La ricerca analizza l'usabilità di due siti web di telefonia mobile, h3g e fastweb, attraverso un confronto di task e metodi di eye-tracking su 20 partecipanti. I risultati indicano che h3g offre un'esperienza utente superiore, permettendo un acquisto e una localizzazione più semplici, mentre fastweb presenta problemi di usabilità e fruibilità. L'analisi eye-tracking fornisce insight dettagliati che evidenziano le aree di miglioramento per entrambi i siti.

1. E-COMMERCE E TELEFONIA
Case Study
Uno studio di Website Usability

2. TASK 1
• Acquistare
uno
smartphone
Samsung
Galaxy S5
TASK 2
• Trovare un
piano
tariffario
€Minuti, SMS e
internet a 10€
TASK 3
• Individuare i
punti vendita
Trovare lo store
più vicino
SR Labs ha collaborato con una tesista dell’Università LUISS Guido Carli di Roma, nell’ambito
della web usability e delle metodologie di indagine che si avvalgono di strumenti di Eye-Tracking.
La ricerca ha preso in considerazione due siti web di telefonia mobile: questi sono stati messi a
confronto attraverso una valutazione per task in cui sono stati coinvolti 20 soggetti.
LA VALUTAZIONE PER TASK
Case Study
E-COMMERCE E TELEFONIA
Uno studio di Website Usability

3. Case Study
LA VALUTAZIONE
CON EYE-TRACKING
E-COMMERCE E TELEFONIA
Uno studio di Website Usability
Heatmap > mappe di calore relative alla
numerosità delle fissazioni
sull’immagine. Le zone rosse
sono le più guardate.
Opacity > versione in negativo delle
heatmap. Mostrano in chiaro
solo le aree osservate.
Durante lo svolgimento dei task, sono state inoltre effettuate delle registrazioni con Eye-Tracking.
Lo strumento utilizzato è il modello T120 di Tobii (www.tobii.com/T120). Il device è composto da uno
schermo a 17” sul quale i soggetti effettuano la navigazione nei siti internet di interesse.
La fascia sottostante lo schermo è invece un eye-tracker che permette la registrazione dei
movimenti oculari in termini di fissazioni (permanenza dello sguardo) e saccadi (spostamento dello
sguardo), con una frequenza di 120 Hz.
Questo strumento permette di affiancare alla valutazione per task dei dati oggettivi riguardanti il
percorso visivo e attentivo messo in atto dai partecipanti al test.
!

4. Case Study
RISULTATI - Valutazione per task
E-COMMERCE E TELEFONIA
Uno studio di Website Usability
Nella valutazione per task le performance dei due siti differiscono notevolmente:
• Sul sito H3G risulta più semplice acquistare uno smartphone e trovare un punto vendita (T1 e T3).
• Il sito Fastweb risulta invece più efficace per la ricerca di un piano tariffario (T2).
• Il tasso di successo complessivo, risulta maggiore per il sito H3G
rispetto al sito Fastweb.
T1
T2
T3
50%
95%
70%
T1
T2
T3
95%
80%
90%
88%
72%
TOT TASK

5. Case Study
RISULTATI - Eye Tracking
E-COMMERCE E TELEFONIA
Uno studio di Website Usability
• La pagina H3G comunica
immediatamente al cliente
dove cliccare e quale
percorso seguire
✔ Il focus dell’interesse cade
univocamente sull’etichetta
Prodotti
• La fruizione della pagina
Fastweb appare piuttosto
frammentata.
✘ Gli smartphone acquistabili
non possono essere scelti
finché non si sceglie un
piano tariffario.
TASK 1
ACQUISTARE UNO SMARTPHONE
Prodotti.

6. Case Study
RISULTATI - Eye Tracking
E-COMMERCE E TELEFONIA
Uno studio di Website Usability
• La sezione dedicata alle
tariffe viene rapidamente
individuata
✘ I piani tariffari presentano
nomi poco conosciuti e un
linguaggio troppo specifico
• L’elemento della pagina utile
al compimento del task
viene subito individuato
✔ La maggior parte degli
sguardi si concentra sul
pulsante Offerta Mobile
TASK 2
TROVARE UN PIANO TARIFFARIO

7. Case Study
RISULTATI - Eye Tracking
E-COMMERCE E TELEFONIA
Uno studio di Website Usability
• La sezione 3Store viene
rapidamente individuata
✘ La presenza del pulsante
3Store web confonde gli
utenti e rende meno fluida
la fruizione del sito
• Nella pagina è presente il
collegamento diretto ma è
poco visibile
✘ La sezione non viene quasi
mai vista e viene cliccata
solo dal 30% dei soggetti
3Store.
3Store web.
TASK 3
TROVARE LO STORE PIÙ VICINO

8. Case Study
APPROFONDIMENTI QUALITATIVI
E-COMMERCE E TELEFONIA
Uno studio di Website Usability
In una fase successiva all’esperienza di utilizzo dei siti, ai partecipanti è stata somministrata parte
di una scala di valutazione euristica. I partecipanti hanno espresso un punteggio che è stato poi
trasformato secondo le regole indicate da Nielsen (1= problemi di natura estetica; 4= inusabile).
• I dati mostrano come il sito Fastweb presenti maggiori problemi di
usabilità rispetto al sito H3G che presenta limiti principalmente da un
punto di vista estetico
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1,48
2,32
Mean scoreHeuristics 1-8

9. Case Study
CONCLUSIONE
E-COMMERCE E TELEFONIA
Uno studio di Website Usability
• Il sito H3G fornisce nel complesso una buona esperienza di navigazione, le informazioni
salienti si rendono rapidamente disponibili e gli utenti raggiungono facilmente i loro obiettivi.
‣ Grazie all’eye-tracking è stato tuttavia possibile rilevare quei dettagli che, anche se in
presenza di un buon sito, possono rallentarne le prestazioni. Si veda l’indecisione degli
utenti che vogliono cercare lo store più vicino: questi vengono distratti dal pulsante 3Store
web in quanto entra in contrasto con il pulsante 3Store.
• Il sito Fastweb non sempre risulta facile da usare e può talvolta ostacolare la navigazione e il
raggiungimento degli obiettivi più rilevanti per gli utenti.
‣ L’analisi con eye-tracking ha messo in luce la fruizione frammentata del sito, dovuta ad
una strutturazione poco efficace dei contenuti. I dati raccolti dimostrano che la pagina così
come è costruita non guida l’utente nella fruizione e non distingue tra elementi più
importanti e elementi accessori.
Nella valutazione della usability, l’eye-tracking permette di ricavare learnings operativi, con
diversi livelli di dettaglio, che la sola valutazione per task non permetterebbe di raggiungere.✅

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