Cơ sở lý luận về hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng tại doanh nghiệp logistics.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁCH
HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP LOGISTICS
1.1. Khái niệm và phân loại về dịch vụ logistics
1.1.1. Khái niệm về logistics
Xu thế của kinh tế thế giới là toàn cầu hóa với ưu điểm tuyệt đối làm cho nền kinh tế
phát triển năng động và vững chắc hơn. Toàn cầu hóa khiến giao thương của các quốc gia,
các khu vực trên thế giới phát triển mạnh mẽ và đương nhiên kéo theo những nhu cầu mới
về vận tải, kho bãi, dịch vụ hỗ trợ khác. Xu thế mới này dẫn đến sự nảy sinh và phát triển
tất yếu của dịch vụ logistics, được ghi nhận như một chức năng kinh tế chủ yếu và là một
công cụ mang lại thành công cho các doanh nghiệp cả trong khu vực sản xuất cũng như
khu vực dịch vụ. Do đó, nghiên cứu về dịch vụ logistics là việc làm cần thiết quan trọng
nhằm nâng cao tính cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam nói
chung và Công ty TNHH MTV Thương mại và dịch vụ vận tải Phùng Gia Phát nói riêng.
(Hội đồng quản trị logistics Hoa Kỳ, 1988) “Logistics là quá trình lập kế hoạch, tổ chức
thực hiện và kiểm soát quá trình lưu chuyển và dự trữ hàng hóa, dịch vụ... từ điểm xuất
phát đầu tiên đến nơi tiêu thụ cuối cùng sao cho hiệu quả và phù hợp với yêu cầu của khách
hàng”.
Dưới góc độ quản trị chuỗi cung ứng thì “Logistics là quá trình tối ưu hóa về vị trí,
lưu trữ và chu chuyển các tài nguyên/ yếu tố đầu vào từ điểm xuất phát đầu tiên là nhà cung
cấp, qua nhà sản xuất, bán buôn, bán lẻ đến tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua hàng
loạt các hoạt động kinh tế”. (Logistics and Supply Chain Management, Ma Shuo, tài liệu
giảng dạy của World Maritime University, 1999).
Liên Hợp Quốc (Khóa đào tạo quốc tế về vận tải đa phương thức và quản lý logistics,
Trường Đại học Ngoại Thương, tháng 10/2012) “Logistics là hoạt động quản lý quá trình
lưu chuyển nguyên vật liệu qua các khâu lưu kho, sản xuất ra sản phẩm cho tới tay người
tiêu dùng theo yêu cầu của khách hàng”.
Theo quan điểm 7 đúng (seven rights) thì: “Logistics là quá trình cung cấp đúng sản
phẩm đến đúng khách hàng, một cách đúng số lượng, đúng điều kiện, đúng địa điểm, đúng
thời gian với chi phí phù hợp cho khách hàng tiêu dùng sản phẩm” (Douglas M. Lambert,

James R. Stock, Lisa M.Ellram, Fundamentals of Logistics management, McGraw-Hill,
1998, p.11).
PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân đã định nghĩa trong tài liệu “Logistics - Những vấn đề
cơ bản” NXB Thống kê Hà Nội 2013 “Logistics là quá trình tối ưu hoá các hoạt động vận
chuyển và dự trữ hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ cuối cùng thông qua hàng loạt
các hoạt động kinh tế”. Logistics được mô tả là các hoạt động (dịch vụ) liên quan đến hậu
cần và vận chuyển, bao gồm các công việc liên quan đến cung ứng, vận tải, theo dõi sản
xuất, kho bãi, thủ tục phân phối, hải quan... Logistics là tập hợp các hoạt động của nhiều
ngành nghề, công đoạn trong một quy trình hoàn chỉnh.
Hoặc “ Logistics là nghệ thuật và khoa học giúp quản trị và kiểm soát dòng chảy của
hàng hóa, năng lượng, thông tin và những nguồn lực khác”
Quản lý cung ứng vật tư kỹ thuật Phân phối sản phẩm
(inbound logistics) (outbound logistics)
Như vậy, logistics là một chuỗi các hoạt động liên tục, có quan hệ mật thiết với nhau,
tác động qua lại lẫn nhau được thực hiện một cách khoa học và có hệ thống qua các bước
nghiên cứu, hoạch định, tổ chức, quản lý, thực hiện, kiểm tra, kiểm soát và hoàn thiện các
hoạt động bao gồm các công việc liên quan đến cung ứng, vận tải, theo dõi sản xuất, kho
bãi, thủ tục phân phối, hải quan.... Do đó, logistics là quá trình liên quan tới nhiều hoạt
động khác nhau trong cùng một tổ chức, từ xây dựng chiến lược cho đến các hoạt động chi
tiết, cụ thể để thực hiện chiến lược.
1.1.2. Khái niệm và phân loại về dịch vụ logistics
 Khái niệm về dịch vụ logistics.
Theo Luật Thương mại Viêt Nam năm 2005 tại Mục 4, Điều 233, “Dịch vụ logistics

là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc
bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ
khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác
có liên quan đến hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao”. Dịch vụ
logistics là hoạt động kinh doanh thương mại mà chủ thể kinh doanh thực hiện một chuỗi
các hoạt động liên tục, có quan hệ mật thiết với nhau, tác động qua lại lẫn nhau được thực
hiện một cách khoa học và có hệ thống qua các bước nghiên cứu, hoạch định, tổ chức, quản
lý, thực hiện, kiểm tra, kiểm soát và hoàn thiện, là quá trình liên quan tới nhiều hoạt động
khác nhau trong cùng một tổ chức, từ xây dựng chiến lược cho đến các hoạt động chi tiết,
cụ thể nhằm đạt được mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của thị trường.
Dịch vụ logistics trong ngành vận tải xuất nhập khẩu, bao gồm mọi hoạt động của
thương nhân nhằm lập kế hoạch, tổ chức thực hiện các dịch vụ kinh doanh liên quan đến
vận tải (đường biển, đường bộ, đường hàng không, đường thủy nội địa,…), lưu kho bãi,
sắp xếp, đóng gói, bao bì hàng hóa sẵn sàng cho quá trình vận tải và phân phối hàng đi các
nơi theo yêu cầu của người ủy thác. Như vậy, không nên hiểu dịch vụ logistics một cách
thô sơ như là một khâu vận chuyển và lưu trữ hoặc chỉ là một dịch vụ hậu cần đơn thuần.
 Phân loại về dịch vụ logistics.
- Các dịch vụ Logistics chủ yếu
+ Dịch vụ giao nhận vận tải;
+ Dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, bao gồm cả hoạt động kinh doanh kho bãi
container và kho xử lý nguyên liệu, thiết bị;
+ Dịch vụ đại lý vận tải, bao gồm cả hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan và lập kế
hoạch bốc dỡ hàng hóa; + Dịch vụ hỗ trợ khác, bao gồm cả hoạt động tiếp nhận, lưu kho
và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi
Logistics.
- Các dịch vụ Logistics liên quan đến vận tải
+ Dịch vụ vận tải hàng hải.
+ Dịch vụ vận tải thủy nội địa.
+ Dịch vụ vận tải hàng không.

+ Dịch vụ vận tải đường sắt.
+ Dịch vụ vận tải đường bộ.
+ Dịch vụ vận tải đường ống.
- Các hình thức khai thác hoạt động logistics
+ Logistics bên thứ nhất (1 PL - First Party Logistics): Người chủ sở hữu hàng hóa
tự mình tổ chức và thực hiện các hoạt động logistics để đáp ứng nhu cầu của bản thân.
Theo hình thức này, chủ hàng phải đầu tư vào phương tiện vận tải, kho chứa hàng, hệ thống
thông tin, nhân công để quản lý và vận hành hoạt động logistics. First Party Logistics làm
phình to quy mô của doanh nghiệp và thường làm giảm hiệu quả kinh doanh, vì doanh
nghiệp không có đủ quy mô cần thiết, kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn để quản lý và
vận hành hoạt động logistics.
+ Logistics bên thứ hai (2 PL - Second Party Logistics): người cung cấp dịch vụ
logistics bên thứ hai là người cung cấp dịch vụ cho một hoạt động đơn lẻ trong chuỗi các
hoạt động logistics (vận tải, kho bãi, thủ tục hải quan, thanh toán...) để đáp ứng nhu cầu
của chủ hàng, chưa tích hợp hoạt động logistics. Loại hình này bao gồm: các hãng vận tải
đường biển, đường bộ, đường hàng không, các công ty kinh doanh kho bãi, khai thuê hải
quan, trung gian thanh toán…
+ Logistics bên thứ ba (3 PL - Third Party Logistics): Là người thay mặt cho chủ
hàng quản lý và thực hiện các dịch vụ logistics cho từng bộ phận chức năng, ví dụ như:
thay mặt cho người gửi hàng thực hiện thủ tục xuất khẩu và vận chuyển nội địa hoặc thay
mặt cho người nhập khẩu làm thủ tục thông quan và vận chuyển hàng tới địa điểm đến quy
định... Do đó 3PL bao gồm nhiều dịch vụ khác nhau, kết hợp chặt chẽ việc luân chuyển,
tồn trữ hàng hóa, xử lý thông tin... và có tính tích hợp vào dây truyền cung ứng của khách
hàng.
+ Logistics bên thứ tư (4 PL - Fourth Party Logistics): Là người tích hợp (integrator)
người hợp nhất, gắn kết các nguồn lực, tiềm năng và cơ sở vật chất khoa học kỹ thuật của
mình với các tổ chức khác để thiết kế, xây dựng và vận hành các giải pháp chuỗi logistics.
4PL chịu trách nhiệm quản lý dòng lưu chuyển logistics, cung cấp giải pháp đây truyền
cung ứng, hoạch định, tư vấn logistics, quản trị vận tải... 4PL hướng đến quản trị cả quá

trình logistics, như nhận hàng từ nơi sản xuất, làm thủ tục xuất, nhập khẩu, đưa hàng tới
nơi tiêu thụ cuối cùng.
+ Logistics bên thứ năm (5 PL - Fifth Party Logistics): 5PL phát triển nhằm phục vụ
cho thương mại điện tử, các nhà cung cấp dịch vụ 5PL là các 3PL và 4PL đứng ra quản lý
toàn chuỗi cung ứng trên nền tảng thương mại điện tử.
- Phân loại theo quá trình khai thác Logistics
+ Logistics đầu vào (inbound logistics) là các hoạt động đảm bảo cung ứng tài nguyên
đầu vào (nguyên liệu, thông tin, vốn...) một cách tối ưu cả về vị trí, thời gian và chi phí cho
quá trình sản xuất.
+ Logistics đầu ra (outbound logistics) là các hoạt động đảm bảo cung cấp thành
phẩm đến tay người tiêu dùng một cách tối ưu cả về vị trí, thời gian và chi phí nhằm đem
lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.
+ Logistics ngược hay còn gọi là logistics thu hồi (reverse logistics) là quá trình thu
hồi các phụ phẩm, phế liệu, phế phẩm, các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường phát sinh từ
quá trình sản xuất, phân phối và tiêu dùng trở về để tái chế hoặc xủ lý.
- Phân loại theo dịch vụ cung cấp logistics
+ Các công ty cung cấp dịch vụ vận tải đơn, đa phương thức.
+ Các công ty cung cấp dịch vụ khai thác cảng
+ Công ty cung cấp dịch vụ giao nhận, kho bãi
+ Các công ty cung cấp dịch vụ phân phối…
 Vai trò của dịch vụ logistics
Lưu thông phân phối hàng hoá, trao đổi giao lưu thương mại giữa các vùng trong
nước với nhau và với nước ngoài là hoạt động thiết yếu của nền kinh tế quốc dân. Nếu
những hoạt động này thông suốt, có hiệu quả, thì sẽ góp phần to lớn làm cho các ngành
sản xuất phát triển; còn nếu những hoạt động này bị ngưng trệ thì sẽ tác động xấu đến toàn
bộ sản xuất và đời sống. Hệ thống logistics toàn cầu góp phần vào việc phân bố các ngành
sản xuất một cách hợp lý để đảm bảo sự cân đối và tăng trưởng của toàn bộ nền kinh tế
quốc dân. Mỗi một vùng địa lý có những đặc điểm về địa hình khác nhau, nguồn tài nguyên
khoáng sản khác nhau và có phương thức lao động, tập quán khác nhau, do đó cần phải có

sự phân bố, sắp xếp các ngành sản xuất, các khu công nghiệp, các trung tâm kinh tế sao
cho phù hợp với những điều kiện riêng và tổng thể nhằm phát huy được các nguồn lực một
cách hiệu quả nhất. Hoạt động logistics không những làm cho quá trình lưu thông, phân
phối được thông suốt, chuẩn xác và an toàn, mà còn giảm được chi phí vận tải. Nhờ đó
hàng hoá được đưa đến thị trường một cách nhanh chóng kịp thời. Nhà sản xuất sẽ có hàng
hoá mình cần vào đúng thời điểm. Người tiêu dùng sẽ mua được hàng hoá một cách thuận
tiện, linh hoạt, thỏa mãn nhu cầu của mình. Người mua có thể chỉ cần ở tại nhà, đặt mua
hàng bằng cách gọi điện thoại, gửi fax, gửi e-mail hoặc giao dịch qua Internet…. cho người
bán hàng.
1.2. Hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng logistics tại doanh nghiệp
1.2.1. Khái niệm về hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng logistics
+ Khái niệm quản lý: Quản lý nói chung là sự tác động có tổ chức, có mục đích của
chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý và khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu quả các
nguồn lực để đạt được các mục tiêu đặt ra trong sự vận động của sự vật.
+ Khái niệm về hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng logistics:
Xuất phát từ khái niệm quản lý và khái niệm dịch vụ logistics ở trên có thể xác lập
khái niệm: Hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng logistics là sự tác động có tổ chức lên
các hoạt động của các bộ phận chức năng trong hệ thống dịch vụ logistics của doanh nghiệp
nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực kinh tế trong và ngoài doanh nghiệp, các cơ
hội có thể có, để đạt được các mục tiêu phát triển kinh tế doanh nghiệp, trong điều kiện hội
nhập và mở rộng giao lưu quốc tế.
1.2.2. Chức năng của hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng logistics
Hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng logistics nhằm thực hiện các chức năng quản
lý của doanh nghiệp bao gồm:
+ Định hướng cho sự phát triển hệ thống dịch vụ logistics nhằm đạt đến mục đích
(mục tiêu) nhất định. Căn cứ vào điều kiện tài chính của DN trong từng thời kỳ. DN sẽ có
những định hướng phát triển cụ thể đối với các hoạt động của hệ thống dịch vụ logistics và
hướng dẫn các bộ phận chức năng hoạt động theo mục tiêu chung của doanh nghiệp.
+ Tạo lập môi trường cho sự phát triển của dịch vụ logistics là tập hợp tất cả các yếu

tố, điều kiện tạo nên khung cảnh tồn tại và phát triển của lĩnh vực này.
+ DN sử dụng quyền năng của mình chi phối lên các hành vi của các chủ thể kinh
doanh trong lĩnh vực logistics, ngăn chặn các tác động tiêu cực đến quá trình hoạt động
của lĩnh vực này, ràng bộc chúng phải tuân thủ các quy định đã có sẵn, nhằm đảm bảo cho
sự phát triển bình thường của DN.
+ Xây dựng hệ thống các quy định, nguyên tắc về phát triển dịch vụ logistics đồng
thời dựa vào đó để kiểm tra, giám sát việc thực hiện.
1.2.3. Mục tiêu quản lý dịch vụ logsitics
+ Mục tiêu chung của hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng logistics là phát triển
doanh số trên cơ sở cung cấp trình độ dịch vụ khách hàng mong đợi có tính chiến lược với
tổng chi phí thấp nhất. Mục tiêu này đòi hỏi phải tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, có nghĩa,
phải đảm bảo trình độ dịch vụ khách hàng đem lại khả năng lợi nhuận cao nhất.
+ Các mục tiêu cụ thể bao gồm: Đáp ứng nhanh, tối thiểu hóa các sai lệch và đảm bảo
mục tiêu chi phí.
1.2.4. Nội dung hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng logistics
Hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng logistics là quản lý các bộ phận chức năng
thực hiện các hoạt động cụ thể của mình theo các quy trình, quy định mà công ty đã đề ra
nhằm thực hiện và kiểm soát có hiệu quả việc chu chuyển và dự trữ hàng hóa, dịch vụ…
và những thông tin có liên quan từ điểm đầu đến điểm cuối cùng với mục tiêu thỏa mãn
nhu cầu của người tiêu dùng và tối ưu hóa lợi nhuận của người kinh doanh dịch vụ logistics.
Nội dung hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng logistics bao gồm: dịch vụ khách hàng,
quản lý kho, quản lý vận tải hàng hóa quốc tế, vận tải đường bộ, dịch vụ khai thuê hải quan
và đẩy mạnh liên kết giữa các chủ thể tham gia vào chuỗi logistics.
Dịch vụ khách hàng
Doanh nghiệp chỉ có thể giữ chân khách hàng, tạo ra những liên minh chiến lược,
những bạn hàng bền vững, một khi khách hàng hài lòng với những sản phẩm, dịch vụ do
doanh nghiệp cung cấp. Vì vậy, doanh nghiệp phải bằng mọi cách nghiên cứu, xác định
được nhu cầu thực của khách hàng, trên cơ sở đó xây dựng mục tiêu và mức độ dịch vụ
khách hàng phù hợp. Dịch vụ khách hàng bao gồm các hoạt động: trước, trong và sau giao

dịch.
* Các hoạt động trước giao dịch
- Xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng: Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng và
khả năng của công ty để xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng.
+ Xác định rõ các dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn của chúng
+ Chế độ kiểm tra, báo cáo việc thực hiện nhiệm vụ
- Giới thiệu và cung cấp các văn bản về chính sách dịch vụ khách hàng của công ty
cho khách hàng.
+ Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về các loại dịch vụ
+ Cho khách hàng biết cần phải làm gì khi dịch vụ khách hàng không được công ty
đáp ứng.
- Tổ chức bộ máy thực hiện các dịch vụ
+ Phải có một người nắm giữ vị trí cao nhất, có tầm nhìn trong toàn công ty.
+ Có sự hỗ trợ, phối hợp các chính sách đối nội, đối ngoại và cả những điều chỉnh khi
cần thiết.
+ Khách hàng phải tiếp cận được dễ dàng đến mọi cá nhân trong tổ chức, những người
có thể đáp ứng nhu cầu và trả lời các câu hỏi của họ.
* Các hoạt động trong giao dịch
- Thông tin về hàng hóa
+ Lượng hàng tồn kho
+ Tình hình thực hiện lô hàng
+ Ngày chuyển hàng (dự kiến, thực tế)
- + Vị trí thực tế và thực trạng lô hàngQuản lý chu trình làm hàng:
+ Quản lý và thực hiện tất cả các bước trong quy trình làm hàng, phối hợp với các
phòng ban chức năng và là người chịu trách nhiệm chính cho đến khi hoàn thành mỗi lô
hàng.
* Các hoạt động sau giao dịch: Là những hoạt động cụ thể để kết nối với khách hàng
tạo nên mối quan hệ gần gũi giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Qua đó nắm bắt
được tâm lý cũng như những thay đổi mang tính xu hướng của khách hàng để có những

điều chỉnh kịp thời về dịch vụ.
 Quản lý kho
Bao gồm việc quản lý hàng hóa xuất, nhập kho; theo dõi tồn trữ và bảo quản hàng
hóa; quản lý cơ sở vật chất và đảm bảo an ninh, an toàn trong kho; dán tem nhãn và đóng
gói bao bì sản phẩm.
 Vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển và đường hàng không
Xây dựng và quản lý quy trình cung cấp dịch vụ vân tải quốc tế bằng đường biển và
đường hàng không.
Mở rộng các chi nhánh, văn phòng đại diện, hệ thống đại lý mang thương hiệu của
công ty trên nhiều thị trường ở các nước khác nhau để đảm bảo cung cấp dịch vụ trọn gói
một cách tốt nhất.
 Vận chuyển đường bộ
- Quản lý sử chữa định kỳ cho xe
- Xây dựng quy định cho lái xe để đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải và an toàn
giao thông đường bộ.
- Quản lý hoạt động của xe và giám sát giao nhận hàng hóa
- Áp dụng mô hình phân phối hàng hóa 3PL (Third Party Logistics)
 Dịch vụ khai thuê Hải quan
Hoạt động khai thuê hải quan là loại hình dịch vụ nằm trong chuỗi dịch vụ được cung
ứng cho hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa. Đại lý hải quan được kỳ vọng nhiều bởi lợi
ích nó mang lại không chỉ cho các doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu mà cho cả
các cơ quan quản lý nhà nước trong đó có Hải quan. Để hoạt động Đại lý làm thủ tục hải
quan thực sự là cánh tay nối dài của lực lượng Hải quan đòi hỏi các doanh nghiệp phải:
- Đảm bảo toàn bộ nhân viên phải được đào tạo về nghiệp vụ Hải quan, sử dụng
thành thạo phần mềm Hệ thống thông quan tự động VNACCS/VCIS.
- Nâng cao tính chuyên nghiệp về dịch vụ khai báo Hải quan.
- Nhân viên đại lý phải hiểu, nắm vững văn bản pháp luật Hải quan, chính sách chế
độ thuế…, có liên quan đến hàng hóa xuất nhập khẩu.
 Đẩy mạnh liên kết giữa các chủ thể tham gia vào chuỗi dịch vụ logistics.

Logistics là dịch vụ phức hợp của rất nhiều khâu, nhiều hoạt động với cùng một mục
đích vận chuyển, phân phối lô hàng từ nhà sản suất đến người tiêu thụ.
Trong đó hoạt động vận tải đóng vai trò hết sức quan trọng. Tiêu chí vận chuyển “Just
In Time” – “đúng loại hàng, đúng số lượng đến đúng địa điểm và vào đúng lúc cần thiết”
là mục tiêu của nhà kinh doanh dịch vụ logistics.
Mục tiêu đó mang lại lợi ích cho người cung cấp dịch vụ qua việc sử dụng tiết kiệm
các nguồn lực, triệt tiêu các lãng phí phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ, mặt khác
do chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng nâng cao, uy tín thương hiệu của họ tăng,
giúp tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường vận tải.
Trên thực tế trong quá trình khai thác dịch vụ vận tải, vẫn phát sinh rất nhiều lãng phí
và chất lượng dịch vụ chưa cao do nhiều lý do chủ quan và khách quan khác nhau. Để giúp
cho các nhà vận tải trong dây chuyền logistics đạt được mục tiêu “JIT”, nhà kinh doanh
dịch vụ logistics cần áp dụng một số giải pháp về tổ chức vận tải, phối hợp nhịp nhàng giữa
mắt xích cảng (ga, bến) với nhà vận tải và giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin truyền
thông giữa các thành viên liên quan trong hoạt động vận tải của chuỗi logistics.
Mỗi doanh nghiệp độc lập khó có thể tự mình phát triển chuỗi dịch vụ logistics hoàn
chỉnh để thực hiện được mục tiêu “JIT”. Vì vậy, để thúc đẩy sự hoạt động nhịp nhàng các
khâu chuỗi logistics bền vững, các nhà cung ứng dịch vụ cần thúc đẩy và tạo sự liên kết
giữa các khâu, các bộ phận dịch vụ trong toàn chuỗi. Nhằm tạo ra sự đồng bộ và chất lượng
dịch vụ ngày càng cao. Trong điều kiện toàn cầu hóa, để thực hiện thành công hoạt động
logistics, các doanh nghiệp cần liên kết lại, xây dựng các chuỗi cung ứng nội địa và chuẩn
bị cho mọi sự cần thiết để tham gia vào các chuỗi cung ứng khu
vực và toàn cầu.
Tùy theo lại hình mà các đối tác sẽ thiết lập nên liên kết theo các dạng như sau:
Chuỗi liên kết dọc: Công ty hoạt động giao nhận kết hợp với công ty kho bãi, công
ty vận tải, môi giới khai thuê hải quan…, thành lập chuỗi có khả năng cung cấp dịch vụ
tổng thể (One Stop Shop).

Chuỗi liên kết ngang: Các công ty sản xuất liên kết với nhau để thành lập công ty
logistics (công ty con) đủ mạnh, đủ khả năng cung cấp dịch vụ logistics cho các công ty
mẹ.
1.2.5. Các phương pháp hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng logistics
Phương pháp quản lý đối với dịch vụ logistics là tổng thể những cách thức tác động
có chủ đích và có thể có để thực hiện các mục tiêu quản lý. Phương pháp quản lý đối với
dịch vụ logistics bao gồm: Phương pháp kinh tế, phương pháp hành chính và phương pháp
giáo dục.

Cơ sở lý luận về hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng tại doanh nghiệp logistics.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Cơ sở lý luận về hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng tại doanh nghiệp logistics.docx

Similar to Cơ sở lý luận về hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng tại doanh nghiệp logistics.docx (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Cơ sở lý luận về hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng tại doanh nghiệp logistics.docx