji

16. Przykładowe wymiary analizy
Strategia działań
marketingowych

17. Strategia na bazie inspiracji z monitoringu
Opracowanie strategii obecności w social media
● Które platformy wybrać?
● Jakie dni i godziny postowania?
● Jakie treści cieszą się największą
popularnością (polubienia, komentarze,
udostępnienia)?
● Jak konkurencja reaguje na komentarze?
● Jakie słowa kluczowe zastosować?
● Jakie są trendy dyskusji?
● Jak pozyskiwać leady?
● Jak utrzymać Klienta i zachęcić do
ponownych zakupów.

18. Strategia na bazie inspiracji z monitoringu

19. Przykładowe wymiary analizy
Badania rynku

20. Badanie polega na kategoryzacji próby losowej (lub wszystkich
wystąpień) publikacji, wyselekcjonowanych według
przygotowanego zestawu słów kluczowych.
Zaletą metody jest analiza spontanicznych, niemoderowanych
wypowiedzi internautów. Dzięki badaniom jakościowym możliwa
jest identyfikacja najbardziej angażujących tematów, co może być
przydatne przy określaniu insightów, które pomagają w
prowadzeniu komunikacji, budowaniu pozycji i przewagi
konkurencyjnej marki.
Badania rynku

21. Badania rynku
Opinie o produktach i doświadczenia użytkowników,
jako baza do badań rynku
● Badania wizerunku - emocjonalny stosunek do marki
● Analiza profilu demograficznego konsumenta
● Dane o zachowaniu konsumentów
● Badanie odbioru reklamy
● Efekt prowadzonych działań promocyjnych (przed i po)
● Baza wiedzy o kontekstach wypowiedzi
● Identyfikacja trendów rynkowych
● Czy jest popyt na nowy produkt/usługę?
● Rozwój produktu o nowe funkcjonalności

22. Przykładowe wymiary analizy
Influencerzy

23. Kto najczęściej wzmiankuje markę na YouTube

24. Zestawienia influencerów

25. Przykładowe wymiary analizy
Analiza
trendów

26. Analiza tytułów filmowych
Dżentelmeni
Jojo Rabbit
Małe kobietki

27. Przykładowe wymiary analizy
Sprzedaż

28. Sprzedaż
Social selling
● Sposób, w jaki zespoły sprzedaży wykorzystują media społecznościowe do
nawiązywania kontaktów z potencjalnymi klientami
● Zapewnia on znalezienie nowych, wcześniej nieznanych dróg dotarcia do
konsumentów
● Celem jest sprzedaż oferty z wykorzystaniem możliwości, jakie dają social media i
angażowanie kupujących w sposób ciągły i długoterminowy.
● Natychmiastowość wynikająca z modelu mediów społecznościowych może pomóc w
aktywnej komunikacji
● Monitoruj potencjalnych klientów w poszukiwaniu możliwości, które sygnalizują, że
jest to idealny moment, aby przedstawić im dedykowaną ofertę

29. Sprzedaż

30. Przykładowe wymiary analizy
Obsługa
klienta

31. Customer care

32. Przykładowe wymiary analizy
Monitoring
sytuacji
kryzysowych

33. Zapobieganie kryzysom
Każdy wpis o marce może mieć wpływ na jej funkcjonowanie
Co monitorować?:
● Monitoring negatywnego wydźwięku
● Monitoring na słowa kluczowe “nie działa”, “zepsuło się”, “awaria”, “kryzys”, “porażka”,
“wtopa”, “błąd”, “wstyd”, “klapa”, “pomyłka”,...
● Monitoring na przekleństwa
● Monitoring nagłych pików publikacji
● Monitoring źródeł, gdzie często pojawiają się krytyczne opinie: GoWork, Wykop,...
Monitoring pozwala na szybkie dotarcie do takich treści

34. Zapobieganie kryzysom

35. Przykładowe wymiary analizy
Trendy
rynkowe

36. Trendy rynkowe

37. Przykładowe wymiary analizy
Trendy
zagraniczne

38. Trendy zagraniczne
Monitoring badań, raportów i analiz branżowych z całego
świata. Docieranie do poradników i unikalnych artykułów.
Wypowiedzi ekspertów i prezesów konkurencyjnych brandów.
Baza inspiracji dla całej firmy od marketingu, PR
po rozwój produktu.

39. Przykładowe wymiary analizy
Geolokalizacja
wpisów

40. Publikacje według krajów
Lucidya Hawk Eye Geo Analysis

41. Przykładowe wymiary analizy
Rozpoznawanie
logotypów

42. Lokalizacja logotypów
YouScan - Ukraina
Sprinklr Visual Insights - USA

43. Przykładowe wymiary analizy
HR i employer
branding

44. HR i employer branding
Jak postrzegana jest marka pracodawcy
i jak budowany jest jej wizerunek
● Co piszą o marce jako o pracodawcy?
● Jak postrzegana jest w branży - wizerunek firmy?
● Wyszukiwanie kandydatów komentujących i poszukujących pracy
● Gdzie są obszary przewag marki, a gdzie są tzw. luki kompetencyjne
● Zmiany ilościowe, zmiany wydźwięku w kontekście HR
● Poznanie przyczyn odejść z firmy
● Stawki u konkurencji
● Co inni oferują?
● Kogo konkurencja zrekrutowała?
● Wyszukiwanie szkoleń online i webinarów

45. Przykładowe wymiary analizy
SEO
pozycjonowanie
w wyszukiwarkach
internetowych

46. Co ma wpływ na Twoje SEO?
Co decyduje o pozycji?
4 filary SEO
Słowa
kluczowe
Unikalne
treści
Optymalizacja
kodu
Link
building

47. SEO - linki, rankingi, zestawienia...
Wykorzystaj monitoring mediów do pozyskiwania linków i do
tworzenia bazy słów kluczowych
● Zestawienia TOP narzędzi dla…
● Rankingi rozwiązań, programów, firm...
● Na jakie słowa pozycjonuje się konkurencja
● Gdzie pozyskują linki?
● Próbuj zamieniać pojawiające się wzmianki o marce na odnośniki
● Wyłapywanie partnerów, którzy piszą o branży i podsyłanie im contentu

48. Przykładowe wymiary analizy
Innowacje.
Rozwój produktu

49. Słuchaj konsumenta i rozwijaj produkt

50. Przykładowe wymiary analizy
Feedback
konsumencki

51. Monitoring reputacji

52. Przykładowe wymiary analizy
Ekwiwalent
reklamowy

53. Ekwiwalent reklamowy
O co chodzi z tym AVE?
[Advertising Value Equivalent]
Ekwiwalent reklamowy,
czyli wartość działań PR

54. AVE
Liczby AVE są popularne w branży,
jako prosty sposób pokazania,
ile warte były działania PR.
Ile trzebabyłoby zapłacić, gdyby były reklamą?
Ekwiwalent reklamowy

55. AVE
Jak się liczy?
Ekwiwalent reklamowy

56. AVE online
4 Polubienia ≈ 2 Komentarze ≈ 1 Udostępnienie
Ważna jest liczba fanów/obserwujących
oraz liczba wyświetleń filmu.
Liczy się oglądalność serwisu www/bloga.
Ekwiwalent reklamowy

57. AVE offline
Nakład czasopisma i czytelnictwo.
Numer strony.
Długość materiału i godzina audycji.
Ekwiwalent reklamowy

58. Ekwiwalent reklamowy

59. Przykładowe wymiary analizy
Content
marketing

60. Press room z naszymi publikacjami w innych mediach
Content marketing

61. Wyniki popularności
Content marketing

62. Content marketing
Analiza zagadnień

63. Content marketing
Podsumowania roczne

64. Wykorzystaj pytania zadawane poprzez social media do rozwoju FAQ i QA
Tworzenie sekcji FAQ jest procesem ciągłym. Baza pytań powinna ewoluować wraz z Twoim rynkiem,
produktem i firmą. Często się jednak zdarza, że firma tworzy FAQ czy słowniczki na początku
powstawania serwisu i przez lata są one opublikowane w niezmienionej formie - to błąd. Monitoring
może bardzo pomóc w tworzeniu takich nowych pytań i odpowiedzi oraz w rozwoju tej sekcji.
Content marketing

65. Twórz wpisy blogowe w odpowiedzi na problemy Klientów
Rozwijaj wątki poruszane przez użytkowników na platformach social media i twórz unikalne treści na
blogu będące rozwiązaniami ich problemów. Wykorzystuj elementy graficzne i statystyki.
Content marketing

66. Twórz chmury tagów z najpopularniejszych słów
w danym kontekście
Content marketing

67. Content marketing

68. Twórz ciekawe rankingi, badania i wykresy z monitorowanych danych
Content marketing

69. Referencje -> Komentarze i wpisy o naszych produktach i usługach
Content marketing

70. Przykładowe wymiary analizy
Public
relations

71. Public relations
Monitoring mediów dla PR
Sprawdzanie, jak obraz naszej marki kształtuje się w mediach.
Jak rozchodzą się komunikaty prasowe i jak są oceniane.
Jak często marka jest prezentowana i w jakim typie mediów.
Poszczególne publikacje można analizować pod kątem:
● daty, kiedy ukazał się materiał
● medium (tytuł, zasięg, rodzaj)
● autora tekstu (imię i nazwisko, stanowisko, redakcja)
● kryterium wydźwięku (pozytywna, neutralna, negatywna)
● AVE - ekwiwalent reklamowy

72. Public relations
Jak jeszcze dział PR może wykorzystać monitoring mediów?
● Budowa bazy dziennikarzy piszących o branży
● Baza słów - copywriting
● Unikanie kryzysów, które zaliczyły inne marki
● Śledzenie kampanii promocyjnych i informacji prasowych konkurencji
● Ustawienie alertów na słowa kluczowe
● Inspiracja do pisania nowych artykułów
● Poszukiwanie programów akcelaracyjncych i dofinansowań

73. Przetestuj Newspoint
14 dni za darmo
https://www.newspoint.pl

74. Robert Sadowski
Digital Marketing Manager
Newspoint Sp z o.o.
robert.sadowski@newspoint.pl
www.newspoint.pl
Dziękuję za uwagę i zapraszam do kontaktu