Rapporto sul social commerce presentato alla BTO 2011.
Ricerca realizzata dall'Associazione Progetto WTM con la collaborazione tecnica e metodologica dello Studio Giaccardi & Associati.
Presentata al BTO 2011 da Lidia Marongiu
Scenario turistico delle regioni Fattore K: quadro economico, arrivi e presenze, offerta ricettiva, permanenza media delle regioni Fattore K (emilia-romagna, Liguria, toscana, Sardegna a confronto con Paca e Catalogna),
Analisi dei bilanci 2002-2007 di 100 PMI turistiche della Liguria per capire quale rapporto esiste tra le performance aziendali e la tipologie e il trend degli investimenti immateriali. Il rapporto contiene e anche il confronto con i bilanci e le scelte di investimenti immateriali di un campione di PMI turistiche di Emilia-Romagna, Paca, Catalogna.
Robi Veltroni con l'intervento "La cassetta degli attrezzi del venditore di camere" ha fornito consigli pratici ai partecipanti al Levanto Tourism Camp, evento organizzato dal Consorzio Turistico Occhioblu, per gestire più efficacemente le OTA e Trip Advisor
La testimonianza di Gianni Gaggiani, founder di Grow The Planet, sulla convenienza delle scelte in linea con la sostenibilità ambientale - WEF è internazionalizzazione e cosmopolitismo (23 marzo 2014)
Scenario turistico delle regioni Fattore K: quadro economico, arrivi e presenze, offerta ricettiva, permanenza media delle regioni Fattore K (emilia-romagna, Liguria, toscana, Sardegna a confronto con Paca e Catalogna),
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La testimonianza di Gianni Gaggiani, founder di Grow The Planet, sulla convenienza delle scelte in linea con la sostenibilità ambientale - WEF è internazionalizzazione e cosmopolitismo (23 marzo 2014)
Sintesi dei risultati e dei dati salienti emersi nell'ambito di tutte le attività di esplorazione, indagine e ascolto realizzate n con il progetto Fattore K Liguria (scenario, statistiche, analisi di bilancio, interviste alle PMI). Questo rapporto è stato illustrato a luglio in occasione di quattro focus group realizzati con gli stakeholder del turismo pubblici e privati della Liguria.
Ricerca condotta dallo Studio Giaccardi & Associati su un campione di giovani under 30, presentato all'edizione 2014 di BTO, Firenze. Come viaggiano i giovani fra i 20 e i 30 anni? Con quale frequenza? Quali strumenti usano per effettuare le loro scelte? Quanto sono influenzati, in queste scelte, dai network sociali di cui fanno parte? E soprattutto quanto possono essere utili queste informazioni a chi programma, progetta e pianifica l’offerta turistica?
Lidia Marongiu, in occasione del Levanto Tourism Camp, organizzato dal Consorzio Turistico Occhioblu, attua con i partecipanti un processo di co-design per definire insieme su quali aspetti si deve puntare e lavorare per aumentare il turismo a Levanto
Gli highlights presentati ai focus group realizzati a Foggia, Barletta, Taranto, Brindisi, Lecce e Bari per il progetto Dual Core&Care ideato e sviluppato insieme a PugliaPromozione
La presentazione di Stefano Micelli, professore all'Università Ca' Foscari di Venezia, sulle potenzialità del Made in Italy nel contesto WEB - WEF è Rigenerazione di imprese tradizionali (22 marzo 2014)
Lidia Marongiu ha presentato al Be-Wizard 2015 Hospitality Tales, una ricerca dedicata allo ruolo dello storytelling per le strutture ricettive. Le opinioni di 10 esperti di comunicazione e storytelling del settore turistico hanno fatto luce su queste domande fornendo un quadro completo dei migliori modi di raccontarsi e raccontare il proprio lavoro attraverso le best practice di hotel, alberghi e b&b del nostro Paese.
Availpro et les nouvelles tendances de distributionAvailpro
Availpro est intervenu au lycée hôtelier de Gascogne (Talence) pour présenter aux étudiants et professeurs la distribution hôtelière en ligne. Cette deuxième partie présentait les nouvelles tendances et opportunités en distribution hôtelière.
Il 25 novembre 2015 Lidia Marongiu ha presentato a EnVision la ricerca di Studio Giaccardi e Associati "Travel Young, Travel Different": come scelgono le mete di viaggio gli Under 30? In che modo le aziende turistiche possono intercettarli?
Università di Pisa, Master in Management Turistico Alberghiero.
Marketing, Promozione e Vendita: i gruppi d'acquisto
Il social commerce nel turismo, il caso Groupon e una serie di sondaggi tra gli operatori.
A cura di Robi Veltroni - Officina Turistica
In collaborazione con: Progetto WTM, Studio Giaccardi e Associati, Tecoff.
Workshop Osservatorio Multicanalità: "Dall'offline al web, dal digitale al social". Come evolvono modelli di marketing e advertising nell'era della multicanalità. 22 settembre 2010
L'impatto dei Social Media, Mercato e Trend. Caduti nella rete...Leonardo Milan
Il Trend dei Social Media nel mondo, Investimenti pubblicitari Italia, chi sono gli influenzatori di acquisto e il divari tra investimenti pubblicitari ed efficacia dei canali...
Digital Fundraising: come gestire le relazioni con i donatori.Pietro Giacchetti
Digital Fundraising: come gestire le relazioni con i donatori.
Nel panorama non profit italiano è in atto un cambiamento, ancora embrionale, ma che promette di rivoluzionare il modo di parlare con i donatori. Si tratta del Donor Relationship Management.
Presentazione sul Digital Fundraising in sede Techsoup Italia. 14 marzo 2017
Come commitment, loyalty e fattori di mercato incidono sulla crescita dei bra...Gabriella Bergaglio
Insoddisfazione garantita per il 42% dei consumatori,- Intervento di Cristina Colombo - TNS Italia, al Convegno “Marca e Strategie di Loyalty” organizzato dall’Osservatorio Fedeltà – Università di Parma, il 26 Ottobre 2012.
Cristina Colombo analizza come la loyalty sia influenzata dal contesto di mercato ed in particolare da alcuni fattori: accessibilità, disponibilità, decisioni condivise, portando spesso (nel 42% dei casi) lo shopper ad acquistare marche diverse da quelle che preferiva.
Il concetto di “loyalty” e di commitment al brand deve infatti fare i conti con fattori di mercato che influenzano le decisioni d’acquisto: spesso il consumatore a fronte di alti livelli di equity del brand, finisce per acquistare un’altra marca, all’interno di un repertorio definito, pur non dimostrando con tali acquisti un reale commitment al brand. L’analisi dei comportamenti pregressi pertanto non è significativa di loyalty e commitment, ma soltanto di segnali di influenza di particolari fattori intervenuti nel processo d’acquisto.
I brand sensibili ed impegnati a continuare a crescere devono quindi valutare le share of wallet dei loro brand, individuando gli eventuali fattori di mercato che ne ostacolano la crescita, per liberare il potenziale di successo delle loro marche.
Sintesi dei risultati e dei dati salienti emersi nell'ambito di tutte le attività di esplorazione, indagine e ascolto realizzate n con il progetto Fattore K Liguria (scenario, statistiche, analisi di bilancio, interviste alle PMI). Questo rapporto è stato illustrato a luglio in occasione di quattro focus group realizzati con gli stakeholder del turismo pubblici e privati della Liguria.
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In collaborazione con: Progetto WTM, Studio Giaccardi e Associati, Tecoff.
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Insoddisfazione garantita per il 42% dei consumatori,- Intervento di Cristina Colombo - TNS Italia, al Convegno “Marca e Strategie di Loyalty” organizzato dall’Osservatorio Fedeltà – Università di Parma, il 26 Ottobre 2012.
Cristina Colombo analizza come la loyalty sia influenzata dal contesto di mercato ed in particolare da alcuni fattori: accessibilità, disponibilità, decisioni condivise, portando spesso (nel 42% dei casi) lo shopper ad acquistare marche diverse da quelle che preferiva.
Il concetto di “loyalty” e di commitment al brand deve infatti fare i conti con fattori di mercato che influenzano le decisioni d’acquisto: spesso il consumatore a fronte di alti livelli di equity del brand, finisce per acquistare un’altra marca, all’interno di un repertorio definito, pur non dimostrando con tali acquisti un reale commitment al brand. L’analisi dei comportamenti pregressi pertanto non è significativa di loyalty e commitment, ma soltanto di segnali di influenza di particolari fattori intervenuti nel processo d’acquisto.
I brand sensibili ed impegnati a continuare a crescere devono quindi valutare le share of wallet dei loro brand, individuando gli eventuali fattori di mercato che ne ostacolano la crescita, per liberare il potenziale di successo delle loro marche.
“Climate Change and Tourism - Evaluating the extent of adaptation policy in the tourism strategic plans of European Countries”.
Una delle prime tesi di laurea in Italia sull’impatto in 6 destinazioni europee.
Climate change, il nuovo fattore critico del turismo.
Il turismo è immerso nel climate change a tal punto che l’emergenza climatica è stata definita la «sfida del secolo» da più ricercatori e studi scientifici.
Gli eventi atmosferici estremi, sempre più frequenti e ravvicinati, hanno reso evidente anche ai più increduli che il cambiamento climatico, cioè le conseguenze purtroppo “naturali e complicate” dell’eccesso di gas serra nell’atmosfera, è diventato il nuovo fattore critico per il turismo.
Più nessun progetto di sviluppo turistico e locale potrà evitare di “dire come gestire” quel nuovo fattore critico e di “comunicare” cosa si propone per l’adattamento climatico, cioè per la protezione delle persone, siano cittadini residenti, ospiti temporanei oltreché lavoratori, manager e amministratori.
Le slide presentate dalla Prof.ssa Martha Friel, docente in economia e gestione aziendale all’Università IULM di Milano e appassionata ricercatrice in musica, teatro, arte ed eventi culturali correlati a viaggi e vacanze, presentate al panel in BTM 2023.
Le slide presentate dal Prof. Rodolfo Baggio, del Dondena Centre for Research on Social Dynamics and Public Policy dell’Università Bocconi di Milano, presentate al panel in BTM 2023.
La ricerca sul turismo in Italia: dimensione, tematiche, sviluppi - Chiara Mo...
Social commerce nel turismo chi ci guadagna?
1. SOCIAL COMMERCE NEL
TURISMO
CHI CI GUADAGNA?
Lidia Marongiu, Associazione Progetto WTM
Associazione Progetto WTM in
collaborazione con
2. Forrester Research stima
che il social commerce nel
mondo crescerà dai 5
miliardi di dollari di fine
2011 ai 30 miliardi nel
2015 nel mondo, a ritmo
del +56% annuo.
Associazione Progetto WTM 2
3. UTENTI INTERNET CHE HANNO
VISITATO SITI DI SOCIAL COMMERCE
Fonte: comScore Media Metrix
Il fenomeno nel Nord America ha una diffusione pari al
doppio di quella in Europa
Associazione Progetto WTM 3
4. EUROPA: VISITATORI UNICI MENSILI
+162%
Fonte: comScore Media Metrix
Quasi 35 milioni nel mese di dicembre 2010 di cui oltre
12 milioni i visitatori di Groupon
Associazione Progetto WTM 4
5. UTENTI INTERNET CHE HANNO VISITATO
SITI DI SOCIAL COMMERCE IN EUROPA (media mensile 2010)
Crescita % rispetto al 2009
Fonte: comScore Media Metrix
L’Italia ha la crescita maggiore rispetto al 2009 (+15%)
Associazione Progetto WTM 5
7. La formula è imitata da oltre 500 aziende nel mondo
(Fonte Nova 24)
Fonte: http://socialcommercetoday.com
Associazione Progetto WTM 7
8. Nasce nel novembre 2008 a Chicago
174 mercati del Nord America e 43
paesi in Europa, Asia e Sud America
115 milioni di utenti iscritti al 30 giugno
2011
644 milioni di dollari il fatturato nel 1°
trimestre
878 milioni di dollari nel secondo (+
36%)
56.781 commercianti/clienti (1° trim. 2011)
28,1 milioni di coupon venduti (1° trim. 2011)
Associazione Progetto WTM 8
10. Lo abbiamo chiesto attraverso 14 hotel
5 agriturismo
un sondaggio condotto tra il 3 B&B
18 e il 22 novembre 2011 a un 2 alberghi diffusi
1 dimora storica
campione random di 25 1
imprenditori del 1
2
1
1
ricettivo di 16 regioni 1
2
italiane 2
2
1
1
che nell’ultimo anno hanno 2
1 2
2
venduto almeno un deal
tramite Groupon*
3
Query di ricerca basata su utilizzatori di Groupon
Associazione Progetto WTM 10
11. Quali sistemi di Social Commerce
conoscete e utilizzate?
Tutti e 25 gli intervistati
3 intervistati
2 intervistati
Indicati 1 volta
Associazione Progetto WTM 11
12. Quante volte avete utilizzato
Groupon? Che cosa avete proposto?
1 solo deal
(15 intervistati)
Pacchetto con cena e
pernottamento per la
2 deal
(6 intervistati) maggior parte degli
intervistati
4 deal
(3 intervistati)
15 deal (!)
(1 intervistato)
Associazione Progetto WTM 12
13. Quali risultati ha ottenuto?
52% “ sul piano economico non
è conveniente ma hanno
acquistato in
crescita di tanti, abbiamo
contatti, clienti conosciuto molte persone
e mercati e alcune sono tornate
”
Associazione Progetto WTM 13
14. Quali risultati ha ottenuto?
29% “ la gente acquista perché
conviene, ma poi non
torna perché va solo dove
Nessun c'è un'altra offerta.
risultato L'unico a guadagnarci è
Groupon
”
Associazione Progetto WTM 14
15. Quali risultati ha ottenuto?
19% “
destagionalizzazione, re
il fatturato non cresce,
ma si ha maggiore
visibilità: insomma è un
putazione, investimento modo per fare pubblicità
di marketing
”
Associazione Progetto WTM 15
16. Quali risultati ha ottenuto?
0%
Fatturato o utile
Nessuno degli intervistati ha
detto che Groupon è servito
per fare utili o fatturato 16
Associazione Progetto WTM
17. Secondo lei il social commerce è un
sistema che …
80% ha commissioni troppo alte e non
è del tutto trasparente nelle condizioni
40% non fidelizza i clienti
20% amplia il mercato * Possibili più risposte.
16% è un investimento in
comunicazione
12% fidelizza i clienti
8% aiuta a destagionalizzare
4% fa aumentare il fatturato (ma non
l’utile)
4% aiuta a vendere quello che venderesti
comunque * Possibili più risposte.
Associazione Progetto WTM 17
18. È soddisfatto delle condizioni
contrattuali proposte da Groupon?
No Sì
65% 28%
Associazione Progetto WTM 18
19. Pensa di utilizzare ancora il social commerce?
Sì
36% Non so
Come investimento in
marketing e pubblicità
…ti strozzano ma ti 28% No
fanno arrivare gente Magari in bassa o
bassissima stagione.
Dipenderà anche dalle
36%
commissioni «Sto pensando di proporre le
stesse offerte "direttamente"
ai clienti abituali e a quelli
"Groupon" che sono già stati
qui, in questo modo potrò
coprire almeno i costi
Associazione Progetto WTM 19
20. Per concludere il SOCIAL
COMMERCE NEL TURISMO
è una reale opportunità di
sviluppo, un surrogato
dell’advertising o una
minaccia per il
posizionamento di prezzo?
quale #CONSAPEVOLEZZA
hanno gli operatori?
Associazione Progetto WTM 20