Het nieuwe leerplan specialisatiejaar Kantooradministratie- en gegevensbeheer (Business Support) van het VVKSO dat ingediend is voor advies bij de onderwijsinspectie.

1. Leerplan Business Support

2. 7de specialisatiejaren
Retail management Logistics Sales

3. Agenda
• Specialisatiejaren bso: traject
• Specialisatiejaren bso: stages
• Studierichtingsprofiel Business Support
• Samenhang 3de graad
• Samenwerking met andere vakken
• Lessentabellen
• Leerplan:
• Competenties
• Werkvormen
• Noodzakelijke infrastructuur
• Organisatiemodel
• Bedrijfsbeheer
• Voorscholingstraject

4. Specialisatiejaren bso: traject
• Oktober 2014: info voor directies
• Publicatie ontwerp leerplannen op www.vsko.be >
november 2014
• Tweedaagse Blankenberge  informeren betrokken
leraren
• Voorscholingstraject
• Trekkersvergaderingen

5. Specialisatiejaren bso: stages
• Geen afzonderlijk leerplan
• Binnen het geïntegreerd leerplan: minimaal 7 wekelijkse
lestijden
• Advies: stage verder aanvullen vanuit de complementaire
uren
• Keuze: wekelijkse en/of blokstage
• De stageplaatsen worden gekozen in functie van de
contexten geformuleerd in het studierichtingsprofiel.

6. Business Support

7. Business Support: profiel (1)
Commercieel medewerker binnendienst –
onthaalmedewerker
• Praktische kennis Nederlands, Engels en Frans
• Klantencontacten (helpdesk, balieverkoop, showroom, beurs,
e-business)
• Administratieve opvolging klanten, leveranciers en voorraden met
behulp van ERP-software
• Verdere uitdieping ICT-skills

8. Business Support: profiel (2)
• Contexten:
– Groothandel
– Showroom
– Balie
– Beurzen
– Klantendiensten
– Dienstverlenende organisaties (bibliotheken, musea,
ziekenhuizen ….)
 Consequenties voor de stageplaatsen

9. Business Support: profiel (3)
• Tewerkstellingskansen:
Op het einde van het specialisatiejaar hebben de leerlingen de
competenties verworven van:
- een onthaalmedewerker en
- commercieel medewerker binnendienst.

10. Business Support: samenhang met
derde graad (1)
• Logische verdere uitbouw van de verworven competenties in:
– de basismodule office
– de keuzemodule retail minor
– de keuzemodule klantendienst
• Basismodule Office – keuzemodule Logistiek ??
• Ook mogelijk (minder logisch) vanuit de basismodule Retail

11. Business Support: samenhang met
derde graad (2)
• Leerlijnen

12. Business Support: samenwerking met
andere vakken
• Communiceren in het Nederlands: zakelijke communicatieve
vaardigheden ontwikkelen binnen de specifieke context van de
commerciële bediende en onthaalmedewerker.
• Communiceren in het Frans en het Engels: het leerplan Moderne
Vreemde Talen voorziet specifieke doelstellingen die aansluiten bij
de specifieke context van het specialisatiejaar
• Samenwerking met Project Algemene Vakken of
Maatschappelijke Vorming
 een intense samenwerking tussen de leraren van het specifiek
gedeelte en de leraren van de basisvorming is van enorm belang

13. Business Support: lessentabel
Leerplannummer B/S/C Pedagogische vakbenaming uren/week Administratieve vakbenaming
Basisvorming (B) en specifiek gedeelte (S) 28 uren (minimum)
Basisvorming 10
2007/066 B Godsdienst 2 AV Godsdienst
2007/022 B Lichamelijke opvoeding 2 AV Lichamelijke opvoeding
2014/034 B Project algemene vakken 4/0 AV Pav
B Nederlands 0/2 AV Nederlands
B Maatschappelijke vorming 0/2 AV Mavo
2014/018 B+S Engels 2/0 AV Engels
B+S Frans 0/2 AV Frans
B Basisvorming
te kiezen uit:
2
1995/003A B Duits AV Duits
2014/034 B Nederlands AV Nederlands
1995/003G B Plastische opvoeding AV Plastische opvoeding
1995/003I B Wiskunde AV Wiskunde
2014/018 B+S Engels AV Engels
B+S Frans AV Frans
Specifiek gedeelte
2015/009 S Business support 16-20 TV + Stage Boekhouding/Toegepaste informatica/ Toegepaste
economie/ Dactylografie/ Kantoortechnieken
 Voor het bereiken van het studieprofiel is het aangewezen in de basisvorming te opteren voor Frans 2 uur en Engels 2 uur

14. Business Support: competenties

15. Business Support: competentie 1
In uiteenlopende contactsituaties klantgericht handelen en
communicatief vlot omgaan met bezoekers, klanten en
leveranciers
• In een telefoongesprek in het Nederlands en twee vreemde talen
(Frans en Engels) het bedrijf en het productengamma voorstellen om
(potentiële) klanten te informeren over het aanbod.
• In de showroom, aan de balie en op een beurs in het Nederlands en
twee vreemde talen (Frans en Engels) klantgericht handelen
• De deelname aan een beurs voorbereiden
JAL-document

16. Business Support: competentie 1
• Aanbevolen werkvormen:
– Oefenfirma of mini-onderneming
– Studentenbedrijf.be als men streeft naar attest bedrijfsbeheer
– Deelname aan beurzen oefenfirma’s en mini-onderneming
– Stages
• Voor het verwerven van deze doelstellingen is een sterke samenwerking
met de leraren Nederlands (PAV), Frans en Engels aangewezen.
De betrokken vakcollega’s kunnen betrokken worden bij de evaluatie
van de communicatievaardigheden in een simulatie of reële
oefenomgeving.
• Voor deze competentie is een goede productkennis zeer belangrijk.
Deze productkennis kan opgebouwd worden in samenwerking met de
externe werkplek.

17. Business Support: competentie 1
• Overkoepelende ict-competenties komen geïntegreerd aan bod.
• Aanbevolen voorscholing:
– Optimaliseren van de persoonlijke communicatiestijl als opstap
naar klantgerichte communicatie (2 dagen)
– In uiteenlopende contactsituaties klantgericht handelen en
communicatief vlot omgaan met bezoekers, klanten en
leveranciers (1 ½ dag)

18. Business Support: competentie 1
• Minimale materiële vereisten:
– Kantoorklas
– PC’s
– Telefoon en headsets
– Materiaal om een beursstand te organiseren
– CRM-sofware

19. Business Support: competentie 2
Binnen een e-business omgeving klantgericht
handelen
• E-commerce
• Opzetten van een E-commerce site
• Online communicatie met de klant
via website en social media
JAL-document

20. Business Support: competentie 2
• Overkoepelende ict-competenties komen geïntegreerd aan bod.
• Aanbevolen werkvormen:
– Oefenfirma of mini-onderneming
– Studentenbedrijf.be als men streeft naar attest bedrijfsbeheer
• Aanbevolen voorscholing:
– E-commerce (4 halve dagen)
– ICT-nascholingen > WINFAKT webshop of andere software
• Minimale materiële vereisten:
– WINFAKT webwinkel
– Of andere software om webshop op te zetten

21. Business Support: competentie 3
De klantenrelaties, leveranciersrelaties en het
voorraadbeheer duurzaam opvolgen met behulp van
geïntegreerde software

22. Business Support: competentie 3
• De goederen –en informatiestromen binnen een ERP-omgeving
toepassen en de samenhang verduidelijken
• Handels- en financiële documenten verwerken met een
professioneel boekhoudpakket
JAL-document

23. Business Support: competentie 3
• Aanbevolen werkvormen:
– Oefenfirma of mini-onderneming
– Studentenbedrijf.be als men streeft naar attest bedrijfsbeheer
– Simulatie (Thomas Moore)
• Aanbevolen voorscholing:
– ERP in samenwerking met Thomas Moore (2 dagen)
– ERP nascholingen binnen de projecten Cofep / Vlajo
• Minimale materiële vereisten:
– ERP-software via Thomas Moore of via de projecten Cofep /
Vlajo
– boekhoudsoftware

24. Business Support: competentie 4
Gevorderde ICT-vaardigheden geïntegreerd toepassen
• Uitbreiding vaardigheden derde graad
• Verregaander dan in het verleden
• Professionele software ( Acrobat, Indesign, Photoshop …)
JAL-document

25. Business Support: competentie 4
• Aanbevolen werkvormen:
– Oefenfirma of mini-onderneming
– Studentenbedrijf.be als men streeft naar attest bedrijfsbeheer
– Stages
• Aanbevolen voorscholing:
– Nascholingen ICT Kantoor en Verkoop bso
– Nascholingen ICT Business Support
• Minimale materiële uitrusting:
– Officepakketten of alternatieven
– ADOBE software

26. Business Support: competentie 5
Werken in team
• Deelnemen aan teamoverleg
• Omgaan met feedback
• Omgaan met verschillen en
conflicten binnen een team
• Kennismaken met aspecten
van leidinggeven
JAL-document

27. Business Support: competentie 5
• Aanbevolen werkvormen:
– Oefenfirma of mini-onderneming
– Studentenbedrijf.be als men streeft naar attest bedrijfsbeheer
– Stages
• Aanbevolen nascholing:
– Werken in team (1 ½ dag)
• Minimale materiële vereisten:
– Geen
– Eventueel aanbevolen: camera voor opname gesprekssituaties

28. Organisatiemodel 7 Business Support (400 lestijden)
C1: In uiteenlopende contactsituaties klantgericht handelen en
communicatief vlot omgaan met bezoekers, klanten en
leveranciers
75 u 3 u
C2: Binnen een e-business omgeving klantgericht handelen 75 u 3 u
C3: De klantenrelaties, leveranciersrelaties en het
voorraadbeheer duurzaam opvolgen m.b.v. geïntegreerde
software
100 u 4 u
C4: Gevorderde ICT-vaardigheden geïntegreerd toepassen 125 u 5 u
C5: Werken in team 25 u 1 u

29. Bedrijfsbeheer?
niet voorzien in de lessentabel > nood aan uren uit het complementair
gedeelte
Checklist

30. Voorscholingstraject
In bijlage:
• Overzicht nascholingen:
• Business Support
• Alle specialisatiejaren
• Overzicht kosten verbonden aan introductie leerplan

31. Nascholingen
Vanaf 6 november op:
www.nascholing.be
 Secundair onderwijs
 Leerplannen
 Specialisatiejaren Handel bso
(ook de ICT-nascholingen)