Presentazione per il corso di ergonomia cognitiva, TTC Milano Bicocca. Viene condotta un'analisi dello stato dell'applicazione per smartphone di Esselunga e vengono avanzate alcune proposte di miglioramento relative all'app e al sistema di pagamento rapido Presto Spesa

1. L’applicazione
Esselunga
Studio di usabilità e proposta di miglioramento.
Bertoli Giacomo
Carnevali Simone
Insegnamento di Ergonomia Cognitiva

2. Questo progetto nasce
nell’ambito dell’insegnamento
di Ergonomia Cognitiva.
L'obiettivo: analizzare
attraverso gli strumenti e le
metodologie dell’ergonomia
l'applicazione per smartphone
Esselunga e ripensarla.
Introduzione

3. Il Progetto
Valutazione
Valutazione Euristica Esperta
Task analysis
Intervista
Riprogettazione
Visualizzazione Mockups

4. Esselunga e i suoi servizi
I servizi di Esselunga:
▷ Esselunga a casa, spesa servita a domicilio;
▷ Atlantic, catena bar fidelizzati;
▷ Scegli il tuo sconto, sconti personalizzati;
▷ Fidaty card, tessera per socio esselunga;
▷ Presto spesa, lettori ottici portatili per la spesa autonoma;
▷ App Esselunga, l’applicazione per smartphone e PDA.

5. L’app
Esselunga

6. 2011
“L’app fatta su misura per te,
ti aiuta a fare la spesa”
Oggi

7. Comprendere App Esselunga
Che cos’è
Il servizio offerto cerca di
fornire al cliente un touch
point digitale che lo avvicini
ancora di più al negozio.
Creare un’interazione tra
cliente, punto vendita e
tecnologia.
Sistema
In quanto tale vi sono dei
requisiti che lo descrivono:
Funzionali: si tratta delle
specifiche funzioni che
compongono il sistema
Non funzionali: descrivono
le proprietà di un
particolare processo o di
una funzione.
Il Cliente
Il punto di riferimento è il
cliente.
Una sua identificazione
efficace permette di
costruire un sistema
calibrato sulle reali esigenze
e a misura delle sue
necessità.

8. Personas
Un utile strumento viene offerto dalla pratica di rappresentare i potenziali segmenti di clientela
attraverso archetipi concettuali.
Tali modelli permetterebbero di riprodurre in astratto la concretezza degli scopi, degli obiettivi,
del background di persone reali e risultano pertanto estremamente utili per visualizzare scenari
di utilizzo che fungano da guida nello sviluppo del sistema.
Proponiamo di seguito una esempio di Personas sviluppato a partire dalla nostra visione di quelli
che si presenterebbero come i caratteri più aderenti ad un possibile uso del servizio di App
Esselunga.

9. Francesco P.
Info:
Età: 24 anni
Background: Famiglia con reddito medio-
basso, vive da solo
Occupazione: Servizio di ristorazione
Tempo libero: Frequentazione amici,
concerti
Interessi-aspirazioni: Amante della
musica e della vita serale
Francesco si presenta come un giovane attivo e maturo. Ottenuta
l’indipendenza economica grazie al suo lavoro si è trasferito in un
piccolo appartamento dove sperimenta la vita da adulto. La
necessità di confrontarsi con le contingenze della vita quotidiana
sono in parte alleggerite dalla sua familiarità con la tecnologia, in
particolare le applicazioni per smartphone di cui fa uso per gestire al
meglio il proprio tempo. Un’app in grado di facilitare il tedioso
compito di fare la spesa oltre a migliorare la gestione delle limitate
finanze in fase di acquisti attraverso buoni sconto si rivelerebbe
ideale per un ragazzo giovane e dinamico, alla costante ricerca di un
equilibrio tra tempo libero e necessità quotidiane.

10. Valutazione e tecniche di
testing
Le tecniche da noi usate per la valutazione si distinguono in due tipologie:
- Metodo basato su esperto: richiede almeno un esperto di usabilità per
revisionare alcuni aspetti di un sistema.
- Metodo basato su partecipanti: richiede il reclutamento di persone che
utilizzino il sistema.

11. Valutazione euristica esperta
Adattabilità
Stile
Semplice poco
accattivamente
Convivialità
Frustrante la gestione di:
Lista della spesa
Gestione dei download del
volantino
Sincronizzazione
Efficacia
Navigazione
Scegli il tuo sconto di
difficile navigaizone
Controllo
Funzioni mancanti
Feedback
Caricamento
Ripristino
download volantino non
cancellabile
Vincoli
Limite caratteri nella
sezione quantità
Apprendibilità
Visibilità
Home page confusa
Icone poco chiare
Pulsanti difficilmente
identificabili
Familiarità
Funzioni poco intuitive,
sincronizzazione
Chiarezza
affordance bassa

12. 20 Sono le problematiche totali riscontrate.
4 per l’adattabilità.
8 per l’efficacia.
8 per l’apprendibilità.
Gravità dei problemi rilevati
punti critici nelle euristiche della:
Convivialità, 3 problematiche rilevate.
Visibilità, 4 problematiche rilevate.

13. Task analysis
La Task Analysis permette di comprendere le modalità con cui un compito
viene portato a termine dall’utente, dando una descrizione dettagliata dei
processi manuali e mentali che vengono da esso attivati.
Questa metodologia permette più delle altre una rilevazione quantitativa
e comparativa delle caratteristiche di usabilità; inoltre è il metodo più
indicato per valutare prototipi funzionanti o prodotti finiti prima del loro
rilascio sul mercato.

14. La selezione del campione è stata effettuata ispirandosi alle personas
sviluppate in precedenza, cercando soggetti aderenti il più possibile alle
caratteristiche ipotizzate.
Task analysis
Definizione del campione
Il campione conta un totale di 10 individui e può essere segmentato in
base a due variabili principali: età e genere. Circa la metà dei soggetti ha
età compresa tra i 35 e i 50 anni, i restanti soggetti hanno invece età
variabile tra i 22 e i 30 anni. Il campione conta 5 uomini e 5 donne.

15. Task analysis
Definizione dei task
1) Scelta del punto vendita
• 1.1 Seleziona il
punto vendita Esselunga di
riferimento che utilizzi
abitualmente
1.2 Modifica la scelta del punto
vendita
2) Creazione e modifica lista
della spesa
2.1 Crea una nuova lista della
spesa aggiungendo almeno 10
elementi(questo task è
ulteriormente diviso in sotto
task)
2.2 Modifica la quantità di un
prodotto.
2.3 Modifica il nome della lista.
2.4 Invia la lista della spesa a
qualcuno tramite mail
3) Funzioni carta Fidaty
• 3.1 Visualizza sullo schermo i
dati della tua carta Fidaty.
3.2 Visualizza tra le promozioni
quelle relative a [Prodotto] e
inseriscile nella lista della spesa.
• 3.3 Visualizza il codice a barre
della tua carta Fidaty.
• 3.4 Visualizza il totale dei tuoi
punti.
• 3.5 Esplora il catalogo a premi
Fidaty.
• 3.6 Scegli uno sconto da
applicare su almeno due
prodotti.

16. Raccolta di dati quantitativi e qualitativi, in particolare sono stati da
noi considerati Completion Rate e Time on Task.
Task analysis
Metriche ed esecuzione
Il test è stato sottoposto sotto forma di Valutazione Cooperativa,
illustrando al soggetto gli scopi e le modalità della prova, seguendolo
attivamente e registrando ed annotando considerazioni e
problematiche inaspettate.

17. Task analysis
Risultati I
Soggetto A Soggetto B Soggetto C Soggetto D Soggetto E
Task 1.1 0.45 0.25 0.29 0.36 0.45
Task 1.2 1.02 0.24 0.28 0.55 0.40
Task 2.1 2.20 2.10 2.31 2.49 3.04
Task 2.2 0.30 0.32 0.40 0.45 0.41
Task 2.3 0.20 0.30 0.32 0.31 0.31
Task 2.4 0.24 0.40 0.38 0.39 0.39
Task 3.1 0.50 0.31 0.27 0.41 0.42
Task 3.2 1.00 0.55 0.49 1.05 1.21
Task 3.3 0.41 0.40 0.38 0.50 0.49
Task 3.4 0.33 0.32 0.40 0.29 0.30
Task 3.5 0.22 0.21 0.25 0.31 0.24
Task 3.6 1.01 0.56 1.11 1.48 1.19

18. Task analysis
Risultati II
Soggetto F Soggetto G Soggetto H Soggetto I Soggetto L
Task 1.1 0.22 0.56 0.34 1.01 0.51
Task 1.2 0.21 0.45 0.36 1.05 0.49
Task 2.1 1.55 2.22 2.10 3.15 2.34
Task 2.2 0.31 0.50 0.41 1.05 0.44
Task 2.3 0.21 0.32 0.33 0.42 0.29
Task 2.4 0.25 0.35 0.40 0.59 0.37
Task 3.1 0.25 0.42 0.45 0.51 0.41
Task 3.2 0.54 1.23 1.00 2.10 1.11
Task 3.3 0.41 0.35 0.35 0.41 0.49
Task 3.4 0.27 0.32 0.29 0.35 0.36
Task 3.5 0.15 0.20 0.24 0.25 0.22
Task 3.6 0.55 0.58 1.21 1.50 0.59

19. Task analysis
Punti critici
Le principali problematiche emerse in fase di testing possono ora essere
riassunte in una lista di punti critici su cui è opportuno focalizzare gli
sforzi volti a un possibile miglioramento.
Modificare la scelta del negozio (Fino a un minuto)
Visualizzazione dei dati della carta Fidaty (Fino a 50 secondi)
Visualizzare le promozioni ed inserire un prodotto nel carrello (Oltre i due minuti)
Scelta dello sconto da applicare ad un prodotto (Fino a un minuto)

20. Intervista
Il confronto diretto con il soggetto rappresenta il modo migliore per
ottenere una valutazione di carattere qualitativo. Attraverso l’intervista è
possibile migliorare la comprensione della realtà studiata mediante le
esperienze, le idee, gli aneddoti, e le pratiche maturate dalle persone stesse.
Il tipo di intervista scelto per interrogare i soggetti sottoposti alla task
analysis è stata l'intervista semi strutturata.

21. Intervista
Esempi di domande semistrutturate
 Hai mai fatto uso di un’ App per la lista della spesa?
 Eri già a conoscenza dell’esistenza di un’ App Esselunga?
• Trovi utili le funzioni di questa App? Quali useresti di più?
 Hai riscontrato particolari problemi nell’utilizzo del prodotto?
 Come giudicheresti l’interfaccia dell’ applicazione?
• Trovi intuitive e facilmente riconoscibili le icone utilizzate?
• Troveresti comodo usare il cellulare per svolgere la funzione di lista della spesa? (Fai uso della lista della
spesa?)
• Ritieni che la funzione di lista della spesa sia completa o pensi che possa essere migliorabile con funzioni
aggiuntive? (Suddivisione in categorie, possibilità di disporre gli items in base alla collocazione delle corsie,
totale provvisorio della spesa, cronologia oggetti…)
...

22. Intervista
Considerazioni sui risultati
Quasi nessuno dei soggetti ha mai avuto esperienza con app di lista della spesa.
Il giudizio espresso verso le funzioni dell’applicativo è stato sostanzialmente positivo
Si rileva da parte di alcuni soggetti la manifestazione di scarso apprezzamento in relazione
alla “pesantezza” ed alla lentezza del prodotto.
La riconoscibilità e l’intuitività delle icone sono state considerate sufficienti ma molto
migliorabili.
Rispetto la funzione di lista della spesa gli utenti si sono definiti soddisfatti, ma si sono
anche trovati d’accordo nel ritenere che possano essere implementate ulteriori funzioni.
Tutti i soggetti hanno espresso pareri favorevoli all’ integrazione della funzione
Prestospesa sull’applicazione.

23. Proposta di miglioramento
Presentazione mock ups

24. Schermata home
Migliorare l’usabilità
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Maggior visibilità icone
Selezione di icone più
rappresentative
Alcune macrocategorie unite
sotto un singolo tasto.
Design grafico meno “piatto”
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25. Place your screenshot here Place your screenshot here
Menù impostazioni e gestione negozio
Più funzioni di
carattere generico
inserite nel menù
funzioni.
Miglioramento
selezione negozio

26. Place your screenshot here Place your screenshot here
Menù Mondo Fidaty e visualizzazione dati carta

27. Place your screenshot here
Menù Promozioni e Scegli il tuo Sconto
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28. Prodotto in promozione
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Migliorata la visibilità e le icone delle funzioni
relative all’aggiunta e condivisione di prodotti
in promozione.

29. Visualizzazione dei volantini
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Creazione di una schermata ad hoc per la
visualizzazione dei volantini promozionali.
Aggiunta una funzione di ripristino per
cancellare il download accidentale degli
stessi.

30. Place your screenshot here
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Lista della spesa e menù contestuale

31. Nuove funzioni
Innovazione e user experience

32. Ordinamento prodotti della lista
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33. Place your screenshot here
Integrazione Presto Spesa
Possibilità di tenere in mano un unico device
Interfaccia conosciuta e più intuitiva
Autenticazione utente Fidaty immediata
Risparmio in termini operativi, logicistici, manutentivi

34. Place your screenshot here
Integrazione Presto Spesa
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35. Il nome dell’applicazione
Intervista
Il logo dell’applicazione non è apprezzato.
Il nome
È sufficiente il nome “Esselunga”.
Riprogettazione logo
Sono stati presi ad esempio loghi di app
affermate come Facebook e Whatsapp.
Una sola lettera è semplice e immediata.

36. Un compagno per la spesa
Una nuova funzione:
Suggerita in un’intervista, la possibilità di scegliere il proprio “compagno per la spesa”.
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Benvenuto

37. Thanks!
Grazie!