Hans Molenaar, directeur Beeckestijn Business School en voorzitter Platform Innovatie in Marketing, gaf tijdens de MARCOM12 een inspirerende sessie over hoe je aan de slag zou moeten gaan met Social Media Strategie.
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-TijdperkOrangeValley
Terwijl het digitale tijdperk blijft zorgen voor veranderingen in klantbehoeften en organisatorische mogelijkheden, vindt de CX-functie een nieuwe rol in alle bedrijven. Gedreven door inzichten in klantgegevens is CX in 2023 niet langer een gokspel - de data die het bevat biedt zichtbaarheid en reikwijdte die het potentieel heeft om de visie van een heel bedrijf aan te sturen. Dit vereist echter wendbaar management, culturele verandering en financiële investeringen tegen de achtergrond van steeds wispelturigere klanten en arbeidstekorten. Het vereist ook een begrip dat vooruitgang en innovatie in CX worden gedreven door klantvraag, waaraan de organisatiestrategie moet voldoen. Dit creëert een gevoel van urgentie voor CX-leiders nu nieuwe digitale CX-capaciteiten standaard klantverwachtingen worden.
Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing? Maurice Beerthuyzen
Via de beschrijving van een social media implementatie traject laat ik zien wat recruitment hiervan kan leren. Presentatie gegeven op 25 oktober 2011 tijdens het Digitaal Werven congres.
Keynote van Online Dialogue partner Maurice Beerthuyzen op digitaal werven 2011. Waarop let je bij een dialoog en hoe groei je hier stap voor stap mee in je organisatie?
Presentatie van Rob van der Haar (14 mei 2019) voor Design Management Netwerk tijdens de thema-avond over de veranderende relatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer in de Nederlandse designsector. Rob belicht het thema vanuit het Agency-perspectief.
Hans Molenaar, directeur Beeckestijn Business School en voorzitter Platform Innovatie in Marketing, gaf tijdens de MARCOM12 een inspirerende sessie over hoe je aan de slag zou moeten gaan met Social Media Strategie.
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-TijdperkOrangeValley
Terwijl het digitale tijdperk blijft zorgen voor veranderingen in klantbehoeften en organisatorische mogelijkheden, vindt de CX-functie een nieuwe rol in alle bedrijven. Gedreven door inzichten in klantgegevens is CX in 2023 niet langer een gokspel - de data die het bevat biedt zichtbaarheid en reikwijdte die het potentieel heeft om de visie van een heel bedrijf aan te sturen. Dit vereist echter wendbaar management, culturele verandering en financiële investeringen tegen de achtergrond van steeds wispelturigere klanten en arbeidstekorten. Het vereist ook een begrip dat vooruitgang en innovatie in CX worden gedreven door klantvraag, waaraan de organisatiestrategie moet voldoen. Dit creëert een gevoel van urgentie voor CX-leiders nu nieuwe digitale CX-capaciteiten standaard klantverwachtingen worden.
Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing? Maurice Beerthuyzen
Via de beschrijving van een social media implementatie traject laat ik zien wat recruitment hiervan kan leren. Presentatie gegeven op 25 oktober 2011 tijdens het Digitaal Werven congres.
Keynote van Online Dialogue partner Maurice Beerthuyzen op digitaal werven 2011. Waarop let je bij een dialoog en hoe groei je hier stap voor stap mee in je organisatie?
Presentatie van Rob van der Haar (14 mei 2019) voor Design Management Netwerk tijdens de thema-avond over de veranderende relatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer in de Nederlandse designsector. Rob belicht het thema vanuit het Agency-perspectief.
3. “A strong wind is blowing, that either inspires you or gives
you a headache.”
Katherine the Great (1729 - 1796)
4.
5.
6.
7. Value Developing
Market Sensing Selecting Strategic
& Intelligence Target Markets Planning
Integrating & Resourcing
Finance & Selection & Technology ICT
Recource Talent Selection & Implementation
Allocation Management Development
Value Developing Value Delivering Customer
CEO
Procurement Operations Value
GC Vendor Selection Manufacturing
Strategic partnering & Alliances Logistics
CCO Channel design Order fulfillment
Channel Relationship Mng Service Delivery
CFO
CHRO Value Maintaining
CIO Customer Relationship
Managing Brand Equity
Management
CSCO
Source: George Day (1999), The market-driven organization, understanding, attracting and keeping valuable customers.
8. Altijd de juiste Online Participatie
Samenwerking monitoring in communities
oplossing voor het
met leveranciers van tool en fora
klantenvraagstuk
ERP en CRM systemen
Reputatie op
Online het gebied van Het netwerk van de
collaboratie klantcontacten en medewerkers
tool
-strategieen
Authentieke
relaties met de
klanten
Corporate
Twitter
account
Selectie
procedure en
talenmanagement
Online zichtbaarheid
van de medewerkers
Customer
service
LinkedIn
Medewerkers met community
kennis over en
Lean
communicatie vaardigheden in
Corporate
klantcontactstrategieën en blog
‘No specifieke systemen Externe
nonsense’ Online blogs
cultuur opleidingspro
Brandbuilding gramma’s
Source: R. Moenaert & H. Robben (2011), Marketing Strategy & Organization
9. Doelstelling
Business
strategie
Klantwaarde
Domein
propositie
Source: Christopher J. Voisey (2011), Leadership & Strategy.